第 1 页 第 2 页前言前言一、**照明背景介绍二、**照明有限公司营销体系介绍与分析三、相关资料目目 录录 第 3 页前前 言言 此调查是本人在灯具行业工作期间逐步积累的大量一手材料，大量走访欧普经销商和业务员的前提下编写的 经过调查、分析、比较和研究，初步完成了**市场营销体系的研究工作 尽管如此仍会有不足之处，请领导给予批评指正 华泰照明北区大区经理：陆鹏 2010.8.23 第 4 页欧普照明历史简介欧普照明历史简介第二阶段第一阶段第四阶段第三阶段● 1996年至1998年为“入行期”● 1996 年1月，创建工厂，员工八人● 1997年8月，开始投产吸顶灯● 1998年中期，行业引发价格战，在此期间，确定了“品质优先”的经营原则● 1999年至2000年为“企业定位期”这期间创立了欧普品牌，确立“品牌经营”原则● 1999年购置厂址，建设厂区（现欧普总部之欧普大厦和厂房）。
● 2000年6月23日，第一间办事处成立● 2000年8月，成功注册“欧普”商标，欧普新VI系统建设 ● 2001年至2004年为“打造企业规模基础期”● 2002年荣获广东省著名商标，广东省名牌产品，节能灯国家免检产品等荣誉 ● 2004年：在迪拜开设分公司，迈出向海外市场扩张的一大步；世界品牌实验室授予“中国最具品牌价值500强”荣誉称号，照明行业唯一入选企业 ● 2005年至今稳定发展阶段● 2006年，荣获中国名牌产品，成功引进ERP项目● 2007年，央视金牌经济栏目《对话》年度特别制作——“2007领袖气质CCTV年度雇主调查”，欧普照明被授予最具“领袖气质”的年度雇主称号 第 5 页欧普照明简介欧普照明简介•民营企业•公司成立于1996年8月，是一个创新型快速发展的公司，一贯重视科学研究、技术开发及人才培养产品涵盖家居，商照，电工，光源等领域，是集研发、生产和销售于一体的综合性照明企业目前有28个办事处和遍布全国1300多家专卖店，5000多家销售网点，产品远销世界十几个国家和地区 第 6 页欧普照明组织架构欧普照明组织架构总经理助理副总经理办 公 室财 务 部人力资源管理部总经理市 场 部公共关系部销 售 部技术服务部 第 7 页欧普照明创始人简介欧普照明创始人简介王耀海，浙江缙云人，汉族。
1966年出生，1996年在广东中山创建“中山市绿明电器有限公司”，1999年改名“欧普照明”，并正式在全国推广欧普照明品牌，2000年采用网络式营销，摆脱了“前店后厂”的传统营销模式，在行业内首创榜样 董事长王耀海先生1996年与爱人马秀慧（总经理）一同创办了照明电器公司，并出任董事长经过十多年的不懈努力，欧普已成长为拥有8个个专业实验室，产品畅销世界几十个国家和地区的专业化照明企业技术出身的王耀海董事长，凭借着对照明市场的敏锐触觉，负责公司的经营管理战略制定，并不断致力于产品技术开发和质量提高，把握着欧普产品成功的关键核心，使欧普从一个几十人的小厂发展成为照明行业的领先企业，产品线涵盖光源、灯具及电工等领域，拥有节能灯、吸顶灯、格栅射灯、金卤灯等几十个系列的照明产品，其中吸顶灯的市场占有率为全国第一 第 8 页组织结构组织结构总经理董事长办 公 室财 务 部质 检 部生 产 部营 销 部 第 9 页公司销售额•1998年——1000万元•2001年——1亿元•2009年——19亿元业务员年均收入•1998年——2万元•2001年——3万元•2009年——6万元历年销售额与业务员年均收入 第 10 页前言一、欧普照明有限公司背景介绍二、欧普照明有限公司营销体系介绍与分析二、欧普照明有限公司营销体系介绍与分析三、相关资料目目 录录 第 11 页当前营销网络框架营销网络基本模式营销网络演变过程物流、资金流与信息流管理体系推广模式分析 第 12 页欧普照明营销网络演变过程•1996年1月，创建工厂，招聘8名人员。
目前有28个办事处和遍布全国1300多家专卖店，5000多家销售网点 •营销模式：直供直销，划片管理；运营中心，二级代理、终端零售商、消费者 •市场扩展模式：以点（运营中心）带面（二级代理），以面带片（零售商）•网络扩展基本模式：寻找客户→确定业务员→业务员提交区域经理→区域经理提交运营中心经理 •2001年，从2001年开始，欧普公司对营销网络进行了分阶段的调整和整合实行收缩政策，确定运营中心，二级代理与区域零售商销售指标，明确并公开了运营中心、二级代理与零售商的利润分成比例，建立了严格的市场控制制度培养区域经理，减少中间环节，扩大下层利润空间，提高区域经理与业务员的积极性 第 13 页当前营销网络框架营销模式介绍营销网络演变过程物流、资金流与信息流管理体系推广模式分析 第 14 页当前营销框架当前营销框架 欧普厂家二 级 代理零售商大商场零售商零售商零售商省级运营中心省级运营中心淘宝网上直销消费者 第 15 页欧普营销网络具体形式述评欧普营销网络具体形式述评•营销体系有原则、制度•无统一模式•因地制宜，百花齐放，百家争鸣 第 16 页欧普营销网络四级管理体系欧普营销网络四级管理体系四级管理体系：厂家——建在广东，分别负责生产研发技术和营销服务。
运营中心——建在地级市以省为单位，7-15人，负责收款、提货、备货，分发，区域内售后服务二级代理——地级市，1人，负责组织、协调、服务、监督零售商——设在市，县，镇，村，由地级市业务人员直接管理 第 17 页从从2001年开始，欧普公司对营销网络进行了分阶段的调整和整合年开始，欧普公司对营销网络进行了分阶段的调整和整合这方面的工作主要包括：这方面的工作主要包括： 一是，对市场进行深度发掘通过合理、密集布点，改变照明产 一是，对市场进行深度发掘通过合理、密集布点，改变照明产品市场的独家经营传统，建立从省会城市的专业市场到地级市乃至县品市场的独家经营传统，建立从省会城市的专业市场到地级市乃至县镇级的分销网络镇级的分销网络 二是，建立良好的物流体系公司在各省会建立运营中心，各市 二是，建立良好的物流体系公司在各省会建立运营中心，各市场、地级市设专卖店，各专卖店下面设分销商，层层配送，统一管理，场、地级市设专卖店，各专卖店下面设分销商，层层配送，统一管理，减少中间各环节的积压，提高流通速度和对市场的响应速度减少中间各环节的积压，提高流通速度和对市场的响应速度 三是，向后生产运营整合欧普公司加大对产品研发的投入，添 三是，向后生产运营整合。
欧普公司加大对产品研发的投入，添置大量检测设备，加强对各种原材料检测、制程检测、成品检测等环置大量检测设备，加强对各种原材料检测、制程检测、成品检测等环节的技术队伍培养，进一步完善质量管理体系，公司管理从粗放的经节的技术队伍培养，进一步完善质量管理体系，公司管理从粗放的经验管理转化为制度化、程序化、专业化的现代化管理验管理转化为制度化、程序化、专业化的现代化管理 四是，对供应链进行整合欧普公司通过投资、扶持重点供应厂 四是，对供应链进行整合欧普公司通过投资、扶持重点供应厂商成为战略伙伴，提高他们对市场的把握能力和反应能力，与重要供商成为战略伙伴，提高他们对市场的把握能力和反应能力，与重要供应商建立了良好的合作关系，把满足市场需求的工作提前到供应环节应商建立了良好的合作关系，把满足市场需求的工作提前到供应环节上进行，从而保证了欧普产品的技术和成本控制处于同行中的领先地上进行，从而保证了欧普产品的技术和成本控制处于同行中的领先地位 欧普照明营销网络调整欧普照明营销网络调整 第 18 页当前营销网络框架营销基本模式营销网络演变过程物流、资金流与信息流管理体系推广模式分析 第 19 页◆以终端经营为核心，故称终端零售营销管理模式终端零售营销管理模式◆区域运营商营销公司化◆欧普公司、区域运营中心、二级代理、终端零售商、消费者利益一致化直供直销：公司直接通过互联网向终端客户销售划片管理：对运营中心中心、与业务员划定销售区域，该片区的产 品销售、技术指导和售后服务由相应中心、与业务员 负责，不允许跨区域销售。
欧普照明营销模式欧普照明营销模式 第 20 页一、以终端经营为核心一、以终端经营为核心（一）.终端的整体存在1.自营专卖店2.非自营专卖店（含五金、建材、装修公司）3.大型超市、百货店、家居超市4.县、镇级专卖店（二）终端占有率1.终端占有率对市场占有率的意义2.终端高占有率对管理提出的挑战（三）终端环境1.价格环境2.形象环境3.舆论环境4.客情环境5.竞争环境6.人力环境 欧普照明营销模式欧普照明营销模式 第 21 页二、终端要有组织地管理二、终端要有组织地管理1.在终端，为了终端——营销模式的核心之核心2.有终端的地方就有人管理——营销组织的落实3.单纯的销售商没有出路4.为零售商服务——区域运营商存在的理由5.组织保障和人数的保障 欧普照明营销模式欧普照明营销模式 第 22 页三三 终端建设终端建设终端展示模式分类终端展示模式分类 渠道管理部终端展示主要分为四种模式：第一种为旗舰店模式，渠道管理部终端展示主要分为四种模式：第一种为旗舰店模式，第二种为家居模式，第三种为商照模式，第四种为商超模式，第二种为家居模式，第三种为商照模式，第四种为商超模式，具体说明如下：具体说明如下：（一）旗舰店模式（一）旗舰店模式经营旗舰店的条件：要求经营欧普面积在经营旗舰店的条件：要求经营欧普面积在280 m2(家居家居100 m2，羊皮、，羊皮、玻璃灯玻璃灯60-70 m2；商照；商照70 m2；家居体验；家居体验40 m2；商照；商照10 m2)以以上，层高不低于上，层高不低于2.8m，至少有三面不间断的墙面，单月实际平，至少有三面不间断的墙面，单月实际平均销售额不低于均销售额不低于15万（分销销售收入不能记入），店面位于经万（分销销售收入不能记入），店面位于经济比较发达的省会或中心城市，经销商有较好的零售能力和项济比较发达的省会或中心城市，经销商有较好的零售能力和项目销售能力，店面管理制度清晰，导购职业化程度比较高，愿目销售能力，店面管理制度清晰，导购职业化程度比较高，愿意严格实行欧普店面管理制度；具备配备专职项目推广人员的意严格实行欧普店面管理制度；具备配备专职项目推广人员的能力，能够满足公司售前设计咨询、售后服务、市场拓展、形能力，能够满足公司售前设计咨询、售后服务、市场拓展、形象管理的各项要求。
象管理的各项要求欧普照明营销模式欧普照明营销模式 第 23 页三三 终端建设终端建设（二）家居模式（二）家居模式此模式共分为四类：复合店、专卖店、专卖区、专卖墙，具体展示此模式共分为四类：复合店、专卖店、专卖区、专卖墙，具体展示标准如下：标准如下：1、复合店：经营欧普面积要求在、复合店：经营欧普面积要求在150 m2（家居（家居100 m2，羊皮、玻璃，羊皮、玻璃50-70 m2）以上，高度不低于）以上，高度不低于2.8 m，至少有三面以上且不间，至少有三面以上且不间断的墙面，店面位于比较发达的地级以上城市，符合欧普核心断的墙面，店面位于比较发达的地级以上城市，符合欧普核心客户的条件，优先经营欧普全系列家居照明产品；客户的条件，优先经营欧普全系列家居照明产品；2、家居专卖店：面积、家居专卖店：面积80m2以上，高度不低于以上，高度不低于2.7 m，至少有三面以，至少有三面以上且不间断的墙面，部分展示欧普家居照明产品；上且不间断的墙面，部分展示欧普家居照明产品；3、家居专卖区：面积、家居专卖区：面积40m2以上，高度不低于以上，高度不低于2.7 m，至少有两面以，至少有两面以上且不间断的墙面，部分展示欧普公司家居照明系列产品，店上且不间断的墙面，部分展示欧普公司家居照明系列产品，店内必须有欧普标识的形象墙；内必须有欧普标识的形象墙；4、专卖墙：只需提供一面墙和对应的两排天花即可，小部分展示欧、专卖墙：只需提供一面墙和对应的两排天花即可，小部分展示欧普公司家居照明系列产品。
普公司家居照明系列产品欧普照明营销模式欧普照明营销模式 第 24 页三三 终端建设终端建设（三）商照模式（三）商照模式此模式共分为两类：专卖店、专卖区此模式共分为两类：专卖店、专卖区1、专卖店：面积、专卖店：面积70m2以上，高度不低于以上，高度不低于2.7 m，至少有三面以上且，至少有三面以上且不间断的墙面，全系列展示欧普商业照明产品；不间断的墙面，全系列展示欧普商业照明产品； 2、专卖区：面积、专卖区：面积40m2以上，高度不低于以上，高度不低于2.7 m，至少有两面以上且，至少有两面以上且不间断的墙面，部分展示欧普商业照明系列产品，店内必须有不间断的墙面，部分展示欧普商业照明系列产品，店内必须有欧普标识的形象墙欧普标识的形象墙 欧普照明营销模式欧普照明营销模式 第 25 页三三 终端建设终端建设（四）商超模式（四）商超模式此模式共分为四类：专卖店、专卖区、专卖墙、不规则展示此模式共分为四类：专卖店、专卖区、专卖墙、不规则展示1、专卖店：面积、专卖店：面积50m2以上，高度不低于以上，高度不低于2.7 m，至少有两面以上且，至少有两面以上且不间断的墙面，展示商超渠道所有系列照明产品（含商业照明）不间断的墙面，展示商超渠道所有系列照明产品（含商业照明），店内必须有欧普公司标识的，店内必须有欧普公司标识的LOGO，门头形象按公司标准装，门头形象按公司标准装修；修； 2、专卖区：面积、专卖区：面积20m2以上，高度不低于以上，高度不低于2.7 m，至少有两面以上且，至少有两面以上且不间断的墙面，部分展示欧普照明系列产品，店内必须有欧普不间断的墙面，部分展示欧普照明系列产品，店内必须有欧普公司标识的公司标识的LOGO；； 3、专卖墙：指商超能够提供一面墙体进行部分产品展示的，装修必、专卖墙：指商超能够提供一面墙体进行部分产品展示的，装修必须按照专卖墙施工标准进行装修；须按照专卖墙施工标准进行装修；4、不规则展示：指商超自有展示方式。
不规则展示：指商超自有展示方式以上所有终端模式，要求专区专用，不允许在欧普区域展示其他非以上所有终端模式，要求专区专用，不允许在欧普区域展示其他非欧普产品欧普产品欧普照明营销模式欧普照明营销模式 第 26 页三三 终端建设终端建设终端装修费用报销标准终端装修费用报销标准 （一）大型旗舰店（一）大型旗舰店1、北京、上海、广州（不包括周边）、深圳（不包括东莞）等四家、北京、上海、广州（不包括周边）、深圳（不包括东莞）等四家运营中心的新装客户，按照运营中心的新装客户，按照350元元/m2的标准核销；的标准核销； 2、除以上四个运营中心外的所有新装客户，按照、除以上四个运营中心外的所有新装客户，按照300元元/ m2的标准的标准进行核销；进行核销； 3、如该客户旗舰店装修是在家居专卖店的基础上拆建的，报销标准、如该客户旗舰店装修是在家居专卖店的基础上拆建的，报销标准如下：（如下：（1）北京、上海、广州（不包括周边）、深圳（不包）北京、上海、广州（不包括周边）、深圳（不包括东莞）等四个办事处，按照前括东莞）等四个办事处，按照前70 m2予以予以100元元/ m2的标准，的标准，超过超过70 m2的部分按照的部分按照350元元/ m2标准予以核销；（标准予以核销；（2）除以上）除以上四个运营中心外的所有区域，按照前四个运营中心外的所有区域，按照前70 m2予以予以100元元/ m2的标的标准，超过准，超过70 m2的部分按照的部分按照300元元/ m2标准予以核销；标准予以核销；4、装修费用核销在店面建成并运营三个月后，按照每月实际进货额、装修费用核销在店面建成并运营三个月后，按照每月实际进货额10%的返还比率，分的返还比率，分6个月返还完毕，个月返还完毕，6个月内未报完的部分不个月内未报完的部分不再予以报销，且旗舰店经营者必须遵守欧普旗舰店管理规定，再予以报销，且旗舰店经营者必须遵守欧普旗舰店管理规定，否则欧普公司有权终止核销，并取消旗舰店所有的优惠政策；否则欧普公司有权终止核销，并取消旗舰店所有的优惠政策；欧普照明营销模式欧普照明营销模式 第 27 页三三 终端建设终端建设 终端装修费用报销标准终端装修费用报销标准（二）家居终端（二）家居终端1、家居复合店、家居复合店（（1）北京、上海、广州（不包括周边）、深圳（不包括东莞）等四家办事处）北京、上海、广州（不包括周边）、深圳（不包括东莞）等四家办事处复合店建设按照复合店建设按照350元元/m2的标准；的标准；（（2）除以上四家办事处外的所有地区，按照）除以上四家办事处外的所有地区，按照300元元/m2的标准进行核销；的标准进行核销；（（3）专卖店未重装的，如建设家居复合店，按照前）专卖店未重装的，如建设家居复合店，按照前50 m2予以予以100元元/m2的标的标准报销，超出准报销，超出50 m2的部分按的部分按300元元/m2报销；报销；（（4）如该客户复合店装修是在原家居专卖店的基础上拆建的，渠道管理部对）如该客户复合店装修是在原家居专卖店的基础上拆建的，渠道管理部对已经核销的面积将不再予以报销（包括商业照明的终端），新增面积已经核销的面积将不再予以报销（包括商业照明的终端），新增面积的报销标准按照新建复合店的标准报销；的报销标准按照新建复合店的标准报销；（（5）以上家居复合店核销返还比率按每月实际进货额的）以上家居复合店核销返还比率按每月实际进货额的8%进行返还，分在进行返还，分在6个月内返还完毕，个月内返还完毕，6个月内未报完的部分不再予以报销；个月内未报完的部分不再予以报销；（（6）如果以前建设的家居专卖店面积已经达到）如果以前建设的家居专卖店面积已经达到130 m2以上的，终端不需要整以上的，终端不需要整改，可以直接享受家居复合店的资格，具有优先经营欧普全系列家居改，可以直接享受家居复合店的资格，具有优先经营欧普全系列家居产品的资格，特别是羊皮灯和玻璃灯等扩展产品等。
产品的资格，特别是羊皮灯和玻璃灯等扩展产品等欧普照明营销模式欧普照明营销模式 第 28 页三三 终端建设终端建设 终端装修费用报销标准终端装修费用报销标准2、家居专卖店、家居专卖店（（1）北京、上海、广州（不包括周边）、深圳（不包括东莞）、中）北京、上海、广州（不包括周边）、深圳（不包括东莞）、中山、杭州、温州等七个运营中心，按照山、杭州、温州等七个运营中心，按照300元元/m2的标准核销；的标准核销；（（2）除以上七个运营中心外所有区域，家居专卖店核销标准为）除以上七个运营中心外所有区域，家居专卖店核销标准为280元元/ m2；；（（4）专卖店未重装的，如进行重装，按照总核销面积前）专卖店未重装的，如进行重装，按照总核销面积前50 m2按按100元元/m2报销，超出报销，超出50 m2的部分按的部分按280元元/m2标准报销标准报销;（（3）家居专卖店核销返还比率按每月实际进货额的）家居专卖店核销返还比率按每月实际进货额的8%进行返还，进行返还，分在分在6个月内返还完毕，个月内返还完毕，6个月内未报完的部分不予报销；个月内未报完的部分不予报销；欧普照明营销模式欧普照明营销模式 第 29 页三三 终端建设终端建设终端装修费用报销标准终端装修费用报销标准3、家居专卖区、家居专卖区（（1）北京、上海、广州（不包括周边）、深圳（不包括东莞）、中山、杭州、）北京、上海、广州（不包括周边）、深圳（不包括东莞）、中山、杭州、温州等七个运营中心，按照温州等七个运营中心，按照280元元/m2的标准；的标准；（（2）除以上七个运营中心外，所有办事处家居专卖区核销标准为）除以上七个运营中心外，所有办事处家居专卖区核销标准为230元元/ m2；；（（3）专卖店未重装的，如达不到重装要求进行降级的，按照总核销面积前）专卖店未重装的，如达不到重装要求进行降级的，按照总核销面积前50 m2按按100元元/m2报销，超出报销，超出50 m2的部分按的部分按230元元/m2标准报销；标准报销； （（4）以上家居专卖区核销返还比率按每月实际进货额的）以上家居专卖区核销返还比率按每月实际进货额的10%进行返还，分在进行返还，分在4个月内返还完毕，个月内返还完毕，4个月内未报完的部分不予报销；个月内未报完的部分不予报销；4、家居专卖墙：、家居专卖墙： （（1）墙面展板）墙面展板95元元/块；块；（（2）天花）天花35元元/块；块；（（3）地台）地台35元元/ m2。
欧普照明营销模式欧普照明营销模式 第 30 页三三 终端建设终端建设终端装修费用报销标准终端装修费用报销标准（三）商照终端（三）商照终端1、商照专卖店、商照专卖店所有城市报销标准为所有城市报销标准为300元元/m2；按每月实际进货额的；按每月实际进货额的10%进行返还，分在进行返还，分在6个月内返还个月内返还完毕，完毕，6个月内未报完的部分不予报销；个月内未报完的部分不予报销；2、商照专卖区、商照专卖区所有城市报销标准为所有城市报销标准为260元元/m2；按每月实际进货额的；按每月实际进货额的15%进行返还，分在进行返还，分在4个月内返还个月内返还完毕，完毕，4个月内未报完的部分不予报销；个月内未报完的部分不予报销；（四）商超终端（四）商超终端1、商超专卖店、商超专卖店广州、北京、深圳、青岛、大连、厦门、上海、苏州、杭州等城市按照广州、北京、深圳、青岛、大连、厦门、上海、苏州、杭州等城市按照450元元/ m2的标的标准进行核销，其它地方一律按照准进行核销，其它地方一律按照400元元/ m2的标准进行返还；返还方式为一次性的标准进行返还；返还方式为一次性冲抵；冲抵； 2、商超专卖区、商超专卖区广州、北京、深圳、青岛、大连、厦门、上海、苏州、杭州等城市按照广州、北京、深圳、青岛、大连、厦门、上海、苏州、杭州等城市按照400元元/ m2的标的标准进行核销，其它地方一律按照准进行核销，其它地方一律按照350元元/ m2的标准进行返还；返还方式为一次性的标准进行返还；返还方式为一次性返还；返还；3、商超专卖墙（主要为柜式货架）、不规则展示终端建设、商超专卖墙（主要为柜式货架）、不规则展示终端建设报销标准按批准金额予以报销，返还方式为一次性返还。
报销标准按批准金额予以报销，返还方式为一次性返还欧普照明营销模式欧普照明营销模式 第 31 页四四 渠道政策渠道政策运营中心和二级代理运营中心和二级代理3%的返利考评：的返利考评：月返2%：月度返利=月度进货总额*2%×月度绩效考评得分/100年返1%：年度返利=年度进货总额*1%×年度绩效考评得分/100欧普照明营销模式欧普照明营销模式 第 32 页四四 渠道政策渠道政策重点客户的政策重点客户的政策重点客户分类：重点客户分类： 一类重点客户一类重点客户600万万/年年 二类重点客户二类重点客户400万万/年年 三类重点客户三类重点客户200万万/年年 四类重点客户四类重点客户100万万/年年欧普照明营销模式欧普照明营销模式 第 33 页四四 渠道政策渠道政策 重点客户支持重点客户支持欧普照明营销模式欧普照明营销模式1. 渠道促销政策支持：渠道促销政策支持： 年度费用年度费用重点客户重点客户用用 途途总部总部年度任务（万）×0.5%占占60%60%1. 商业模式培训2. 专业能力提升3. 视野拓展、出国旅游4. 新品推广/重点产品支持5. 导购员、终端支持大区大区年度任务（万）×0.5%6. 联合推广办事处办事处年度任务（万）×2% 第 34 页重点客户支持重点客户支持2产品支持：产品支持：新品上市有优先供货的权利新品上市有优先供货的权利拥有当地专业市场独家经营欧普全品类家居产品的权利拥有当地专业市场独家经营欧普全品类家居产品的权利一类重点客户有针对空白专业市场有独家经营权，核心客户所在市一类重点客户有针对空白专业市场有独家经营权，核心客户所在市场保证不增客户数量场保证不增客户数量3终端支持：终端支持：旗舰店支持、复合店支持：核心客户支持旗舰店或复合店建设旗舰店支持、复合店支持：核心客户支持旗舰店或复合店建设导购员支持：所有建设旗舰店及复合店终端的核心客户均支持导购员支持：所有建设旗舰店及复合店终端的核心客户均支持1名专名专职导购员，基本工资欧普公司负责。
专职导购员的招聘、激励、职导购员，基本工资欧普公司负责专职导购员的招聘、激励、任免、培训、考核等纳入欧普公司统一管理任免、培训、考核等纳入欧普公司统一管理 欧普照明营销模式欧普照明营销模式 第 35 页三、小结：关于欧普模式三、小结：关于欧普模式1.终端、终端、还是终端2.充分发挥代理商的区域管理、服务作用3.通过利益互动，加大中间层的支 撑力4.协作共赢欧普照明营销模式欧普照明营销模式 第 36 页当前营销网络框架基本营销模式推广模式分析营销网络演变过程物流、资金流与信息流管理体系 第 37 页品牌推广模式1.央视广告2.企业老总参与访谈节目（2007领袖气质CCTV年度雇主调查”，欧普照明和南方航空、万科股份、伊利实业等10家优秀企业被授予最具“领袖气质”的年度雇主称号 ）3.参加同一首歌4.参与公益活动（被国家民政部授予“中华慈善奖”殊荣 ）5.成功入围由国家发改委、财政部联合发起的“全国高效照明产品推广项目”，成为中标推广企业6.渠道让利促销7.小区推广（公司提供物料，人员补助）8.导购员工资补贴9.经销商大会召开(每年聘请讲师为经销商和导购员培训）10.市场内广告 第 38 页推广模式分析欧普的推广模式可谓是海陆空三军齐上阵。
高层次有央视广告，中层次有市场内广告，还有小区推广，人员培训，工资补贴等，已经是发挥到了极致，由于此种模式花销较大，不适宜新品牌照抄 第 39 页当前营销网络框架重点区域与基本模式物流、资金流与信息流营销网络演变过程营销网络层级分析管理体系 第 40 页物 流•公司一般不送货，由物流公司配送至运营中心，再由中心配送下一级网络•运营中心缺货时可由中心在各站之间进行调剂•存在的问题：有时出现断货现象,未形成统一的配货体系受制于物流公司 第 41 页资 金 流•厂家明确规定不向中心赊销，先打款后发货•厂家规定中心、二级批发商不准赊销，但实际上赊销与否由各中心、业务员自己掌握•销出产品不可以退货，运输破损配件，给予一比一退换，并扣一定的包装费退货基本上由各中心负责•存在的问题： 第 42 页信 息 流•客户遇到问题时由业务员上报二级代理，由二代解决；二代解决不了则上报中心，中心解决不了上报厂家，由公司组织专家解决•厂方需要收集某方面信息（如当地销售结构、地区差异）时，将指令从中心、二代或区域经理、到业务员逐级下达•中心或区域经理与公司随时保持联系•信息主要类型：产品销售预测、新品上市种类、培训要求、技术咨询、广告宣传支持等。
•存在的问题： 第 43 页当前营销网络框架重点区域与基本模式管理体系营销网络演变过程营销网络层级分析物流、资金流、信息流 第 44 页议事与决策制度议事与决策制度•例会：1次/月，参加人包公司经理、部门经理、区域经理，业务员主要讨论市场问题，安排销售目标附：会议纪要一份 第 45 页人力资源管理（一）人力资源管理（一）•招聘：面向学校与地方人才市场招聘人员，具体程序包括面试、笔试，主要考察其人品、表达能力及背景等新招人员一般要培训3—4天•使用：新招人员从业务员干起，人员流失较大留下的人大部分是从农村出来的并打过工，这些人的业绩最好公司主要利用学生开发市场，使用留下的人员巩固市场•调配：公司利用不同地区淡旺季的差异将各中心人员跨区域调动定期做集中作业•淘汰：自然淘汰•激励：业务员根据销售业绩提升 第 46 页人力资源管理（二）人力资源管理（二）业务员培训业务员培训•培训内容：产品知识、营销技巧•培训时间：新进人员上岗培训，一般3—4天；业务员轮训，平均每季一次，每次40—130人高层管理人员培训高层管理人员培训 第 47 页激励政策——利润分成•厂家利润按照3.3：3.3：3.3 即1/3成本，1/3营销费用，1/3利润•厂家，运营中心，二代，零售商利润比为 30% 10-15% 4% 30%•销售业务突出者，给予额外的奖励，并增加地区•对运营中心实行返利政策，销量累计达到合同要求给予不同数量的利润返还。
人力资源管理（三）人力资源管理（三） 第 48 页人力资源管理（四）人力资源管理（四）突出问题——人员流失比较严重主要原因：•业务员销售额增长较慢，提成收入低•业务员基本工资低，收入不稳定，生活缺乏基本保障•中心级经理挣到10万元以上时，自我膨胀，另立门户应对措施：•培训——强调长远规划，事业心•加强选人——原住地人最好•用人原则——德才兼备 第 49 页三三 相关资料相关资料欧普价目表 ..\..\竞争对手资料\欧普资料\出厂价.doc 。