物业案例分析:恐惧事件处理 物业案例分析：恐惧事件的处理 [案例介绍] 2022年8月13日上午10：47分，保安部经理接到保洁员 ，说在卫生间发现一个编织袋，里面装有不明物品保安部经理立即通知了院保卫科非常钟后，文保大队的人员赶到现场，经过他们对现场的勘察和分析判断，认为编织袋内的不明物品属于高度危险物品，又立即通知了济南市防暴大队五分钟后，防暴大队赶到，并马上组织人员开场排查经过两个小时紧张的验查后，证实编织袋不具有危险性事后，济南市防暴大队针对此事召开紧急大会，当场宣布省立医院的“炸弹〞是市防暴大队机密安排的一场反恐演习 [案例处理措施] 一、保安部经理迅速到达现场确认，向发现不明物品的保洁员询问情况，立即向院保卫科和物业效劳中心经理报告此事 二、危险现场，迅速拉起隔离带，组织楼层的病人和医护人员撤离，保护现场，稳定大家的情绪 三、配合文保大队和防暴大队的排查工作，维护大楼秩序，保证生命财产平安 四、对保洁员认真慎重，坚持落实反恐制度的行为提出表扬 五、物业指导针对此事写总结报告和针对反恐事件的措施，向医院指导汇报工作 六、召开员工大会，针对这次事件做反恐教育，更加严格执行反恐制度。
[案例点评] 这次事件是物业公司第一次面对恐惧事件，各部门对员工的反恐教育和反恐制度的落实，收到了很好的成效，及时发现“炸弹〞并妥善处理，没有造成医护人员和就诊人员的慌乱针对这次反恐事件我们总结出以下经历： 一、防患于未然，平时一定要加强对员工的反恐教育，对效劳中心的反恐制度加强落实 二、效劳中心好的制度，一定要完善改进，并坚持奉行 三、物业管理的重心是平安管理，要加强我们秩序维护员的专业化，遇到突发情况可以妥善处理 四、对员工的平安教育不能放松，要培养他们对问题的敏感度和应对突发事件的才能。