第三章 公共关系的主体与客体 n第一节 公共关系的主体n一、组织n（一）组织的定义及分类 n社会组织是人们有计划、有组织的 建立起来的一种社会机构 n社会组织的类型：n注意：不同的组织有不同的目的、不同的利益 、不同的实现利益的方法、不同的行为倾向n（二）一个组织的公共关系职能部门 n1、组织公共关系职能部门的性质、地位n公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘” 、“中介”的角色即处于决策部门与其他专业职能 部门之间，以及组织与外部环境之间，担负着建立联 系、协调沟通、咨询建议、策划组织、辅助服务等责 任n2、组织公共关系职能部门的日常工作n一对内关系，主要是处理员工关系、部门关系 、股东关系等 n二对外关系，主要指政府关系、社区关系、媒 介关系、顾客关系等等n三是专业技术制作，文字写作、平面设计、摄 影美工、编辑印刷、广告推销、专题活动等 n3、组织内设公共关系部门的特点 n4、“全员PR管理”二、公共关系公司与公共关系人员员 n（一）公关公司n公关公司服务的特点n公共关系公司的服务范围 （二） 公共关系工作人员 n1、公共关系人员的日常工作 n2、公共关系人员的基本条件 n（1）公共关系意识n（2）职业心理要求：自信，热情，开放n3、公共关系人员能力要求n4、公共关系人员的行为准则n公共关系职业n上岗资格证第二节 公共关系的对象 n一、公众的基本涵义： n公众是指与公共关系主体利益相关并相互影 响和相互作用的个人、群体或组织。
n关于公众应该把握 n二、公众的基本特征 n第一，整体性第二，共同性第三，相关 性第四，多样性第五，变化性 n三、公众的行为心理特点（略）n四、公众的分类五、 对象公共关系n（一）员工关系n（二）社区关系 四、公众的分类 n（一）不同的组织有不同的公众 n（二）同一组织公众可以有不同分类n 外部公众和内部公众 n目标公众或优先公众 n (三)同一类型公众的再分类n1、根据关系的重要程度，可区分为首要公众 和次要公众 n2、根据公众对组织的态度分类，可以划分为 顺意公众、逆意公众和边缘公众 n3、根据组织的价值取向，可以将公众划分为 受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众n4、根据公众发展过程的不同阶段，可以将公 众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公 众n n首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众 对象 n次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定 性意义的公众对象 n顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持 态度的公众对象n逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度 的公众对象n边缘公众则是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众 对象。
n受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和 沟通意向的公众对象 n被追求的公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣 、缺乏交往意愿的公众 n不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或 现实威胁的公众 不同的组织有不同的公众n工业企业n商业、服务业n学校n政府n非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受 组织的影响，也不对组织产生作用的公众 n潜在公众即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏 公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众 n知晓公众是公众已经知晓自己的处境，明确意识 到自己面临的问题与特定组织有关，开始向组织组织 提 出有关的权权益要求n行动动公众即已采取实际实际 行动动，对组织对组织 构成压压力， 并迫使组织组织 相应应采取行动动的公众群体 n一个组织自己内设公关机构具有以下特点：n(1)了解内情 n(2)便于协调n(3)效率较高n(4)成本较低n(5)工作受到组织内部因素的制约，难以完全 做到客观公正n“全员PR管理”n即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意 识，提高全员公关行为的自觉性由此加强整体的公关 配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公 关氛围与公关文化。
n公关公司服务的特点n(1)观察分析问题具有客观性n(2)技术全面，专业性强n(3)较灵活，适应性强n(4)关系较疏远n(5)运作成本较较高n(1)咨询诊断如为客户进行企业或产品形象研究，作公共关 系诊断，制定公共关系规划，为客户设计公众形象n(2)联络沟通协助客户与有关的公众或组织联络沟通，建立 和维持良好关系，如与政府的关系、与社区的关系n(3)收集信息为客户搜集有关的信息、情报资料，如民意测 验资料，以及各种政治、经济等社会情报n(4)新闻代理为客户撰写和制作新闻稿件，选择新闻媒介， 建立新闻界联系，组织新闻发布会n(5)广告代理为客户设计、制作公共关系广告、企业广告， 作广告效果检测分析n(6)推介产品协助客户推广产品，制造有利的市场气氛公共关系公司的服务范围 n(7)会议服务为客户计划、组织大型会议n(8)策划活动为客户策划各种公关活动，如剪彩仪式、周 年庆典、联谊活动等，以及与文化、体育、慈善、福利等有 关的公众活动n(9)礼宾服务n(10)印刷制作为客户设计、编制、印刷各种文字宣传资料 和纪念品n(11)培训服务举办公共关系和传播人员的技术培训班，培 训公共关系人员或特定的传播人员。
公共关系公司的服务范围 公共关系人员的日常工作n公共关系人员的日常工作 n(1)调查分析人员 n(2)计划人员n(3)传播人员 n(4)文秘人员n(5)专门技术人员公共关系人员能力要求n公共关系人员能力要求n较强的文字和口头表达能力n良好的组织能力n健全的思维和谋划能力n敏锐的观察能力n很好的自制自控和灵活应变的能力 n善于与他人交往的能力n掌握政策、理论的能力n 企业家的头脑、宣传家的技巧、外交家的风度n 站起来能说、坐下去能写、走出去能干n 《国际际公共关系道德准则则》n所有成员都应保证n在任何时候任何场合，自己的行为都应赢得有关方面 的信赖n在任何场合，自己均应在行动中表现出对自己所服务 的机构和公众双方的正当权益的尊重n忠于职守，避免使用含糊或可能引起误解的语言，对 日前以及以往的客户或雇主都始终忠诚如一n所有成员都应力戒：n因某种需要而违背真理n传播没有确凿依据的信息n参与任何冒险行动或承揽不道德、不忠实、有损于人 类尊严与诚实的业务n使用任何操纵性方法与技术来引发对方无法以其意志 控制因而也无法对之负责的潜意识动机关于公众应该把握n①公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称 。
n②公众是相对特定组织而存在的n③公众是因共同的利益、问题等而联结起来并 与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或 组织的总和n④公众是客观存在的n公众的心理n人的一般心理现象：心理过程与个性心理特征n1、心理过程n认识过程：感觉、知觉、记忆、思维 、想象n情感n意志n 2、个性心理na.个性心理特征n能力、气质、性格nb.个性倾向性n需要、动机、兴趣、信念和世界观n认识的特点n需要的特点三、公众的行为心理员工关系 n员员工关系是多项项公共关系中最基本、最重要的一 类类n员工公共关系的基本任务：n一为培养员工对本组织的认同感、归属感（或称 向心力、凝聚力）；n二为创造和谐融洽的人事环境 n员工公共关系可从下面四个方面入手：n1、了解员工，承认和尊重员工的个人价值n2、在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道n3、对员工进行多种能力培训，开发潜力资源n4、各种联谊、福利活动，满足员工经济需求以外 的社交、尊重等方面的心理需求n检验良好员工关系的标准n案例社区关系 n社区是社会学上的一个概念，意为具有一定社会功能的 一定地理区域n一个组织的社区关系重点包括以下四个方面：n1、组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其它 公众正常活动的影响。
n2、组织的一切经济、文化、科研等活动一般都应 先立足本社区，然后扩及外地n3、尽可能将组织内部非生产性的文化、福利设施 向社会开放同时，适当安排社区内公众参观本组织 n4、积极承担社区内的公共事物或公益活动n案例 n社会组织的类型：n1、根据建立组织的目的，社会组织可以分为 ：n(1)公益性组织 n(2)互益性组织 n(3)营业性组织 n(4) 服务性组织 n2、根据营利或非营利，独占或竞争可以分类 为： n(1)竞争性非营利组织 n(2)竞争性营利组织 n(3)独占性非营利组织 n(4)独占性营利组织n检验良好员工关系的标准n1、员工与管理之间相互信任而不是相互猜忌；n2、真实的信息可以在组织内部上下左右自由的传 递；n3、每个员工都有相对满意并能胜任的工作岗位；n4、遇有紧急情况员工可以连续工作而不会发生内 部冲突；n5、员工对于组织和个人的前途充满乐观的态度；n6、组织内部形成一种积极进取、奋发向上的工作 环境和人事气氛本章要点： 非公众、知晓公众、潜在公众、行动公众 边缘公众 、次要公众 顺意公众 、逆意公众 1、不同组织的行为特征有什么不同？ 2、什么是全员PR管理？3、试比较内设公关部门和专业公司的优缺点。
4、员工关系，社区关系在当前情况下如何才能使职工与企业同心、敬 业？。