组织沟通过程中的障碍及措施研究 学 院：工商管理学院 专业班级：人力0910 姓 名： 学 号： 浅谈组织管理中沟通障碍及克服 摘 要：沟通的目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；组织外部，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流，因此，沟通在组织管理中占据重要地位, 良好的沟通能是能够促进组织的健康发展, 对组织做出正确的决策有着巨大的影响但是，当前在各种组织中都不同程度地存在着沟通障碍，这成为影响组织发展的重要因素，对组织的发展产生不利的影响本文将对沟通中存在的障碍进行深入研究，并提出一些具体的解决措施 关键字：沟通 组织管理 沟通障碍 因素 措施 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通管理者的真正工作就是沟通不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程美国著名的未来学家约翰奈斯比特曾说"未来竞争将是管理的竞争,竞争的 焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通"有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事一、沟通的目的1、通过沟通向交往对象提供行为建议；2、通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为；3、通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息；4、通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息；二、沟通在组织管理中的作用有效沟通 在组织管理工作中的作用是多方面的，其中突出有以下三方面： 1.有效沟通有助于管理者以及有关人员快速做出正确的决策 任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题每当遇到这些 急需解决的问题，管理者就需要从组织内部的沟通中获取大量的原始信息， 然后进行决策；或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。
下属人员也可 以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供管理者做出决策时参考： 或经过沟通，取得管理者的认可，自行决策组织内部及时、有效的沟通为 管理者以及有关人员进行决策提供了信息，提升了判断能力 2.有效沟通能促使职工协调有效地开展工作 组织内部各个部门和各个岗位是相互依存的，依存性越大，对协调的 要求就越高，而协调只有通过有效的沟通才能实现没有有效的抅通，管理 者就不能在工作目标、工作方式、工作方法、工作要求等方面与下属达成共 识，下属就可能对分配给他们的任务和要求有错误的理解，使工作任务不能 及时、正确、圆满地完成，从而带来组织效益方面的损失 3. 有效沟通有利于形成良好的组织氛围和人际关系 除了技术性和协调性的信息外，职工还需要鼓励性的信息充分的沟 通可以使管理者了解职工的需要，关心职工的疾苦，在决策中就会考虑职工 的要求，以提高他们的工作热情人一般都会要求对自己的工作能力有一个 恰当的评价，如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给 职工，就会带来某种工作激励同时，良好的人际关系更离不开沟通，思想 上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌。
即使不能 达到完全理解，至少也可取得谅解，有助于组织内部氛围的和谐所谓“大 家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果3、 组织管理中沟通障碍的因素分析在沟通过程中,由于存在外界干扰以及其他种种因素,信息往往会被丢失和曲解,是的信息的传递不能发挥正常的作用,这就形成了管理过程中管理者与组织成员之间的沟通障碍1.沟通信息失真，彩响正确决策和判断在信息领域有这样一句话：如果输入的东西是垃圾，那么产出的也只能是垃圾因此在沟通过程中只有获取充分、准确的信息材料，才能做出正 确的决策和判断正确决策是组织高效运作的关键，无论是“做正确的事”， 还是“正确地做事”都是决策要解决的问题在决策过程中，无论是问题的 提出，原因的分析，还是各种方案的选择比较，都必须以所掌握的原始信息 为依据，决策的失误往往是由于信息的失真所导致2.忽视积极聆听在沟通中的作用，彩响组织的正确决策 聆听是现在我们所知道的最精明的投资，倾听是没有成本的，或者说 几乎无需付出代价有效的倾听不但能增加信息交流双方的信任感，而且还 可以减少沟通障碍在沟通中只要充分发挥积极聆听作用，就会为组织做出 正确决策获取有益的信息材料3.组织内部沟通渠道不健全，影响组织的发展速度 无论组织内部所建立的正式信息沟通系统多么完备，它总会得到非正式 信息沟通渠道的补充。
所以其既要有正式的信息沟通渠道，如周会、早会、各 种根据工作需要的协调会、分析会、座谈会等，又要有非正式的信息沟通渠 道，如沟通、信函、电子邮件等：既要加强纵向沟通，又要重视横向沟 通；既要了解各种沟通方式的优点和缺点，又要有针对不同对象采取不同方 式的灵活手段，才能使沟通真正有效4.轻视沟通中的双向交流，彩响组织的沟通效果有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得 到充分的反馈没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完整的沟通必然具备 完善的反馈机制因为单向的传递容易导致信息失真，从而使沟通的效果会 大大降低反馈机制的建立需要信息发送者和信息接受者的共同努力信息 发送者在发送信息的同时应该采取各种积极的措施鼓励接受者提供反馈信息’ 并注意观察接受者在接到信息后的反应和行动，这些都有可能隐藏着重要的 反馈信息而信息接受者必须把握他们在信息反馈中的主体地位，排除一些 心理干扰和可能的权利威慑，客观准确的做出信息反馈总之，应该设法使 自上而下的沟通和自下而上的沟通达到平衡，建立完善的双向交流机制，使 得真正的实现卓越成效的沟通四、克服沟通障碍的对策对有效沟通障碍因素分析,其目的就在于可以有针对性地解决沟通过程中存在的障碍因素，从而提高沟通的效率和有效性。
在了解了沟通的本质和目的以及其在组织管理中的重要作用, 分析了影响群体沟通的障 碍因素后,可以从以下几个方面着手,保障组织中有效沟通的实现: 1.努力营造沟通氛围 首先，要树立强烈的大沟通意识，以设定目标为导向，鼓励职工特别 是各层次管理者经常、主动、有效地进行沟通，创造宽松和谐的良好氛围二 是要提高自身素质沟通是一门具有较强综合性的科学，沟通者不仅要具备 高尚的品格魅力与人本精神，还需要掌握管理学、心理学、社会学、政策法 规等多方面的科学文化知识，提高观察、分析、表达等综合协调疏导能力，这 样才能在沟通中做到“游刃有余”，增强对方的信服感和趋同感三是善于构 建沟通平台沟通的渠道和方式是多样的，一般分为上下与平行、双向与单 向、正式与非正式、语言与非语言等多种类型，不论是哪种类型和方式，都 需要建立起沟通的平台和行之有效的机制予以保障通过多种沟通渠道，为 每一位职工提供说话、交流和参与的场合与机会，营造出良好的沟通氛围 2.精心把握沟通原则 首先是诚实原则，沟通交流中要以诚相待，言而可信，由此建立沟通 双方的信任感其次是平等尊重原则，在实际的沟通交往中，我们也应设身 处地的为职工着想，满足职工希望被尊重的需求，创造一个和谐的交流环境。
再次是情感激励原则，只有从“心”开始，才能使沟通的双方相互理解、相 互认同、相互融洽，收到事半功倍的效果最后是准确适度原则，要善于抓 住最有利的沟通时机，仓促行事或贻误时机都会影响沟通效果切记“三不 谈”：时机不恰当不谈，环境不恰当不谈，情绪不恰当不谈 3.充分运用沟通艺术 首先要讲究“听”的艺术，多运用倾听和开放式询问诱导对方发表意 见，这是精于沟通之道的工作者应具有的能力其次是要讲究“说”的艺术， 对于沟通对象一时难以理解的话题’应多采用启发式、讨论式和征求式的方 法进行，使沟通能在良好的氛围中进行如遇批评性的谈话沟通，应在事前， 对情况进行全面了解，做到有理、有力、有节，这样的沟通就会取得应有的 效果再次是要善于运用形体等辅助性语言，沟通者在面部表情、语气语速、姿态举止、礼节礼貌等方面要给人以亲切、尊重、善意和关心的良好感觉，这是实现有效沟通的一个重要组成部分德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通参考文献: [1]《松下企业管理经验》日 藤井行夫[2] 周三多: 《管理学——理论与方法》 ,复旦大学出版社,2008年9月 [3] 徐为列:《有效沟通的障碍因素分析》,商业研究,2000年10月 [4] 王朝旭,姜涛:《企业中有效信息沟通的障碍及解决方法》,山东行政学院学报,2000年3月 [5] 竺乾威,邱柏生,顾丽梅: 《组织行为学》,复旦大学出版社,2007年1月 [6] 何玉兴: 《关于社会群体沟通的理论假设》,河北学刊,2000年4 [7] 陈振明: 《公共组织理论》 ,上海人民出版社 2006 年3月3[8]《德鲁克日志》（The Daily Drucker） - 2004 （注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!） 。