以人才为根本靠科技求发展 视质量如生命用服务树品牌 ——青岛软控品牌和服务经验交流 青岛高校软控股份有限公司是依托青岛科技大学发展起来的国家级高新技术企业和国家规划 部局内重点软件企业，在成立之初公司就提出了“以人才为根本，靠科技求发展，视质量如生命， 用服务树品牌”的经营理念，经过几年的发展，公司拥有六大产业园区，在不断推出新产品的基础 上，核心产品市场占有率稳步提升，以良好的品牌信誉和优质的服务赢得了客户市场，受到了客户 的普遍好评 1 ．以科技创新求发展，不断提高自主创新能力 目前我国是轮胎装备制造大国但却不是强国，之所以只是“中国制造”，而不是“中国品牌“ ， 其重要原因就是我们只是在利用我们现有资源，在简单的低成本制造，处于价值产业链的低端，而 没有像索尼、三星、米其林那样，从原始积累开始，就投入大量的研发资金，搭建雄厚的科研基础 为此公司积极整合各类资源组建了软控研究院，成立了十余个专业研究所，分别从事各个专业 领域核心、关键工程技术的研发同时公司每年拿出销售收入的1 0 ％作为研发投入从事科技创新工 作公司还提出了“为创新失败者买单”，“允许创新失败，不允许不创新”等理念，鼓励技术人员 积极创新。
经过几年不懈努力，公司连续推出了轮胎均匀性试验机、全息散斑检测机、半钢内衬层 等新产品，填补了国内市场空白持续的科技创新为软控的发展注入了源源不断的发展活力，也为 软控品牌的打造奠定了深厚的基础 有能力满足客户的技术需求仅仅是必要条件，而更重要的是通过深入了解客户需求，真正满足 客户需求公司在不断创新基础上，针对订单进行个性化设计，满足客户具体要求严肃认真地对 待每一份合同通过多次的技术沟通，确定技术协议中的每一项技术参数，确定客户需要产品的各 方面内容公司现在运行的一千多套产品系统都是根据客户的不同要求制作的每套都不相同，每 套都具有改进，力求最大限度的满足客户的个性化需求并且公司还针对客户需求提出合理化建议， 引导客户需求，为客户提供个性化、最优化的产品，保证了产品品牌建设与服务的技术含量 2 ．构建人才梯队，加强技术实力，提高品牌技术含量 科研平台的建设，科研基础的完善离不开的人才的引进和培养一个企业要想发展，一个行业 要想振兴，必须引进和培养优秀的专业人才，并为他们创造能够发挥自身潜能的良好环境和平台 在公司创立之初，公司就提出了“没有人才不干，没有资金不干，没有市场不干”的三不干原 则。
在人才引进中，又提出了“不求为我所有，但求为我所用”的用人方针，目前已形成了一支年 龄、职称、学历结构合理和业务水平较高的技术人才队伍同时还聘请国内外各专业技术专家近百 人组成技术委员会，为企业提供智力支持同时公司还充分利用博士后科研工作站、国家企业技术 中心等研发平台，吸引行业内专家及技术人员进行技术开发 人才的汇集尤其是国际一流专家的加入，他们为公司带来了丰富的管理经验和技术积累，先进 的技术和理念相互补充，大大提升了公司的技术研发水平，为公司的品牌建设和客户服务工作奠定 了人力基础 “员工是公司最宝贵的财富，员工的私事是公司最大的事，工作的目的是为了更好的生活”， l l O 这是青岛软控独特的企业文化，它渗透到公司的各项管理活动中，也是实施品牌建设和服务战略的 基础正是这种企业文化的存在，软控的员工才能在自觉自动的通宵工作，才能在严寒酷暑的环境 中一丝不苟的装配，才能亲切诚恳的面对客户，才能主动热情的为客户服务，才逐渐在客户的心目 中树立起令人尊敬的软控品牌 3 ．实施全面质量控制，保证产品质量 质量就是生命，质量就是企业的尊严为加强产品质量，公司提出“精品工程”战略，对产品 生产过程进行全程质量监控，并严格进行出厂前的质量检验。
在各产品部门安排专职质量管理人员， 一方面按照质量管理体系的要求，不断深化质量管理，加大在质量方面的监督和考核力度，强化员 工的质量意识；另一方面加强计划，精心组织，优化和再造生产流程，提高加工和装配效率，确保 按期、按质交货 为保证产品精度，公司对外实施零件外协将零件交由具有一定加工资质的外协厂家进行加工 生产，对于关键零件制定工艺路线，由外协人员分配到具有资质的外协厂家进行加工，并进行过程 跟踪零件加工完成以后，逐件检验合格后，方可入公司半成品库 实行精细化管理，通过建立和完善各类消耗定额、工时定额，鼓励技术革新等科学的方法和手 段降低制造成本同时不断加大现有生产装备的技改力度，购置了大量的数控加工中心，加强了各 种样板、钻模等工装设备的创新和改造，提高了产品加工精度和质量一系列的有效措施使公司的 产品质量水平不断提升，受到用户的一致好评 4 ．建立服务中心，提供完善的售后服务 为加强客户服务工作，公司在全国各地共设立银川、沈阳、广州、焦作、杭州、东营、贵阳等 七个区域技术服务中心，辐射国内橡胶轮胎企业的重点区域，在海外建设了欧洲和印度办事处，并 开通了2 4 小时服务 作为公司服务的对外窗口，技术服务中心在各项工作中把“面向生产、贴心服务”的理念落到 实处，并承诺“5 年内质量因素免费维修”、“1 年内保退保换”、“2 4 小时服务到位“ ，不断强化服 务意识、提高服务水平，主动深入客户，对客户设备使用情况提出维护建议。
同时建立健全客户档 案，加强客户人员培训，加强客服体系建设和客户反馈信息的归口管理，提高了服务效率，最终实 现了以服务促销售的工作目标，树立了良好的公司形象，为市场开拓打下了坚实基础 “面向生产，贴心服务”是软控不懈的努力，科技创新、精品工程是打造软控品牌的基础 相信在全体软控人的努力下，我们在这条品牌创建之路上会越走越远，越走越宽 同一个行业，同一个梦想让我们全行业团结努力共同开拓，为打造橡机“中国品牌’’而不懈 努力! 。
