品质管理基础知识考试试题部门： 姓名： 得分: 1、 填空题(每空2 分，共 30分)a) 质量是一组固有特性满足要求的程度.b) 质量具有经济性、 广义性、时效性、相对性—四个特点c) 质量管理经历了 质量检验阶段、统计质量控制阶段、 全面质量管理三个阶 段d) 质量改进的基本过程是PDCA循环e) 影响产品质量的主要因素有人、机、料、法、 测、 环2、 名词解释(每题2分，共计12分)a) 要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望b) 质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动c) 质量改进:是质量管理的一部分，致力于增强质量要求的能力d) 关键质量特性：是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功 能丧失的质量特性e) 重要质量特性:是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性f) 一般质量特性：是指若超过规定特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引超产品 功能的逐渐丧失3、 简述题(每题5分，共45分)：a) 如何理解质量？ 简答：一组固有特性满足要求的程度 固有特性：指某事物本身应具有的特性如：定位销的外径、产品的外形等 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及相关方所要求的能力 加以表征。
质量具有经济性、广义性、时效性和相对性.b) 简述质量概念的发展？ 简答：质量的概念由符合性发展到适用性,最后发展到广义质量 符合性质量：它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据 适用性质量：它是以适合顾客需要的程度作为衡量标准广义质量的概念:即一组固有特性满足要求的程度它既反应了要符合标准要求，也反应了满 足顾客及相关方的需要c) 你是如何理解质量管理的? 简答:是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动通常包括制定质量方针和质量目标及质量 策划、质量控制、质量保证和质量改进.质量策划:策划建立质量方针和目标，并为实现这些质量目标设计行动方案 质量保证：采取措施和方法确保策划方案得到实施 质量控制:确保实施方案和计划的实施过程结果的有效，确保目标的实现. 质量改进：当初期制定的措施或行动方案在实现过程中出现问题时，要及时调整措施或行动 方案,确保目标的实现或超越预定目标d) 简述管理职能及其理解？简答： 管理是指挥和控制组织的协调活动管理的主要职能是计划、组织、领导、控制人员与活动 计划:确立目标，制定实现目标的策略组织：确定组织机构，分配人力资源领导:激励并管理员工,组建团队. 控制：评估执行情况，控制组织的资源。
e) 质量管理八项原则是什么？ 简答：以顾客为关注焦点；领导作用;全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基 于事实的决策；与供方互利的关系f) 如何理解全员参与？简答：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益全体员工是组织的根本 ,人是生产力中最活跃的因素组织的成功不仅取决于正确的领 导，还有赖于全体人员的积极参与所以应赋予并规定各部门、各岗位人员应有的职责和权 限,为全体员工制造一个良好的工作环境，激励他们的创造性和积极性，通过培训和教育，增 长他们的才干与能力，发挥员工的革新能力和创新精神;共享知识和经验，积极寻求增长知识 和经验的机会，为员工带来成长和发展，为组织带来最大收益g) 如何理解以顾客为中心的质量管理原则?简答：组织依存于顾客因此，组织应当理解当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾 客的期望顾客是组织存在的基础，如果组织失去顾客，就无法生存所以组织应把满足顾客要求 和期望放在第一位.将顾客要求和期望转化为技术标准和质量要求，采取措施实现；同时还应 测量顾客的满意度,处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取措施，以使顾客和其 他相关方满意。
由于顾客的需求和期望不断变化,因此需要进行市场调查，分析市场变化,以此 来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望.h） PDCA 是什么，简述各阶段的内容？ 简答：PDCA 是一个周而复始的\持续的改进过程P-策划（Plan）、D—实施（Do）、C—检查（Check）、A—处置（Act） 第一阶段（P）策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等； 第二阶段（D）实施：按计划实地去做，去落实具体对策； 第三阶段（C）检查：对策实施后，把握实施的对策第四阶段（A）处置：总结成功经验，实施标准化，以后就按标准执行对于没有解决的问 题，转入下一轮PDCA循环解决,为制定下一轮改进计划提供资料i） 请简术质量改进步骤?简答： 1、选择课题； 2、掌握现状；3、 分析问题原因； 4、拟定对策并实施；5、确认效果； 6、防止再发生和标准化；7、总结4、 综合运用题（13 分） 结合本岗位，如何做好品质控制和管理？ 答题原则：结合岗位要求，主要体现对职责管理范围内的质量策划、质量控制 质量保证、质量改进工作着手描述品管：做好质量体系管理（包括体系内审）、质量策划、质量控制、质量改进、质量信息 （客 户、公司内、供应商等公司内外信息）处理/统计/传递、质量统计分析、过程质量控制 点/控制频次设计与安排、产品质量检验抽样标准、产品质量检验标准、过程质量审核、 产品质量审核、体系审核、供应商质量管控、质量培训、质量成本监控等工作内容。
品检：过程质量控制、质量改进实施、量测系统分析（有效性控制）与维护、样件管理、新品 开发控制、供应商质量改进信息发出与跟踪验证、检测文件资料整理与归档、判定产 品质量、产品合格与否的状态标识、量测系统使用与维护培训、检验技术培训、质量 统计报表、支持客户服务等.生产部长:做好过程质量管理、要求管理人员、作业人员严格按照生产工艺、作业指导书、设 备/工装/模具点检表点检作业、做好员工的质量意识与检验培训、作业工艺纪律执行培 训工作与宣传、同时搞好作业技能培训工作、针对新员工培训与控制、作好外协/外购 厂商质量管理与控制、做好质量信息的统计与交流和分析、做好产品状态标识管理与 实施、做好生产员工上岗认证资格管理、作业异常秋理、首件/中件/末件检验管理等 车间主任：做好过程质量管理、要求车间班组长、作业人员严格按照生产工艺、作业指导书 设备/工装/模具点检表点检作业、做好员工的质量意识与检验培训、作业工艺纪律执行 培训工作与宣传、同时搞好作业技能培训工作、针对新员工培训与控制、做好首件/中 件/末件质量确认、搞好产品标识管理、产品搬运与防护、半成品储存管理等跟班技术员：做好模具工艺调整与确认、做好过程质量控制、做好首件/中件/末件质量确认管 理、做好质量记录管理、产品质量标识、作业人员设备/工装/模具点检管理、作好质量检 测与作业人员质量培训工作、严格按照工艺纪律执行与检查工作、做好异常信息处理、 不合格品统计与分析处理工作、负责实施生产现场质量改进工作等。
库管:产品储存/搬运/防护、产品堆码规范、先进先出、产品状态标识、库存产品质量检查、 不良品统计报表、质量信息传递、物料收/发正确等.外协/外购人员：做好供应商质量管理与控制、调查供应商生产能力与质量保证能力并分析、 评价供应商供货质量业绩/采购成本/供货及时性/服务态度与及时有效性、质量信息交流与沟 通、质量改进信息的及时传递与跟踪验证、合格供应商名单建立、供应商档案建立等 技术人员：做好新品开发 APQP、CP、FMEA、SPC 等）、、完善产品资料（如技术图纸、产 品工艺卡、作业指导书、模具设计与维护要求、新品供应商选点布置、作业人员作业技能培 训、生产现场工艺调试、产品定型试验、检具设计等工作模具维护人员:模具检查表、模具操作/维护作业指导书、模具台帐建立与归档、模具维修记录 表、模具验收规定、模具管理办法、相关信息传递与处理验证等.行政管理人员：做好人力资源储备、人员质量意识/作业技能培训的组织/监督/考评、人员工 艺纪律执行/考核、安全组织培训等方面工作市场人员：做好客户档案建立、收集客户新品开发信息并传递、收集客户产品技术/质量要求 信息并传递、调查收集客户满意度、收集市场产品质量信息并统计分析、统计按时交货/延期 效货频次、统计分析超额运费、负责售后服务、负责向客户宣传产品使用与防护知识等。