JanetPANG 18983271033-For质量管理七原则 目 录 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理1、以顾客为关注焦点释义： 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望以顾客为关注焦点理论依据企业只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功增加重复性业务增进顾客忠诚提高组织声誉扩展顾客群增加顾客价值提高顾客满意增加收入主要收益以顾客为关注焦点 2、领导作用释义： 各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现企业的质量目标领导作用理论依据统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使企业将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标提高实现组织质量目标的有效性和效率开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果组织过程更加协调改善组织各层次、各职能间的沟通主要收益领导作用3、全员参与释义： 整个企业内各级人员的胜任、授权和参与，是提高企业创造价值和提供价值能力的必要条件全员参与理论依据 为了有效和高效的管理企业，各级人员得到尊重并参与其中是及其重要的。
通过表彰、授权和提高能力，促进在实现企业的质量目标过程中的全员参与激发企业内人员内在动力以实现其目标在改进活动中，提高人员的参与程度提高员工满意度增强企业的信任和协作促进个人发展、主动性和创造力促进企业对共同价值观和文化的关注主要收益全员参与4、过程方法释义： 当活动被作为相互关联的功能连贯过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果过程方法理论依据质量管理体系是由相互关联的过程所组成理解体系是如何产生结果的，能够使企业尽可能地完善其体系和绩效030201提高关注关键过程和改进机会的能力通过协调一致的过程体系，始终得到预期结果通过过程管理、资源利用及职能障碍减少，提升绩效向相关方提供其一致性、有效性和效率的信任04过程方法主要收益5、改进 释义： 成功的企业总是致力于持续改进改进理论依据 改进对于企业保持当前的业绩水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的 增强对预防和纠正措施的关注 改进过程绩效、企业能力和顾客满意度提高对风险和机会的预测和反应能力增加对增长性和突破性改进的考虑通过加强学习实现改进增强改革的动力主要收益改进6、循证决策释义： 基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生预期的结果。
循证决策理论依据决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因此更有信心能够改进决策过程改进对实现目标的过程绩效和能力的评估增加评审、挑战和改变意见和决策的能力增加证实以往决策有效性的能力主要收益循证决策能够改进运行的有效性和效率7、关系管理释义： 为了持续成功，企业需要管理与供方等相关方的关系关系管理理论依据相关方影响组织的绩效企业管理与所有相关方的关系，以最大限度地发挥其在企业绩效方面的作用对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的主要收益关系管理提高企业及其相关方的绩效对目标和价值观，有共同的理解增加为相关方创造价值的能力使产品和服务稳定流动的、管理良好的供应链Q&AQ&A谢谢谢谢。