公务员礼仪修养之语言礼仪规范14 二、交谈的语言 语言是交谈的载体，交谈过程即语言的利用过程语言利用是否正确适当，直接影响着交谈能否顺利进行所以，基层公务员在交谈中要尤其注意语言的使用问题 平易通俗 基层公务员作为人民的公仆，自当以质朴的形象示人所以在交谈时，务必须以务实为本 1.基层公务员所使用的语言最好是让人一听便懂的明白话假如基层公务员在交谈时所使用的语言过于雕琢，甚至咬文嚼字、矫揉造作，满嘴的专业术语和子曰诗云，堆砌词藻、卖弄学识，则只会让人闻之生厌，不知所云 2.在和一般群众交谈时，基层公务员应充足考虑到对方的职业、受教育程度等原因，所说之话更应力争平易通俗，以利于沟通和交流假如满口“官话”，不但有碍信息的传达，而且轻易脱离群众 文明礼貌 日常交谈虽不像正式讲话那样严厉郑重，但也不能不讲用语的文明礼貌 1.在交谈中，要善于使用部分约定俗成的礼貌用语，如“您”、“谢谢”、“对不起”等尤其应该注意的是，在交谈结束时，应该和对话方礼貌道别，如“有空再聊吧！”、“谢谢您，再见！”等即使在交谈中有过争吵，也应不失风度，切不可来上一句：“说不到一块儿就算了”、“我就是认为我对”等。
2.交谈中应该尽可能避免部分不文雅的语句和说法，不宜明言的部分事情能够用委婉的词句来表示比如想要上厕所时，宜说：“对不起，我去一下洗手间或说：“不好意思，我去打个 3.基层公务员在交谈时切不可意气用事，以尖酸刻薄的话对她人冷嘲热讽，也不可夜郎自大、目中无人，到处教训指正他人作为各级政府的形象代表，务必须谦虚大度，文雅用语，礼貌交谈 简练明确 基层公务员在交谈时所使用的语言应该力争简单明了，言简意赅地表示自己的看法和见解，切忌喋喋不休、啰烦琐嗦这么不但能提升工作效率，而且还能够表现自己的精明强干 交谈时最基础的一点，就是要让她人正确无误地听懂自己的讲话所以基层公务员交谈时务必须使用明确的语言这里的“明确”，应该包含两层意思 1.要求发音标准，吐字清楚交谈时起码的一点是要让对方听清自己的话，不然就根本谈不上交流目前最主要的，是忌用方言、土语，而以一般话作为正式标准用语 2.要求所说之话含义明确，不可产生歧义，模棱两可，以免产生无须要的误会比如“我们单位里老张是长寿冠军，您排第二可上周老张不幸逝世了，因此这回该是您了！”这句话原意是说对方已替代老张成为长寿冠军了，可乍一听却认为是在说对方也要步老张后尘赴黄泉路了。
可见语言明确是十分必须的 三、交谈的内容 交谈的内容是关系到交谈成败的决定性原因基层公务员所选择的交谈内容，往往被视为个人品位、志趣、教养和阅历的集中表现交谈内容的选择应该遵守一定的标准和要求 切合语境语境即说话的语言环境，它指的是说话的客观现场环境，包含时间、地点、目标和交谈双方的身份等内容基层公务员在交谈内容的选择上要切合语境，关键有下面两层含义 1.遵守“tpo”标准t即时间，p即地点，o即场所基层公务员的交谈内容务必须和交谈的时间、地点和场所相对应，不然就有可能犯错误 2.符合身份交谈者的身份也是语境的组成要素之一基层公务员作为国家行政机关的公职人员，是政府的形象代表，所以其交谈内容的选择一定要符合身份，要努力使自己的谈话符合中国的法律法规，并和党的路线方针政策保持一致切勿和现行政策法规唱反调，切勿泄露国家机密 因人而异 所谓因人而异，即是指基层公务员在交谈时要依据交谈对象的不一样而选择不一样的交谈内容 1.谈话的本质是一个交流和合作，所以基层公务员在选择交谈内容时，就应该多为谈话对象着想，依据对方的性别、年纪、性格、民族、阅历、职业、地位而选择适宜的话题假如完全不考虑这些原因，交谈就难以引发对方的共鸣，难以达成沟通和交流的目标，甚至出现对立的情况。
2.正是因为交谈各方往往有着不一样的性别、年纪阅历和职业等主观条件，交谈中常常会发觉相互有不一样的爱好兴趣、关注话题等碰到此种情况，基层公务员应该本着求同存异的标准，选择大家全部感爱好的话题作为谈话内容，使各方在交谈过程中有来有往、相互呼应、热情参加、皆大欢喜假如选择了双方全部不感爱好或只有一方感爱好的话题，交谈只能是不欢而散所以交谈必需“求同” 假如交谈各方在交谈中对某一问题产生了意见或看法的分歧，不妨进行适度的辩论但这种辩论是建立在理性基础上的，假如谁也不能说服谁，就应该克制自己的情绪，保留歧见切不可为了强行说服他人而争得面红耳赤，造成不欢而散所以交谈必需“存异” 通常要求 除去上述几条详细标准外，基层公务员在选择交谈内容时还应遵照以下四点 1.选择高雅的内容基层公务员作为国家行政工作人员，应该自觉地选择高尚、文明、优雅的内容，比如哲学、历史、文学、艺术、风土、人情、传统、典故，和政策国情、社会发展等话题不宜谈论庸俗低级的内容，如男女关系、凶杀惨案，更不应参加小道传闻的道听途说 2.选择轻松的内容基层公务员在交谈时要有意识地选择那些能给交谈对象带去快乐和欢乐的轻松的话题，除非必须，切勿选择那些让对方感到沉闷、压仰、悲伤、难过的内容。
3.选择擅长的内容交谈的内容应该是自己或对方所熟知甚至擅长的内容选择自己所擅长的内容，就会在交谈中驾熟就轻，得心应手，并令对方感到自己谈吐不俗，对自己刮目相看选择对方所擅长的内容，则既能够给对方发挥优点的机会，调动其交谈的主动性，也能够借机向对方表示自己的谦恭之意，并可取人之长，补己之短应该注意的是，不论是选择自己擅长的内容，还是选择对方擅长的话题，全部不应该包括另一方一无所知的内容不然便会使对方感到尴尬难堪，或令自己贻笑大方 4.回避忌讳的内容每个人全部有自己忌讳的话题，所以基层公务员在交谈时务必须注意回避对方的忌讳，以免引发误会比如不干涉对方的私生活，不问询对方单位的机密事宜等 因为中外生活习惯的差异，很多我国司空见惯的话题往往是触犯外国人禁忌的敏感内容所以基层公务员在和外国人打交道时，尤其要注意回避对方忌讳的话题比如，过分地关心她人的行动去向，了解她人年纪、婚姻、收入情况，问询她人身高体重等，全部被外国人视为对其个人自由的粗暴干涉，是交谈所不宜包括的 。