第二章第二章 管理者、领导者与企业家管理者、领导者与企业家第一节第一节 管理及管理者管理及管理者第二节第二节 领导者与企业家领导者与企业家第一节 管理及管理者l管理及其特征 l管理者的角色 l管理者的艺术 l管理者的技能 l管理道德 l管理者的挑战与回报 案例案例 杰克杰克韦尔奇韦尔奇 l杰克杰克韦尔奇韦尔奇(Jack Welch)(Jack Welch)，美国通用电气公司，美国通用电气公司（GEGE）19811981年至年至20012001年的首席执行官被誉为年的首席执行官被誉为2020世纪世纪最成功的企业家和首席执行官、最成功的企业家和首席执行官、“全球第一全球第一CEO”CEO”、“美国当代最伟大的企业家美国当代最伟大的企业家”、“20“20世纪最伟大的职业世纪最伟大的职业经理人经理人”、“20“20世纪最优秀的公司领导世纪最优秀的公司领导案例案例 杰克杰克韦尔奇韦尔奇l推出推出“数一数二数一数二”与与“三环战略三环战略”l服务、高科技、核心业务服务、高科技、核心业务l重塑重塑GEGE文化和员工思考模式文化和员工思考模式l活力曲线理论活力曲线理论 l倡导倡导“三三S”S”理念：迅捷、精简、自信理念：迅捷、精简、自信l号召号召“群策群力群策群力”l沟通与激励艺术沟通与激励艺术 l寻求最佳作业寻求最佳作业 l推行推行6 6西格码管理西格码管理 l解决五对矛盾解决五对矛盾 一、管理及其特征l管理是管理者在一定环境下，运用决策、计划、组织、领导、控制等职能，采用一定的方法和手段，调动组织内的各种资源以实现组织目标的行为过程。
P7 特征 1:管理是在一定的组织中进行的 l组织是由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体按形成机制分为:l正式组织l非正式组织按照组织的运行机理分为：p274l机械式组织l有机式组织特征1:管理是在一定的组织中进行的 l按组织的性质、目标以及任务分为：l政治组织l经济组织l军事组织l学术组织l教育组织l宗教组织特征2:管理是在一定的内部条件和外部环境中进行的 l内部条件主要指企业的资源l要素性资源l组织性资源l功能性资源l外部环境指与组织有关的外部因素l一般环境l具体环境 特征3:管理的目标是实现组织的目标 l组织目标的两种含义：l一是具体目标l二是终极目标 l目标的多重性与主要目标l为实现目标，要讲求效率与效果的平衡l效率指以尽量少的投入获得尽量多的产出,即“做正确的事情”l效果指通过“做正确的事”，最大程度的实现组织目标,即“把事情做正确”效率与效果 P7 P7 努力实现：努力实现：低资源浪费（高效率）低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）高目标达成（高效果）资源利用资源利用目标达成目标达成效率（方式）效率（方式）效果（结果）效果（结果）低浪费低浪费高达成高达成特征4:管理要通过各种职能体现出来l决策l问题与目标、可行方案、实施l计划l细化决策方案：资源配置与调度（时、空）、执行l组织l组织设计与变革、组织学习、组织文化l领导l指挥、协调、沟通、激励l控制l标准、差异、措施特征5:管理的手段、方法是多种多样的 l行政方法l以权力为依据的命令、指示、规定。
l特点：强制、辖地、速效l经济方法l以利益为依据的规则、措施、办法l特点：非强制、利益、交换l教育方法l以行为规律为依据的宣传、诱导l特点：互动、渐进、形式多样化特征5:管理的手段、方法是多种多样的l技术方法l以科学理论和技术手段为依据的措施、办法l特点：客观、模型化、计算机辅助l政治方法l以谋略、权术为依据的办法l特点：阴阳相合l法律方法l以法律、行政法规为依据的办法l特点：强制、规范特征6:管理的对象是组织的资源 l组织资源，指组织必需的和对组织有益的各种因素l初始资源、派生资源 l有形资源、有形资源l要素资源、组织资源、功能资源二、管理者的角色l管理者是指拥有组织合法权力并以这些权力为基础指挥他人活动的人l按管理者所处的管理层次分类高层管理者、中层管理者、基层管理者l按管理者的管理领域分类综合管理者、专业管理者一）管理者的工作目标和共同点l六项基本的目标l效率、业务的稳定性、适应环境、股东权益、与外部沟通、组织运转l共同特点l空闲时间极少、工作活动具有简短性、非例行的活动放在优先地位、爱用口头交谈方式、处于他的组织与外界接触的网络之间、责任与权力的混合二）管理者的角色 P10P10l人际关系方面的角色l挂名首脑、联络者、领导者l信息方面的角色l监听者、传播者、发言人l决策方面的角色l企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者（三）影响管理者工作的因素l环境方面的变数：包括周围环境、产业部门以及组织的特点；l职务方面的变数：包括职务的级别及所负担的职能；l个人方面的变数：包括担任该项职务者的个性和风格上的特点；l情绪方面的变数：包括许多与时间有关的因素（四）提高管理者工作效率的要点l自觉克服工作中的表面性l共享信息，由两三个人分担任务l尽可能利用各种职责为组织目标服务l摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来l以适应于当时具体情况的角色为重点l既要掌握具体情节，又要有全局观念l充分认识自己在组织中的影响。
三、管理者的价值l管理者的价值：优秀管理者的技能是一种稀缺商品；优秀的管理者能点石成金（在既定的条件下做得更好、更有效比别人出色就是价值的表现）l万能论和象征论 P61l管理者的价值能否实现取决于其管理艺术的高低管理者艺术的核心在于权变，即用灵活、恰当的方式有效地解决所面临的问题四、管理者的技能 P11P11 l管理者的技能分类l技术技能l人际技能l概念技能l管理者的技能结构 高层管理高层管理中层管理中层管理低层管理低层管理概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能重要性水平重要性水平五、管理者的时间分布 不同层次管理者的时间分布 基层管理者 中层管理者 高层管理者 五、管理者的时间分布l成功管理者与有效管理者的时间分布l成功管理者是以在组织中的晋升速度为标志的，即晋升速度越快，越是成功管理者的体现，反之亦然l有效管理者以管理者的工作绩效及下级对其满意和承诺的程度为标志，工作绩效越大；或下级对其满意和承诺的程度越高，越是有效管理者的体现，反之亦然成功管理者与有效管理者的时间分布 一般管理者 成功管理者 有效管理者 六、管理道德 P125P125 道德与管理道德 影响管理道德的因素管理道德的改善中国企业的管理道德问题（一）道德与管理道德l道德l道德，是一定社会用以调整人与人之间以及人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。
l道德观l功利观、权利观、公正观、社会契约整合理论 P125（一）道德与管理道德l管理道德l管理道德，是一种特殊的职业道德，是管理者的行为准则与规范的总和l管理道德的功能l为管理活动提供正确的价值导向l有助于管理人员的自我约束和自我完善（二）影响管理道德的因素 l道德发展阶段 P127 l前习俗：挨了打才知道疼l习俗：认可并维护已有的准则、秩序l原则：形成自己的道德准则l个人特征 P127 l自我强度：自信心和自制力的强弱l自控点（控制中心）：控制自己命运能力的强弱（内控、外控）（二）影响管理道德的因素l结构变量 P128 l组织设计l规则制度l组织文化（后祥）l问题的强度 P129 l危害的可能性和严重性l影响的集中性l后果的直接性l社会舆论的压力（三）管理道德的改善l甄选与道德培训 P131、134l合理确定工作目标，改善绩效评价 P133 l高层领导以身作则、正确导向 P133 l建立共享价值观 P119（四）中国企业的管理道德问题 l表现l内部人控制、损害股东利益；损害消费者利益；以权谋私、腐败 l原因l诚信缺失、制度缺失 l实例l“中科系”虚假重组、“亿安科技”操纵股价、“银广夏”虚构利润l证监会调查组的结论表明：1998年至2001年期间，银广夏累计虚构销售收入10.49626亿元，少计费用4945.34万元，导致虚增利润7.71567亿元。
l与此相应，“银广夏”2000年的涨幅达到了440小 资 料小 资 料l 20052005年伊始，每三天一位、共年伊始，每三天一位、共1010位上市公司高管又相继落马频率如此之高，在中位上市公司高管又相继落马频率如此之高，在中国证券史上实属罕见落马高管的问题各不相同，查清所有问题也尚需时日，但最根本国证券史上实属罕见落马高管的问题各不相同，查清所有问题也尚需时日，但最根本的原因却惊人相似并且早已不是秘密：每一位落马高管几乎都是一手遮天，大权独揽的原因却惊人相似并且早已不是秘密：每一位落马高管几乎都是一手遮天，大权独揽l 在这份上市公司高管涉嫌犯罪的黑名单上，包括了来自家上市公司的在这份上市公司高管涉嫌犯罪的黑名单上，包括了来自家上市公司的1010位董事长、位董事长、总经理：开开实业总经理兼三毛派神董事长张晨涉嫌合谋侵吞数亿元国有资产；山东巨总经理：开开实业总经理兼三毛派神董事长张晨涉嫌合谋侵吞数亿元国有资产；山东巨力原董事长王清华涉嫌虚增利润骗取配股资格被检察机关提起公诉；浙江东方前董事长力原董事长王清华涉嫌虚增利润骗取配股资格被检察机关提起公诉；浙江东方前董事长刘宁生、前任副董事长吴建华涉嫌严重违反国家财经纪律从而造成国有资产重大流失，刘宁生、前任副董事长吴建华涉嫌严重违反国家财经纪律从而造成国有资产重大流失，而被浙江省纪委双规；东方创业副总经理陶洪涉嫌经济问题被双规；东北高速董事长张而被浙江省纪委双规；东方创业副总经理陶洪涉嫌经济问题被双规；东北高速董事长张晓光涉嫌挪用公款被吉林省人民检察院刑事拘留；西安市人大代表、达尔曼董事长许宗晓光涉嫌挪用公款被吉林省人民检察院刑事拘留；西安市人大代表、达尔曼董事长许宗林涉嫌职务侵占罪和挪用资金罪，被检察机关采取强制措施；林涉嫌职务侵占罪和挪用资金罪，被检察机关采取强制措施；STST京西董事长刘利华涉嫌京西董事长刘利华涉嫌挪用公款罪被刑事拘留；深圳机场总经理崔绍先涉嫌个人犯罪被公安机关刑事拘留；利挪用公款罪被刑事拘留；深圳机场总经理崔绍先涉嫌个人犯罪被公安机关刑事拘留；利嘉股份总经理陈翔因个人涉嫌合同诈骗罪，已被公安机关逮捕。
嘉股份总经理陈翔因个人涉嫌合同诈骗罪，已被公安机关逮捕七、管理者的挑战与回报 P20 P20回 报挑 战创造一种工作环境使得组织成员充分发挥他们的能力有机会进行创造性的思考和运用想像力帮助他人发现工作的意义和完成工作支持、教导和培养其他人与多样化的员工一道工作得到组织及社区的承认和地位发挥影响组织产出的作用得到工资、奖金、股票期权等形式的报酬组织需要优秀的管理者从事困难的工作需要与各种性格的人打交道通常只能借助有限的资源完成工作在混乱和不确定的情况下激励工人成功地调和多样化群体的知识、技能、抱负和经验成功取决于其他人的工作绩效第二节 领导者与企业家领导与领导者 企业家与企业家精神一、领导与领导者l领导者与管理者l领导者的特质 l领导者的权力 l领导归因论与领袖魅力 l事务型领导与变革型领导 l领导是影响人们为达成群体目标而努力的一种行为；领导是影响人们为达成群体目标而努力的一种行为；l领导是对制定和完成企业目标的各种活动施加影响的过程；领导是对制定和完成企业目标的各种活动施加影响的过程；l领导是一种说服他人热心于一定目标的能力；领导是一种说服他人热心于一定目标的能力；l领导是一门促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们任务的艺术；领导是一门促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们任务的艺术；l领导是对组织内群体或个人施加影响的活动过程；领导是对组织内群体或个人施加影响的活动过程；l领导是指挥部下的过程；领导是指挥部下的过程；l领导是一种影响过程，即领导者和被领导者个人作用和与特定环境的相互领导是一种影响过程，即领导者和被领导者个人作用和与特定环境的相互作用的动态过程；作用的动态过程；l领导是一个动态的过程，该过程是领导者个人品质、追随者个人品质和某领导是一个动态的过程，该过程是领导者个人品质、追随者个人品质和某种特定环境的函数。