客诉 8D 改善报告Issued date 報告日期 : Issued by 報告人:SCAR No.:Report Construct Item 報告內容：订单号：STEP 1Internal TeamDATE :JIS Team Leader 團隊領導：Team Members團隊成員：STEP 2Describe The Issue 問題描述DATE :2.1. Defect Description 不良描述：不良物料名称和规格：STEP 3Containment Plan 抑制對策DATE :3.1.對客人提出的問題點立即展開調查問題原因及對策3.2. 對已量產之成品暫時全部隔離 （整机已无库存）3.3.對庫存及線上未使用之主板全部隔離（主板无结存）3.4.廠商清查庫存數並進行隔離,不可使用（廠商无库存备料）STEP 4 Root Cause Analysis ( Use problem solving tools )根源分析(問題解 DATE : 決工具)4.1魚骨圖- 机型不良Material 料4.2 Possible factor 可能因素- Method 法:4.2.1. 未按照流程操作4.2.2.SOP 作业指导书未标注检测要求4.3 Possible factor 可能因素-Man 人：4.3.1. 品质檢驗員未嚴格遵守 SOP4.3.2. 線上操作人員品質意識淡薄4.3.3. 品質重點不明確4.4 Possible factor 可能因素-Material 料：4.4.1. 測試物料與量產物料不一致4.4.2. 主板厂商主板主控CPU材料质量不稳定4.4.3. 改變廠商未送樣給各單位確認4.4.4. 改變品质人员对主板电子料的型号和规格确认4.6 Conclusions 結論：4MPossible factor可能因素Root cause根源Method 法1）未按照流程操作NO2） SOP作业指导书未标注检测要求NOMan人1） IQC檢驗員未嚴格遵守SOPNO2）線上操作人員品質意識淡薄NO3）品質重點不明確NOMaterial 料1）測試物料與量產物料不一致NO2）主板厂商主控CPU材料质量不稳定，更换升级后测试OKYES3）改變廠商未送樣給各單位確認NOMachine 机NoSTEP 5 Corrective Action Plan 改善措施 DATE :5・1•供应商回复主控CPU材料不良的8D报告。
5・2•下批订单生产前取10台机器做100次开关机测试，验证主控CPU的稳定可靠性STEP 6Preventive Action 預防措施DATE :6・1方案商提供主控CPU不良的详细8D报告預計完成日期： 責任人：6.2执行产品8小时视频老测试，提供8小时老化测试报告给客户 預計完成日期：下单生产之前 和出货之前 責任人:6.3订单生产初期大货时取10台机器做成品整机100次开关机稳定性测试，确认主控CPU的稳 定可靠性，测试报告提供给客户STEP 7 Verification 確認 DATE :7.1方案商提供主控CPU不良的详细8D报告預計完成日期： 持续跟进结果7.2 提供8小时老化测试报告给客户，下批订单出货之前，持续进行 7.3成品裝櫃前驗證,100%保證產品質量. 持續進行.7.4 订单生产初期取大货整机 10台做100次开关机稳定性测试，待下单生产之前，持续跟进STEP 8Standardization 標準化DATE :8.1制定机器老化8小时的老化要求，纳入到SOP作业指导书中8・2制定大货机器10台100次开关机可靠性测试规范，纳入ORT可靠性测试内。