河南省农村信用社银行使用现状及优化策略问卷调查结果显示：95%客户通过柜台业务人员推荐以及宣传册了解银行，80% 客户至少开通一种银行客户端，其中只有 32%的客户选择开通了河南省农村信用社的 银行，开通最重要的因素是交易免费和方便转账；未开通银行最重要的原因功能 无法满足需求、安全性差、额度低及操作不便捷；使用频率：其中一周使用三次以上客户 仅占 40%，其中转账汇款业务最为频繁，其次为账户查询及缴费充值；总体评标：超 六成用户认为功能基本够用，但使用不便，一成左右认为只是应急使用一下，不好用；用 户希望银行改进方面：完善业务功能、简便开通手续、提高转账额度、优化操作程序 反映最为强烈由此调研得知，联社应加大营销力度以提升使用率，完善丰富产品功能， 打造极致客户体验，提高客户使用活跃度一、加大营销力度，打通移动金融客户体验“最后一公里”1.精耕细作要体验了解银行银行产品的优势只是做好营销的第一步，关键还 在于主动开口营销，有些客户对电子银行的安全性心存疑虑，这时就需要我们花更多的耐 心去跟客户解释；有时客户根本不懂银行业务，最好的办法就是拿出自己的跟客 户演示银行的安全性和便利性；有时客户会推说不会使用，这时就要手把手地教客户 使用，客户便不好再推脱。
一句话，积极主动、见招使招，营销效果会很明显这不仅能 使客户感受到我行的贴心服务，更重要的是保证客户正常使用，久之便可产生使用依赖性2.以“小利”激发客户需求促进客户使用和分享调查显示，近三成用户是由于开通 时有礼物赠送而选择尝试使用移动金融产品，我针对这类存在“礼物情节”的年轻客户群， 可以通过开通银行附赠如旅行套装、保温饭盒、时尚水杯等小礼物来吸引客户，这些礼物 价格都不太高，但因为实用，很容易让人喜欢二、简化业务处理流程，加强安全技术建设操作便捷方面，应力求步骤清晰、操作简单和菜单功能有效需要客户自行办理的 手续愈少，业务流程越简便快捷，客户经常光顾办理业务的意愿越强烈调查显示，对信 用社银行反映突出的问题：重复填单、额度太低、跨行转账步骤繁琐、外行转账找不 到开户行，此外还有不支持登陆密码找回等问题1.省去不必要的填单，简化开立手续如开立金燕 IC 卡同时开立银行时，只需 填写《个人人账户开户及综合服务申请表》 ，免去《电子银行个人客户服务申请表》 ；开通 网上自助开通银行业务，提高自助开立水平2.提高转账限额在保障资金安全前提下，提高限额以增强客户使用银行可能 性3.完善支付清算系统，让省联社牵头全省农信系统统一开发网络支付结算系统，加 入超级网银系统。
4.从细节入手提升客户安全性感知如登陆银行时，短信提示是否为本人登陆 提示；能否在通过银行转账成功后，银行给予及时的、明确的反馈，告知用户转账已 成功；增加登陆密码找回和手势密码设置功能三、完善支付功能，丰富金融产品种类1.扩大支付覆盖范围，加快渠道整合与他走在移动金融前列的银行及支付宝等第 三方移动支付软件相比，农信所提供的支付增值服务覆盖面较窄，水电煤气、数字电视缴 费，购票等功能还未纳入，而这些功能又是关系到客户日常生活的关键面，加快开通这些 功能，缩小与其它银行差距；另外，年轻客户对新的购物方式的兴趣度较高，要逐步建立 与淘宝、天猫、京东等大型网购电商的合作，打造商城平台，提升客户体验2.开发线上贷款业务，线下产品线上化实现线上申请、受理和审批，提高处理效率贷款的申请，手指点点就能知道自己的条件能否贷款，能贷多少额度贷款查询，已 是我行贷款客户，可以在银行上查询当月欠息情况，及还款情况银行顺应了互联网金融时代的大潮，凭借着其自身无与伦比的优势，开启移动 金融新时代，河南农信银行必将在发展中更安全、稳定、快捷、高效！。