咨咨 询询 （咨询师）提供收费证明提供收费证明（前台收银）收收 费费 （前台收银）咨询师转交资咨询师转交资料排课老师排料排课老师排课课◆◆告知学管师上课时告知学管师上课时间及任课老师情况间及任课老师情况（排课专员）◆◆学管师与咨询沟通，学管师与咨询沟通，并组织课前交流会，并组织课前交流会，打首次回访，确打首次回访，确定上课定上课◆◆第一次课前第一次课前提醒家提醒家长再次察看报名须知，长再次察看报名须知，第一次课后回访第一次课后回访◆◆三次课后开家长座三次课后开家长座谈会（黄金月工作法谈会（黄金月工作法则）则）结课、结课、课课时卡及全时卡及全部资料存部资料存档档（学管师）日常工作：每季日常工作：每季度一次学情分析、度一次学情分析、一次家长座谈会一次家长座谈会接待接待 、签单、签单（咨询师） 每周回访并记录、每周回访并记录、成绩追踪、记录成绩追踪、记录(学管师)每月底出月每月底出月测试题（任测试题（任课教师）课教师）调课调课 延期延期(学管师及排课专员)退单审批审批 挽单挽单(学管师) 退退 单单 报报 告告 全部资料提全部资料提交财务交财务(主管审批)退退 费费(财务)档案整理、学生课时跟踪管理个性化教育业务流程个性化教育业务流程 签约时 •数据转化签单•业绩有效达成 现金流利润指标运营成本新签续费课时收入1.可实现多少现金流？2.细化到每月需要完成多少现金流、新生？3.需要多少学生支撑现金流？按什么样的规律招？4、与目标有差距，该采取什么样的措施？退费税收课时因素：课时系数、课时单价、新生、退生控制、到期学员续生学员因素：退费控制、到期学员续生加强、停课控制、激活 。