职 率 考 核 方 案为了更好的控制人员流失率，增强酒店人员稳定性，提升酒店服务质量，结合酒店实 际情况，现将对酒店各部门离职人员调查并对人员离职率进行考核一、考核目的1、 更好测量部门人员的稳定程度，合理控制部门人员流失率；2、 做到层层把关，使每一位管理人员都能承担起管理员工流失的责任，藉以不断提高 管理水平；3、 更好的验证留人措施有效与否，从而可以完善用人留人机制；二、 考核范围酒店各部门（除外包人员）三、 数据来源及计算方法离职率二期间主动离职人数/ （期初员工数+期末员工数）：2X100%四、 离职数据分析为更全面地反映员工的离职情况，本部分将从年度离职率、月度离职率、各部门区域 离职率等三个层面进行分析一）年度离职率（总体离职率）2011 年度总体离职率=634/12/（653+784）/2*100%=7.35%2011年度累积新进人员离职率二年度累积流失新入职人数/年度累计在岗人数=（0+6+9+39+36+45+33+60+41+29+7+22） /1525*100%=21.44%2012上半年新进人员离职率二165/（768+242） *100%=16.33%从以上数据可以看出，公司年度总体离职率呈现偏高，已超过公司发展中正常的人员 流失率（6%）。
因公司近年业务量大幅度增长，发展速度加快，2011年新进人员872人， 比年初公司总人数增加了 219人，且本年度累积新进人员离职率为21.44%上述现象的出 现，是导致公司总体流失率偏高的重要原因之一二）2011年度各月份离职率月份一二三四五六七八九十十一十二月度累计 人数452499586554807848732873827813848816离职人员31248655381539357356936离职率0.7%2.4%8.2%11.7%6.6%9.5%6.4%10.6%6.9%4.3%8.1%4.4%目标6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%（三）各经营区域2012年11月份离职率根据公司的业务规模发展势态，将公司各经营操作部门划分为陆运事业部、航空管理 部、广州深圳区域和华北华东区域（包括重庆），以便于对公司各大方向的流失情况进行 分析其中，陆运事业部包括分拨中心、华南片区各分公司营业部功能点和华北片区分公 司功能点；航空管理部包括生产协调部、分拨中心和花东、广州、黄沙营业部各部门区 域（年度）离职情况如下图（具体数据见下图）部门/区域陆运事业部航空管理部广州深圳华北华东人数1442458967离职人员151115离职率9.38%4.31%1.00%6.00%考核指标6%6%6%6%从上图显示的数据上看，只有陆运事业部和华东华北的总体离职率超过公司目标离职五、 考核办法1、考核细则：（1） 以部门区域的分公司、营业部、操作组、车队等为单位每月进行整体考核；（2） 月度离职率控制（自己所管辖的分公司、营业部、操作组）在0%-6%（不含）之间， 为正常值；（4） 月度离职率超过6%，每超过标准0.5%,给予本区域/部门负责人扣除当月绩效或 津贴20元，责任处罚封顶400元；（5） 凡该单位（分公司、营业部、操作组等）总人数少于16人（含16人）的，则按 离职人数的多少来考核，离职人数高于2人（含2人），每超过标准1人，给予本区域/ 部门负责人扣除当月绩效或津贴50元，责任处罚封顶400元。
2、对部门负责人考核的员工离职原因范围如下：（1） ?员工因自身能力问题不能胜任工作离职的不计在考核范围内离职前针对该 类考核对象OA上要有相关批评处罚公示或书面通知证明）；（2） ?实习生或试用期未转正的员工不计在考核范围内；（3） 公司如需裁员辞退，一律以人力管理中心邮件/书面通知为准，部门内不能私自 辞退员工，其它未列入考核内的部门可择后再定方案各部门人员离职是非单位意愿的流失，不包括公司调动、辞退和开除等；主要是针对 该部门负责人管理工作氛围、工作安排不当、关心不够等因素造成的离职由于此制度从 未实施过，现以1个月为试行期进行考核，2013年2月份实行总部各中心分部不计在 考核内，以上制度由人力资源部和绩效管理部每月进行统计考核六、 员工离职率控制措施1、各区域/部门员工申请离职时，须按要求进行面谈，并填写离职调查表（见附件）， 以了解员工真实的离职原因并作记录，为控制员工流失掌握第一手资料；2、严把人员招聘关，根据不同岗位条件进行招聘，注重员工的稳定性与组织适应性;3、 加强分拨中心、分公司、营业点各级管理人员的领导艺术培训与素质提升培训，将 员工离职率控制与部门绩效考核挂钩；4、 建立开展优秀员工（师傅）传帮带活动，增强新员工归属感；5、 进一步加强公司薪酬的合理性。
附件：《离职原因调查表》。