WORD格式可编辑文件名称人力资源总监胜任力模型文件编号/版本号--编制人--批准人--归口部门人力资源部实施日期--1人力资源总监胜任力矩阵序号胜任力类型胜任力名称胜任力重要性胜任力等级要求低中高12345671专业胜任力战略导向能力VV2团队建设VV3沟通协调能力VV4创新能力VV5冲突管理能力VV6工作计划与控制能力VV7亲和力V8通用胜任力学习能力VV9抗压能力VV10执行力VV11成就动机VV12正直感VV2相关术语、含义2.1行为指标：即能够体现该层次胜任力的概述性行为2.2正向行为：即能够体现该层次胜任力的具体行为表现，必须具备全部正向行为，才能表明完全达 到该项能力2.3负向行为：负向行为即该项能力的不足之处，负向行为越多，表明该项能力越弱3专业能力3.1战略导向能力胜任力战略导向能力定义对公司的战略制订、执行、改进起到积极的主导或配合作用，能够站在公司战略层面或者 比本人更高的层面思考问题、开展工作，对工作有较深的了解和宏观把握，能够意识到潮 流动向，朝着公司和个人长远的目标而始终坚持不懈能力提升 建议1、 本人熟记行为标准2、 定期询冋直接主管、关联岗位本人行为指标达成情况、存在的不足。
3、 发现本人不能有效达成正向行为时，及时向直接主管、关联岗位请教4、 通过购买书籍、参加培训等方式学习战略管理方面的知识行为指标 正向行为 负向行为能够站在比本人 岗位更咼层面思 考问题能够站在公司发展战略的角度思考 应该如何开展工作以及工作完成质 量、工作价值所在工作只从部门的角度出发，不能够站在公司发展 战略的角度思考应该如何开展工作以及工作完 成质量、工作价值所在紧密联系公司价 值所在、关键成 功因素，深刻了 解本岗位工作的 发展动向1、 根据公司发展动向，思考并深刻 了解本人发展动向2、 时刻紧跟公司发展对本职位的要 求1、 对公司发展动向不太了解，或者，对公司中 长期发展战略对本岗位的具体要求不太了解2、 知道公司发展动向，却不愿提升自己以便跟 随，只求得过且过3、 不愿思考本人发展方向，或者，对本人发展 方向存在迷茫4、 对本人出现何种问题会影响公司发展战略、 公司关键成功因素不太清楚紧密联系公司发 展战略，拟定本 岗位的提升计 戈并坚持不懈 付诸实施能够主动、积极地根据公司发展战略 对本岗位的短、中、长期要求，拟定 本岗位的提升计划，同时，在不需要 监督的情况下，坚持付诸实施。
1、 不能主动、积极地站在公司发展战略的角度 拟定个人提升计划2、 虽能根据公司发展战略，拟定个人提升、发展计划，但不能有效付诸实施， 或者，需要监督 才能付诸实施对公司的战略制 订、执行、改进 起到积极的助推 作用1、 清晰了解本岗位应该了解的行业 动态，能够依据个人掌握的信息对公 司发展战略提出建设性的意见和建 议2、 当发现公司发展战略遭受公司内外因素影响时，能够积极提出，同时， 在有可能的情况下，予以坚决制止1、 不能有效了解本岗位应该了解的外部动态信息2、 对公司发展战略不能提出建设性的意见和建议3、 按照常理可以发现公司发展战略遭受公司内 外因素影响，却没有发现4、 发现公司发展战略遭受公司内外因素影响后， 不能够积极提出，在有可能制止的情况下，没有 予以制止3.2团队建设能力胜任力团队建设能力定义善于指导、培养下属、不断提升下属的工作能力；团队整体及团队中个体绩效均较高，团 队成员士气高涨、紧密协作、集体意识很强；团队成员进取心、忠诚度及责任心均较强， 且团队中每个成员对团队及公司均高度认可、团队中几乎不存在负能量能力提升 建议1、 购买《团队建设》、《团队激励》、《团队管理》、《企业文化建设》等方面的书籍、 课程。
2、 定期与上级领导、其他管理者讨论团队建设过程中遇到的难题3、 参加公司有关团队建设方面的培训行为指标正向行为负向行为善于指导、掌控 下属，建立良好 的上下级关系1、 下属具有明确的责权利2、 本人管辖团队及团队成员均具有 清晰的工作目标3、 能够清晰知晓下属的日常工作及 工作进度，同时，根据下属的工作成 果，积极提供反馈与改进建议4、 以理服人，不以权势压人，不蛮 横管理5、 与下属不存在隔阂，不存在下属无正当理由故意不服从工作安排、 有意唱反调等情形6、 起到带头作用，以身作则1、 下属职权力不明确，或团队及团队成员工作 目标不清晰2、 不能清晰知晓下属的日常工作及工作进度，或者，不能根据下属的工作成果， 积极提供反馈与改进建议3、 不能以理服人，或者以权势压人，蛮横管理4、 与下属存在隔阂，或者，存在下属无正当理 由故意不服从工作安排、有意唱反调等情形5、 不能起到带头作用、不能以身作则6、 不主动与下属分享自己的工作经验7、主动与下属分享自己的工作经验善于有针对性地 培养下属，下属 能力不断提升1、 关注下属的潜质和可塑性，注重 分类培养2、 下属有提升的愿望，且下属的能力能够得到不断提升，能够满足公司 发展的对本岗位能力提升的要求。
1、 很少或者几乎没有培养下属2、 虽然有培养下属的行为，但没有关注下属的 潜质和可塑性，没有注重分类培养3、 愿意培养下属，但下属没有提升的愿意，且 不能有效改善的4、 下属有提升的愿望，但提升速度较慢，不能满 足公司发展对本岗位能力提升的要求团队成员及与其 他团队能够亲密 协作、团队意识 强、沟通畅通1、 团队成员互相帮助、通力合作， 共同实现团队存在的价值2、 团队决策民主3、 团队与其他团队能够紧密合作4、 团队沟通畅通，遇到沟通受阻时， 也能够及时化解1、 当团队中个别成员出现困难或者需要帮助时， 其他成员能够帮助却没有帮助2、 团队决策不民主，往往是团队领导者一人独 自作出决定3、 因本团队因素，与其他团队不能够紧密合作4、 团队之间沟通不畅，有话喜欢放在肚子里、 背后议论5、 当团队沟通受阻时，不能及时化解团队成员对企业 及团队高度认同团队人员高度认同企业及团队的管 理理念、管理方式等团队成员不认冋企业及团队领导者的管理理念、 管理方式团队士气高涨， 团队成员积极 性、忠诚度咼， 没有负能量，团 队绩效卓越，同 时，主导公司团 队建设工作，并 取得较好的效 果1、 能够及时了解员工思想动态，并 有效的引导积极的心态， 使得团队成 员士气高涨、团队充满了正能量。
2、 团队成员积极性、忠诚度、责任 心高涨3、 团队成员均具有较强的抗压能力4、 团队成员在工作方面诚信度高5、 团队整体绩效能够达到甚至超过 公司的发展需要或者公司的期望6、 建立并形成现代化管理体系，促 进公司团队建设工作， 使得公司大多 数员工士气高涨、高度认冋、忠诚度 高、责任心强1、 不能及时了解员工思想动态，或者，不能有 效的引导积极的心态2、 团队成员士气不高涨，或者，团队中出现了 负能量传播源3、 团队成员存在不积极的情形4、 团队成员存在忠诚度不高或者责任心不等情 形5、 在工作方面，团队成员诚信度不高，答应的 事情，没有正当理由不能兑现6、 团队绩效不能够达到公司发展需要或者公司的期望7、 在公司团队建设方面没有起到主导、促进作用，公司存在非个别的士气不高、 不认冋、责任心不强等情形3.3沟通协调能力胜任力沟通协调能力定义具有良好的语言设计能力、表达能力、争辩能力、倾听能力， 好上级、同级、下级以及公司外部关联人员的等各种关系，使其减 面的工作积极性在日常工作中能够妥善处理 威少摩擦，能够调动各方能力提升 建议1、 购买《有效沟通》、《沟通艺术》、《沟通技巧》、《人际关系管理》、《组织协调》 等方面的书籍、课程。
2、 定期与上级领导、其他员工讨论沟通过程中遇到的难题3、 参加公司有关沟通协调方面的培训行为指标正向行为负向行为愿意并且能够讲 出自己的想法1、 沟通时，愿意并且能够讲出自己 的想法2、 能够熟练使用、面谈、邮件 等各种沟通渠道3、 协调人际关系时没有恐惧感1、 沟通时，常常只是倾听，不愿或者很少发表 自己的想法2、 需要协调人际关系时，会有恐惧心理，且个 人不能克服，或不愿主动协调，常常处于被动的 局面3、 常常以书面或口头表达方式中的一种沟通渠 道，而不会米取另外一种具有较强的语言 设计、表达能力， 懂得聆听艺术1、 能够清晰地知道沟通、协调需要 达到的目的，并时刻牢记，非不可控 因素外，坚持不偏离2、 具有较强的语言设计、表达能力， 思路清晰、思维严谨，能够清楚地表 达自己的意见3、 懂得聆听艺术，沟通时，不随意 打断他人讲话，能够通过恰当的方式（语言、肢体、表情等）让对方觉得 你在专心地听，冋时，能够清晰地接 收对方传递的信息4、 能够站在对方的角度思考冋题， 使得沟通协调更加有效、顺利1、 有时候会忘记或无故偏离沟通、 协调的目的2、 思路混乱，思维不严谨，有时候会出现表达 不清楚，导致对方误解的情形。
3、 随意打断他人讲话4、 不懂得运用恰当的方式让对方觉得你在专心 地听，或者，让对方觉得你在敷衍5、 不能清晰地接收对方传递的信息6、 沟通时习惯自我为中心的思维模式，很少会 换位思考，从而使得沟通协调效果不佳或者受 阻具有较强的察言 观色的能力，能 够根据实际情况 及时做出调整和 回应1、 具有较强的察言观色能力，不会 让沟通变得紧张、僵硬2、 能够捕捉对方的反馈信息（语言、 肢体、表情），并根据对方的反馈信1、 有时候会出现不能察言观色，或者使得沟通 氛围变得紧致、僵硬2、 不能捕捉对方的反馈信息，或者，不能根据 对方的反馈及时做出调整和回应息及时作出调整和回应3、耐性不好、急于求成，导致摩擦的发生 —3、沟通协调时，具有很好地耐性， 不急于求成，善于避免沟通协调中的 摩擦发生能够在和谐的情 况下说服对方1、 具有较强的说服能力，通常情况 下，在观点正确的情况下，能够按照 既定的目标说服别人， 且不会让人觉 得不舒服2、 与工作中的各方关系较和谐，不 会出现因为关系协调不当而导致的 摩擦3、 不会以权势和职位而将观点强加 于他人1、 在观点正确的情况下，不能按照既定的目标 说服别人，或者会让人觉得不舒服。
2、 有时候会出现因为关系协调不当而导致的摩 擦的情形3、 依靠权势和职位而将观点强加于他人善于协调各种人 际。