推己及人与待人如己深圳市悦意华城深圳市悦意华城企业管理咨询有限公司企业管理咨询有限公司 主讲主讲 赵赵 军军 汲取圣贤智慧汲取圣贤智慧 创建卓越企业创建卓越企业 课程思路回顾üü在人生价值的高度上看工作价值üü人生价值在于它可以创造快乐üü苦乐以心为主、我爱执是苦的主因üü利用工作中的接人待物“修炼自心”üü看人的角度——观功念恩üü待人的态度——推己及人、待人如己悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 2 2 课程提纲1 1用心总则2 2为何要这样3 3用心细则4 4宽谅的智慧5 5儒学精要6 6从企业格言看成功要素7 7实践精神8 8小结悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 3 3 一、用心总则üü推己及人 ——通过体察自己的需求、苦乐， 将心比心，换位思考，了解他人üü待人如己 ——像关爱自己那样， 去关照别人的需求和苦乐。
悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 4 4 二、为何要这样 1、这样做有何好处 — 置换内心焦点，放松我执、身心清凉 — 看问题更全面、准确 — 赢得他人的理解、配合、帮助乃至敬爱， 减少乃至消除对立， 下至减缓人际关系恶化的趋势悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 5 5 二、为何要这样 2、不这样做有何坏处 — 内心患得患失、热恼不安 — 难以看清真正的因果关系 — 相互要求责备、增长对立， 事情往往越来越糟悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 6 6 二、为何要这样 3、既然别人有恩于我， 理应报恩、利益他人悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 7 7 三、用心细则悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 回顾总则 推己及人推己及人 ————通过观察自己的需求、苦乐，通过观察自己的需求、苦乐， 将心比心，换位思考，了解他人。
将心比心，换位思考，了解他人 待人如己待人如己 ————像关爱自己那样，像关爱自己那样， 去关照别人的需求和苦乐去关照别人的需求和苦乐8 8 三、用心细则悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 1、分类思考 领导对下属的需求—— 尊敬 听话 主动 尽责 分忧解难 ...... 9 9 三、用心细则悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 1、分类思考 下属对领导的需求—— 公正、公平 言而有信 理解、肯定 关怀、体恤 ...... 1010 三、用心细则悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 1、分类思考 同事之间的需求—— 友爱 配合 互助 在利益分配上少嫉妒、少攀比 ...... 1111 三、用心细则悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 1、分类思考 合作者之间的需求—— 可靠、信守承诺 ...... 1212 三、用心细则悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 1、分类思考 客户对商家的需求—— 贴心满足其使用需求 童叟无欺 热情周到 ...... 1313 三、用心细则悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 1、分类思考 家人对我的需求—— 心中还有这个家 ...... 1414 三、用心细则悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 2、若干关键 不要理直气壮，而要理直气缓； 不要得理不饶人。
1515 三、用心细则悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 2、若干关键 切忌以善绳人——简单地想象着用某个“你理应做什么”的道理要求别人，然后别人就做到了（把道理当软件、把人当机器）这种模式一定行不通，因为你不仅无法消除其对立心态，而且很可能还会加剧对立 1616 三、用心细则悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 2、若干关键 处理他人时不要被自己欺骗，觉得我要求他、责罚他是为他好、是为整体好应反省一下，自己的心态中看不惯、不满意、认为他罪有应得的成分占了多大比例，不忍看他将来自食其果的怜悯心又占了多少？ 1717 三、用心细则悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 2、若干关键 别人出了问题，不要不给别人解释的空间，只是用一股问责的、咄咄逼人方式，一味要求别人反省；要去感受体谅他的不得已处。
1818 三、用心细则悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 2、若干关键 别人来道歉或来劝谏，一定不要拒绝因为他可能是下了很大决心、不顾面子、硬着头皮来的不接受会大大伤人 1919 三、用心细则悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 2、若干关键 别以为帮了别人，就可以对别人指手画别以为帮了别人，就可以对别人指手画脚，不顾别人感受很可能在你帮他的同脚，不顾别人感受很可能在你帮他的同时，又伤害了他，后者的力量比前者还来时，又伤害了他，后者的力量比前者还来得大故有时觉得别人不知念恩，其实是得大故有时觉得别人不知念恩，其实是别人在受你小惠的同时，受气也不少所别人在受你小惠的同时，受气也不少所以无私欲、无傲慢的帮助别人才是最好的以无私欲、无傲慢的帮助别人才是最好的。
2020 三、用心细则悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 2、若干关键 对别人给与自己的帮助要敏锐的 意识到并记得，且要及时向他表示自己的感恩之心因为这不单单是自己 为人的一个基本素养，还因为如果你不这样，帮你的人会不高兴 2121 三、用心细则悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 2、若干关键 来帮助自己的人一定也有缺点，他本来来帮助自己的人一定也有缺点，他本来也不是专门来用其缺点伤害你的故自己的也不是专门来用其缺点伤害你的故自己的不要偏执于他有什么样的缺点，进而不喜欢不要偏执于他有什么样的缺点，进而不喜欢乃至抱怨他乃至抱怨他 这样既伤害了别人，也伤害了自己这样既伤害了别人，也伤害了自己————因为别人发现，谁来帮你，谁受埋怨，到最因为别人发现，谁来帮你，谁受埋怨，到最后再没人想帮你了。
后再没人想帮你了 2222 三、用心细则悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 2、若干关键 人与人之间不要只谈工作，还要谈心、交心，要朝成为别人知己的方向努力因为即使是齿轮之间也需要不断加润滑油 2323 三、用心细则悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 2、若干关键 每个人都有利他向善之心，但很容易被坏习惯、懈怠及环境力量淹没所以当发现别人点滴的善行时，应不失时机地赞扬、鼓励，这对他是最好的加油助力，而这赞善本身同时就是一个很好的利他行 2424 三、用心细则悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 2、若干关键 朝利他方向迈出第一步的人最伟大——谁先做，谁得益；不要等待，要求或希望对方先做，然后自己再反应。
为什么我不愿做个伟大的人呢？ 2525 三、用心细则悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 2、若干关键 渐修无难——从点点滴滴的利他行做起，渐能培养一种比较强利他习惯，今年定比去年强（时间尺度） “串习若非易，此事定非有； 初闻名生畏，后无彼不乐 2626 四、宽谅的智慧悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 1、不应嗔怪精神病人 人被愚惑所使，才会起各种伤害自他的行为故他来损恼我，是无自主力的，所以不应恼恨他，而应宽谅乃至悲悯他 与精神病人对骂的人，很难说他是正常的 2727 四、宽谅的智慧悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 2、不应怨恨刀杖 他人 → 刀杖 → 伤我 愚惑 → 他人 → 损我 2828 四、宽谅的智慧悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 3、他的本心非此 乌云（过客）偶蔽蓝天（主人）， 不应认为天本身黑暗。
他人偶起愚惑损我，不应执他本性如此而生恼恨2929 四、宽谅的智慧悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 4、不应抱怨火太热 凡夫心未净化，被愚惑所染， 故不应嗔他为何损我3030 四、宽谅的智慧悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 5、难道我没有责任吗？ 自己被绊倒，也可以反省为何我不小心、观察力不够故出现问题不要一味责怪对方，也应反省自己有哪些习性、行为，招感了别人对待自己的方式 3131 四、宽谅的智慧悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 6、不要强求公平 每个人来到世上，都是从中间介入了每个人来到世上，都是从中间介入了一场早已开始的、由无数人共同博弈的大一场早已开始的、由无数人共同博弈的大棋局，所以一入局彼此就存在种种优劣差棋局，所以一入局彼此就存在种种优劣差别和明显的或潜在的复杂关联。
这就决定别和明显的或潜在的复杂关联这就决定了不可能有所谓绝对公平了不可能有所谓绝对公平 真正的公平就是面向未来真正的公平就是面向未来————当下多一当下多一分利他心，就多积累一分快乐因素分利他心，就多积累一分快乐因素 3232 四、宽谅的智慧悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 7、自心调适可期、不求速效反馈、 多数人一向是以自我为中心处理事情多数人一向是以自我为中心处理事情的，已经向所处的这个系统输入了不少反的，已经向所处的这个系统输入了不少反向力量，自己内心也积累了不少对别人观向力量，自己内心也积累了不少对别人观过念怨的情绪过念怨的情绪 所以，就像让一列前进的火车倒车一样，所以，就像让一列前进的火车倒车一样，或想治愈慢性病，都需要耐心或想治愈慢性病，都需要耐心 但每做一分，自心当下就绝对有一分感但每做一分，自心当下就绝对有一分感受3333 五、儒学精要 子曰：克己复礼为仁。
一日克己复礼，天下归子曰：克己复礼为仁一日克己复礼，天下归仁焉 樊迟问仁樊迟问仁，，子曰：爱人问知子曰：爱人问知，，子曰：知人子曰：知人 子曰：参乎！吾道一以贯之曾子曰：唯子子曰：参乎！吾道一以贯之曾子曰：唯门人问曰：何谓也？曾子曰：夫子之道，忠恕出门人问曰：何谓也？曾子曰：夫子之道，忠恕而已矣 子贡问曰：有一言而可以终身行之者乎？子曰：子贡问曰：有一言而可以终身行之者乎？子曰：其恕乎！己所不欲，勿施于人其恕乎！己所不欲，勿施于人 夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人 悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 3434 六、从企业格言看成功要素同仁堂： 同积仁德、济世养生 炮制虽繁 必不敢省人工 品味虽贵 必不敢减物力悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 3535 李嘉诚： 你千万别伤害别人的尊严，尊严是非常你千万别伤害别人的尊严，尊严是非常脆弱的，经不起任何的伤害。
脆弱的，经不起任何的伤害 人要去求生意就比较难，生意跑来找你，人要去求生意就比较难，生意跑来找你，你就容易做，那如何才能让生意来找你你就容易做，那如何才能让生意来找你? ?那就那就要靠朋友如何结交朋友要靠朋友如何结交朋友? ?那就要善待他人，那就要善待他人，充分考虑到对方的利益充分考虑到对方的利益 我生平最高兴的，就是我答应帮助人家我生平最高兴的，就是我答应帮助人家去做的事，自己不仅是完成了，而且比他们去做的事，自己不仅是完成了，而且比他们要求的做得更好，当完成这些信诺时，那种要求的做得更好，当完成这些信诺时，那种兴奋的感觉是难以形容的兴奋的感觉是难以形容的………… 悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 3636 松下电气创始人幸之助： 不要强迫推销不是卖顾客喜欢的东西，不要强迫推销不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西而是卖对顾客有益的东西 掌握对方的性格、情绪、不存说服之心地掌握对方的性格、情绪、不存说服之心地去说服，才有成功的可能。
去说服，才有成功的可能 一开始就坚持名副其实的信用，等于是一开始就坚持名副其实的信用，等于是自已储备了庞大的资金自已储备了庞大的资金 悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 3737 沃尔玛：： 我们存在的目的是提供顾客物有所值的我们存在的目的是提供顾客物有所值的美好东西美好东西 服务理念：服务理念： 第一条：客户永远是对的第一条：客户永远是对的 第二条：如果客户错了，第二条：如果客户错了， 请参照第一条请参照第一条悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 3838 杜邦公司： 通过化学为更美好的生活提供美好的东西。
悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 3939 迪斯尼： 给千百万人快乐……悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 4040 索尼： 体验以科技进步、应用与创新造福大众带来真正的快乐……悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 4141 斯堪的纳维亚航空总裁卡尔森： 评价资产不在飞机数， 而在于有多少愉快地乘客悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 4242 发起向往发起向往子曰：知者不惑子曰：知者不惑，，仁者不忧仁者不忧，，勇者不惧勇者不惧。
挑战自我挑战自我子曰子曰：：好学近乎知好学近乎知，，力行近乎仁力行近乎仁，，知耻近乎勇知耻近乎勇大道也易大道也易子曰：仁远乎哉？我欲仁，斯仁至矣子曰：仁远乎哉？我欲仁，斯仁至矣！！须面对人解决问题须面对人解决问题子曰：道不远人，人之为道而远人，不可以为道子曰：道不远人，人之为道而远人，不可以为道说到不等于做到说到不等于做到子曰：子曰：巧言令色，鲜矣仁巧言令色，鲜矣仁悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 七、实践精神4343 处理事情不要习惯性的按我直觉的习惯，想当然地去办 应停下来先多想一想对方实际的需求和苦乐状态（推己及人） 既然利他是快乐之源，那我就要朝待人如己的方向努力悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 八、小 结4444 谢 谢 ！悦意华城悦意华城悦意华城悦意华城Y Y Y Y E S E S E S E S W W W W O R L DO R L DO R L DO R L D 4545 。