售楼部礼宾岗位职责售楼部礼宾岗位职责【篇一：售楼中心招待员岗位职责和服务标准】售楼中心招待员岗位职责和服务标准（一）保安礼宾岗1、岗位地址：营销中心大门岗台2、岗位职责1) 严格遵守规章制度，保持优异的仪容仪表，礼仪礼貌；2) 负责岗位形象展现，依据礼仪要求以标准军姿站岗值勤；3) 负责客户的招待和引导，热忱正确解答客户的咨询；4) 负责本岗位及周边的安全防备工作；5) 负责保护管辖地域的治安及设施设施的完满；6) 保护好岗位和周边的环境洁净；7) 踊跃配合营销部提出的其余要求3、服务标准1) 军姿礼仪，站姿应正直、挺秀，两眼自然平视前面2) 当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好准备当客户距离3-5米时，应马上成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼3) 用标准的引导手势将车辆引导至车场，并通知车场操作岗位工作人员注意招待；4) 如遇客户咨询应及时为客户解答或引导，如遇不清楚的状况，可引导客户到销售中心咨询二）车场操作岗1、岗位地址：营销中心前泊车场2、岗位职责1) 严格遵守规章制度，保持优异的仪容仪表，礼仪礼貌；2) 负责泊车场车场次序保护，正确指挥车辆停放，保证车场车辆停放有序；3) 做好客户招待，为客户开车门并引导方向，下雨天撑伞护送客户；4) 负责销售招待处暂时停放车辆安全，为客户车辆的遮阳；5) 热忱正确解答客户的咨询；/6) 负责保护管辖地域的治安及设施设施的完满；7) 保护好岗位和周边的环境洁净；8) 踊跃配合营销部提出的其余要求。
3、服务标准1) 客户驶入车辆距离3米左右时，应立正敬礼，而后使用标准的交通指挥手势，礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上待客户将车辆停稳，车场操作岗工作人员需迅速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡于车框上沿处，防备顾客碰头，致以浅笑问候：“您好！欢迎光临奥林匹克花园”客户下车后应一路为客户引导方向，如遇下雨天气，应及时打开雨伞，护送客户到达销售中心，并交回销售人员手中2) 客户将车辆驶出时，应及时为客户指挥车辆，形象岗立正敬礼直至目送车辆走开三）样板房招待员1、岗位地址：电梯门口或大堂2、岗位职责1) 严格遵守规章制度，保持优异的仪容仪表，礼仪礼貌；2) 负责岗位形象展现，依据礼仪要求以标准军姿站岗值勤；3) 负责客户的招待和引导，热忱解答客户提出的问题；4) 负责本岗位及周边的安全防备工作；5) 负责保护样板房内和公共地域的治安及设施设施的完满；6) 负责样板房看楼电梯的次序保护和环境洁净；7) 掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，踊跃配合电梯公司的维保工作；8) 保护并督查岗位、看楼通道及“样板房”的环境洁净；9) 踊跃配合营销部提出的其余要求3、服务标准1) 样板房形象岗全天执军姿礼仪，站姿应正直、挺秀，两眼自然平视前面，面带浅笑。
2) 当客户走进样板房通道时，形象岗要提前做好准备当客户离形象岗3-5米处，应马上成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼3) 观光样板房客户需由配戴“工牌”的销售人员带领方可进入观光如遇未有销售人员随从的客户，应礼貌拒绝，热忱解答客户提出的问题并引导客户到销售中心或通知销售人员前来招待4) 迅速核实身份后引导客户进入电梯；电梯进出应依据先出后进，可先进达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」5) 客户走开时，应将客户送至门口，并浅笑致谢：“感谢光临，请慢走并目送走开后回到岗位6) 如乘电梯过程中遇到电梯故障，应迅速抚慰客户情绪，沉稳呼救，并按下每层按键按钮，进行自救措施，在等候营救的过程中，以与客户介绍也许聊天的方式抚慰客户篇二：礼宾部员工岗位职责描述】礼宾部员工岗位职责说明【篇三：前厅部礼宾部岗位职责与工作内容】前厅部礼宾部岗位职责与工作内容礼宾部主管岗位职责：1. 以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度2. 保证礼宾工作正常运行，最大限度为客人供给满意的服务，从而提升客人的满意度和忠诚度3. 踊跃引导礼宾员弘扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。
4. 检查并办理涉及礼宾部的投诉5. 与出租车队保持亲近联系，保证优良服务6. 督导礼宾员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面吻合酒店要求7. 按计划对礼宾部员工做好业务技术及英语的培训8. 保证客人的邮件、、包裹等物件传达正的确时9. 按期检修礼宾部设施设施，保持完满工作状态10. 主持、召开礼宾部会议11. 增强与其余部门的沟通，保证酒店整体运营顺畅12. 按期整理行李房存放行李和转交物件13. 及时采集全市餐饮、购物、娱乐等最新信息14. 完成前厅经理交办的其余任务工作内容：1. 提前15分钟到岗，签到并认识酒店客情，会议状况2. 依据当天客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间3. 在客人进出酒店和vip抵离时期现场督导检查工作，保证质量，发现问题及时办理4. 拟定新员工培训计划，并追踪落实5. 若有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充分6. 雨时节及时搁置雨伞架并填充雨伞套7. 参加前厅经理召开的会议，并及时传达会议精神8. 检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等状况，发现问题及时纠正9. 检查交接班跟进事项的落真相况10. 检查各班次工作纪录和卫生状况11. 检查当天vip客人及大型招待有关礼宾部的工作、人员安排、落真相况。
12. 检查行李存放、物件转交、信件传达等工作纪录，保证清楚无遗漏13. 检查工作交接本纪录的清况14. 检查订车纪录并落实，保证客人用车顺利15. 在客人进店或vip迎送时现场督导，保证招待顺利礼宾员岗位职责：1. 为进出酒店客人供给行李服务，拉关车门2. 记住酒店常客和vip客人姓名，能做到用姓名称号客人3. 发现可疑人员进入酒店时，及时向上司报告4. 认识酒店各项服务设施和营业时间5. 帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店6. 拒绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全7. 踊跃配合前台工作，保证前厅部平常工作正常运行8. 负责采集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接9. 在大堂值岗，站姿正直，工作主动热忱10. 礼貌引领客人到房间，并依据状况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设施11. 正的确时的递送留言、、信件等12. 在前厅经理的受权下，可以出门办理拜托服务以饭店为中心，不得超出10公里）13. 供给酒店内寻人服务14. 晚班负责卫生清理、表格、文件存档等工作15. 熟习酒店应急程序，一旦遇紧急状况及时办理16. 完成上司交办的其余任务工作内容：1. 每班提前10分钟到岗、签到，完成交接班。
2. 认识当天酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查3. 准备好对客服务用品4. 为团队供给行李进出酒店的运送工作5. 为散客供给行李进出酒店的运送工作6. 为客人供给行李存放工作7. 为客人供给换房服务8. 为客人供给留言、信件、快件、等递送服务9. 为客人供给拜托代办服务10. 酒店范围内寻人服务11. 站在大堂指定地址，保证及时恩赐客人礼貌、高效的帮助和服务记住客人的名字称号客人）12. 亲近关注大堂的卫生整齐，如需要大范围的打扫，及时通知客房部13. 当发现特别可疑的行李时，及时通知上司主管或大堂副理14. 检查行李房的行李存放状况，保证正确记录和有序存放，同时保持行李房的洁净15. 准时参加部门例会和培训项目16. 执行上司指派的其余任务17 迅速有礼貌的接听随时保持成本控制意识，使工作物质的浪费降到最低。