一、宽带常见错误代码及故障的解决方法1、错误代码 691处理方法：691的提示可能是用户名与密码填写错误导致，首先检查自己的用户名是否 为：xz号码@adsl （或0516号码@adsl，必须小写），再确定密码没 有填错或被家庭其他成员修改，密码是区分大小写的，这一点尤其应注意如果 密码遗忘，请带户主身份证到电信营业厅修改或拨打中国电信客服热线 10000如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费或账号挂死所 导致，你可以致电中国电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍2、 错误代码 678处理方法：如在上网过程中遇到错误提示是 678，则可以按下列步骤一步一步进行检查 处理1 、首先检查 Modem 状态，判断 Modem 是否正常2、 正常的情况下，把Modem断电5分钟后重启电脑再试；Modem不正 常时，要先将Modem断电，检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好3、 重启 Modem 无效时， Modem 灯正常的情况下，建议卸载网卡驱动程序和拨号软件，并重新安装4、 仍然提示 678，请致电中国电信客户服务热线 10000 号申告故障，我们将派专人为你检查线路是否有问题。
3、 错误代码 769处理方法：769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了 你只需要重新启动本地连接则可恢复正常首先请在电脑的桌面上找到一个“网 上邻居”图标接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居，再用鼠标左键单击属性 然后双击本地连接，系统就会自动启用本地连接当本地连接启动好后，重新拨 号就能上网4、错误代码 619处理方法：建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装5、错误代码 718处理方法：718 错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是 无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常建议稍后再试，应该只是服 务器比较繁忙导致6、错误代码 734处理方法：建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装7、错误代码 797处理方法：建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装8、错误代码 735处理方法：用户自己设置 IP 地址与局方分配 IP 有冲突导致，建议用户 IP 地址选择自动获取或重装拨号软件即可。
9、如何判断 Modem 处于正常状态？当拨号连接不上网络的时候，请检查 Modem 是否处于正常状态当 Modem 处于正常状态的时候， Modem 会有两盏或三盏指示灯处于长亮状态分别是电 源灯、线路灯和网卡灯不同型号的Modem,其指示灯的名称、标识可能不同, 下面列出一部分 Modem 的指示灯的名称与标识，具体情况，请参见你的 Modem 的使用说明书部分Modem型号及指示灯对应表：modem 型号电源灯线路灯网卡灯信号灯上海贝尔pw/powerWanLink中兴pw/powerDslLAN华为pw/powerWanLink无线猫如果电源灯、线路灯有任何一盏不亮或闪烁,都不正常通常你可以先关电重启一下Modem （有些modem背后有电源开关），等2分钟后，当Modem的灯稳定下来,如果还不正常,可以参考以下的解决方法1） 电源灯：如果不亮则可能是电源未打开或未接好，也可能 modem 有问题2） 线路灯：使用ADSL时，用户端的Modem要与局端的Modem同步 建立连接，若能同步，则线路灯常亮，否则会闪烁如果发现线路灯闪烁，则证明线路不同步，原因可能有几种：①你的线连接不正确或接触不好，或者有的机没有正确连接分离器；②分离器有问题；③线路有问题。
此时建议你检查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情况，然后重新 启动一下modem，如果发现线路灯依然闪烁，则可能是线路问题，你需要打 10000 号报障3） 网卡灯:表示 Modem 和计算机网卡的连接状态如果此灯不亮，可能 是你的电脑没有打开，或者是连接网卡和modem的网线未连接好，也有可能是 modem故障，请确认网线和modem、网线和网卡都连接好，你可以尝试把网线插拔几次或更换网线还有一种可能就是网卡松了或坏了如果以上步骤完成后，网卡灯还是不亮，请更换一个modem试试，或将你的modem拿到别的有ADSL的地方试试，检查是否Modem问题若Modem本身正常，你需要寻求电脑公司的专业帮助二、宽带常见问题的解答1、为什么上网时经常掉线？ADSL掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障（线路干扰）、Modem故障（发热、质量、兼容性）、网卡故障（速度慢、驱动程序陈旧）等当你 ADSL 遇到掉线时，可以做如下操作：1）要求每个分机前面都必须加装分离器（滤波器），分机最好不要超过2 个，请不要存在未接分机的线2）网卡质量不稳定故障现象是网络只要一断开,再也连不上如果 Modem 的线路同步灯常亮，基本排除外部线路的故障，问题多数出在网卡上。
如果排除 了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，请及时更换网卡3）上网、通话不能同时进行故障现象一般是提起话筒网络就会掉线一 般为外线绝缘不良或有接头接触不良，又或者是分离器的质量不好4）错误串接分机由于不正确串接分机，从而造成串扰，引起上 网掉线，一般在分离器前面不要接分机，如果要接请从分离器后面再接分机5）MODEM 发热由于 MODEM 长时间没关闭，导致 MODEM 过热也会 产生上网不稳定的现象，建议你在不上网的时候，尽量把MODEM电源断开6）MODEM 旁边有高功率的电器设备，很容易导致信号受干扰，建议你MODEM 旁边不要放、冰箱等一些电器设备打开的一定不要放在Modem 的旁边，因为每隔几分钟会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成Modem断流2、为什么 ADSL 从下载速度看没有想象中的快呢？主要是速率单位的问题例如:号称56K的Modem下载速率最大才5〜6K 56K单位是bi,而下载时的速率显示是bytQ 1byte=8bi所以下载显示是120KB 时，其实已经达到了 120K*8BIT=0.96Mbit，已经相当快了另外，下载速度还 和网站服务器及访问人数有关系，建议下载大文件时尽量使用下载工具并且不要 选择网络忙时。
有时网页比较慢，先试着打开别的网站如果很快，可能是您访问 的网站服务器原因，请稍后再试，如果同样很慢，建议检查自己计算机内存和 cpu 占用情况，如利用率很高，可能中病毒，建议先查杀病毒3、什么是 ADSL 账号绑定，有什么意义？ADSL账号绑定就是将ADSL用户账号（用户名、密码）绑定在一个固定的 ADSL线路上，使得这一账号不能在其他ADSL线路上使用，这对确保账号安全 防止他人盗用具有重要意义4、为什么不能上网也不能打？用户首先检查进线接头是否松动，如果没有出现故障，此时可能是 线路不通，请及时拨打中国电信客服热线10000 申告故障5、为什么能打，不能上互连网？用户在开机上网时，不要刚打开MODEM，就进行拨号，否则会出现“错误678”提示这是因为Modem在加电后有一个自检测和与电信局端设备协商联接的过程，通常需要20—30秒以上最好先将MODEM打开，等待同步灯亮了以后再拨号请先检查MODEM上的同步灯是否正常现在徐州市场上常见的MODEM类型有ALCATEL、大亚、普天等普天MODEM:WAN“LINK”灯：常亮绿灯表示同步；LAN“LINK/ACT”:显示Modem与网卡或 Hub 的连接是否正常，如果此灯不亮，则 Modem 与计算机之间肯定不通；"PWR"灯：电源显示。
ALCATEL MODEM:;同步指示灯SYNC：此灯正常工作时应为绿色常亮，局域网状态指示灯 LAN：当有数据流入或流出MODEM背后的局域网接口时，此灯会绿色闪烁 大亚MODEM:“LINK”灯常亮表示同步如果MODEM同步，另一种常见故障 是：网卡被禁用或网卡损坏对于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用 户,由于更改网络属性不需要重新启动计算机,导致有些用户误将网卡禁用不能上 网，只需在“网上邻居”的网络和拨号连接中,将本地连接重新启用如不行，则重 新安装网卡另外，在异常断线（如电脑突然死机、modem突然掉电）后需等5分钟后 才能再拨上去，这是因为原来正常通信的记录仍保留在电信公司的机器中，设备 在检测不到用户信号5分钟后才将信号复位6、为什么拨号软件不能正常使用？ADSL需要专用的拨号软件，建议使用RASPPPOE软件在Win XP操作 系统下，只须用Windows XP自带的拨号软件进行安装.方法如下:开始-控制面 板-网络或 internet 连接-网络连接-网络任务中的创建一个新连接-选第一项连接 到in ter net -选第二项手动设置我的连接-选第二项要求用户名和密码的方式来连 接-输入名字及密码-完成；其它操作系统中，安装RAS PPPOE，只需双击安装 PPPOE095.EXE 后选择是，即可。
安装过程中可能会提示插入 Windows 系统光盘—1社f1 ■'安装完成后，会自动弹出 “连接到” 的拨号连接界面，输入用户名和密码，即可拨号上网7、为什么装了 ADSL以后里有杂音？要求每个分机前面都必须加装分离器（滤波器），分机最好不要超过2个，下图是各种分离器的接线方法:现在徐州市场上常见的滤波器有两种，一种是 2 个端口的，另一种是 3 个端口的对于有3个插孔的分离器（滤波器），3个插孔分别是LINE 口、PHONE口、DSL（MODEM）口o LINE 口: 用于接电信公司线o PHONE 口：用户机接口o MODEM 口： 连接 MODEM 接口电謡Pl电i膨PHD HELTire诒谨卷DSL计型机电肾KPSL annEM对于有两个插孔（或插头）的分离器（滤波器），2个接口分别是：LINE 口、PHONE 口o LINE 口: 用于接电信公司线o PHONE 口： 用户机接口8、为什么我能拨上去却打不开网页？（ 1 ）首先用鼠标左键点击 " 开始 " ，然后点击 " 运行 " ，再输入 "ping202.102.13.141 -t",点击确定，看能不能ping通徐州的DNS服务器。
如能ping通，回应信息是：Reply from 202.102.13.141 bytes=32 time=100ms TTL=249,则是 IE 浏览器设置不对或是网卡的设置有问题如不能ping通，回应信息:Request timedout，此时最好把计算机和MODEM重启，重新拨号，仍不行请致电中国电信客户服务热线10000号在有些win2000系统下，连上网后要等几分钟后才能打开网页，这是 win2000 系统的原因）（2）ADSL拨号用户，不需要设置IP,电。