导游业务：第八章-常见问题和突发事件预防和处理-第二节一、旅游者要求转变活动打算和日程旅游者到北京后要求延长或缩短在京的活动日程，或要求留在北京而取消下一站的旅*程，导游人员一般应婉言拒绝，说明地接社不能单方面不执行旅游合同假如是领队提出此类要求，地陪不能当场拒绝，而应通过地接社报告组团社，依据组团社的打算，或承受变更要求，或婉言拒绝二、客观缘由造成打算和日程的变更(一)延长活动日程的处理旅游团误了飞机，假如只能在其次天乘坐同一航班离站，在京活动日程就延长了一天，地方接待社和地陪应马上行动，正确处理1．旅行社的工作(1)马上通知下一站地接社有关旅游团耽搁飞机的信息2)解决旅游团滞留北京的详细问题，例如住房、餐饮、市内交通车辆和离京机票等2．地陪提出应变打算旅游团滞留北京，地陪应与计调人员联系，商议旅游团连续巡游的打算，打算一确定就带着旅游者巡游，供应热忱周到的导游效劳二)缩短活动日程的处理1．旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动日程，得知旅游团推迟一日抵京确实切消息后：(1)地接社的应变措施北京接待社要尽快退掉当日的住房、用餐、车辆并做重新安排，将损失降到最小限度。
2)确定新的接待打算导游人员要与计调部门一起确定新的接待打算缩短行程打算的编制原则：①只要时间许可，肯定要将原打算中的参观巡游的景点及其他活动都安排进去，爱护旅游者的合法权益②时间不许可，就选择代表性、最有特色的旅游景点，让旅游者对北京能旅游资源有个根本的了解2.由于北京方面的缘由，旅游团被迫提前离京，地陪一般应这样处理：(1)旅游团一到，马上与全陪、领队商议，实事求是地说明状况，提出应变打算2)向旅游团中有影响的人物说明状况，恳切地赔礼赔礼，具体介绍应变打算，争取他们的谅解和支持，然后分头做旅游者的工作，马上带着旅游团外出巡游3)由地接社办理退房、退餐、退车等相关事宜，通知组团社和下一站接待旅行社4)适当补偿必要时经旅行社领导同意可加酒、加菜，赠送小纪念品；若旅游者反响剧烈，可由旅行社领导出面表示歉意并提出补偿方法旅游团延长或缩短在一地的活动日程，导游人员还应留意下述两点：1.缩短行程，导游人员应尽力不让旅游者感到损失太大；延长行程，不要让旅游者感到在本地铺张时间2.在一地延长或缩短行程超过半天，地接社要报告国内组团社；必需将行程变化的信息准时通知下一站三)取消一地行程的处理取消旅游团在某站的活动日程，一般都由天灾造成。
自然灾难迫使旅游团滞留某地，导游人员应及早报告组团社，由其打算变更旅游团行程，导游人员遵照执行，带着旅游者前往某地连续旅游，但事先必需实事求是地将组团社的打算向旅游三、活动内容变更的处理有时，打算中列出的景点实际上已经不存在；或由于自然因素。
