培训师的培训师的 21 21项项技能修炼技能修炼人力资源部——吴晓南Tankertanker DesignTankertanker DesignTankertanker Design课程开发课堂呈现 培训保障精彩演绎成长之道目录11、现场互动 12、现场控制 13、问题处理 14、培训管理1、需求调查 2、课程开发 3、案例组织 4、PPT制作5、应对紧张 6、专业形象 7、开场白设计 8、课程链接 9、时间控制 10、结尾设计15、语言表达 16、声音展示 17、身体语言 18、课堂呈现 19、培训模式 20、性格分析 21、职业规划Tankertanker DesignTankertanker Design寻根问底——培训需求调查的流程和方法对症下药——课程开发的模型和工具血肉丰满——案例组织的原则和方法锦上添花——PPT制作的方法和技巧§ 第1章§ 第2章§第3章§ 第4章PART 1 课程开发篇Tankertanker DesignTankertanker Design第1章 寻根问底——培训需求调查的流程和方法需求调查的3种类型需求调查的基本流程需求调查的3种常用方式Tankertanker DesignTankertanker Design忽视培训需求调查忽视培训需求调查培训需求调查存在的问题1 12 23 3123培训需求调查存在的其他问题调查做得不深入方法单一需求调查和讲解内容脱节需求调查存在问题的3个原因培训需求调查存在的其他问题123企业培训管理者的问题培训机构的问题培训师的问题Tankertanker DesignTankertanker Design培训需求调查的管理学原理和作用一、需求调查的管理学原理 1、对症下药原理 2、20/80法则又名“帕累托法则”、“二八定律”等。
20/80法则认为：原因和结果、投 入 和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡，结果、产出或报酬80% 取决于20%的原因、投入或努力20/80法则要求培训师要抓住重点，企业存在的问题不是某一方面，而是多方面的，对调查出来的结果要抓住重点二、需求调查的两个重要作用 1、为了确定主题 2、为了确定内容Tankertanker DesignTankertanker Design没有限定范围 ，需要做全面 调查先限定范围， 再做需求调查 ，目的是确定 主题一、需求调查的3种类型需求调查的类型和流程主题已确定， 要确定具体的 内容类型1类型3类型2Tankertanker DesignTankertanker Design二、需求调查的基本流程确定调查范围确定课程内容调查结果分析确定调查方法和内容确定调查对象实施调查Tankertanker DesignTankertanker Design三、需求调查的3种常用方式部门性和整体性 应急性和计划性单一性和多样性Tankertanker DesignTankertanker Design一、培训需求调查的方法需求调查的方法和主要内容方法内容优优点缺点备备注观察法现场观 察学员的状 况1.一手资 料 2.真实反 映 3.深入现 场1.观察对象少 2.不够全面 3.对观 察者要求高运用多种感官观察问卷法设计调查问 卷实施 调查1.对象多 2.成本低 3.时间 少1.不够真实 2.不够深入 3.不能保证问 卷回收率问卷设计 要科学合理访谈 法面对面的访谈 交流1.内容全面 2.真实性 强 3.交流深入1.对主持者要求较高 2.很费时 3.成本高对象必须具有代表性考核法对培训对 象进行考 核1.真实全 面 2.内容深入1.操作难度大 2.容易被抵制考核内容设计 要合理资料 调查 法调查过 去的资料档 案以获得需求1.容易操作 2.全面 3.成本低1.不能及时反映变化 2.需要提炼资料提供要全面抽样 调查 法抽取具有代表性的人 员进 行调查1.便于操作 2.成本低1.可能存在偏差 2.对象可能不典型配合其他方式的一种形式二、培训调查的两项重点内容培训需求调查通常包括两项重点内容：一是培训背景调查；二是培训内容调查。
Tankertanker DesignTankertanker Design第2章 对症下药——课程开发的模型和工具课课程开发开发 中的常见问题见问题1PRM课课程开发开发 模型2课课程结构结构 化的7种种模式3课课程名称设计称设计 方法4Tankertanker DesignTankertanker Design一、课程开发不力的典型案例二、课程开发中的常见问题 ① 重点不明确 ② 标题不符合规范 ③ 需求调查不明，内容不规范 ④ 结构混乱，或者叫没有结构课程开发不力的表现Tankertanker DesignTankertanker Design 一、课程开发的管理学原理 1、木桶理论木桶理论也称“短板原理”，意思是一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁最高的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板课程开发是培训师必备的一项基本能力 2、大树法则大树法则有时也称“关键因素法则”，指的是在一片树林里，远远望去一眼看到的就是那棵长得最高的树它说明了关键因素的重要性，决定事物发展的、 获取竞争优势的就是关键因素开发属于自己的核心课程，是培训师获取竞争优势的重要途径二、课程开发的作用课程开发和管理学原理和作用Tankertanker DesignTankertanker Design一、PRM课程开发 PRM是“现象呈现”（phenomenon）——“原因分析”（reason）—— “措施及解决方案”（measures）的简称。
PRM模型也称“咨询式培训模型”，就是指在借鉴咨询项目操作流程的同时，结合培训项目的特点而形成 的一种课程开发模型内部培训师需要的是逻辑清晰、操作简单，一学就会、会了就能 用、一 用就灵的课程开发模型二、PRM课程开发举例PRM课程开发模型Tankertanker DesignTankertanker Design一、课程结构化的管理学原理“电梯时间”是麦肯锡公司衡量表达效果的一个重要手段和指标它要 求简 述者在一分钟内，把自己要讲的内容简单明了地表达出来，便于大家理解电梯时间也是培训师必须掌握的一项工具，在每次培训前，培训师都 要试着 用电梯时间对内容进行总结和概括，如果概括不出来，说明逻辑是存在问题的， 在结构上也有大不合理的地方关键就是结构化，把内容结构化二、课程结构化的作用 ① 让内容逻辑清楚，便于表达 ② 科学组织内容的顺序，便于理解确定课程结构模式Tankertanker DesignTankertanker Design三、课程结构化的7种模式时间式对比式复合式分类组件式A/B式矩阵式案例分析式Tankertanker DesignTankertanker Design四、选择结构模式的3个依据五、将内容结构化的流程第一，分析内容的内在结构，到底是以什么方式组合的，然后看看有 几种 分析思路。
第二，选择主要的结构模式，选择最容易阐述和理解的作为主要结 构第三，将各个内容归类事物本身的内在结构便于表达和理解的模式选择培训师最擅长的模式Tankertanker DesignTankertanker Design一、设计课程名字的意义二、设计课程名称的流程三、规范的课程名称的要求一个好的课程名称要让参训者一目了然——第一，讲什么；第二，讲给谁 ——要包括培训对象和培训主题，让人明白“让谁来学习什么”标准的课程名称公式：课程名称=主题+对象四、常见的课程名称设计失误完整的课程开发包括主题确定、内容设置、结构模式、课程名称四个部分 的内容，PRM课程开发模式就包括这四个部分课程名称的意义明确培训对象明确培训主题设计课程名称Tankertanker DesignTankertanker Design第3章 血肉丰满——案例组织的原则和方法案例不当当的5个个常见问题见问题选择选择 案例的4个个原则则选择选择 案例的两两大注意事项项案例的3个来个来 源Tankertanker DesignTankertanker Design一、案例不当的典型案例二、案例不当的5个常见问题案例设置不科学的表现案例有争议案例不具有典型性案例不能证明观点案例陈旧细节有问题，经不起推敲Tankertanker DesignTankertanker Design一、案例设置的管理学原理案例设置的管理学原理和作用A.证实偏见原理B.以点带面原理C.奥卡姆剃刀原理D.美学原理Tankertanker DesignTankertanker Design案例设置的管理学原理和作用二、设置案例的作用证明观点充实内容丰富形式Tankertanker DesignTankertanker Design 一、选择案例的四个原则二、选择案例的两大注意事项 ① 并不是每个“事件”都可以作为案例，案例必须具有典型性，对于案例要有 所取舍 ② 案例并不是“原生态”，必须经过合理的加工，“来自生活，高于生活”案例设置的原则和方法能够证明观点具有典型性具有可靠性具有新颖性Tankertanker DesignTankertanker Design三、案例的三个来源直接引用改编自编•改变内涵 •改变角色 •改变情节 •提升案例的含义•自己听说的案例 •身边人的案例 •自己经历的案例•培训需求调查所得 •公司公布的资料 •专业杂志 •网络 •其他渠道Tankertanker DesignTankertanker Design第4章 锦上添花——PPT制作的方法和技巧1 1PPT运用不当的5个表现2 2PPT运用不当的8个细节3 3PPT的逻辑化设计4 4PPT的视觉化设计Tankertanker DesignTankertanker Design 一、PPT的类型PPT根据用途和使用方式，分为两种：一种是页面阅读型，另一种是用于演 示用的PPT。
培训师常用的是演示型PPT二、PPT运用不当的5个表现PPT的类型Word搬家逻辑混乱模板混乱拼凑PPT特效动画 太多Tankertanker DesignTankertanker Design三、PPT运用不当的8个细节文字太多图表堆砌图片太多图片低劣层次太多字体字号变化太多五颜六色过于简单Tankertanker DesignTankertanker Design一、制作PPT的管理学原理“金字塔原理”，由一个总的思想统领多组思想思想之间的联系方式可以 是纵向的——即任何一个层次的思想都是对其下面一个层次上的思想的总结；也 可以是横向的——即多个思想因共同组成一个逻辑推断式，而被并列组织在一 起二、PPT的三大作用制作PPT的管理学原理和作用1. 2. 3. 帮助培训师表达帮助学员理解帮助记忆Tankertanker DesignTankertanker Design一、PPT制作流程 1、制作Word文档资料 2、提纲化 3、提炼化二、PPT的整体要求 1、文不如字 2、字不如表 3、表不如图、图不如景、景不如情三、制作PPT的两个思路制作PPT的思路包括两个，一个是逻辑化，一个是视觉化制作PPT的原则和技巧Tankertanker DesignTankertanker Design四、PPT的逻辑化设计整体局部先结论，后内容先抽象，后具体先观点，后理由先论点，后论据PPT 设计Tankertanker DesignTankertanker Design五、PPT的视觉化设计可看（ visual）有趣简单实用准确 持久1、视觉化的含义和内容Tankertanker DesignTankertanker Design2、视觉化的原则和方法以少现多 重点突出风格一致“三三三原则”：在同一张 PPT中，颜色不要超过三 种；字体不要超过三种，字 号不要超过三种；层次不 要超过三层；动画特效不 要超过三 种；表现形式不要超过三 种改变颜 色 加大字号 加粗 反衬 变字体 加阴影 加下。