车辆堵塞出入口应急预案1. 当出入口发生堵塞后：（1） 秩序维护部值班员向客户服务中心报告客户服务中心启动本 处理办法和预案，通知物业服务中心经理、秩序维护部负责人及其它 人员，相关人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，由秩序维 护部负责人协调和指挥2） 客户服务中心根据现场报告的情况决定是否向公安部门（报警 ：110）、公安交警队（报警：122）、消防队（报警： 119）、医疗急救中心（报警：120）等部门报警2. 应急处置原则：（1） 必要时注重人员及时疏散2） 注意救援人员安全3） 全力控制局面4） 基本应急响应3. 交通堵塞处理程序：（1） 当物业区域内发生因车辆故障、意外事故或人为因素引起交通 堵塞时，接到通知的应急人员应立即赶赴现场2） 派出后勤支援组人员立即赶到道路（停车场）进出口，控制倒 闸系统，控制车辆进入数量，加快疏导车辆绕行或离开3） 在交通堵塞现场划定警戒区域，安排后勤支援组人员对车辆进 行分流、疏导；劝谕、安抚司乘人员保持冷静，禁止鸣放喇叭，防止 噪音扰民；对影响到车辆分流、疏导的停泊车辆，应立即查找相关车 主要求把停泊车辆开离现场，并安排人员加强对警戒区域内车辆的巡 查，防止有人趁机破坏及发生刑事（治安）案件。
4） 对蓄意堵塞交通的司机，要积极进行劝导，并立即向辖区相关 主管单位或公安交警队报警5） 尽快劝离和疏导围观群众，出现人员受伤时，协助医疗救护人 员转运受伤人员，防止事态进一步扩大，力争将损失和负面影响降 到最低6） 如发生打砸车辆等行为，应设法制止并对现场进行拍照、录像， 采取有效保护措施；如果发生纵火行为时，按照《火灾事故处理办法 和预案》的相关程序进行灭火，并配合公安机关对打砸车或实施纵火 等行为人，危及公共安全、损害公众利益的行为人进行拘捕7） 安排秩序维护人员加强对物业区域的安全巡查，防止不法分子 利用混乱进行偷窃等，引起刑事（治安）案件发生8） 扩大应急响应，一旦应急事件有扩大（上升）趋势时，客户服务 中心必须在第一时间向物业服务中心经理、公司主管领导报告，物业 服务中心经理向机关事务管理局主管领导报告，由物业服务中心经理 进行现场指挥与协调4. 当应急事件处理完毕后：（1）事后物业服务中心、秩序维护部应安排有关人员对受影响人员 （客户）的拜访，以诚恳的方式化解可能存在的矛盾；采取适当措施 协助受影响人员（客户）在最短时间内恢复生活、工作秩序2） 物业服务中心、秩序维护部配合财务人员对事故中财产损失进 行评估或向保险公司进行索赔事宜。
3） 物业服务中心区域管家、秩序维护部值班人员要做好各项相关 记录4） 物业服务中心对事件的发生及处理经过、损坏情况、经验教训、 改进措施等做出报告；并对应急事件处置过程中，为保护人员（客户） 生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。