安全文明生产管理制度1、安全文明生产应由有关科室（人员）分管，全厂由厂长负责，各车间科室由车间主任（科长）负责，班组由班组长负责2、企业领领导和分分管科室室（人员员）应定定期组织织职工学学习；贯贯彻执行行并严格格遵守国国家有关关法律、法法规、规规章3、企业每每个职工工都应树树立“安全质质量第一一”的思想想，工作作中严格格遵守安安全操作作规程，确确保安全全生产4、各生产产车间、仓仓库、停停车场，有有毒、易易燃物品品，应制制定安全全防护措措施并配配备安全全防护设设施和消消防设施施；企业业防护设设施和消消防设施施；企业业职工工工作时应应按规定定使用防防护用品品，并会会使用安安全和消消防设施施；安全全防护设设施和消消防设施施应定期期检查5、各机电电设备压压力容器器和易燃燃、易爆爆、有毒毒物品均均应制定定其相适适应的安安全操作作规程，操操作人员员和转岗岗人员应应经培训训合格后后方可上上岗6、如发生生安全事事故，险险立即采采取措施施减少损损失外应应及时向向上级和和有关部部门报告告；事后后应组织织有关人人员进行行原因分分析鉴定定，分清清责任并并制定防防止类似似事故发发生的措措施坚坚持“三不放放过”（未查查清事故故原因不不放过，未未制订有有效措施施防止类类似事故故发生不不放过，责责任人未未从中受受到教育育不放过过。
的的原则7、维修人人员工作作时应穿穿戴整洁洁，按规规定使用用防护用用品8、全企业业职工都都应树立立“一切为为了用户户”的思想想，接待待客户应应热情周周到，做做到“文明用用语，礼礼貌服务务，诚恳恳待客”9、厂区、车车间的清清洁卫生生应有人人负责管管理，清清扫，不不使用的的机具，设设备，工工作用品品应摆放放整齐有有序10、在修修车辆应应按规定定停放，并并做好拉拉手刹、塞塞三角木木，架车车等安全全工作；；拆下的的零件，工工具，应应放入洗洗件盘内内，放出出的润滑滑油冷却却液应专专用容器器，收集集后集中中中存放放，做到到油水机机件（长长大件除除外），工工具不落落地；需需在驾驶驶室车厢厢内操作作应将座座垫、靠靠背、地地毯等套套上罩，防防止脏污污，装合合零件应应按工艺艺规范的的要求清清洗干净净，按规规定注油油后装合合11、车辆辆修完后后，应将将零件、总总成及车车辆外面面的油污污擦净12、汽车车出厂后后，应及及时清扫扫地上的的零件，油油污、油油渍；架架车凳、机机具、工工具应清清理干净净放回规规定存放放地环境保护管管理制度度 为了使我场场有一个个清洁、卫卫生的维维修场地地，保护护人民健健康，防防止环境境污染和和生态破破坏，特特制定本本环保措措施。
一一、在工工作场内内，不准准乱扔废废机油、废废纸、不不准将废废油随意意乱倒 二二、将换换下的废废件统一一在指定定的地点点存方 三三、将废废油倒在在指定的的容器内内 四四、对必必须使用用化学用用品指定定专人保保管、定定点存放放，定点点使用..严格管管理，保保护人身身健康设备管理制制度设备是企业业生产经经营的重重要物质质技术基基础，设设备管理理是保证证正常生生产秩序序，提高高维修质质量和经经营效果果的重要要物质保保证，为为此特制制定如下下管理制制度一、设备的的规划，更更新：设备管理人人员应根根据本厂厂维修等等级、经经营规模模和经营营特色，以以及发展展目标，编编制本厂厂设备配配置规划划根据据生产需需要和本本厂资金金状况，制制定年度度更新计计划厂厂长审核核，确定定实施二、设备选选购设备管理人人员根据据市场信信息，按按照适应应本厂生生产需要要，技术术先进，性性能可靠靠，操作作方便，维维修容易易，价格格合理的的原则进进行考查查，选型型订货，购购置三、设备验验收、安安装调试试1、首先检检查包装装是否完完好，设设备外部部有无损损坏，再再按装箱箱单、说说明书清清点附件件和资料料是否齐齐全，设设备是否否完整。
2、技术人人员根据据说明书书要求进进行安装装调试，合合格后移移交使用用部门操操作人员员试用，并并负责指指导操作作人员掌掌握设备备性能使使用3、经走合合试生产产后，由由设备部部门进行行验收、编编号、建建帐、立立卡、资资料存档档4、革新和和自制设设备必须须进行技技术论证证，试运运行确认认合格后后，方可可作设备备验收四、设备的的使用与与保养1、操作人人员必须须熟悉设设备正确确操作方方法，达达到“四会”即“操作、会会保养、会会检查、会会排除一一般故障障”才能上上岗操作作2、严格操操作规程程，严禁禁超负荷荷运转3、设备必必须谁使使用，谁谁保管，公公用设备备必须明明确专人人负责保保管设备备保管人人员应严严格按说说明书进进行日常常维护保保养，重重要设备备还应写写运转、保保养记录录4、设备管管理人员员，应定定期检查查设备技技术状况况，及时时安排设设备维修修工作五、设备事事故处理理设备出现事事故，应应按“三不放放过”的原则则，明确确事故性性质，分分析事故故原因，落落实责任任，使相相关人员员接受教教训后，及及时处理理，并写写记录，资资料存档档六、设备报报废凡设备磨损损严重，经经大修后后也无法法满足生生产工艺艺要求的的，技术术落后，无无法满足足生产技技术要求求的，维维修费用用过高不不如更新新合算的的，短期期内浪费费能源和和原材料料的价值值超过购购置新设设备的；；有严重重污染的的，无法法改善的的，都应应予以报报废。
七、其它规规定服务质量承承诺客户抱怨受受理程序序和话客户的投诉诉由技术术负责人人、值班班长、质质检人员员、话回访专专人负责受受理，技术负负责人负负责处理理；重大大投诉转转交企业业法人处处理投诉：：XXXXXXXXX流 程重大投诉、调调解无效效的投诉诉由企业业法人处处理客户抱怨受受理执行行规定1、客户抱抱怨由班班组长、车车间主管管、质量量总检、技技术负责责人、电回访访员和服服务负责责人受理理由车车间主任任、前台台主管、配配件主管管负责处处理具具体规定定和分工工如下：：客户对服务务态度、服服务质量量的一般般现场投投诉：首首先由车车间主管管、技术术质量总检检和前台台主管负负责现场场处理，事事后向技技术负责责人汇报报并做好好记录2、客户对对车辆质质量和配配件质量量的一般般现场投投诉：首首先由配配件前台台主管负负责接待待和处理理；如处处理无效效则马上上汇报至至技术负负责人3、客户对对服务态态度、服服务质量量的重大大现场投投诉和纠纠纷：由由技术负责责人调解，做做出现场场处理，事事后填写写“客户抱抱怨及返返修登记记表”，并对对责任人人做处罚罚，把情情况向客客户和本本单位通通报客户对车辆辆和配件件质量的的重大现现场投诉诉和纠纷纷：由技技术负责责人汇同同配件主主管共同同处理，现现场提出出处理意意见和解解决方案案，如需需生产厂厂家决断断，则及及时联系把把处理意意见通知知客户。
4、客户的的投投诉：由由接话人员记记录后立立即转交交技术负负责人，由由技术负负责人了了解后，把把处理意意见和方方案及时时告知客客户，并并征求客客户对处处理意见见的意见见5、回回访时的的客户抱抱怨：由由回回访员记记录，并并填写“客户抱抱怨及返返修表”，交由由技术负责责人按程程序处理理6、处理时时限规定定：①现场一一般投诉诉力求现现场解决决，特殊殊情况不不超过次次日；②②投投诉当日日客户返返馈解决决方案和和处理意意见；③③回回访客户户抱怨的的处理不不得超过过三天；；④重大事事件的处处理不超超过一周周原材料及零零配件入入库检验验制度1、入库验验收前检检查购入入的原材材料、辅辅料、汽汽车配件件是否与与材料保保管部门门提供并并经领导导批准的的采购计计划相符符，如不不相符应应拒绝入入库2、入库的的产品应应检查有有无检验验合格证证，金属属材料及及散装油油料应有有质量证证明书（或或复印件件），“三无”产品不不准入库库3、原石材材料、油油料、汽汽车配件件、辅料料入库时时还应对对实物、发发票、合合格证的的车型、名名称、型型号、规规格、产产地、数数量等进进行核对对，所有有内容均均应符合合方可入入库4、核对证证票符合合的材料料应进行行外包装装检查，内内容为：：有无裂裂纹、损损伤、缺缺损、表表面是否否粗糙，有有无伪劣劣嫌疑，如如有疑问问应由企企业质检检部门检检验或委委托外协协检验合合格后方方可入库库。
5、本企业业自己修修复或自自制的汽汽车零配配件，应应具有质质检部门门出具的的质检合合格证方方可入库库6、验收合合格入库库的产品品，应注注明验收收入库日日期，并并分期存存放，以以使发放放时分先先后次序序维修质量保保证期制制度为保证对客客户车辆辆的维修修质量，维维护所有有客户的合法法权益，真真正体现现我 “顾客至至上，质质量第一一”的质量量方针，实实现 “真诚为为顾客服服务”宗旨，依依据国家家的相关关法规，特特对进行行正常维维护、保保养和修修理的车车辆给予予如下质质保承诺诺：1、凡新购购车辆，按按品牌生生产厂家家的质保保条例执执行；（具具体条未未见“用户使使用说明明书”）2、整车维维修和总总成大修修：质保保期为一一年或22万公里里；3、二级维维护：质质保期三三月或550000公里；；4、一级维维护、小小修、专专项修理理：质保保期为330天或或20000公里里；5、油漆：：质保期期1年，不不计里程程；6、钣金：：质保期期半年，11万公里里；7、配件质质保：三三个月，不不计里程程：（橡橡胶件、易易损件除除外）凡在质保期期内的车车辆，因因本企业业维修或或配件质质量的原原因而造造成使其其无法正正常使用用的，由由我本企企业负责责免费返返工返修修，并免免除施救救及其他他相关的的直接费费用。
客户服务及及信息反反馈制度度1、客户服服务及信信息收集集应确定定有关科科室（或或人员）分分管并负负责2、车辆在在进厂检检验后，如如需要附附加作业业，应向向客户解释释清楚，取取得同意意后签订订维修合合同3、车辆在在进厂检检验后，如如需要附附加作业业，应向向客户解释释清楚，取取得同意意后签订订维修合合同4、维修车车辆应按按规定时时间保持持保量修修好，车车辆出厂厂时应将将“三检记记录”“出厂厂和合格格证”等技术术文件随随车交给给用户，如如用户了了解维修修情况，应应如实解解答：维维修费用用严格按按照有关关规定或或合同约约定如实实结算5、修后车车辆应实实行质量量保证期期制度，在在质量保保证期内内出现质质量事故故，应按按“三包”规定进进行处理理，如车车辆不能能行驶，应应先救援援回厂，根根据责任任再确定定返修、费费用赔偿偿或计费费6、建立客客户走访访制度，二二级维护护和以上上作业或或维修作作业量较较大的车车辆，应应在出厂厂后一周周内话了解车车辆使用用情况；；在厂内内维修车车辆较多多的单位位，每月月应走访访一次，经经常进行行市场调调查，及及时了解解市场需需求7、了解的的信息应应填写反反馈表，进进行走访访的要客客户签名名或盖章章；重要要信息应应及时反反馈给厂厂领导。
8、认真记记录和及及时处理理客户的投投诉和返返修车辆辆，企业业各部门门根据自自己业务务需要，尽尽力采用用微机网网络等先先进手段段收订国国内外及及同行的的有关信信息为科科学决策策提供依依据，做做到投诉诉件件有有回音，返返修车辆辆按规定定时间修修出9、定期召召集有关关科室（人人员）会会议，研研究市场场调查，走走访客户三检检记录，维维修记录录，检测测报告，返返修车辆辆情况和和客户投诉诉等渠道道收集的的信息，从从中发现现问题，改改进维修修质量和和服务质质量服 务 流流 程。