驻场人员理制度第一篇：驻场人员管理制度驻场人员管理制度一、驻外人员1、驻外人员必备技能（1）、基本知识 熟读公司专著、简介及相关房地产著作（公司指定）2）、应用知识A. 公司历史及主要成绩，经典项目（合作建议书、公司介绍等）;B. 服务项目的深度认识（根据不同项目由主管经理安排）；C.项目管理 规范化（根据规范要求由主管经理安排）；D.销售知识规范（根据规 范要求由主管经理安排）；E.广告服务培训（具体跟进1-2个项目， 由主管经理安排）；F.财务知识培训（根据规范要求由主管经理安 排）；G.驻外行为规范（根据规范要求由主管经理安排）2、行为守则（1）、基本要求和技能A. 保证您的全天24小时开通，及时在宿舍或在信号不好的地 方，也应设置呼叫转移，以便公司和客户能及时与您取得联系， 保证工作的顺利进行B. 建议您除以外增加一张IP卡，以便在宿舍或在其他有 座机的地方使用，便于与公司和客户联系C. 由于您的疏忽而忘记开机，造成公司和客户与您联系不上，导 致影响工作，每次口头警告一次D. 必须掌握电脑的基本操作技能E. 懂得机、复印机、电脑的正确使用和维护常识F. 熟识公司业务的运作流程，合同签订和财务的基本知识，具有一 定法律常识。
4、办公室和宿舍管理（1）、爱护公物，保持工作室和宿舍的清洁整齐，未经公司同意， 亲友不能在公司宿舍内吃住2）、对公司设备及个人所负责保管的、物品应定期维修、保养， 离开办公室或宿舍时要检查电脑、空调、电灯、复印机等电器是否关 好，注意节约水电3）、合理使用办公室，办公室和长途 只用于业务使用，如需要使用公司打私人长途，其话费 由个人支付4）、公司租住的宿舍，话费由个人支付5、保密制度（1）、公司每个员工，都有为公司保守商业秘密的义务，对公司 的计划、管理程序及业务流程保密2）、未经公司同意，不能以任何方式泄露有关公司的文件、书 籍、文案、设计稿、照片、光盘资料等3）、未经公司同意不能接受与公司业务有关的采访和发表与公 司事务有关的言论4）、不能忽视口头泄密的偶然性，凡涉及公司业务时，要做到 慎言特别在公共场所，如电梯、餐厅、洗手间、剧院等，更要注意 言行，同事之间要互相督促提醒，与亲人或朋友谈话时，有关公司业 务尽可能避而不谈，避免偶然泄密，给公司带来不必要的损失5）、公司工作条件下而创作的广告艺术作品、房地产策划书， 广告文案、图片光盘、音像作品德国著作权均属公司所有不能利用 以上的资源和电脑、复印机、机、图书等，作私人使用。
6、人事调动（1）、驻外人员调往办事处工作，须持有该项目行政部的开具 《人事调动文书》前往当地报到待遇和补贴标准按当地公司相关财 务的规定执行2）、驻外人员如调离工作地，在离开时，须将公司发给的工作 证、工作手册、文案、策划书、设计稿、照片、光盘、设计制作工具、 文具、制服、办公室、宿舍钥匙等物品交回公司行政管理部，并做好 工作移交，未能交回上述等物品按规定赔偿4）、驻外人员如工作不满三个月在外派的工作地辞职，其回程 费用自理，公司不予报销5）、驻外人员如被派驻办事处工作，或在已派驻的工作地调职， 应在两个工作日内前往被派驻的工作地报到，逾期按旷工处理两个工作日 不包括旅途时间）（6）、驻外人员如在派驻工作地辞职，应在两个工 作日内回总公司办理辞职手续（两个工作日不包括从派驻地回总公司 的回程时间，特殊情况未能回总公司办理离职手续的，应逐级报经公 司总经理批准后方可办理离职交接手续） 7）、驻外人员每月 30 日前要填妥上月考勤表，由驻项目负责人签名后回总公司，以便 个人工作的核发8）、驻外人员每月25-30日前将上月客户签单、所有印刷品的 制作样板和每周销售总结（共四周）寄回公司行政管理中心。
二、驻外人员财务管理规定 由于驻外办事处为设置财务人员，驻外人员的各项费用开支和报 销都须事前 3-5 天报经总公司财务部安排支出，并做出必要的费用说 明和规定1、因业务需要向公司领用款项，必须填写请款单或借支单，交项 目负责人批核后送总公司行政管理部备案，方能交予财务部，由财务 部统一汇款借款超过5000元的必须经公司董事会成员一致签名同意 方可办理2. 每次领款后，应在一个月内报销，以便财务部及时核算驻外办 事处费用开支情况若无正当理由迟迟拖延不报销的，月终则作为私 人借款在工作中扣除领款数额，扣除借款后的工资余额汇至个人账户 中3、所有报销单据由经手人签名，各项费用开支必须列明开支金额 和原因，如是差旅费的必须列明始发地和终点站须特别重申的是驻 外人员在驻外期间的上下班交通费及各项私人开支，不得以任何理由 冒充报销如一经发现，公司不予以报销，并视情节按公司规定予以 处理填写报销单时，正式发票与白头单（或收据）要分别填写报销， 不能将发票与白头单在同一张报销单内报销，应酬接待费、差旅费单 独填列报销4、各项费用开支一般情况下均应取得正式发票为凭据（在付款凭 证后项目附上费用清单）如为了取得折价或特平价，或因其他特殊 情况无法取得发票，必须事先征得总公司管理层同意方可。
5、原则上公司不向客户收取现金收入，确有必要收取客户现金收 入的必须立即汇回公司，不得挪用坐支公司收入6、应本着勤俭节约的精神支出费用驻外办事处购置固定资产应 报请公司董事会批准方可购买对各项资产应爱护使用并登记造册报 告公司，如办事处撤销应将资产报公司处理，不得擅自处理7、驻外人员未取得公司书面授权，不得以公司任何名义和理由向 外借款、举债否则，未经总公司同意而产生的债务，由当事人承担， 公司一概不予承担8、驻外机构人员应以高度的责任感，严格遵守政府和公司的各项 财务法规，不得弄虚作假、欺上瞒下，造成严重后果的，公司将追究 有关人员的法律责任三、关于收款和发票的说明1、收款说明 现异地收款都通过银行汇款，各办事处或项目负责人需于每月1-5 日前提包请款书，并与服务之客户财务核对清算当月代理费用汇款 到账一般需要两至三天为了方便及时向客户收取款项，影响客户索 取汇款单回公司，便于公司核对收取款项并应清楚了解公司收 款账号等资料2、发票使用说明 公司现有经税局同意供应服务发票如客户有特殊要求的，应与 公司财务部联系后再处理，在收到公司开具给客户的发票后，应在交 予客户时要求客户签收，这一点必须做到，以免造成公司不必要的损 失。
另如有驻外人员与客户签订合同后，应立即将合同原件寄回公司， 由公司财务统一保管，不能私自保存四、项目营销规范化管理1、管理规范化方案 目的：随着公司业务的不断发展，外地项目越来越多，在规范化 管理上曝露出不少问题，比如：（1）公司总部及发展商无法定期了解 项目情况；（2）很多服务的项目在合作过后或合作过程中资料相当不 完整，无法作为个案处理，公司失去很多宝贵的资料有鉴于此，特 制订此规定2、管理规范化的意义（1）、更好的规范项目组同事的工作方法2）、可以定期向客户提交规范的建议，为客户提供更专业而周 到的服务3）、避免公司对外地项目的了解过于片面和不及时，造 成隔山打牛的尴尬状况4）、为公司和同事们积累成功的经验和失 败的教训5）、有利于公司管理中心的完善6）、公司同事和驻外同事用文字明确分工，避免互相推诿，有 利于服务质量和效率的提高7）、有利于公司对驻外现场同事的监控3、工作内容和分工A.驻现场同事工作（1）、必须定期给总公司提供项目的相关详细资料及变化；当地 市场情况及变化、竞争对手情况及变化、项目本身的变化等2）、 每周工作计划A. 上周工作总结：心得体会、广告总结（来访、来电等）、销售 总结（参与公司范本）等；B. 正在进行工作：广告、活动、现场包装和工程进度等； C.本（下）周的计划：策划、广告、活动；（3） 、会议记录：与客户作深入有效的沟通，充分了解客户的最 新意图和建议。
非正式会议的沟通，也要及时将客户的最新意图与总 公司沟通4） 、踩盘：定期了解竞争楼盘和本地高素质、旺销楼盘的变化 和策略，以便采取相应的措施5） 、拍摄（每月给公司一次）：项目本身、竞争楼盘和本地高 素质、旺销楼盘的外立面、园林、现场包装、活动等 （6） 、整理资 料（每月1-5日给公司一次）：A.报纸广告剪辑；B.销售资料（楼书、单张、楼价、夹报，一式两份）；C.房地产 消息报纸7） 、项目和广告跟进：与媒体、客户、当地合作公司（如喷绘 印刷、公关等）、与总公司的联络和沟通，并将较详细的要求或修改 意见用文字形式给总公司下创意单，并努力做好审稿、卖稿、制作、 发布等工作8） 、销售培训：根据项目的实际情况制定销售培训方案并不定 期对营销人员进行培训9） 、现场管理销售：根据项目不同的合作方式，对一线销售人 员进行有效的管理和指导，并协助销售 10） 、策划建议（可在每周计划总结中提出） ：撰写简单的策 划和文案，并为公司同事的策划方案提供有建设性的意见 11 ） 、追款：由驻场同事负责追款，财务部的同事协助12）、每月（每季、长期）工作计划；A. 工作总结：心得体会、广告总结（来访、来电、效果评估等）、 销售总结（参考公司范本）等。
B. 进行工作：策划、广告、活动、现场包装和工程进度等； C.（下）月的计划：策划、广告、活动等4、工作程序1、 驻外同事每周六提交每周工作计划给总公司的策划经理、总监 经审核修改后再提交给客户下月工作计划月底提交）2、 广告方案必须与客户充分沟通，了解客户意图与要求，与公司 设计部的同事对接；策划部的同事必须及时组织设计部人员开创意会， 下工作单，讨论广告的方向、内容、风格等，以适应客户、市场的要 求创作过程中，策划部的同事必须不断与设计部沟通、监控、审稿、 完稿后必须由创作总监审核才能提交交初稿时设计部同事通过电子 邮件的形式发给驻场同事，并充分沟通广告创意，驻现场同事审稿后 可在电脑上展示稿件五、驻外同事规范化管理奖惩制度（一）、各项处罚定义对未按驻外管理制度来规范项目管理，或对公司布置之工作无故 拖延时间，或不按要求完成，而又无合理解释者，给予相应的处罚， 在当月工作中立即体现 1.口头警告：未按规范化管理要求，或对项 目管理中心下达的任务无故拖延时间或不予配合者，将采用口头警告， 并记录在案，一个月中，两次口头警告不处罚款，但取消奖励资格2. 三次口头警告，每月累计三次口头警告的罚款50 元，每增加一 次口头警告，罚款50 元，并记录在案。
3. 书面警告：每次口头警告后，公司宽限三天工作时间，仍未完 成者或没有明显改善者；或被发展商向项目执行董事用口头形式投诉者，则进 行书面警告处分，并记录在案，书面警告一次100 元4. 严重警告：每月员工如有两次书面警告在案；或者已获得一次 书面警告，再宽限其一周工作时间，仍未完成者；或一个月共累积口 头警告六次者；或被发展商用书面文件进行投诉者，均构成严重警告， 除其档案上会将这次严重警告之事项作详细记录，公司还将会以文件 形式通报公司所有员工，上报公司行政部留底5. 降职：驻外总监、策划、销售同事，如连续两月有书面警告， 公司有权酌情对其进行降职处理，并对其薪金做相应调整注：上述 处罚以当月累积为准，所有处罚不带入下月二）、各项奖励定义1. 所有处罚金额，公司均采用专款专用原则，每三个月由公司研 究其统一发给规范化管理成绩优秀的驻外同事2. 驻外策划、销售的同事，如连续两月在规范化管理方面成绩。