单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,员工冲突管理,主要内容,冲突的含义,冲突的类型,冲突的原因,冲突程度与结果,冲突的过程,冲突的处理策略,几种典型的冲突及处理,员工的冲突,冲突的定义：企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张员工自己的内部冲突不属于这里讨论的内容,员工之间的冲突,群体之间的冲突,个人与群体之间的冲突,冲突的类型,个体内冲突：如鱼和熊掌不可得兼,个体间冲突：如对问题、目标的认识、态度、立场,个体与群体冲突：个人与亚文化,群体间冲突：不同部门,组织内冲突：纵向冲突横向冲突直线/职能冲突,角色冲突：个人组织中承担不同的角色而发生的冲突（负责销售的老总）,组织间冲突,冲突的性质,有效冲突：集思广益，把意见都拿出来，最终是解决问题，提高效率,例子：销售和生产部门,有害冲突：具有损害性或阻碍目标实现的冲突害处：人力和物力分散，凝聚力下降，人与人之间紧张和敌意,例子：领导之间的权力争斗,冲突的性质及表现,建设性冲突,关心目标,对事不对人,促进沟通,破坏性冲突,关心胜负,人身攻击,阻碍沟通,群体中个人之间冲突的原因,工作中人与人之间的冲突原因,信息冲突：生产和销售部门经理的冲突,个体差异（知识、经验、态度、观点）的冲突：代沟、文化习惯,认识水平：采用新设备，处理问题的能力，企业发展战略，用人策略,价值观冲突：变革vs求稳，长期vs短期利益，生产vs服务,个人本位冲突：管理者vs员工；部门之间,群体间的,冲,冲突原因,资源竞争,：,：预算资,金,金、空间,、,、供给、,人,人事和支,持,持服务,任务的相,互,互依赖性,：,：研发和,生,生产、销,售,售和研发,、,、客户服,务,务和生产,等,等等,权限模糊,：,：无人管,理,理区或重,复,复责任区,（,（有利就,争,争，无利,可,可图就推,）,）,地位争斗,：,：人力资,源,源部、市,场,场部、财,务,务部、生,产,产部,群体冲突,的,的特征,竞争对群,体,体内成员,的,的影响,增强内部,团,团结,领导方式,从,从民主转,化,化为专制,群体组织,更,更加严密,、,、纪律更,加,加严明,群体要求,成,成员更加,效,效忠和服,从,从,竞争对群,体,体间关系,的,的影响,我们vs,他,他们,群,体,体,间,间,敌,敌,对,对,而,而,非,非,中,中,立,立,群,体,体,偏,偏,见,见,增,增,加,加,，,，,只,只,看,看,到,到,对,对,方,方,的,的,不,不,足,足,群,体,体,间,间,沟,沟,通,通,减,减,少,少,，,，,偏,偏,见,见,难,难,于,于,纠,纠,正,正,如,果,果,强,强,迫,迫,交,交,往,往,，,，,注,注,意,意,支,支,持,持,自,自,己,己,的,的,观,观,点,点,，,，,挑,挑,剔,剔,对,对,方,方,的,的,发,发,言,言,群,体,体,冲,冲,突,突,的,的,行,行,业,业,特,特,征,征,工,会,会vs,管,管,理,理,者,者,，,，,生,生,产,产vs,销,销,售,售,，,，,办,办,公,公,人,人,员,员vs,生,生,产,产,部,部,门,门,医,生,生vs,护,护,士,士,教,师,师vs,行,行,政,政,人,人,员,员,冲,突,突,的,的,程,程,度,度,与,与,效,效,果,果,情,景,景1,：,：,很,少,少,冲,冲,突,突,，,，,一,一,团,团,和,和,气,气,。
组,组,织,织,对,对,环,环,境,境,变,变,化,化,反,反,应,应,迟,迟,钝,钝,，,，,极,极,少,少,创,创,新,新,，,，,整,整,个,个,组,组,织,织,停,停,滞,滞,不,不,前,前,，,，,具,具,有,有,破,破,坏,坏,性,性,，,，,组,组,织,织,绩,绩,效,效,差,差,情,景,景2,：,：,有,适,适,度,度,的,的,冲,冲,突,突,有,有,思,思,想,想,交,交,锋,锋,，,，,不,不,断,断,创,创,新,新,，,，,组,组,织,织,对,对,环,环,境,境,变,变,化,化,迅,迅,速,速,适,适,应,应,最,最,佳,佳,冲,冲,突,突,状,状,态,态,，,，,组,组,织,织,绩,绩,效,效,较,较,好,好,情,景,景3,：,：,冲,突,突,剧,剧,烈,烈,，,，,分,分,崩,崩,离,离,析,析,干,干,扰,扰,太,太,多,多,，,，,很,很,难,难,协,协,调,调,，,，,一,一,片,片,混,混,乱,乱,无,无,秩,秩,序,序,，,，,组,组,织,织,内,内,不,不,合,合,作,作,具,具,有,有,破,破,坏,坏,性,性,，,，,组,组,织,织,绩,绩,效,效,较,较,差,差,情景,冲突水平,冲突类型,组织特征,组织绩效,1,低,功能失调,冷漠、迟钝、对变化反应慢、缺乏新观念,低,2,适度,功能正常,生命力强、自我批评、不断革新,高,3,高,功能失调,分裂、混乱无秩序、不合作,低,情景1,情景2,情景3,低失调,适度,适度,高失调,低,冲,冲,突,突,水,水,平,平,高,高,高,组,组,织,织,绩,绩,效,效,低,低,冲,突,突,及,及,处,处,理,理,的,的,系,系,统,统,分,分,析,析,冲,突,突,处,处,理,理,的,的,手,手,段,段,恰,当,当,的,的,，,，,如,如,组,组,织,织,方,方,面,面,的,的,改,改,变,变,不,恰,恰,当,当,的,的,，,，,如,如,处,处,理,理,不,不,及,及,时,时,冲,突,突,的,的,根,根,源,源,人,的,的,个,个,性,性,有,限,限,资,资,源,源,的,的,争,争,夺,夺,价,值,值,观,观,和,和,利,利,益,益,的,的,冲,冲,突,突,角,色,色,冲,冲,突,突,追,逐,逐,权,权,力,力,职,责,责,规,规,定,定,不,不,清,清,组,织,织,出,出,现,现,变,变,化,化,组,织,织,风,风,气,气,不,不,正,正,冲,突,突,的,的,结,结,果,果,有,益,益,的,的,，,，,如,如,增,增,加,加,激,激,励,励,提,提,高,高,能,能,力,力,有,害,害,的,的,，,，,如,如,组,组,织,织,效,效,能,能,不,不,佳,佳,，,，,组,组,织,织,目,目,标,标,被,被,歪,歪,曲,曲,前,提,提,条,条,件,件,沟,通,通,结,构,构,个,人,人,因,因,素,素,认,识,识,到,到,的,的,冲,冲,突,突,感,受,受,到,到,的,的,冲,冲,突,突,处理,冲,冲突,的,的意,向,向,竞争,合作,妥协,迁就,回避,阶段1：,潜,潜伏,期,期,阶段2：,认,认知,期,期,阶段3：,行,行为,意,意向,公开,冲,冲突,一方,行,行为,对方,反,反应,提高,组,组织,绩,绩效,降低,组,组织,绩,绩效,阶段4：,行,行为,阶段5：,结,结果,冲突,的,的发,生,生和,发,发展,过,过程,冲突,过,过程,阶段1：,潜,潜伏,期,期,阶段2：,认,认知,期,期。
冲突,问,问题,已,已经,明,明朗,了,了，,问,问题,在,在于,冲,冲突,的,的性,质,质，,它,它直,接,接影,响,响到,问,问题,的,的解,决,决方,法,法,阶段3：,行,行为,意,意向,分成,竞,竞争,、,、合,作,作、,妥,妥协,、,、迁,就,就、,回,回避,阶段4：,行,行为,阶段5：,结,结果,如果,冲,冲突,能,能提,高,高决,策,策质,量,量，,激,激发,革,革新,与,与创,造,造，,调,调动,群,群体,成,成员,的,的积,极,极性,，,，就,属,属于,建,建设,性,性的,；,；如,果,果冲,突,突带,来,来了,沟,沟通,的,的迟,滞,滞，,群,群体,凝,凝聚,力,力下,降,降，,导,导致,成,成员,之,之间,明,明争,暗,暗斗,，,，就,是,是破,坏,坏性,的,的,冲突,的,的严,重,重程,度,度,高冲突,摧毁对方的公开努力,挑衅性的身体攻击,威胁和最后通牒,武断的言语攻击,公开的质问或还击,低冲突,轻度的意见分歧或误解,冲突,的,的解,决,决策,略,略,第三,方,方解,决,决方,案,案：,调,调解,者,者，,仲,仲裁,者,者，,干,干预,者,者,常用,的,的五,种,种策,略,略：,强,强制,、,、妥,协,协、,和,和解,、,、合,作,作、,回,回避,策,策略,冲突,处,处理,策,策略,与,适用,冲,冲突,类,类型,策略类型,适用的冲突类型,强制策略,1.遇紧急情况，必须采取果断行动时；2.需要采取特殊手段处理重要问题时；3.反对采取不政党竞争手段的人；4.处理严重违纪行为和事故时,妥协策略,1.双方各持己见且势均力敌时；2.形势紧急，需要马上就问题达成一致时；3.问题很严重，又不能采取独裁或合作方式解决时；4.双方有共同的利益，但又不能用其他的方法达成一致时,和解策略,1.需要维护稳定大局时；2.计划矛盾会导致更大的损失时；3.自己犯了错误或不如对方时；4.做出让步会带来长远利益时；5.对方的利益比自己的利益更重要时,合作策略,双方有共同的利益，且可以通过改变方法策略满足双方的意愿时,回避策略,1.处理无关紧要的问题时；2.处理没有可能解决的问题时；3.解决问题的损失可能超过收益时,冲突,处,处理,的,的正,确,确原,则,则,对事,不,不对,人,人：,事,事和,个,个人,恩,恩怨,分,分开,致力,于,于解,决,决问,题,题,保持,公,公平,和,和公,正,正：,不,不能,偏,偏袒,任,任何,一,一方,保持,开,开放,的,的心,态,态：,换,换位,思,思考,尽量,双,双赢,借助,发,发散,思,思维,：,：一,国,国两,制,制,几种,典,典型,的,的冲,突,突及,解,解决,沟通,问,问题,引,引发,的,的冲,突,突,价值,观,观不,同,同引,发,发的,冲,冲突,个人,主,主义,引,引发,的,的冲,突,突,不良,情,情绪,引,引发,的,的冲,突,突,不同,职,职责,引,引发,的,的冲,突,突,本位,主,主义,引,引发,的,的冲,突,突,沟通,问,问题,引,引发,的,的冲,突,突及,解,解决,通过,正,正式,渠,渠道,沟,沟通,和当,事,事人,直,直接,沟,沟通,积极,主,主动,地,地进,行,行沟,通,通,培养,沟,沟通,能,能力,迟到,的,的毛,敏,敏,毛敏,是,是一,家,家日,化,化用,品,品公,司,司的,部,部门,经,经理,，,，他,平,平常,的,的工,作,作表,现,现一,直,直很,出,出色,，,，公,司,司总,经,经理,王,王彦,很,很信,任,任他,，,，让,他,他负,责,责公,司,司最,重,重要,的,的部,门,门。
但,但最,近,近毛,敏,敏的,母,母亲,得,得了,重,重病,，,，因,为,为觉,得,得这,是,是自,己,己的,家,家事,，,，因,此,此他,没,没有,向,向公,司,司任,何,何人,透,透漏,这,这件,事,事但,但他,工,工作,效,效率,开,开始,下,下降,，,，而,且,且一,连,连几,周,周总,是,是迟,到,到，,脾,脾气,也,也越,来,来越,坏,坏，,最,最近,还,还与,其,其他,部,部门,发,发生,了,了好,几,几次,矛,矛盾,王,彦,彦注,意,意到,了,了他,的,的变,化,化，,决,决定,找,找他,谈,谈一,谈,谈，,最,最初,毛,毛敏,不,不愿,意,意说,出,出这,件,件事,，,，王,彦,彦没,有,有勉,强,强他,，,，而,是,是与,他,他谈,一,一些,轻,轻松,的,的话,题,题，,最,最后,毛,毛敏,终,终于,说,说出,了,了压,在,在他,心,心头,的,的事,，,，王,彦,彦表,示,示很,理,理解,他,他，,同,同时,为,为他,提,提供,了,了一,些,些建,议,议和,帮,帮助,谈,话,话结,束,束后,，,，毛,敏,敏的,情,情绪,好,好了,很,很多,，,，度,过,过了,这,这段,特,特殊,的,的时,期,期后,，,，毛,敏,敏的,工,工作,也,也有,了,了长,足,足的,改,改。