浅析国美电器与苏宁电器浅析国美电器与苏宁电器 Page 2 目 录n一 、公司简介-------------------------------------------3n苏宁企业--------------------------------------------------3n国美企业--------------------------------------------------11n二 、对苏宁与国美异同点的分析-------------------16n苏宁与国美的相同点-----------------------------------16n苏宁与国美的不同点-----------------------------------18n三、苏宁与国美二者相比的优劣势-----------------19n苏宁的优势与劣势--------------------------------------19n国美的优势与劣势--------------------------------------24n四 、发展建议-------------------------------------------28 Page 3 苏宁公司公司简介：苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元 Page 4 Page 5 发展模式：发展模式： 以消费者需求为核心，苏宁电器不断创新店面模式，从第一代空调专营店发展到第七代超级旗舰店（EXPO），并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主，中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合，遍布城乡的连锁网络，为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务 Page 6 苏宁、国美再吹进军B2C号角 Page 7 市场经营n整合社会资源、合作共赢满足顾客需要、至真至诚苏宁电器不断坚持创新经营，拓展服务品类，承诺“品牌、品牌、价格、服务价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品目前经营的商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、数码、OA办公、厨卫办公、厨卫等综合品类 Page 8 终端服务 n 是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
苏宁电器立志服务品牌定位，为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务n n 配送服务——物流是连锁经营的核心竞争力苏宁电器在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力20多万台套，并率先推行准时制送货，24小时送货到户 Page 9 智慧苏宁n信息化是苏宁电器的核心竞争力苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，包括全国三级网络与通讯应用架构，全国视频会议、全国内部互联互通、全国多媒体监控、全国数据中心等，实现了海内外300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理 Page 10 人力资源 n百年苏宁，人才为本苏宁电器建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系，数以万计来自学校、社会、基层等各方人才，与苏宁一同成长 n秉承“自主培养、内部提拔”的人才培养方阵，苏宁电器高度注重人才梯队建设，建立了上至总经理、下至终端作业人员的人才工程 Page 11 国美企业公司概况n国美电器成立于1987年元月一日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
n 国美电器在中国大中型城市拥有直营门店1500多家，年销售能力1500亿元以上 Page 12 Page 13 营销战略n2009年以来，国美电器全面推进以网络优化和提升单店盈利能力的战略，以不断调整变化的服务模式满足客户的需求，于2010年完成了新的未来五年战略规划并开始了全方位的实施与推进国美电器持续的以满足消费者需求为导向，进一步以网络优化和提升单店盈利能力为核心，进一步扩展网络覆盖保持有效规模增长，并注重精细化管理，领导中国家电零售市场 Page 14经营理念 作为具有卓越竞争力的民族连锁零售企业，国美电器坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互惠的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商 Page 15 企业文化n 经营之道经营之道 —— 创新 创新 开放开放 合作合作 竞争竞争 n 国美精神 国美精神 —— 待客如友 待客如友 快乐服务快乐服务 言行必言行必果果 敢于敢于 负责负责 创新务实创新务实 精益求精精益求精 n 国美象征国美象征 —— 鹰 鹰 n ....... Page 16苏宁与国美相同点： 两者发展地域基本相同，主要集中在一线城市，并推向二三线城市市场 扩张方式均采用“跑马圈地”快速铺网战略，扩张时均采用轻资产模式； 从利润结构上，结合商品销售开展的其他业务带来的利润是两者共同来源之一； 利用网络销售，如苏宁采用苏宁易购，国美也有网店销售等。
Page 17 2010年第一季度中国自主销售式B2C网络购物交易额市场份额 Page 18异：n产品销售结构上：苏宁----空调比重最高； 国美----影音制品比重最高；n服务方面：苏宁----物流客服售后相结合； 国美----投诉质疑返修率高；n营销策略上：苏宁---共享物流与信息资源；协同营销， 厂商联手；n 国美-----薄利多销，低价策略（规模采购 个性化订制） Page 19 苏宁 优势n服务网络完善服务网络完善物流是苏宁电器的核心竞争力之一苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统；n市值方面市值方面，国美的规模比苏宁大几乎是苏宁的俩倍，但二者股票市值相当，苏宁的优势就显现出来；n直营店装修直营店装修比国美的要好规模比国美的要大。
因为苏宁对每一个新开的直营店的投入都比国美要多还有就是苏宁与供应商的关系明显要比国美与供应商的关系融洽 Page 20舒适苏宁舒适苏宁 Page 21 苏宁市场营销要素分析示意图 Page 22 苏宁易购网站上的优势宣传和服务承诺 Page 23劣势：企业文化上，国美多年的发展历程，养成了一种强硬、霸气的特质，其勇猛、敢冒险，频繁攻城略地的行事风格和野心，对于合并其老对手苏宁无疑是具备与生俱来的气势和斗志的n规模上，国美在家电连锁领域迅速聚集的规模经营优势使其形成两倍于苏宁的规模优势n 资金实力上，首先，国美选择在香港借壳上市，这与苏宁在内地A股中小企业板上市相比，具有更为宽松的融资环境，其国际化的融资能力是苏宁无法可比的； Page 24国美优势：与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商；作为我国家电零售连锁业的巨头拥有优秀的品牌形象，传承了25年企业文化，拥有良好的商业信用，积极进取的公司文化；多元化经营，资金面宽，融资能力强，分散风险 Page 25 2003-2008年国美电器门店数量增长图表 Page 26劣势n投诉率高，服务体系不完善n单店利润下降较快，财务表现与苏宁差距较大n网上商品信息更新迟缓 n经历黄光裕，陈晓（大股东 经理人）之手，国美的管理层和管理体系受到严峻拷问 Page 27 2006、2007年国美经营指标对比表盈利下降的主要原因来源于公司经营成本的上升和单店销售质量的下降。
Page 28 发展建议 ： 苏宁n 做好农村这个广大的市场（广大农村地区是一个巨大的潜在市场，政府出台的 “家电下乡”从政策上为家电行业提供了一个业绩缓冲带n高技术产品的研发（苏宁可以在营业过程中，随时将消费者的意见反馈给生产商，并同生产商一道开发出技术含量更高的产品n 注重企业文化与精神的建立，在坚持发展好企业自身文化的同时把企业文化渗透到企业的多方面；n协调好与供应商的关系（苏宁应该在考虑自身利益同时不要忘了上游供应商的利益，尽量和他们搞好关系 Page 29 ： 国美n 加速企业信息化，拓展网络平台，完善网络服务；n做好企业物流管理，物流是连锁经营的核心竞争力，国美必须充分做好物流服务，完善售后服务等；n针对目标用户群体，利用网络营销推广，节约成本，实施电子商务 Page 30 。