铁路12306管理信息系统分析案 例企业管理信息化软件的应用12306铁路客户服务中心系统课程：管理信息系统专业：人力资源管理班级：人力一班学号：13104023姓名：程会玩指导老师：潘彦实验日期：2015年12月20日一、 软件名称 4二、 软件简介 4三、 软件内容 5（一） 系统的登录与注册 5（二） 软件的模块 5（三） 模块的内容 61、 首页 62、 客运服务 63、 货运服务 74、 行包服务 75、车站引导 86、铁路常识 87、 站车风采 88、 客户信箱 9（四）软件的工作流程 91、 网上订票流程 92、 货运服务流程 103、 行包服务流程 104、 客户信箱使用流程 错误!未定义书签四、 软件的使用情况 11五、 软件的使用给用户带来的影响 12六、 总结 13一、软件名称12306铁路客户服务中心系统二、软件简介中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信 息查询服务客户通过登录本网站，可以查询旅 客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、 售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关 客货运规章。
铁路货运大客户可以通过本网站办 理业务三、软件内容（一）系统的登录与注册打开浏览器（支持PC、智能、平板电http://www・12306・cn/mormhweb/,即 可进入脑等），在地址栏输入“12306铁路客户服务中心系统”首页这时可 以选择网上购票用户登录或者注册第一次登录用户名CF1771018109,密码123456, 继续输入实名信息进行注册如图:ImK? -* ©r1■扫* « -■>*的¥：IF-■:F的徑：软件的模块主要有：首页、客运服务、货运 服务、行包服务、车站引导、铁路常识、站车风 采、客户信箱共八个模块如图：（三）模块的内容1、首页* S I ■血！ PlSKW tTWA 氏旧I* 识：5H棉酝4*. *e«£Ln・■ (TAEU3HRWMb. 顒B-*Tul Ml•处于・bEM Hi：・£■町Cta■(2DML3i：］DI5iare-WtW. ■囚・tt吊 "UlWIMPS*UKHW^-iUI茁工勺Bl ■■测 ■2、客运服务客运服务包括客运首页、车票预订、余票查询、出行向导、信息服务五个内容如图：8蛾皂工］前丰4、行包服务3、货运服务货运服务包括业务办理流程、服务场所综合信息、货物运输条件、车辆和集装箱参数、货运办理常见问题、价格查询、货运班列、法律法规及规范性文件、货物快运八个内容。
如图:行包服务包括产品介绍、运费查询、行包追踪、办理机构、业务办理五个内容如图:5、车站引导何■北护LJ西叵砖4iZ宁stt4-■盘江务iD5碗&HC磔4匚西54-阿PhSWL0F护广西snELin4■WN*□85*?3t护■壽葩4«i«Ml4-占M6、铁路常识I 莒更=■・车STft耶空神亜？-什也鼻司去鼻、ifi™ ?・什參二目地黑-联晅黑和往返昙?・苍卿昱可眾购坯车3； ?■如何购迁呼吁（恵）年S： ?■全号岂綁钦轉炳卑？•卸*紳廻旺■代确屋：知“舉时讯込李爭二管空°车寧?・什乞足中曲Wifi卡？■ f十么基亠深联路牡丹倍弔卡?-如何吨M站当.81 ?什乞垂克召別牟蕪?-实行车參色绘J时r可収便用喘些妣证4牛?-如何办理垂坐娠喜旳牟临时貝俟证E月?-牟臬可kZ用朱悔常阳?-左占□购吴或召制车農时r町以恒用哪些月 佑证『牛？-我可以书别人呃罢牟耳吗?-左乘阵晰f无人匡鼻的牟站〕卵词师SS =7、站车风采illSn中^■1：L3LWAil□.illMSt«I8、客户信箱客户信箱使用说明孜號便租尸叵适=1套陆爻客户空诉-童疋逻氤（四）软件的工作流程1、网上订票流程"登2、货运服务流程货运服3、行包服务流程Si4、客户信箱使用流程12306网站于2010年1月30日（2010年春 运首日）开通并进行了试运行。
用户在该网站可 查询列车时刻、票价、余票、代售点、正晚点等 信息售票系统在北京时间每天23:00至次日 7:00进入维护，期间不提供服务2011年1月19日（2011年春运首日），中华人民共和国18个铁路局（公司）所在地也分别成立了铁路客户服务中心，并公布了服务热 线2013年11月20日， 12306新增支付宝支付通道2013年12月8日，12306客户端正式 开放下载自2015年11月26日铁路春运售票工作启 动以来，截止12月15日，铁路部门共发售火车 票1.7亿张，其中，通过12306网站发售车票突 破1亿张，已占到售票总量60%自2011年推 出网络购票以来，12306网站累计发售火车票35 亿张，方便了广大旅客出行目前，12306网站 运行平稳，售票秩序良好，旅客购票体验不断改 善五、软件的使用给用户带来的影响网上订票与传统网上、订票的最大区别 在于，它是一个完整的售票平台，而非预定，使 得每一台可上网的电脑或每一部都可以成 为客运公司的售票终端，从而实现了客运公司的 售票点布向到每一个人，真正意义的实现了电子售票电子化：网上订票改变了百姓出行的传统观念，符合票务发展的最终趋势；预约化：可以提前进行车票的购票，解决了 节假日客流高峰期百姓出行难的问题，且实现方 便快捷的出行要求；实名化：网上订票采取实名制操作流程，帮 助政府针对流动人口实现安全、有效的管理，从 而促进和谐社会的发展。
六、总结12306铁路客户服务中心系统将多种管理理 论与方法融合到一起，客户端通过浏览器或电子 终端进入，易于实施操作为中国拥挤的铁路交 通环境提供了科学化的引导，为人们的出行安排 提供了极大的方便同时，12306系统的不断更 新也严重地打击了黄牛票的现象，在一定程度上 为需要通过铁路出行的用户提供了票源的支持弐比LlH理刮健蒼 -门貝门运住测?应目净°喑2!总冒■肆 ^UWS^Ilsm'上商睡岳• =* *[N]-嚴 IUF。