《客户关系管理》课程论文参考题目1. 商业银行客户关系管理应用实施战略研究2. **市星级酒店客户关系管理存在的问题及对策3. 电子商务模式下的客户关系管理研究4. 中小企业客户关系管理数据仓库的构建研究5. 从客户忠诚视角探寻银行客户关系管理6. 基于客户关系管理下的物流企业发展探析7. 第三方物流客户关系管理研究8. 客户生命周期理论与旅游企业客户关系管理9. 基于客户关系管理的技术创新与企业竞争优势10. 本土连锁超市客户关系管理探析11. 浅谈民航客户关系管理在航空公司中的实施12. 基于客户关系管理的航空公司常旅客计划研究13. 客户关系管理中的关系营销论析14. 浅谈物流管理对客户满意度的影响——以淘宝推荐物流模式为例15. 网络经济环境下客户满意度动态分析评价模型16. 基于偏最小二乘回归分析法的汽车4S店客户满意度研究17. 销售类企业客户满意度评估模型及其应用18. 影响**企业客户满意度的因素分析19. 电子商务环境下的客户满意研究20. 基于模糊层次分析法的IT服务客户满意度绩效评估附：课程论文评分标准1.论文选题满分15分选题恰当，有很强的综合训练性，评分13-15分；选题较恰当，有一定的综合训练性，评分11-12分；选题一般，综合训练性一般，评分9-10分；选题不够恰当，综合训练性缺乏，评分7分。
2. 数据收集满分25分数据收集充分、准确、及时，评分23-25分；数据收集较充分、准确，评分18-22；数据收集较充分，评分15-17；数据收集不够充分，评分12分3. 论述及分析满分30分论述及分析全面，结果正确，描述清晰，过程简洁，评分27-30分；论述及分析结果正确，描述较清晰，过程较简洁，评分21-26分；论述及分析基本正确，评分18-20分；论述及分析有错误，评分15分4. 结果分析及对策建议满分30分结果分析正确并结合实际情况提出了合理对策，评分27-30分；结果分析正确并结合实际情况提出了有关对策，评分21-26分；结果分析正确缺乏对策建议，评分18-20分；有结果分析，评分15分5.论文要求手写，完成后老师要和网上资料查重，重复率超过30%要重新写。