掌钱业务咨询手册掌钱业务咨询手册湖南省通信产业服务有限公司湖南省通信产业服务有限公司二二 0 0 一四年五月一四年五月2目目 录录一、掌钱业务之介绍一、掌钱业务之介绍 ..............................................................................2二、掌钱业务之安全保障二、掌钱业务之安全保障 ......................................................................3三、掌钱业务之注册与激活三、掌钱业务之注册与激活 ..................................................................4四、掌钱业务之密码与登录四、掌钱业务之密码与登录 ..................................................................8五、掌钱业务之转账与充值五、掌钱业务之转账与充值 ................................................................11六、掌钱业务之签约支付宝六、掌钱业务之签约支付宝 ................................................................17七、掌钱业务之缴费七、掌钱业务之缴费 ............................................................................17八、掌钱业务之礼尚往来八、掌钱业务之礼尚往来 ....................................................................18九、掌钱业务之双色球九、掌钱业务之双色球 ........................................................................19十、掌钱业务之预约挂号十、掌钱业务之预约挂号 ....................................................................20十一、掌钱业务之缴纳交通罚款十一、掌钱业务之缴纳交通罚款 ........................................................20附件一：掌钱充值支持银行卡及类别附件一：掌钱充值支持银行卡及类别 ................................................24附件二：各大银行储蓄卡与信用卡银联无卡支付方法附件二：各大银行储蓄卡与信用卡银联无卡支付方法 ....................25附件三：掌钱注册支持的银行及卡的类别附件三：掌钱注册支持的银行及卡的类别 ........................................293一、掌钱业务之介绍一、掌钱业务之介绍1. 掌钱是什么？掌钱是中国通服、长沙银行、中国银联联手推出的移动金融支付服务品牌，利用号码与银行账户融合，完成线上支付、线下支付、pos 消费及监管政策许可的金融交易。
掌钱为客户提供零门槛、零费用、零距离的金融级服务2. 掌钱能干什么？（1）可在贴有“掌钱”标识的银联 POS 机进行现场消费；（2）可以利用掌钱账户转账到任意银行账户、银行卡且资金实时到账；（3）可随时随地缴纳指定区域水费、电费等；（4）可购买游戏点卡、彩票,充值话费；（5）与掌钱签约的电商进行网上消费；（6）可利用掌钱缴纳指定区域交通罚款；（7）可用掌钱预约挂号；（8）更多功能正在完善之中3. 掌钱优点在哪？（1） “掌钱”账号就是银行卡号开通掌钱后，不需再记忆复杂冗长的银行卡号也不需要携带银行卡，交易时只需按要求输入号码、交易密码、动态验证码等即可完成整套支付流程，方便快捷又安全3）掌钱注册零门槛，客户只需一张卡，通过指定银行卡进行身份验证和人行身份实名验证后，即可开通4(4) 掌钱使用零费用，不论您是转账汇款还是充值缴费，所有功能不收任何取费用5) 掌钱服务零距离，不论您在天涯还是在海角，掌钱为您提供 24小时全球通用服务，且资金实时到账6) 掌钱注册成功后，客户号即成为一个金融账号，客户存在掌钱里的资金按照活期储蓄存款计付利息（每到计息日，利息额可在掌钱客户端“交易明细”查看） ；今后掌钱还会推出活期转定期、7 天通知存款、理财产品等各种金融服务。
二、掌钱业务之安全保障二、掌钱业务之安全保障1. “掌钱”有哪些安全保护措施？● 严格遵守国家相关法律法规，为保护客户信息做出积极的努力●掌钱注册时有银行、移动运营商和中国银联三者共同进行身份实名验证，三重保障无懈可击●先进的加密技术保护隐私客户的注册信息、账户收支信息等等都将进行加密保护，确保不会被不法分子窃取并承诺不向任何人以任何形式透露账户信息●登录密码和交易密码双重保护“掌钱账户”有两个密码，一个是登录密码，用于登录账户，查看账目等一般性操作；另一个是交易密码，凡牵涉资金流转的行为，都需使用交易密码缺少任何一个密码，都不能使资金发生流动同时，对每天允许的密码输错次数有限制，超过出错次数后，系统即自动锁5定该账户●“转账”时牢牢把关“掌钱账户”转账时，系统将自动检查需要输入的账户姓名与银行卡号，系统将自动检查需要输入的账户姓名开户时姓名是否一致，如果不一致则转账不成功●短信通知，安全有保障“掌钱账户”设置变动短信通知功能在有修改密码、取回密码、余额付款等操作的时候，客户会收到短信通知如果客户收到的短信通知非客户本人操作，可及时检查账户并联系掌钱客服 96511，以保护账户安全2. “掌钱”怎样保护账户资金的安全？●当客户使用掌钱充值、转账、摇摇付款或 AA 付款等功能时，系统会自动发送短信提醒交易的情况。
●当客户进行线下 POS 机消费超过 1000 元时，系统将自动发送动态验证码，付款时要求客户在密码键盘上同时输入交易密码和收到的动态验证码双重密码保护客户资金的安全（该功能免费使用，客户可自行决定是否开启消费短信提醒 ）●长沙银行承诺严格保护客户的资金作为协议的一部分，长沙银行承诺“掌钱账户”中的资金，将不会用于客户指定的用途以外的任何用途三、掌钱业务之注册与激活三、掌钱业务之注册与激活61. 怎样下载掌钱 APP方法一：通过扫描二维码下载打开您的任意一款二维码扫描软件（目前不支持掌钱二维码扫描） ，对准二维码，进行扫描点击扫描后的链接就可以下载安装掌钱 APP 啦！方法二：通过安智或苹果市场下载点击您的安智市场或苹果市场按钮，搜索“掌钱”软件后点击安装即可方法三：通过掌钱官网下载通过或电脑浏览器，登录 ，点击“免费短信下载” ，输入需开通掌钱的号，收到短信打开链接安装或者，点击苹果版 APPle/安卓版 Android（选择与系统相应的选项） ，即可直接下载掌钱 APP.2. 掌钱 APP 注册步骤是怎样？步骤一：打开掌钱 APP→点击新用户注册→输入真实姓名、号码、身份证号码、短信验证码→点击注册。
（凡是湖南电信、湖南联通用户进行注册，在联网核查通过后，系统均会将用户输入的信息送至电信或联通的 CRM 系统进行身份验证，若验证通过则注册成功，若验证不通过则进入银行卡信息身份认证 ）7步骤二：输入本人名下的一张银行卡号→注册完成 （输入银行卡注册：非湖南电信、湖南联通用户进行注册时，在联网核查通过后，将会提示用户输入一张同名银行卡号，系统会将用户输入的信息与银行卡留存在银行的信息进行比对，校验通过的方能注册成功 ）温馨提示：注册完成后，初始登录密码系统会以短信的形式发送到客户3. 为什么注册掌钱时有些客户需要输入身份证号及客户已有银行卡号、密码？开通掌钱后的对应了一张长沙银行的虚拟银联卡，为结算账户根据实名制管理及反洗钱要求，需要对账户做实名认证客户输入身份证号码后将联通人行身份核查系统进行实名认证，输入已有银行卡、密码则是对客户身份做验证， “以卡鉴卡” ，掌钱系统并不会保存客户输入的银行卡任何信息，只做信息核对，虽然手续略繁琐，但这是掌钱开户的安全保证4. 掌钱注册时间：掌钱注册以前只能在：7:00--19:00（根据国家金融监管需要，掌钱账户注册必须通过中国人民银行身份验证系统验证，而中国人民银行身份验证系统在 19：00-07：00 关闭） 。
经我行与相关单位的洽谈已实现 24 小时注册操作流程如下：新用户晚 7 点到次日 7 注册开户掌钱，注册流程与白天注册开户一致，但是上述时段注册的掌钱账户未通过中国人民银行身份验证系统验证，只可以登录掌钱客户端的“随便逛逛”功能，不能进行其他任8何交易，后台将此账户控制为不进不出状态 次日早 7 点以后人行将对此时段注册并激活的新用户进行联网核查，核查通过后将会推送用户短信提示，内容为：“太好了，您的掌钱账户已核查通过，快登录掌钱客户端吧！” 收到此短信后，客户可以正常使用掌钱未通过核查的，发送短信给用户，内容为：“非常抱歉，您的掌钱审核未通过，谢谢您对掌钱的关注！”5. 一个身份证最多可以开立几个掌钱账户？同一身份证限制最多可开立三个掌钱账户6. 注册收不到验证码还需要发送“11111”或者批量加白名单有吗？经与相关单位的洽谈，已解决注册收不验证码的问题如果仍有收不到验证码的情况，可能是因为移动网络不稳定，出现延迟的情况7. 长沙银行信用卡能注册掌钱吗？掌钱系统在 3 月 26 日更新，长沙银行卡监权开户功能上线8. 掌钱账户注册后可以销户吗？账户有余额如何处理?掌钱目前不支持销户但可拨打 0731-96511 申请解除绑定关系（待掌钱 IVR 系统上线后可申请销户） 。
账户有余额可以自行转出9. 注册时要输入银行卡密码吗？注册时除了输入长沙银行卡外，其他银行卡均不用输入银行卡密码10.注册时系统提示“银联卡验证不通过” ，为什么？原因：银联接口繁忙或连接超时，遇到这种情况请客户重新操作11.登录掌钱网页版无法接收到短信验证码是什么原因？9网络繁忙或短信接口拥堵，重新操作即可12.为什有些客户反映不能注册掌钱后台数据显示，这些客户身份证名下有多个掌钱帐号根据银联风险防范的要求，同时为确保客户账户安全，多余账户被冻结，不能使用冻结后，不会影响您其他功能的使用 （客户身份证名下的掌钱账户全部被控制的情况：1.多次拨打客户，对方没有接听2.客户身份证名下注册掌钱帐号的号码无法拨通3.我们工作人员拨打该客户身份证名下注册掌钱的号码，接者否认开通掌钱，为保护客户资金安全，所以冻结掌钱帐号 ）13.注册和使用过程中验证码可以自动上屏吗？(如果是长沙银行、平台发送的短信验证码， ）掌钱使用过程中，需要输入短信验证码时，点击“获取验证码” ，验证码通过短信的形式发送到该掌钱帐号对应的号码上当系统检测到发送短信的掌钱帐号与该掌钱登录的号一致时，系统将自动获取此验证码并填入验证码输入框。
14.掌钱系统多久更新一次？掌钱系统原则上每两周更新一次一是完善现有应用，二是增加新的应用，以带给客户更好的体验每次系统更新后，用户需进行掌钱升级，才能使用新的应用15.用长沙银行信用卡鉴权开户有什么要求？长沙银行信用卡注册时填写的号需与长沙银行信用卡预留的号一致10四、掌钱业务之密码四、掌钱业务之密码与登录与登录1. 忘记登录密码怎么办？打开掌钱 APP→点击“找回登录密码” ，输入注册时的号码、身份证号码、短信验证码对应将收到一条验证短信，并在 60 秒内输入短信验证码，点击确定键后，。