第二章第二章 管理思想与管理理论的发展管理思想与管理理论的发展n第一节第一节 早期的管理思想早期的管理思想 n第二节第二节 古典管理思想古典管理思想 n第三节第三节 霍桑试验和梅奥的人群关系论霍桑试验和梅奥的人群关系论n第四节第四节 现代管理理论现代管理理论 第一节第一节早期的管理思想早期的管理思想 一、国外及中国古代管理思想一、国外及中国古代管理思想1、古埃及的金字塔2、田纪赛马的故事3、中国古代的万里长城 二、产业革命后的管理思想二、产业革命后的管理思想 中国早期的管理思想虽然博大精深，但管理理论却最先出现于西方，而且时至今日，仍未形成有中国特色的管理理论，这不能不发人深省因此，本教程介绍的主要是西方的管理理论 对管理理论的发展做出突出贡献的当首推亚当 • 斯密（Adam Smith） 亚当亚当•斯密的简历和主要理论（斯密的简历和主要理论（1）） 有“经济学之父” 称号的英国经济学家亚当 • 斯密(Adam Smith)一七二三年生於苏格兰一个约有一千五百人居住、叫做Kirkcaldy的小镇斯密四岁时, 曾经被一队路过的吉卜赛人拐走。
他的叔父发觉後, 死命地追赶那些吉卜赛人, 吉卜赛人大概嫌麻烦, 终於把他弃在路旁 否则, 这个长大後使经济学正式成为一门独立学科的经济学巨人, 命运很可能会改写, 变成一个四处漂泊的典型吉卜赛人! 亚当亚当•斯密的简历和主要理论（斯密的简历和主要理论（2））他在十四岁时考进格拉斯哥大学(University of Glasgow, ), 亦是跟他长期有关的一所大学;三年後, 他获得牛津大学的奖学金, 便前往这所后来成为人所共知的学术界圣殿的大学亚当 斯密是英国古典经济学的杰出代表和理论体系的建立者，1776年他发表了著名的《国国民民财财富富的的性性质质和和原原因因的的研研究究》》一书，在书中他系统地论述了“经济人”观点和“劳动分工”的理论 亚当•斯密的简历和主要理论（3） 他认为“劳动分工”能够提高劳动生产率，原因如下： 1、劳动者的技巧因业专而日进； 2、减少因工作变换而损失的时间； 3、机器的发明使一个人能作多个人的工作 “经济人”观点是他的另一大贡献，他认为，经济现象是由具有利己主义的人们的活动产生的，人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。
他的这一观点，是资本主义生产关系的反应，对资本主义管理的实践和理论，都具有重要影响 第二节第二节 古典管理思想古典管理思想 ““古典管理理论古典管理理论””主要包括主要包括: :1、泰勒提出的“科学管理理论” ；2、法约尔等人提出的“一般管理理论”；3、以韦伯为代表的行政组织理论. . 一、一、泰勒泰勒的科学管理理论的科学管理理论 泰勒泰勒其人其人 泰勒（泰勒（Frederick W. Frederick W. Taylor, 1856-1915Taylor, 1856-1915））美国人，工程师，科学管理美国人，工程师，科学管理之父生日之父生日: 1856/20/3 : 1856/20/3 “很难找到这样能干的工人很难找到这样能干的工人, ,他不用花他不用花很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工作作, ,同时使老板相信他干得不错同时使老板相信他干得不错. .” ——弗里德克弗里德克··W W ··泰泰勒勒 泰勒所作的主要实验泰勒所作的主要实验n秒表测时n搬运生铁实验n铁锹实验n高速钢实验 铁锹的效率曲线铁锹的效率曲线每锹重量效率 3.3.泰勒的主要观点泰勒的主要观点——科学管理理论的主要内容科学管理理论的主要内容n科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学管理的中心问题是提高劳动生产率( (定额原理定额原理) )n劳资合作（大饼原理）劳资合作（大饼原理）n标准化原理标准化原理n科学地选择和培训工人科学地选择和培训工人n计划与执行相分离计划与执行相分离n实行职能工长制实行职能工长制n实行差别计件工资制实行差别计件工资制n遵循例外原则遵循例外原则 精神革命：由分大饼到做大饼泰勒的泰勒的“大饼原理大饼原理”：即只有大家共同把饼做大以后，每个人才能分到更多。
4.4.对泰勒制的评价对泰勒制的评价贡献贡献n科学管理的创始人科学管理的创始人------被后人誉为被后人誉为““科学管理之父科学管理之父””n泰勒的实践精神令人感动泰勒的实践精神令人感动n把科学的方法用到管理上把科学的方法用到管理上局限局限n涉及的范围狭窄，局限于基层管理涉及的范围狭窄，局限于基层管理n忽视某些社会因素的作用忽视某些社会因素的作用n把工人看成机器把工人看成机器n把人看成把人看成““经济人经济人”” 列宁对泰勒的评价列宁对泰勒的评价n泰勒制----也同资本主义其它一切进步的东西一样,有两个方面,一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就,即按科学来分析人在劳动中的机械动作,省去多余的笨拙的动作,制定最精确的工作方法,实行最完善的计算和监督制度等等. 泰勒的主要著作泰勒的主要著作•<<科学管理原理科学管理原理>>–科学管理一词的由来科学管理一词的由来–科学管理到工业工程科学管理到工业工程•<<车间管理车间管理>>•<<在国会中的证词在国会中的证词>> 5.泰勒的同时代人泰勒的同时代人n吉尔布雷思夫妇n动作研究n管理第一夫人n吉尔布雷思被后人誉为“动作研究之父”n甘特n甘特图 甘特图计划执行采购制造装配 二二. . 法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论n1.1.法约尔简历法约尔简历n法约尔法约尔( (FayolFayol,1841-1925), ,1841-1925), 法国人法国人n18881888年当大公司经理年当大公司经理n19101910以后开始讲座以后开始讲座n19251925年出书《一般管理与工业管理》年出书《一般管理与工业管理》n被誉为被誉为““一般管理理论（管理过程）之父一般管理理论（管理过程）之父”” 2.2.企业的六项活动企业的六项活动n技术活动:生产,制造n商业活动:购买,销售n财务活动:筹资,投资n会计活动:记帐,盘点n安全活动：商品及人员的保护n管理活动:计划.组织.指挥.协调.控制 3.3.管理的五大职能管理的五大职能n计划n组织n控制n指挥n协调 4 4、管理的十四项原则、管理的十四项原则n分工n权力与责任n纪律n统一指挥n统一领导n个人要服从整体n报酬n集权n等级链n秩序n公平n稳定n首创精神n士气 5.5.对法约尔的评价对法约尔的评价贡献贡献n管理理论的创始人n弥补了泰勒的不足局限局限n仍把职工看成“经济人”n独裁式管理n把组织看成是封闭系统 三.韦伯的正式组织理论n韦伯(Weber),德国社会学家n研究了国家和教会的管理n凡是管理比较正规,非人情化的效率较高n因此高效率的组织应该是较正式的组织 马克斯.韦伯（Max Weber, 1864-1920）德国人,组织理论之父 生日 1864/21/4 1864/21/4 “所有以办公室形式出现的组织遵所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则循着这样一个等级原则, ,那就是那就是: :每一每一个低级别的办公室都受控并受监督于个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室高一级的办公室. .” ---马克斯马克斯. .韦韦伯伯 韦伯组织理论（韦伯组织理论（Bureaucracy:Bureaucracy:官僚制、科层制）主要内容官僚制、科层制）主要内容n理想的组织形态——以权力为基础的法律化组织——正式组织；n理想组织形态的管理制度；n理想组织形态的组织结构。
正式组织的特点正式组织的特点Ó组织中的人员有固定和正式的职责并依法行使职权 Ó组织的结构是一层层控制的体系Ó成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系Ó每一职位经公开考试合格予以使用，务求人尽其才Ó对成员进行合理分工Ó成员的工资及升迁按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度 对韦伯理论的讨论对韦伯理论的讨论n韦伯理论是否会带来高效率n怎样克服任人唯亲?n官僚主义的产生n案例讨论:帕金森（英国政治学家）定律帕金森（英国政治学家）定律n我们遇到过这类问题吗?n如何防止这类事情在本单位发生? 【【案例应用案例应用】】联合邮包服务公司联合邮包服务公司（（UPSUPS））的科学管理的科学管理 联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPSUPS））雇用雇用了了1515万名员工，平均每天将万名员工，平均每天将900900万万个包裹发送到美国各地和世界个包裹发送到美国各地和世界180180多个国家和地区他们的宗旨是：多个国家和地区他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送在邮运业中办理最快捷的运送UPSUPS的管理者系统地培训他们的员的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
事工作 让我们看一下他们的工作情况让我们看一下他们的工作情况UPSUPS的工业工程师们对每一位司机的的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准货、取货和暂停活动设立了工作标准这些工程师们记录了红灯、通行、按这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标每一位司机每天工作中的详细时间标准 为为了了完完成成每每天天取取送送130130件件包包裹裹的的目目标标，，司司机机们们必必须须严严格格遵遵守守工工程程师师们们设设定定的的程程序序当当他他们们接接近近发发送送站站时时，，他他们们松松开开安安全全带带，，按按喇喇叭叭、、关关发发动动机机、、拉拉起起紧紧急急制制动动，，把把变变速速器器推推倒倒一一挡挡上上，，为为送送货货完完毕毕后后的的启启动动离离开开做做好好准准备备，，这一系列动作极为严格。
这一系列动作极为严格 然然后后司司机机从从驾驾驶驶室室出出溜溜到到地地面面上上，，右右臂臂夹夹着着文文件件夹夹，，左左手手拿拿着着包包裹裹，，右右手手拿拿着着车车钥钥匙匙他他们们看看一一眼眼包包裹裹上上的的地地址址，，把把它它记记在在脑脑子子里里，，然然后后以以每每秒秒钟钟3 3英英尺尺的的速速度度快快步步走走到到顾顾客客的的门门前前，，先先敲敲一一下下门门以以免免浪浪费费时时间间找找门门铃铃送送货货完完毕毕，，他他们们在在回回到到卡卡车车上上的的路路途途中中完成登录工作完成登录工作 UPSUPS是是世世界界上上效效率率最最高高的的公公司司之之一一联联邦邦捷捷运运公公司司每每人人每每天天取取运运8080件件包包裹裹，，而而UPSUPS公公司司却却是是130130件件高高的的效效率率为为UPSUPS公司带来了丰厚的利润公司带来了丰厚的利润 【【思考题思考题】】1 1．你如何认识．你如何认识UPSUPS公司的工作程序？公司的工作程序？2 2．．科科学学管管理理距距今今已已百百余余年年，，你你认认为为在在今天的企业中仍然有效吗？今天的企业中仍然有效吗？3 3．．UPSUPS公公司司这这种种刻刻板板的的工工作作时时间间表表为为什什么能带来效率呢？么能带来效率呢？ 第三节第三节 霍桑试验和梅奥的人群关系论霍桑试验和梅奥的人群关系论 梅奥（George Elton Myao，1880－1949）原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士，曾任哈佛大学校长，进行了著名的霍桑试验，主要代表著作有《组织中的人》和《管理和士气》。
1. 霍桑实验的背景霍桑实验的背景n霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名n实验时间:1924-1932年，分四个阶段n实验起因:待遇很好,效率很低n为什么? 2. 霍桑实验的内容霍桑实验的内容n照明实验n继电器装配实验n大规模调查n接线实验 照明实验照明实验n实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.n实验设计:实验组与对照组n实验结果n实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加n对照组:照明不变,产量也在增加n实验结果无法被解释 继电器装配实验继电器装配实验(女工实验女工实验)n哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验n挑选了六名女工n改变各种工作条件,休息条件和奖励办法n产量不断地增加n什么原因? 原因分析原因分析(女工的回答女工的回答)n我们有一种实验的紧张感,n实验中没有人监视我们,n对我们很尊重,我们有一种满足感 大规模的调查大规模的调查n调查方法:问卷和访谈n时间:1929-1932n对象:两万多个西方电器公司的工人n结论: 不是工作环境, 是人际关系影响人的生产效率 3. 霍桑实验的结论霍桑实验的结论—人群关系理论的主要内容人群关系理论的主要内容n职工是“社会人”而不是“经济人”n提高效率的关键是提高工人的士气和积极性n企业有非正式组织n企业应采用新型的领导方法 4. 对霍桑实验的评价对霍桑实验的评价贡献贡献n管理的第二个里程碑；n梅奥成为第二时期的代表人物；n行为科学由此而兴起。
局限局限n方法不够科学；n“社会人”的模式过于简化；n有待于进一步研究人的行为规律 第第四四节节 现代管理理论现代管理理论————管理理论的丛林管理理论的丛林 n背景特点：二战；新经济时代背景特点：二战；新经济时代n西方现代管理理论的八个学派西方现代管理理论的八个学派 1 1、管理程序学派、管理程序学派 2 2、行为科学学派、行为科学学派 3 3、社会系统学派、社会系统学派 4 4、决策理论学派、决策理论学派 5 5、系统管理学派、系统管理学派 6 6、管理科学学派、管理科学学派 7 7、经验主义学派、经验主义学派 8 8、权变理论学派、权变理论学派 行为科学学派行为科学学派 是在梅奥的人群关系理论的基础上发展起来的管理理论学派，观点包括对组织中人与人之间关系和人的行为的研究 代表人物有： 1、马斯洛马斯洛，需要层次理论； 2、赫兹伯格赫兹伯格，双因素理论； 3、麦格雷戈，麦格雷戈，“X理论—Y理论” （（1）马斯洛的需要层次理论）马斯洛的需要层次理论 生 理 需 要 安 全 需 要 归 属 需 要 尊 重 需 要 自 我 实 现的 需 要 需要层次论主要内容需要层次论主要内容n将人的需要分为从低到高的五个等级；将人的需要分为从低到高的五个等级；n较低层次需要满足以后，才会产生较较低层次需要满足以后，才会产生较高一层的需要；高一层的需要；n只有尚未满足的需要才会影响人的行只有尚未满足的需要才会影响人的行为。
为 （（2）赫兹伯格的双因素理论）赫兹伯格的双因素理论保健因素保健因素包括：生理需要、安全需要、归属需要 属于保证工作完成的基本条件激励因素激励因素包括：尊重需要、自我实现的需要 具有内在激励作用，具体包括： 1）工作表现机会和带来的愉悦 2）工作上的成就感 3）由于良好的工作成绩而得到奖励 4）对未来发展的期望 5）职务上的责任感 （（3）麦格雷戈的）麦格雷戈的“X理论理论—Y理论理论” X X理论：理论：①一般人天性好逸恶劳，逃避工作②人生来以自我为中心，漠视组织的要求③一般人缺乏进取心，逃避责任，安于现状，没有创造性 Y Y理论：理论：①一般人天生并不是好逸恶劳的，人们对工作的喜恶取决于他们对工作带来的满足和惩罚的理解②在适当条件下，一般人是能主动承担责任的③大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力 决策理论学派决策理论学派n 美国卡内基—梅隆大学教授赫伯特赫伯特·西蒙西蒙，其代表作《管理决策新科学》，主要观点：n决策贯穿于管理的始终；n满意而非最优满意而非最优的行为准则；n程序化决策和非程序化决策。
管理科学学派管理科学学派 又称数理学派数理学派，它是泰勒科学管理理论的继续和发展管理科学学派有如下特点：1）重视定量分析在管理过程中的应用，依靠建立决策程序和数学模型增加决策的科学性；2）以经济效果作为评价的依据，例如成本、总收入和投资利润率等；3）决策者均是理性人，有明确的目标，以理性的方法追求最优的目标；4）广泛地使用计算机 思考题n联系实际谈谈你对泰罗制的认识n你认为非正式组织利大于弊还是弊大于利？为什么？ 第二章结束！THANK YOU! 。