1《《职业化的养成与塑造职业化的养成与塑造》》学习感悟学习感悟余老师循循善诱从职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德这四个方面解析了如何打造职业化的团队，如何帮助企业在浩瀚的商海中乘风破浪，自如前行余老师讲到职业化的工作态度就是“用心的把事情做好” ，职业化的工作道德则是“对一个品牌信誉的坚持” ，就是所有员工的整体意识1 1、、职业化的工作态度就是一定要用心做事职业化的工作态度就是一定要用心做事认真做事只能把事情做对，而用心做事才能把事情做好认真做事并不难，但是用心做事却很少有人做到只有用心做事才能令客户收到预期之外的惊喜，甚至让客户终生难忘2 2、、用心做事的表现即是不重复犯错误用心做事的表现即是不重复犯错误余老师讲到，第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是不可原谅余老师讲到只要用心，避免犯错的方法有很多：犯错时当事人和管理者都用笔记本记下来，包括时间、种类和造成的问题，下次在犯错时把本子拿出来看一遍如果同样的错误重复三次以上，那就是我们的职业化工作态度出了问题了在工作中我们应该准备两个本子，一个本子用来记录领导的建议和批评，另外一个本子记录员工的过失或错误。
领导的本子可以鞭策自己，员工的本子可以指导员工3 3、、职业化的工作态度要求我们时刻把自己当做企业的职业化的工作态度要求我们时刻把自己当做企业的““窗口窗口””当客户询问我们的时候，一定要向客户展现热情、专业的一面有问题找到你时，不管你是否是承担人，都要热情的回复客户，不能说2不知道，不能说我们公司没有这个东西，负责一件事一定要全面统筹，负责到底4 4、、职业化的工作道德即是对一个品牌信誉的坚持职业化的工作道德即是对一个品牌信誉的坚持客户接纳一个品牌要经过从喜欢到信任再到依赖这三个阶段让客户喜欢就要求我们的产品别人不能替代；让客户信任即是答应客户的事情就一定要做到，如果做不到的，在客户问起之前一定要事先告知客户；如果让客户依赖则是利用自身的知名度好影响力提升客户的忠诚度所以品牌效应是需要全员一点一滴积累起来的，一旦崩溃就很难挽回3、职业化的工作技能同样要求我们要具备优化和完善自我的能力，每三个月或半年要针对自己做一次优化和改善只有这样才能在原有工作的基础上提升标准，以高水平的工作创造高绩效其实优化自己的方法有很多，比如可以让自己的下属、上级、同事或家人提出建议，对于确实存在的问题一定要虚心接受并加以改正。
4、职业化的工作形象要求员工有好的仪容仪表和谈吐个人魅力需要内外兼修，形神兼具，衣着体现了一个人的外表，谈吐则体现着一个人的内涵作为 Office girl 和 Office lady 一定要体现出高端写字楼物管的气质与优雅，同时这也体现了职业人的个人教养与品位在日常工作中要从衣着打扮、言行举止各个方面提升个人形象，向客户展示出楷林物业良好的精神风貌和工作态度我们要树立与航空公司和酒店业相媲美的信心与决心35、职业化的工作形象要求我们简化流程，将复杂的事情简单化，用最少的投入做出最大的产出 现代市场竞争激烈，如不快速反应，我们的地盘即会被别人占领如果执行还需要走繁琐的流程，需要层层解释耗费大量的时间和精力，其实这就在无形中降低了工作效率并且提高了人力成本目前，就连政府都提出了简政放权而利于民的口号了，更何况我们企业呢因此为了能够提高工作效率，确实需要我们简化流程，要简单明确且有针对性看过余老师的视频收获并非仅限于此，在今后的工作中要努力提升个人的职业化工作技能和工作形象，要提升气质增强修养，塑造良好的职业形象，力争为公司形象加分1、要多读书多和同事交流从而提高知识素养与工作技能，要从读书中会思考、学会做事做人，不固陋陈旧，不偏执观点。
古人说腹有诗书气自华，其实一本好书即是一个好的世界，它能陶冶人的感情和气质，使人高尚和领导同事的交流则能让自己产生更多解决问题的思路，大大提高工作效率2、客服部是公司对外展示形象的窗口这要求自己在人际交往中要时刻注意仪容仪表，始终以稳重大方的良好形象展示给客户，即能体现自尊自爱，又能体现对他人的尊重严格要求自己的同时也要带领自己的团队始终树立良好的职业化形象3、要学会自我反省，自我审视只有这样才能对自己进行正确的认识和评价，才能扬长避短，让自己少些坎坷，多些成功在工作和生活中要多虚心接受同事领导及家人的建议和批评只有不断反省才4能不断进步，改正自己的错误才不会老在原处打转或被同一块石头绊倒要寻找真实的自己，就必须真诚的面对压力，不管是好的坏的都必须有勇气面对，改正过来，确定行进的方向，才可以坦然的继续向前迈进！。