听杜拉拉讲解SMART 杜拉拉是热门小说《杜拉拉升职记》中的主人公，书中，她依靠个人奋获取职业成功，同 时也积累了许多职场心得她十分推崇 SMART 原则，让我们一起听杜拉拉来解读 SMART： 我刚来这家公司的时候，发现配给我的行政主管很年轻，在设定本年目标的时候，我发现 她的计划里几乎找不到可以量化的东西，这样势必导致到年终，共走到底算做得好还是不好就 说不清楚了，而且她自己在日常工作中对下属的要求也会不明确于是我给她做了一次 SMART 原则的 先解释一下 SMART 原则：该原则是在工作目标设定中，被普遍运用的法则 S 就是 specific：意思是设定绩效考核目标的时候，一定要具体---也就是目标不可以是抽象 模糊的 M 就是 measurable:：就是目标要可衡量，要量化 A 是 attainable：即设定的目标要高，有挑战性，但是，一定要是可达成的 R 是 relevant：设定的目标要和该岗位的工作职责相关联 T 是 time-bounding：设定的目标，要规定什么时间内达成 举例说明一下 1.关于“量化” 有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标。
而有的岗位，工作任 务会不太好量化，但是，还是要尽量量化，可以有很多量化的方式 行政主管和我说行政的工 作很多都是很琐碎的，很难量化比如对前台的要求：要接听好—这可怎么量化、怎么具 体呢？ 我告诉她：什么叫接好？比如接听速度是有要求的，通常理解为“三声起解”就是 一个打进来，响到第三下的时候，你就要接起来不可以让它再响下去 我又对她指出： 你对前台的一条考核是“礼貌专业的接待来访”什么叫礼貌？你应该规定使用规范的接听用语， 不可以在前台用“ 喂” 来接听，早上要报：早上好，某某公司；下午要报下午好，某某公司；说 话速度要不快不慢 所以，没有量化，是很难衡量前台到底怎么样算接听好了，到底礼貌 接待来访了没有 2.关于“具体” 我告诉她，比如她的系统维护商告诉她，保证优质服务什么是优质服务？很模糊 要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应那么什么算紧急情况，又要具体 定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等 如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了 3.关于“可达成” 你让一个没有什么英文程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实 了，这样的目标是没有意义的；但是你让他在一年内把新概念第一册拿下，就有达成的可能性， 他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义所在。
4.关于“相关性”毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题比如一个前台，你让她学点英 语以便接的时候用上，就很好，你让她去学习六西格码，就比较跑题了 5.关于时间限制 比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级你平时问他：有没有在学呀？ 他说一直在学然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了一定要规定好比 如他必须在今年的第三季度通过四级考试要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限 基本上，做到这5点，人们就能知道怎么算做得好，怎么样是没有做好，怎么样算超越目 标了，从而考核者和被考核者能有认可的清晰的考核标准，可以避免很多人和人之间的矛盾与 争执 ——摘自《杜拉拉升职记》。