长安汽车DMS系统【轻型车售后】2014年2月 一、系统简介一、系统简介二、个人信息维护二、个人信息维护三、维修登记与索赔管理三、维修登记与索赔管理四、索赔结算管理四、索赔结算管理五、索赔旧件管理五、索赔旧件管理六、特殊费用管理六、特殊费用管理七、回馈与总结七、回馈与总结目目 录录 一、系统简介一、系统简介DMSDMS系统是长安汽车与长安轻型车授权售后服务中心日常业务操作的统一系统平系统是长安汽车与长安轻型车授权售后服务中心日常业务操作的统一系统平台通过使用台通过使用DMSDMS系统，让相关业务的运转更为顺畅，同时也加快业务流转效率，系统，让相关业务的运转更为顺畅，同时也加快业务流转效率，降低了业务运作的成本降低了业务运作的成本DMS系统网址： 二、个人信息管理二、个人信息管理“个人信息管理个人信息管理”功能用于修改账号使用人在功能用于修改账号使用人在DMSDMS系统内的相关信息、修改账号密码、查系统内的相关信息、修改账号密码、查看车厂发布的相关通知、文件和技术资料看车厂发布的相关通知、文件和技术资料1、个人信息管理： 系统路径：个人信息管理 >> 个人信息管理 >> 个人信息维护 二、个人信息管理二、个人信息管理“密码修改密码修改”功能注意事项：功能注意事项：1 1、修改前，注意查看标注红字的说明；、修改前，注意查看标注红字的说明；2 2、修改时，注意填写的密码应该包含字母和数字，长度不得少于、修改时，注意填写的密码应该包含字母和数字，长度不得少于6 6位。
位3 3、修改后，注意点击、修改后，注意点击【【确定确定】】按钮，保存修改后的密码按钮，保存修改后的密码2、密码修改：系统路径：个人信息管理 >> 个人信息管理 >> 密码修改 二、个人信息管理二、个人信息管理3、首页新闻：（查看车厂发布的通知、操作手册等文件）系统路径：个人信息管理 >> 个人信息管理 >> 首页新闻 二、个人信息管理二、个人信息管理4、应用知识库：（查看车厂发布的技术文件）系统路径：个人信息管理 >> 个人信息管理 >> 应用知识库 本章节讲解内本章节讲解内容为服务中心容为服务中心向长安汽车申向长安汽车申报三包内维修报三包内维修索赔的系统操索赔的系统操作所讲内容作所讲内容将涉及车辆进将涉及车辆进厂的维修登记、厂的维修登记、预授权、索赔预授权、索赔单编辑与上报、单编辑与上报、索赔单授权及索赔单授权及单据状态变化单据状态变化等内容三、维修登记与索赔管理三、维修登记与索赔管理 “维修工单登记维修工单登记”为服务中心在接待客户车辆时的系统登记操作主要登记车辆的为服务中心在接待客户车辆时的系统登记操作主要登记车辆的VINVIN码、码、发动机号、车牌号、送修人信息及、维修换件明细等。
发动机号、车牌号、送修人信息及、维修换件明细等第一步、维修工单登记：系统路径：售后服务管理 >> 维修登记 >> 维修工单登记三、维修登记与索赔管理三、维修登记与索赔管理 “维修工单登记维修工单登记”新增后，按照上图标记数字处、从小到大的顺序依次填写填好后，点新增后，按照上图标记数字处、从小到大的顺序依次填写填好后，点【【确定确定】】保存单保存单据第二步、“维修工单登记”新增后填写内容并保存单据三、维修登记与索赔管理三、维修登记与索赔管理 “维修工单结算维修工单结算” 用于确认该张单据是否已经结算完费用、是否可以进入下一步的索赔编辑点击上图中用于确认该张单据是否已经结算完费用、是否可以进入下一步的索赔编辑点击上图中画红框处的画红框处的“[ [结算结算] ]”按钮，进入结算操作界面按钮，进入结算操作界面第三步、维修工单结算：系统路径：售后服务管理 >> 维修登记 >> 维修工单结算三、维修登记与索赔管理三、维修登记与索赔管理 “维修工单结算维修工单结算” 操作前，仔细检查单据是否有填写错误的，若有错误的应返回第一步，对工单进行修改操作前，仔细检查单据是否有填写错误的，若有错误的应返回第一步，对工单进行修改。
若确认无误，方可点击上图中红框处的若确认无误，方可点击上图中红框处的【【结算结算】】按钮，完成工单结算操作按钮，完成工单结算操作第四步、维修工单结算操作三、维修登记与索赔管理三、维修登记与索赔管理 “索赔单编辑索赔单编辑” 为经销商申报三包内费用的索赔单的查询、编写、修改操作为经销商申报三包内费用的索赔单的查询、编写、修改操作第五步、索赔单编辑：系统路径：售后服务管理 >> 经销商索赔管理 >> 索赔单编辑三、维修登记与索赔管理三、维修登记与索赔管理 进入新增页面后，点击上图画圈处的进入新增页面后，点击上图画圈处的“选择选择”按钮，选择需要申报三包内索赔的工单按钮，选择需要申报三包内索赔的工单第六步、索赔单编辑新增操作：选择需要上报的工单三、维修登记与索赔管理三、维修登记与索赔管理 选中需要编辑的工单后，点击选中需要编辑的工单后，点击【【确定确定】】按钮，将相关信息代入索赔单编辑页面按钮，将相关信息代入索赔单编辑页面三、维修登记与索赔管理三、维修登记与索赔管理第七步、索赔单编辑新增操作：确认工单 将页面内空白处填写完整（图中画圈处），然后点击将页面内空白处填写完整（图中画圈处），然后点击【【确定确定】】按钮保存索赔单。
按钮保存索赔单第七步、索赔单编辑新增操作：填写页面空白处三、维修登记与索赔管理三、维修登记与索赔管理 1 1、按照系统路径，进入索赔单上报界面按照系统路径，进入索赔单上报界面2 2、点击、点击【【查询查询】】按钮，查询到未上报的索赔单按钮，查询到未上报的索赔单3 3、点击单据后方的、点击单据后方的“[ [上报上报] ]”按钮，上报索赔单按钮，上报索赔单4 4、上报后，当单据状态变为、上报后，当单据状态变为“审核通过审核通过”后，就可以去打印索赔单后，就可以去打印索赔单及旧件标签及旧件标签第八步、索赔单上报操作系统路径：售后服务管理 >> 经销商索赔管理 >> 索赔单编辑索赔单操作完成索赔单操作完成三、维修登记与索赔管理三、维修登记与索赔管理 本章节主要讲解服务中心三包费用汇总申报结算打款的相关操作该操作每月可进行一次本章节主要讲解服务中心三包费用汇总申报结算打款的相关操作该操作每月可进行一次四、索赔结算管理四、索赔结算管理三包结算开票三包结算开票服务中心服务中心长安汽车财务部长安汽车财务部三包结算室三包结算室生成生成三包费用开票确认单三包费用开票确认单生成生成应税劳务清单应税劳务清单生成生成应税劳务清单汇总应税劳务清单汇总报表报表三包费用相关单据结算审核结算收票结算收票、、验票验票挂账付款 开票操作：（A）点击【查询】按钮，将显示已开票的金额明细。
点击【新增】按钮，将跳转到下一个界面 开票操作：（B）点击点击【【开票开票】】按钮后，按钮后，将转入下一界面将转入下一界面 开票操作：（C）点击点击【【生成开票通知单生成开票通知单】】后，开票操作完毕后，开票操作完毕可返回三包开票确认界面进行查看和打印可返回三包开票确认界面进行查看和打印 开票操作：（D）1、刚生成的开票单，状态显示为、刚生成的开票单，状态显示为“财务复核完成财务复核完成”2、刚生成的开票单，操作栏内有、刚生成的开票单，操作栏内有“[查看查看] [打印打印] [删除删除]”3、当生成、当生成“应税劳务清单汇总报表参数设置应税劳务清单汇总报表参数设置”以后，相以后，相应的开票单的状态将变为应的开票单的状态将变为“经销商已确认经销商已确认”4、操作栏内只有、操作栏内只有“[查看查看] [打印打印]”2个操作按钮个操作按钮 应税劳务清单、汇总表操作步骤应税劳务清单、汇总表操作步骤应税劳务清单：系统路径：售后服务管理 > 索赔结算管理 > 应税劳务清单应税劳务清单汇总报表参数设置：系统路径：售后服务管理 > 索赔结算管理 > 应税劳务清单汇总报表参数设置应税劳务清单汇总报表：系统路径：售后服务管理 > 索赔结算管理 > 应税劳务清单汇总报表 按照三包结算的相关规定，在完成按照三包结算的相关规定，在完成“三包费开票三包费开票”操作后，就要进行操作后，就要进行“应税劳务清应税劳务清单单”和和“应税劳务清单汇总报表应税劳务清单汇总报表”的制作。
的制作 应税劳务清单操作步骤应税劳务清单操作步骤系统路径：售后服务管理 > 索赔结算管理 > 应税劳务清单 按照系统路径，进入按照系统路径，进入“应税劳务清单应税劳务清单”制作的功能页面，如下图制作的功能页面，如下图 应税劳务清单操作步骤应税劳务清单操作步骤点击点击“开票通知单：开票通知单：”后的后的 按钮（如下图按钮（如下图1 1中画圈处），弹出图中画圈处），弹出图2 2界面在图界面在图2 2界面内界面内选中需要进行应税劳务清单生成的开票通知单选中需要进行应税劳务清单生成的开票通知单图2图1 应税劳务清单操作步骤应税劳务清单操作步骤按照以上步骤操作后，开票通知单内的相按照以上步骤操作后，开票通知单内的相关信息将会被自动填入主界面的相应空白关信息将会被自动填入主界面的相应空白处，如上图然后根据所开增值税发票，处，如上图然后根据所开增值税发票，将税率、号码、所属增值税专用发票代码将税率、号码、所属增值税专用发票代码填写完成之后，点击填写完成之后，点击【【生成生成】】按钮，生按钮，生成应税劳务清单（如右图），并打印成应税劳务清单（如右图），并打印应税劳务清单操作完成应税劳务清单操作完成 应税劳务清单汇总表操作步骤应税劳务清单汇总表操作步骤应税劳务清单汇总报表参数设置：系统路径：售后服务管理 > 索赔结算管理 > 应税劳务清单汇总报表参数设置 制作制作“应税劳务清单汇总报表应税劳务清单汇总报表”前，需先制作前，需先制作“应税劳务清单汇总报表参数设置应税劳务清单汇总报表参数设置”。
应税劳务清单汇总表操作步骤应税劳务清单汇总表操作步骤 进入进入“应税劳务清单汇总报表参数设置应税劳务清单汇总报表参数设置”功能页面后，点击功能页面后，点击【【新增新增】】按钮，进入参按钮，进入参数设置的填写页面（如下图）数设置的填写页面（如下图）进入该页面后，先选择进入该页面后，先选择“生产厂商生产厂商”，再根据发票，将发票号填写进去（下图中画框处），再根据发票，将发票号填写进去（下图中画框处）注意，“生产厂商生产厂商”处的选择为车辆所属生产基地处的选择为车辆所属生产基地然后，点击右下方的然后，点击右下方的【【新增新增】】按钮，添加需要汇总的开票通知单按钮，添加需要汇总的开票通知单 应税劳务清单汇总表操作步骤应税劳务清单汇总表操作步骤 参数设置的开票通知单选择页面（如下图参数设置的开票通知单选择页面（如下图1 1）进入后，勾选需要汇总的开票通知单）进入后，勾选需要汇总的开票通知单的，然后点击的，然后点击【【确定确定】】按钮之后，开票通知单的相关信息及金额会自动填入主界面内按钮之后，开票通知单的相关信息及金额会自动填入主界面内（如下图（如下图2 2），然后点击），然后点击【【保存保存】】按钮，保存参数设置。
按钮，保存参数设置图图2 2图图1 1参数设置操作完成，接下来就去生成汇总报表参数设置操作完成，接下来就去生成汇总报表 应税劳务清单汇总报表操作步骤应税劳务清单汇总报表操作步骤应税劳务清单汇总报表：系统路径：售后服务管理 > 索赔结算管理 > 应税劳务清单汇总报表制作制作“应税劳务清单汇总报表应税劳务清单汇总报表”的操作类似于的操作类似于“应税劳务清单应税劳务清单”的操作方的操作方法 应税劳务清单汇总报表操作步骤应税劳务清单汇总报表操作步骤点击点击“报表参数编码：报表参数编码：”后的后的 按钮（如下图按钮（如下图1 1中画圈处），弹出图中画圈处），弹出图2 2界面在图界面在图2 2界面界面内选中上一步骤生成的应税劳务清单汇总报表参数设置内选中上一步骤生成的应税劳务清单汇总报表参数设置图图2 2图图1 1 应税劳务清单汇总报表操作步骤应税劳务清单汇总报表操作步骤按照以上步骤操作后，参数设置内按照以上步骤操作后，参数设置内的相关信息将会被自动填入主界面的相关信息将会被自动填入主界面的相应空白处，如上图然后根据的相应空白处，如上图然后根据所开增值税发票，将税率填写完成所开增值税发票，将税率填写完成（（“单据状态单据状态”不用进行操作）。
不用进行操作）之后，点击之后，点击【【生成生成】】按钮，生成应按钮，生成应税劳务清单汇总报表（如右图），税劳务清单汇总报表（如右图），并打印应税劳务清单汇总报表操作完成应税劳务清单汇总报表操作完成 •应税劳务应税劳务清单清单及及汇总报表汇总报表注意事项：注意事项：•1、应税劳务清单可自行删除，删除后可重做•2、应税劳务清单只能针对一张三包开票确认单生成•3 3、必须要做完应税劳务清单汇总报表参数设置后，才能做生成应税劳务清单汇总报表必须要做完应税劳务清单汇总报表参数设置后，才能做生成应税劳务清单汇总报表•4 4、汇总报表参数设置，可以针对多张三包开票确认单进行汇总汇总报表参数设置，可以针对多张三包开票确认单进行汇总•5 5、应税劳务清单汇总报表若是做错了，只能联系系统管理员进行操作应税劳务清单汇总报表若是做错了，只能联系系统管理员进行操作•6 6、已经进行签收的汇总报表，原则上不允许删除或变更操作已经进行签收的汇总报表，原则上不允许删除或变更操作 三包档案抽查操作步骤三包档案抽查操作步骤 系统在生成开票结算单的时候，会自动抽取百分之五的单据需寄送会长安公司审核系统在生成开票结算单的时候，会自动抽取百分之五的单据需寄送会长安公司审核 图中审核情况可以查询到已经提报的抽查单据的审核情况图中审核情况可以查询到已经提报的抽查单据的审核情况 三包档案抽查操作步骤三包档案抽查操作步骤 三包档案抽查管理菜单中，可以对需抽查的单据清单进行打印和上报三包档案抽查管理菜单中，可以对需抽查的单据清单进行打印和上报 五、索赔旧件管理五、索赔旧件管理 根据长安公司规根据长安公司规定，所有有质量分析定，所有有质量分析价值、重点监测的配价值、重点监测的配件，进了三包维修更件，进了三包维修更换后，均要同一发回换后，均要同一发回长安公司的旧件管理长安公司的旧件管理室。
旧件管理室对各室旧件管理室对各服务中心返回的旧件服务中心返回的旧件进行审核，对不符合进行审核，对不符合相关旧件管理要求的相关旧件管理要求的进行抵扣进行抵扣运费+旧件扣款 旧件回运操作：（A）点击【查询】，可查看已经生成的旧件回运单及单据状态选择后选择后进入下进入下一界面一界面 旧件回运操作：（B）载入完毕后，会弹出一个小框，让你进行二次确认载入完毕后，会弹出一个小框，让你进行二次确认确认后，将显示下一界面信息确认后，将显示下一界面信息 旧件回运操作：（C） 旧件回运操作：（D）1231 •当装箱单号均填写完毕后，就可以点击当装箱单号均填写完毕后，就可以点击【【确定确定】】按钮，完成装箱操作！按钮，完成装箱操作！旧件回运操作：（E） •当装箱完毕后，返回查询主界面，点击当装箱完毕后，返回查询主界面，点击【【打印打印】】按钮，按钮，打印分箱单打印分箱单•完毕后点击完毕后点击【【上报上报】】按钮，完成旧件回运单的上报操作！按钮，完成旧件回运单的上报操作！旧件回运操作：（F） 补录操作完成补录操作完成*简要描述下申报单运费是几月份的简要描述下申报单运费是几月份的旧件回运操作：（G） 【【关于关于“[补录补录]”功能的几点说明功能的几点说明】】（（1））[补录补录] 按钮只会存在于按钮只会存在于“处理状态处理状态”为为“已上报已上报”的旧件回运单。
的旧件回运单2））[补录补录] 按钮存在期间，可进行多次操作，修改之前填报的内容及附件按钮存在期间，可进行多次操作，修改之前填报的内容及附件3））[补录补录] 界面内的界面内的“运费运费”一栏，只能填写数字、小数点，不能填写其他内容一栏，只能填写数字、小数点，不能填写其他内容已上报：服务站提报了旧件回运单，旧件在发运途中，还未到旧件室已上报：服务站提报了旧件回运单，旧件在发运途中，还未到旧件室已审核：旧件室收到了旧件，并已经开始进行旧件审核，但还未审核完成已审核：旧件室收到了旧件，并已经开始进行旧件审核，但还未审核完成已签收：旧件室完成了旧件审核已签收：旧件室完成了旧件审核旧件回运操作：（H） 3、关于 旧件回运单 “强行上报” 的说明：关于旧件关于旧件 “ 强制上报强制上报 ” 的说明：的说明：a、当旧件室收到服务站寄送的旧件后，发现服务站还未上报、当旧件室收到服务站寄送的旧件后，发现服务站还未上报“旧件回运单旧件回运单”时，时，旧件审核人员可对该未上报的旧件回运单进行强行上报处理旧件审核人员可对该未上报的旧件回运单进行强行上报处理b、强制上报的旧件回运单的箱号将被置为、强制上报的旧件回运单的箱号将被置为999，运费置为，运费置为0。
旧件回运操作：（I） 六、特殊费用管理六、特殊费用管理 本章节主要讲解特殊费用的分类、申报审核流程及单据填写方法本章节主要讲解特殊费用的分类、申报审核流程及单据填写方法第一种：第一种：市场工单费用市场工单费用第三种：第三种：特殊外出费用特殊外出费用第二种：第二种：活动工单费用活动工单费用 六、特殊费用管理六、特殊费用管理“市场工单费用市场工单费用”用于申报某些特殊的、无法通过三包索赔单据申报的索赔费用，例如用于申报某些特殊的、无法通过三包索赔单据申报的索赔费用，例如 客户投诉重大质量问题并产生纠纷、需要赔付给客户的补偿款客户投诉重大质量问题并产生纠纷、需要赔付给客户的补偿款市场工单费用--操作步骤第一步：按照以下路径进入特殊费用单据操作界面（如下图）：第一步：按照以下路径进入特殊费用单据操作界面（如下图）：系统路径：售后服务管理 > 特殊费用管理 > 特殊费用提报费用类型选择“市场工单费用市场工单费用” 六、特殊费用管理六、特殊费用管理市场工单费用--操作步骤第二步：选择好类型后，点击第二步：选择好类型后，点击【【新增新增】】按钮，进入新增页面填写相关内容按钮，进入新增页面填写相关内容。
根据实际发生费用及相关信息，按照下图中标注数字的顺序依次填写⑥⑥处填写内容为详细的事件处理处填写内容为详细的事件处理说明及申报金额的组成明细说明及申报金额的组成明细空白处填写好后：若相关信息或金额有可能发生变化的，就点击若相关信息或金额有可能发生变化的，就点击【【保存保存】】按钮，只保存单据内容而不进入审批流程按钮，只保存单据内容而不进入审批流程；若确定相关信息及费用不再变化的，可直接点击若确定相关信息及费用不再变化的，可直接点击【【提报提报】】按钮，提报单据、使单据进入审批流程按钮，提报单据、使单据进入审批流程 六、特殊费用管理六、特殊费用管理市场工单费用--操作步骤第三步：跟踪单据审批情况第三步：跟踪单据审批情况按照以下系统路径：系统路径：售后服务管理 > 特殊费用管理 > 特殊费用查询进入特殊费用查询界面，查看单据的审批情况市场工单费用市场工单费用操作完毕操作完毕 六、特殊费用管理六、特殊费用管理“特殊外出费用特殊外出费用”用于申报车辆发运后至经销商车库的途中发生故障、经销商进行外出用于申报车辆发运后至经销商车库的途中发生故障、经销商进行外出救援而产生的救援费用救援而产生的救援费用。
特殊外出费用--操作步骤第一步：按照以下路径进入特殊费用单据操作界面（如下图）：第一步：按照以下路径进入特殊费用单据操作界面（如下图）：系统路径：售后服务管理 > 特殊费用管理 > 特殊费用提报费用类型选择“特殊外出费用特殊外出费用” 六、特殊费用管理六、特殊费用管理特殊外出费用--操作步骤第二步：选择好类型后，点击第二步：选择好类型后，点击【【新增新增】】按钮，进入新增页面填写相关内容按钮，进入新增页面填写相关内容如下图，将空白处填写完后，点击【保存】按钮，保存单据注意，外出时间要精确到小时、分钟注意，外出时间要精确到小时、分钟 六、特殊费用管理六、特殊费用管理特殊外出费用--操作步骤第三步：保存后，页面自动跳转回第一步的界面，点击第三步：保存后，页面自动跳转回第一步的界面，点击【【查询查询】】按钮，在显示的查询结果中，找到第二按钮，在显示的查询结果中，找到第二步保存的单据点击步保存的单据点击【【查看查看】】按钮（如下图画圈处），进入修改页面按钮（如下图画圈处），进入修改页面 六、特殊费用管理六、特殊费用管理特殊外出费用--操作步骤第四步：如下左图，进入修改页面后，点击第四步：如下左图，进入修改页面后，点击【【新增工单新增工单】】按钮（下左图中画圈处），进入维修工单选择按钮（下左图中画圈处），进入维修工单选择界面（如下右图），勾选出此次救援的售前维修工单，点击界面（如下右图），勾选出此次救援的售前维修工单，点击【【确定确定】】按钮，勾选的工单相关信息则会显按钮，勾选的工单相关信息则会显示在下左图示在下左图【【新增工单新增工单】】按钮的下方。
完成后，按钮的下方完成后，若相关信息或金额有可能发生变化的，就点击若相关信息或金额有可能发生变化的，就点击【【保存保存】】按钮，只保存单据内容而不进入审批流程按钮，只保存单据内容而不进入审批流程；若确定相关信息及费用不再变化的，可直接点击若确定相关信息及费用不再变化的，可直接点击【【提报提报】】按钮，提报单据、使单据进入审批流程按钮，提报单据、使单据进入审批流程 六、特殊费用管理六、特殊费用管理特殊外出费用--操作步骤第五步：跟踪单据审批情况第五步：跟踪单据审批情况按照以下系统路径：系统路径：售后服务管理 > 特殊费用管理 > 特殊费用查询进入特殊费用查询界面，查看单据的审批情况特殊外出费用特殊外出费用操作完毕操作完毕 七、回馈与总结七、回馈与总结•1、本套演示文档只将系统内主要的业务流程及操作进行了简明扼要的说明，在学习的同时请同步参考《DMS系统操作手册》•2、业务流程需要牢记并掌握，系统的操作需要多加练习才能熟练。