精品文档 你我共享客服部事件仲裁中心问题件处理流程各类问题件基本处理流程材料不全或输入信息不符合要求打回发件公司， 提示发件公司打回的原因及缺少的材料并要求于 两个工作日 内补齐材料重新提交问题件是否成功受理否各公司 /办事处通过 E3OA仲裁处理系统上报仲裁中心初步了解问题件的情况后留言至各责任环节是责任方是否在三个否工作日书面回复根据不同问题件类型及回复的情况作出调查，依据调查的情况取证作出处理并提交是如未成功受理， 留言至发件公司，给其两个工作日的时间对所作出的处理结果提出异议依据发件公司的回复情况作出回复， 并作出经理审核， 涉及到罚款的最终处理结果形成账单， 每周将罚款单及获赔单发至相关公司并提交计财部计财部于收到清单后的两个工作日左右录入网银AAAAAA精品文档 你我共享遗失件基本处理流程材料不全或输入信息不符合要求打回发件公司， 提示发件公司打回的原因及缺少的材料并要求于 两个工作日 内补齐材料重新提交各公司 /办事处通过 E3OA仲裁处理系统上报仲裁中心初步了解问题件的情况后留言至各责任环节是 责任方是否在三个工 否作日回复签收单 / 证明客户确认是是 否属实回复至发件公司，客户正常签收，如有异常情况于两个工作日内回复仲裁中心收到签收单 /证明后与收件客户核实单据是否属实否回复派件公司签收单 / 证明无效，另行提供有效证明，一般以与客户的首次核实为准依据调查的情况作出处理并提交否确 认 发件 公 司回 复 信息 是 否有效否 是否可以证实收件客 是户收到快件回复发件公司客户按遗失处理，提交签收不予以受理， 提至系统交至系统是经理审核， 涉及到罚款的形成账单， 每周将罚款单及获赔单发至相关公司并提交计财部计财部于收到清单后的两个工作日左右录入网银AAAAAA精品文档 你我共享延误件基本处理流程材料不全或输入信息不符合要求打回发件公司， 提示发件公司打回的原因及缺少的材料并要求于 两个工作日 内补齐材料重新提交各公司 /办事处通过 E3OA仲裁处理系统上报仲裁中心初步了解问题件的情况后留言至各责任环节（给予责任环节三个工作日的查询时间）派件公司是否在是 否系统上录入签收根据签收录入判定延误致电至客户了解责任收件时间是否为私人住宅地址 是否公司地址涉及周六日到件的 要求各公司周末的与收件客户确认是否有人收 到件必须派送件，是否顺延至工作日派送确认是否延误及延误的天数否是通过 E3OA 留言发件确认延误责任提交公司告知不处理原因至系统注：涉及到派件环节的延误，发件公司上报时必须在调查过程中注经理审核，涉及到罚款的形成明与对方的具体联系账单，每周将罚款单及获赔单的过程，如未填写详发至相关公司并提交计财部细，则视为缺少材料予以打回计财部于收到清单后的两个工作日左右录入网银AAAAAA精品文档 你我共享擅自退回基本处理流程材料不全或输入 各公司 /办事处通过 E3OA信息不符合要求 仲裁处理系统上报打回发件公司， 提示发件公司打回的原因及缺少的材料并要求于 两个工作日 内补齐材料重新提交仲裁中心初步了解问题件，留言至各责任环节到件公司是否在退回前 否留言至发件公司是按擅自退回责任处罚到件公司发件公司是否有 否是回复是如回复的信息为要求如回复信息为要求暂退回，则到件公司应放，则到件公司应按手在规定时间内退回，册上的时限进行保管，否则计延误否则以擅自退回处理处理完毕提交至系统，经理审核，涉及到罚款的形成账单，每周将罚款单及获赔单发至相关公司并提交计财部如发件公司未回复， 而到件公司是在留言的三日后退回的，则擅自退回不成立，否则责任成立计财部于收到清单后的两个工作日左右录入网银AAAAAA精品文档 你我共享签单未返基本处理流程材料不全或输入 各公司 /办事处通过 E3OA信息不符合要求 仲裁处理系统上报打回发件公司， 提示发件公司打回的原因及缺少的材料并要求于 两个工作日 内补齐材料重新提交是留言至发件公司告知不予以受 理仲裁中心初步了解问题件，留言至各责任环节发件公司是否在运单是 否上注明签单返还字样留言至发件公司派件公司必须在快件签告知不予以受理收后的 48 小时内返还否裁定为派件公司责任经理审核，涉及到罚款的形成账单，每周将罚款单及获赔单发至相关公司并提交计财部计财部于收到清单后的两个工作日左右录入网银AAAAAA精品文档 你我共享污染件基本处理流程材料不全或输入信息不符合要求打回发件公司， 提示发件公司打回的原因及缺少的材料并要求于 两个工作日 内补齐材料重新提交各公司 /办事处通过 E3OA仲裁处理系统上报仲裁中心初步了解问题件，留言至各责任环节发件公司是否可以提否供污染源及有关证明 是收到污染源的公司是否可以提供污染的来源及证明否收到污染源的公司须记录污染来源及提供照片等相关证明，如无法提供，则裁定其污染的责任留言至收到污染源的公司是留言至污染源公司，裁定污染的责任经理审核，涉及到罚款的形成账单，每周将罚款单及获赔单发至相关公司并提交计财部计财部于收到清单后的两个工作日左右录入网银直接留言至污染源公司， 裁定污染的责任注：污染件要求收到污染源的公司拍照取证， 记录详细的信息， 并在 OA 留言具体情况， 如收到污染源的公司未记录相关证明导致快件产生投诉，由收到污染源的公司承担责任AAAAAA精品文档 你我共享破损类基本处理流程材料不全或输入信息不符合要求打回发件公司， 提示发件公司打回的原因及缺少的材料并要求于 两个工作日 内补齐材料重新提交各公司 /办事处通过 E3OA仲裁处理系统上报仲裁中心初步了解问题件，留言各责任环节是 责任方是否在三个 否工作日内书面回复客户是否签收快件是否客户是否因包装破否依据调查的情况损拒收裁定责任是是客户是否在签收单上按破损处理，提交注明外装破损情况至系统否留言至发件公司经理审核，涉及到罚款的形成因客户正常签收账单，每周将罚款单及获赔单不予以受理发至相关公司并提交计财部计财部于收到清单后的两个工作日左右录入网银AAAAAA精品文档 你我共享到付类处理流程（到付更改、退回、滞留等）各公司 /办事处通过内部件、至总部事件仲裁中心将上报材料单号录入Excel 表格作记录将快件单号录入 E3系统是 核对是否录入系统 否导出 EXCEL 数据报表，E3 系统快件跟踪查作相应调整询里查询相关信息将快件单号录入 E3补单流程收到书面上报材料系统快件跟踪查询（必须为到付面单）快件记录保存录入信息，制到付录单里录入相关必作 EXCEL表格存E3 系统里到付件档要信息，注明总部补单管理将上报材料单号录将快件单号录入E3私自补单入 Excel 表格里系统里到付系统注：私自补单的上报时效不限，对于发件日期 30天上报的举报公司有到付款 70% 的一半的奖励，对于超过 30 天的上报快件。