淘宝客服产品破零话术技巧 一、产品初期之痛： 流量少、转化低、顾客流失多、基本卖不动 重点： 1、来店引导转化 2、质疑处理 3、转移销售 二、来店引导转化 1.常规话术 新店：〔强调稀缺〕 亲，非常感激您光顾本店哦，现在正在进行限时促销的活动前十名购置商品的亲都可以享受一折销售哦！ 老店/老店新开：〔强调为了感恩〕 亲爱的XX家尊贵的会员们，因为有了你们一直以来对XX家的大力支持，现在XX家将开出第三家分店，为了感激大家长久的支持，现在特别针对会员推出一折购新衣的活动活动传送门：XXX但凡在14日，15日，拍下付款的都可以享受1折包邮的超大额度的折扣哦！ 2.升级话术〔主要针对新店需配合店铺活动〕 新店〔付邮试用〕==》免费试用！ 前提：购置运费险 亲！非常荣幸为您效劳！现在我们店铺正在针对这款宝贝做免费试用的活动哦！在使用过程中，您对商品有任何不称心！我们都可以给您包邮进行退货！真正意义上的免费试用哦！只针对前十名买家朋友呢！ 实质所需：详情页布局话术引导+包邮商品+运费险 三、针对产品和店铺的质疑解决 1、营造企业化运营气氛 2、斩钉截铁、有底线的进行让步 案例： 亲，您不要看我们暂时还是小店哦，但是我们其实是公司在统一操作的，现在天猫也正在注册中呢！所以这个质量都有专门的质检中心在操作的！所以您对产品的质量完全不用担忧的！〔也许只是夫妻小店〕 四、针对产品品质的质疑 1、了解市场差别化，提出并告知顾客，再次申明店铺效劳增加买家购置信心 2、合理运用旁人佐证〔如果没有旁人，可以自己现身说法〕 案例1： 像您刚才提到的这个问题的确淘宝上有的，这个衣服款式淘宝上有非常多，而且很多店铺连图片都是一样的。
但是我们店铺绝对是实物图拍摄的哦！您也可以看下的质量都是有严格要求的！而且我们还支持7天无理由退换货！您有任何不称心我们都可以为您提供包邮退换的效劳哦！〔〕 案例2： 像您刚才提到的担忧XX问题，是绝对不会存在的！因为这个产品我们自己都在用的，效果很好呢！我都趁着这次活动有给公司申请囤了好多给自己呢！〔食品、化装品、服装可以发出自己穿上搭配的图片给顾客参考〕 五、转移销售 案例1：爆款带新款 亲的眼光很好哦，这款商品我们已经销售了3000多件了！很多顾客都来问这个搭配的牛仔裤在哪里有链接，所以为了方便特别做了一个搭配套餐，您可以看一下哦！ 〔搭配套餐：常见关联款〕 案例2：换季前后两种案例 买旧送新〔一般用于换季前，用爆款/人气宝贝带新品〕 亲现在购置这件羽绒服/连衣裙/打底裤，是会送春秋小西装/韩版风衣/加绒打底裤的呢您只需要从XXXXX〔链接〕拍下就可以了呢！ 买新送旧〔一般用于换季后，买新品送爆款〕 亲现在购置真的非常划算哦！买这件还会送给您一件小西装呢！您看我们小西装的售价是300元的评价都非常的好！淘宝客服产品破零话术技巧。