Chapter 2 Receiving a Tour Group,Unit 1 Pre-receiving Tour Service 旅游团抵达前的服务 Unit 2 Spotting a Tour Group 认找旅游团 Unit 3 On the Way to the Hotel Service 转移途中服务,返回,Unit 1 Pre-receiving Tour Service 旅游团抵达前的服务,Details 当一名导游员接到旅行社的任务后，根据旅行团队的具体情况，落实接待事宜接下来，我们导游员应该在接团前24 小时之内做好旅游团队抵达前的服务 1. 接团前一天，主动与全陪沟通 告知当地的天气状况（气温、晴阴状况、有无雨雪，风力如何，穿衣指数，是否需要多加衣服等），特别是季节交替、旅行团来自与目的地温度跨度较大的地区的情况下 2. 确认交通工具的准确抵达时间 接团前地陪应提前去旅行社落实或打询问旅行团计划有无变更情况下一页,返回,Unit 1 Pre-receiving Tour Service 旅游团抵达前的服务,出发前，向机场（车站、码头）问清所接旅行团所乘班次的准确抵达时间。
一般情况下，至少应该在飞机抵达预定时间前2 小时，火车、轮船抵达预定时间前1 小时向问讯处询问 3. 与旅游车司机联络 通知司机出发的时间，商定碰面地点后，地陪应先告诉司机该团活动日程和具体安排 4. 提前抵达接站地点 地陪应提前半小时抵达机场（车站、码头），与司机商定车辆停放的位置 5. 再次核实班次抵达的准确时间,上一页,下一页,返回,Unit 1 Pre-receiving Tour Service 旅游团抵达前的服务,地陪在落实上述工作后，还需再次向问询处确认或通过班次显示牌确认班次准确抵达的时刻如被通知所接班次晚点，推迟时间不长，地陪可留在接站地点继续等候，迎候旅行团；推迟时间较长，地陪应立即与旅行社有关部门联系，听从安排，重新落实接待事宜 6. 持接站标识迎候旅行团 在旅行团出站前，地陪应持接站标识，站在出口处醒目位置，热情迎候旅行团接旅行团或无领队、全陪的散客旅行团时，要在接站牌上写上客人姓名，以便客人能主动与地陪联系上一页,返回,Unit 2 Spotting a Tour Group 认找旅游团,1. 认找旅行团 地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪（或客人）前来联系，同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等作出判断或主动询问，问清该团领队、全陪或客人的姓名、人数、国别、团名。
一切相符后才能确定是自己所要接待的旅行团 2. 核实人数 地陪在找到自己的旅行团后，应及时向领队或全陪询问旅行团的实到人数，如果与计划人数不符，则要及时通知旅行社，以便做相应的服务更改 3. 询问团队情况,下一页,返回,Unit 2 Spotting a Tour Group 认找旅游团,地陪还应向领队或全陪询问旅行团内旅游者的身体状况、有无特殊要求如果团队是白天到达，则应向领队或全陪商定是先观光游览还是先到酒店 4. 集中清点并交接行李 旅游团如果坐飞机到达，地陪应该协助所接待旅游团的旅游者将行李集中到指定的位置，提醒他们检查各自的行李物品是否完好无损与领队、全陪、行李员一起清点并核实行李件数，并填好一式两份的行李交接单（见表2-1）与行李员双方签字，一份交予行李员如果在检查行李的过程中发现有行李损坏或丢失现象，地陪应该协助当事人到机场失物招领登记处或有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续上一页,下一页,返回,Unit 2 Spotting a Tour Group 认找旅游团,若所接旅行团乘坐火车抵达，在接到旅行团后，地陪应向全陪或领队索取行李托运单并将单据交给行李员，同样需要填写行李卡，行李卡上应注明团名、人数、行李件数、所下榻的饭店等，一式两份，并双方签字。
5. 集合登车 地陪要提醒旅游者带齐手提行李和随身物品，引导其前往停车处，旅游者上车时地陪应站在车门的一侧（一般为游客上车的左手边）恭候客人上车，并向客人问好，必要时可助客人一臂之力客人上车后应协助其就座，礼貌地清点人数，等所有人员到齐坐稳后，方可示意司机开车上一页,返回,Unit 3 On the Way to the Hotel Service转移途中服务,Details 英文导游员接到旅行团以后，将与游客进行面对面的首次接触，此时导游员的一言一行就显得格外重要，因为游客对导游员的评价就是从首次接触开始的特别是游客对导游员的第一印象的好坏常常会影响导游员整个带团工作的成败良好的开端是成功的一半”（Well begun is half done），为此，英文导游员必须把握好与游客首次接触时的一些重要工作环节和导游技巧成功的导游欢迎词是导游工作成功的开始下一页,返回,Unit 3 On the Way to the Hotel Service转移途中服务,一般来讲，欢迎词的基本要求是简短、通俗、易懂，其内容应根据旅游团的国籍、性质、成员的职业身份、文化水平、年龄等情况而有所区别，不可千篇一律，但必须包括下面的5 个基本要素（five elements of welcome speech），使游客感到真挚、亲切、热情，符合导游员的身份。
（1）问候客人，表示欢迎，即代表所在的旅行社、组团社、本人及司机欢迎游客的到来 （2）介绍自己的姓名及所在的单位；介绍司机及其他旅游服务人员 （3）简要介绍日程安排 （4）表示自己工作的热情和服务意愿，并希望得到游客的合作和支持上一页,下一页,返回,Unit 3 On the Way to the Hotel Service转移途中服务,（5）预祝成功，即努力使游览获得成功，祝大家旅途愉快顺利 致欢迎词时，没有一成不变的规定，重要的是因时、因地、因人而异地进行得体的表达以收到良好的效果而且，在对语言进行幽默、机智、灵巧的加工时，不仅应该符合自己的性格，也要符合客源国的习惯和思维，并把握好“度”，避免直接拿游客当作幽默加工的对象可以考虑选一些中性的东西，如文字游戏、数字游戏、天气、动物等这样，既可以防止“玩笑伤人”，又能够在游客中形成自己的“向心力” 导游员在作自我介绍时，除了需要介绍自己的姓名、单位、身份等，往往还需要简要地做自我评价，因为恰如其分的自我评价是缩短导游员与游客之间距离的重要途径上一页,下一页,返回,Unit 3 On the Way to the Hotel Service转移途中服务,导游员在作自我介绍，既可以用语言，也可以借助名片。
名片作为自我介绍的资料也是如今时兴的一种自我介绍的方法英文导游员可以为自己设计一张英文名片在导游活动中，对领队、全陪和客人不多的情况下作自我介绍时皆可用此方法赠送名片时，要用双手恭敬地送给对方，并附带说声“Nice to meet you!”之类的话然而，无论采取哪种方式，基本目的只有一个，那就是要给游客留下良好的印象，积极协调交际气氛，使自己顺利地被游客所接纳和认可但要注意自我介绍不宜过多过长，否则会喧宾夺主，效果不佳 外国旅游团刚刚到达旅游目的地，一般会有些许疲惫英文导游员与其首次接触时应避免音量过大上一页,下一页,返回,Unit 3 On the Way to the Hotel Service转移途中服务,过高的音量容易形成噪声，对游客是一种刺激，时间久了会引起客人的烦躁情绪同时也要避免音量过低，过低的音量客人听起来比较费劲，客人容易对导游员丧失信心，还可能对内容的准确性产生怀疑因此，在导游过程中，如何调节好自己声音的音量，是英文导游员语言表达的又一技巧一方面要根据游客的多少、导游的地点、场合来调节音量；另一方面要根据讲解的内容来调节音量上一页,返回,表2-1 行李交接单,返回,。