安全生产应急救援一、安全生产综合应急预案（一）公司应急救援组织由下列人员组成： 总指挥、事故现场指挥员、应急救援组、工程抢险组，安全疏散 组、机动救助队和善后工作组等二）应急救援组织的职责分工如下：1、总指挥：由安全生产第一责任人担任 安全生产第一责任人不在岗位时，由在场职务最高的管理人员担 任，全权负责事故的处置主要职责包括：（1）根据事故现场状况决策抢险救援、安全疏散等事项，对现 场指挥员下达任务指令2）根据事故状况下达向上级领导和政府有关部门报警指令， 负责或指定专人向上级领导和政府有关部门报告3）其他管理人员担任总指挥时，通过随时向安全生产第 一责任人汇报事故的处置情况4）当上级或政府有关部门专业救援力量到场后，负责介绍基 本情况，移交总指挥权，协助指挥救援5）应急救援工作结束后，负责组织或协助有关部门组织对事 故的调查和处理2、现场指挥员：由安全生产部门负责人担任，负责人不在时由 专职安全生产管理人员担任负责事故现场应急抢险救援工作主要 职责包括：（1） 了解、查看事故现场，根据实际情况组织实施排除险情、 控制事态、组织救援、应急疏散等工作2）及时向总指挥通报事故现场情况，便于总指挥决定采取进 一步措施。
3）当上级或政府有关部门专业救援力量到达后，为其提供现 场事故基本情况和公司现有救灾设备设施等情况；移交现场指挥权， 继续协助开展应急救援工作4）应急救援工作结束后，负责协助有关部门组织对事故的调查和处理3、应急救援组：公司的安全生产管理人员、专职保卫人员和义 务消防员为救援组成员主要职责包括：（1）在现场指挥员的指挥下，开展控制、扑救灾害性事故工作2）利用现有的设施营救被困者和伤员，将被救助人员护送至 相对安全地带，由应急疏散组送至安全疏散指定地点3）负责事故现场警戒，禁止无关人员进入4）应急救援结束后，协助有关部门对事故的调查，如实提供 现场有关情况4、工程抢险组：公司的工程技术、维修人员即是抢险组成员主要职责包括：（1）在现场指挥员的指挥下，排除生产设备设施故障，控制险 情2）为现场安全生产设备设施提供技术保障，协助应急救援组 抢险救灾3）应急救援结束后，负责为事故调查人员提供引发事故设备 设施的技术参数5、安全疏散组：由公司的从业人员和部门经理组成主要职责 包括：（1）在总指挥的指挥下，在各自工作区域内引导现场人员的应 急疏散2）协助应急救援组护送伤员3）集中安置、安抚被疏散人员。
6、善后工作组：由办公室、安全生产部门等负责人组成主要 职责包括：（1）代表公司接待新闻媒体，对外发布生产安全事故情况2）记录整理生产安全事故和事故处置记录3）组织或协助组织生产安全事故的调查，对责任人提出处理 意见4）组织或协助起草生产安全事故调查报告5）依照有关法律法规确定赔偿事宜6）探望伤员，协助医疗机构安排伤员的救治等二、应急救援预案启动程序（一）各岗位报警程序：1、任何人在公司内任何地点遇有火灾、设备设施事故或其它突 发事件，首先应头脑冷静，快速了解事故状况，并立即向上级领导汇 报2、汇报时向接警人员简单明了地说清楚发生事故的确切位置、 事故性质和事故现场的状况及本人姓名3、在没有危及到报警人或发现人人身安全的情况下，要根据现 场情况利用安全设备实施排险救援，如在发生火灾事故时要就近取出 灭火器材进行控制和扑救；如事故已经危及到报警人或发现人的人身 安全，应在距离事故现场最近的安全地带，等待抢险救援人员到来二）报警程序：1、当接到接警时，应问清事故发生部位、事故性质、目前状况、 报警人姓名等内容，做好记录，注明时间2、先将事故情况向安全生产部门报告，再依次向事故发生部位 主管部门、安全生产负责人或在公司的最高管理人员报告。
3、根据安全生产部门的指令向相关管理人员报告4、根据应急救援总指挥的指令向上级、政府有关部门和专职救 援部门报警5、当系统出现故障时，应启用、对讲机等其它通讯器 材报警进行沟通联络三）安全生产部门接警后启动程序：1、接警后要立即携带必要物品（对讲机或、防毒面具、手 电、破拆工具等）赶赴事发现场，对事故状况进行了解、查看、判断， 确认事故发生后立即通知总机值班员，向安全生产负责人汇报事故情 况2、迅速承担现场指挥员的任务；根据生产安全事故性质，启动 相关应急方案，指挥应急救援组实施控制、扑救工作，抢救受伤、被 困人员，疏散现场其他无关人员3、控制现场事态，设置现场警戒，阻止无关人员进入事故现场四）设备部门接警后启动程序：1、值班员接警后，应当立即组织本部门人员迅速赶赴事故现场， 组成工程抢险组2、根据现场情况采取控制抢险措施，检查、排除可能因事故而 引发的新的险情3、启动安全生产设备设施协助救援人员进行抢险救援工作五）事故发生部门接警后启动程序：1、值班员接警后，应当立即通知本部门负责人，迅速赶赴事故 现场，根据现场情况，待命行动2、迅速通知本部门在岗人员，在各自工作区域内待命，做好应 急疏散准备。
3、当接到总指挥下达的疏散命令后，部门负责人立即指挥本部 门在岗人员疏散各自工作区域内的客人4、在岗人员接到疏散指令后，要按照“紧急疏散方案”迅速引 导客人沿最近的安全通道撤离危险地带六）其他经营部门接警后启动程序：1、经营接待部门接警后，靠近疏散门的工作人员迅速将疏散门 打开，设专人控制人员进入，向外疏导人员2 、疏散集中地点其他人员要注意观察有无人员身体出现不适， 确有人员身体出现不适时，立即请医生诊治，严重者立即送往医院救 治3、当有伤员需要送往医院救治时，立即联系“120”或“999”七）善后工作组接警后启动程序：1、事故调查和处置情况程序：（1）事故救援工作结束后，安全生产负责人要迅速召集客户服 务、设备管理、安全生产主管等部门负责人，组成生产安全事故调查 组2）开展对生产安全事故的调查工作；勘查事故现场、询问当 事人、知情人、相关技术人员等3）查阅事故设备设施资料，必要时可请有关部门作出技术检 验4）召集调查组会议，汇集资料、分析案情、确定原因、明确 责任、制定防患措施，对相关责任人作出处理决定5）起草生产安全事故调查报告，报告上级和政府有关部门6）整理生产安全事故和事故处置记录，存档。
2、依照有关法律法规确定赔偿事宜3、探望伤员，协助医疗机构安排伤员的救治等，支付或垫付医 疗费用三、火灾应急救援预案（一） 台风侵袭＞防台准备1. 制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及 责任人,人员联络名单；2. 台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检 查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤；＞台风到来前3. 密切关注最新的天气消息，发出台风公告:告知台风事宜并提醒业户一些必要安排,告知紧急联络；4. 检查物业内设施、设备，保护及稳固；① 各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；② 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动；③ 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素；④ 物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；5. 负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）；① 锁紧窗门；② 玻璃贴上防风胶纸（必要时），避免爆裂；③ 装上防风卷闸或防风板（如有）；6. 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是 否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；7. 全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等， 并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙 及杂物；8. 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以 随时应用；9. 应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督 促有关部门改进；＞台风中10. 逗留室内安全位置或进入指定防风处；11. 佩带硬身安全帽（如外出）；＞台风后12. 观察台风消息及预防余风；13. 照顾受伤人士；14. 清理受损范围，注意避免受伤；15. 设备部及物业部主管巡视所辖区域内的物业，统计受损情 况；16. 清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具；17. 事后填写《事件报告》呈交服务中心。
二） 电力故障1. 物业管理员及秩序维护员应清楚物业内配电房、水泵房、发电 机房、电梯机房等电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常 协助设备班检查其工作状态；2. 设备班应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有 素地处理；3. 发生电力故障时，应立即通知维修班及时修理，客户服务部应 发出告示通知各客户；4. 任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修 理，以避免发生危险事故；5. 秩序维护部要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作 案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；6. 秩序维护队平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的 巡查时照明使用；7. 如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前 应早作准备,告知客户或加以防范；8. 记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交服务中心三） 交通意外> 一般而言，交通意外可分为四大类：1. 意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；2. 意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；3. 意外中仅仅发生人员受伤；4. 意外中仅仅发生车辆或物业设施受损> 但无论如何情形，秩序维护员人员到达交通事发现场，首先 要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如 下：1. 无人受伤的交通意外：① 维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；② 财物、车辆受损时，先进行拍照存查；③ 如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封 锁，必要时还须树立警告标志；④ 如有需要，通知维修人员到场采取措施；⑤ 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，根据情况而决定是否需 要报警。
不可自行作主，应当及时报告服务中心或有关职能部门⑥ 记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交服务中心2. 有人受伤的交通意外：① 立即报警；② 指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；③ 伤势严重者先报 120，并进行拍照存查；④ 派员协助维持现场秩序；⑤ 及时取证、记录现场情况，保护现场，报警等候处理，必要时, 对事故现场进行录像、拍照取证；3. 在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；4. 交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得 移或驶离原位；5. 事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交服务中心四） 水管爆裂1. 寻找水管爆裂，造成水浸的原因；2. 关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则 借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；3. 如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知设备班进行抢修；4. 利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；5. 当警铃报警时，监控中心当值人员应立即通知设备员，并告知 其报警位置；6. 将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；7. 通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场，并打 开门窗或用抽湿机（风扇）吸干水分；8. 清理现场前，有条件的应当拍照记录；9. 事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过 程等记录并填《事件报告》呈报。