中国联通广西分公司 4G用户体验质质量QoE体系原原理及优化指指导书 1 2016年4GG网络QOE算法简介和考考核目标1.1 指标简介：4G时代已经来来临，网络建建设持续发力力、客户挖掘掘和发展加之之各类新兴AAPP业务的的多样性（智智能终端的快快速普及和微、视频、证证券、云盘等等新兴移动互互联网业务应应用的日趋丰丰富），用户户对移动数据据业务使用体体验的要求愈愈来愈高因此，需要要进行对用户户使用的主流流业务进行科科学的量化和和评价，以便便进一步进行行客户感知量量化管理和端端到端短板问问题挖掘及精精准优化为了紧密贴近用用户上网实际际感知，必须须要转变网络络质量管理方方式，不仅关关注网络性能能，更要关注注业务质量与与用户感知的的量化评价本次基于单用户单单次会话控制制面和业务面面（S1接口、S11接口、S6A接口信令）全流程程事件构成感感知评价要素素，从接入性（Acccessiibilitty）、完整性（Inntegriity）和保持性（Reetainaabilitty）三个部部分的用户感知关关键指标KI来构建4G客户QoE（用户的体验验质量）评估估体系，以通通过QoE的量化的形式来来评估用户感感知的好坏程程度，并对评估出出感知差的用用户、站点//小区、SP进行全程程全网端到端端的分析优化化，从而提升升用户的上网网感知，即让让用户上网时时获得“上得去，不中断，速率快”的良良好体验。
2016年4GG网络客户业业务QOE评价算算法变化情况况描述：本次次主要根据浏浏览、视频、应用下载和即时通信业务实际特性，主要基于各类业务QOS要求特性，例如：交互类时延要求低、会话类时延要求高、视频类速率码率和清晰度速率差异要求针对接入性能、完整性能和保持性能进行门限重新定义，更加适合现有客户满意度需求，通过无线、核心网络和业务层面优化，达到进一步提升客户满意度和业务感知的目的1）浏览业务务小包时延和和大包感知权权重进行优化化，根据小包包流量和大包包流量、小包包次数和大包包次数比例和和流量贡献情情况，适当增增加大包速率率感知权重，由由前期小包：：大包=65%：35%优化为为小包：大包包=20%：80%；（2）视频业务务四大APPP（乐视、优优酷、爱奇艺艺、腾讯）进行行标清、高清清、超清、11080P测测试验证，115年以标清清视频为基准准进行视频感感知制定，由由于客户使用用高清视频比比例达到655%左右，因此此2016年以高清视频频感知需求为为基准，制定定了贴近业务务需求的速率率感知门限，更更加准确的评评价视频客户户使用业务感知知高低3）应用下载载大流量业务务速率感知提提升，为了进一步步保障和提升升4G存量客户感感知，适当提提升大包数据据感知门限，例如>8M应用下载业务优秀门限由2.6Mbit/S提升为4Mbit/S。
1.2 考核目标：4G业务QOEE以1月QOE百分制制得分为基准准，各地市每每个月目标为为在一月份基基础上，百分分制得分增加加1%为达到考考核目标（举举例：2月份为在1月份基础上上增加1%，三月份份基础上增加加2%，以此类类推，如果改改月QOE得分增增加比例达到到1月基础的百百分比例，即即为考核达标标）；如果按按照一月份基基础上，某月月增加的百分分制数值达到到90分，默认认为达到考核核目标）2 4G客户业务体体验QoE实施背景传统的KPI只只能集中反映映网络设备的的性能（控制制面），很多多时候存在KKPI很好但但业务质量不不佳的情况而KQI 聚焦焦用户面和控控制面，更能能贴近用户的的业务质量和和用户体验，而QoE则是由由各类业务（如如浏览类、视视频类、下载载类等）的主主要KQI构建而而成，即相对传统统的KPI更能贴贴近用户的真真实上网感知知即KPII主要评估的的是网络管道道的质量，而而QoE/KKQI则是评评估网络管道道内的业务质质量如网页浏览的KKQI模型：：用户上网的主要要信令流程：：3 QoE体系建立立思路描述一套体系：本次次的QoE（用户户的体验质量量，Quallity oof Expperiennce，QoE）主要要针对浏览类类业务、视频频业务、应用用下载业务、即即时通信业务务进行基于上网业务全流流程KQI（关键键质量指标）感感知评估。
QoEE体系的建立立思路主要为为：各类业务务接入、完整整、保持性能能的KQI指标选选取及定义、各类业务的KQI指标门限及权重的选择、QoE体系的计算两级定界：在OE模型建建立中，全面面引入表征I（业务指指标），基于于IUPS接口口进行KQII质量问题分分析，一级问问题定位界：针对网络络、客户、终终端和SP等维度QOEE评价差的网网元、客户、终终端和SP进行S1接口以上上和以下质量量问题定位，S1接口以上上问题表征I为：上行SYNN时延、上行行RTT时延、上行重重置率；S2接口以下问题表征QII为：下行重传传率、下行RRTT时延、下下行重置率和单位位流量切换次次数，鉴权失败S6A接口指标关关联，短信、语语音被叫感知知SGS接口指指标关联,；二级问题定定界：S1接口ATTAACH、PDN、默认认承载建立、承承载修改和业业务请求失败败CAUSEE关联细分，结结合设备KPPI进行感知知具体影响因因素分析，业业务质量侧SSP失败代码码关联分析确确定服务器侧侧具体问题，无线侧侧基于网络接接入KPI（关键键性能指标）保持KPI和完整整性能KPII，关联无线线侧容量、编编码配置、功能参参数、无线质质量和移动性性能相关表征征PI（性能指指标）进行具具体问题核查查和优化。
三个层面： 基基于端、管、云云优化思路，在在QOE模型基基础之上，业业务维度与端端（VIP客户维维度，热门终终端维度）管（网络、小小区、ENOODEB、MME、SGW、PGW、APN维度、3GNET路由维维度、SP落地维度度）云（热门业务务SP维度、服服务器参数设设置维度、分布式式服务器落地地性能分析）进进行QOE评价和和QI关联输出出QOE感知差客户和终端端、小区和设设备、业务和和服务器，进进一步进行各各专业协作分分析和优化备注：在有资源源条件下，基基于各类业务务主流终端主主流业务测试试QOE感知常常态工作，在在后期体现，力力求做到全网网评估QOEE与测试QOEE基本吻合3.1 QOE百分制算算法介绍4G客户QOEE百分制按照四四类业务感知知评价分值进进行聚合计算算，计算地市市维度、小区区维度、终端端维度和SPP维度QOE得分，浏浏览业务、视视频业务、应应用下载和即即时通信四类类业务权重占占比为：浏览览业务30%%、视频业务务30%、应用用下载30%%和即时通信信10%QOE得分=浏浏览业务QOOE得分*30%+视频频业务QOEE得分*30%+应用用下载QOEE得分*30%+即时时通信QOEE得分*10%。
3.2 浏览类业务QooE模型构建建3.2.1浏览览业务QOE感知评评价模型介绍绍基于S1/SGGS/S6AA接口平台的数数据业务感知知评估方法解解决传统无线线指标单纯面面向设备、无无用户面指标标和指标对用用户感知不敏敏感等问题，将将用户主观层层面的感知转转化成可量化化移的动互联联网业务各阶阶段信令流程程指标性能进进行评估，主主要信令指标标按照一般上上网流程划分分三类，包括括业务接入KKQI指标（ATTTACH、PDP、DNS、SYN、GET）业务完整性性能KQI指标（GETT和POST感知知速率和时延延）和保持性性能KQI指标（TCPP重传率、TCCP重置率和IU-REELEASEE掉线率），上上述三类指标标量化后系数数加权值作为数数据业务上网网感知性能（QOE）的最终数值表1：浏览业务务QOE评估体体系—考核KKQI子项权权重和感知门门限KQI子项KQI子项权重重QI门限QI权重优秀良好正常差接入性KQI30%E-RAB建立立成功率(%%)>99.5%99.3%-999.5%99%-99..3%<99%10%PS寻呼成功率率(%)>93%90%-93%%88%-93%%<88%5%TAU成功率((%)>98%97%-98%%95%-97%%<95%10%attach成成功率(%))>99.5%99.3%-999.5%99%-99..3%<99%10%PDN建立成功功率(%)>99.5%99.3%-999.5%99%-99..3%<99%10%bearer成成功率(%))>99.5%99.3%-999.5%99%-99..3%<99%10%更新承载成功率率>97%96%-97%%94%-96%%<94%10%Servicee_requuest成功功率(%)>99.5%99.3%-999.5%99%-99..3%<99%10%DNS成功率((%)>92%90%-92%%85%-90%%<85%10%SYN成功率((%)>95%93%-95%%90%-93%%<90%5%HTTP_GEET成功率（%）>95%93%-95%%90%-93%%<90%10%完整性KQI50%<100K数据据包时延（小小包）<300300-3300330-3800>38020%200K速率>22001800-222001500-18800<150080%随即计算300K速率>30002500-300001500-25500<1500随即计算500K速率>40003500-400002500-35500<2500随即计算800K速率>40003500-400002500-35500<2500随即计算1024K速率率>40003500-400002500-35500<2500随即计算2048K速率率>40003500-400002500-35500<2500随即计算>2048K速速率>60005000-600003000-50000<3000随即计算保持性KQI20%TCP下行重置置率<0.3%0.3%-0..4%0.4%-0..5%>0.5%40.00%TCP下行重传传率<0.8%0.8%-1..1%1.1%-1..5%>1.5%30.00%UE异常掉线率率<0.2%0.2%-1%%1%-5%>5%30.00%3.2.2浏览览业务QOEE数学模型介绍绍QOE=QOEa+QOEb+QOEc浏览业务QOEE计算模型中中QOEb、QOEb和QOE cc分别是指业业务接入性能能子项QOEE值、业务完完整性能子项项QOE值和业业务保持性能能子项QOEE值，其中：：QOEc=X* 业务务保持性KI值、QOEb=Y*业务完完整性KQII值、QOEa= Z**业务接入性性KQI值，X、Y、Z值为各子项项业务KQII值系数权重重因子，X++Y+Z=11。
3.2.3浏览览业务QOEE和KQI等级划划分根据前期客户投投诉在接入、完完整和保持方方面权重以及及业务感知实实际需求，定定义X=300%，Y=50%%，Z=20%%1）浏览业务务QOE感知等等级门限：优优秀值门限为为90分，良好好值门限为880分，差值值门限为700分；（2）浏览业务务QOE由。