一般售后的发生因素及解决建议一般状况：安抚客人情绪，清晰缘由，找有关人员解决协商，给出解决方案 有关情绪激动的客人，尊重她人，也让人家尊重自己一：售前客服客服不热情，不清晰工作职责客服未能及时答复问题客服回答问题推脱，逃避问题客服未与客人核对好信息客服服务态度差，不礼貌建议：提高客服响应速度，打字速度及反映速度调动客服服务积极性，用词积极正面二，物流提货点离客人地方远物流时间太长不满意东西到了，但是迟迟没送货被回绝，如拆箱验货被回绝，物流态度差建议：选择合适的物流（价格，时间，提货点，态度）根据距离远近，可以估算告诉顾客大体的到货时间（不要保证几日内一定送到）在懂得特殊状况时，如某地方忽然暴雨等，及时与顾客联系，第一时间解释解决尽量不要让客人找来先客人规定拆开验货被物流回绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此状况，就直拨打售后物流服务不满意，客人那边就尽量安慰或好评返现等，可觉得备注下该物流区域，合计客人反映差劲次数多了该地区就换物流三，商品商品收到破损商品收到售后难建议：收到破损先建议顾客拒签，若已经签收，安抚顾客情绪，再视状况解决提高服务质量，专业解答售后知识，尚有服务积极性，说不定还是可以促成二次成交。
看待售后答疑时候，尽量用事实，专业化回答，打消顾客疑虑，并获得信任！也可以合适加些个性化，贴心独特答复方式！让顾客觉得放心舒心四，发货想早点发货，被回答说不行发货后迟迟没有物流消息发错商品物流规定客人给物流费用建议：客服要清晰商品实际库存， 库存紧张的时候就给客人推荐些同款式的宝贝发货品流信息没有更新的，要告知客人因素以及让客人放心先找客人拟定她收到的东西，让提供图片再核对下单信息，最后清晰状况速度解决提前和客人说清晰，物流费用是我们这边先给的，她提货或者收货是一分钱不用给物流的如果物流找客人收费，让客人务必不要给，立即物流清晰状况如果客人是给了，和客人说，她给的钱我们会支付宝还给她，再物流清晰状况五，售后货品破损少零配件建议：签收前：让提供图片，安抚客人或与客人协商解决，立即联系物流速度解决，并尽量快点告诉客人解决成果 签收后：安抚客人，也告知其责任，说清状况，再同物流沟通协调，有成果了，尽早联系客人熟悉产品包装及安装等，告诉客人在详情页，阐明书均有有关配及安装的阐明再客人拟定没配件时，立即安排补发六，歹意评价一般特性：小号，没几种评价，且给人好评率低 默认下单的也许因素：习惯性差评。
同行建议：旺旺沟通不行就能收集的证据都收集好，找小二 七 追加评价客人使用后真实反馈内容话不对题一大叠广告信息，例如返利网淘宝客之类建议：对客人使用后追加的评价要及时答复和解释，有时候好的解释答复可以较好的宣传自己。