客户售后服务沟通技巧客户售后服务沟通技巧一、订单信息确认，发货通知在顾客下单后，一定要主动向客户再次确认订单信息，以避免顾客收货后发生不 必要的纠纷很多物流在商品发货时没有发货通知，这个时候客服就可以通过旺旺， 或者站内信、短信等通知客户，不仅可以让顾客有踏实和备受重视的感觉，还可 以让顾客倍感客服亲切贴心，大大提升了顾客对店铺的印象客户售后服务沟通技巧二、顾客在签收货物后，及时进行跟踪回访很多店铺都忽略了客服及时对顾客跟踪回访，其实这是在淘宝销售过程中很重要 的一个环节，它或许会直接影响到顾客最终会给好评还是差评在确认顾客签收货物时，有条件的店铺可以及时进行回访，询问顾客对货物 是否满意，若顾客不满意可以诚恳道歉，认真解释，实在需要处理的进行处理;若顾客 表示满意，便要真诚感谢，并表示欢迎他下次光临，记录下他的个人偏好，备注，节 省下次接待时间觉得回访成本大的店铺，可以采用旺旺，或者站内信等方式对 顾客进行跟着回访售后跟踪回访不仅可以总结出店铺自身不足，进行改进，还能进一步提升客服的 服务理念，提高客服的接待效率客户售后服务沟通技巧三、收到好评时也要回复小编在翻看了很多网店的评论后发现，很多网店对顾客的好评都不太重视，大家 或许觉得顾客给了好评，就算整个工作完成得非常完美了，其实不然，除了系统自动 回复的好评之外，对顾客好评的回复是能让顾客备受重视感的重要手法。
当顾客给了 好评，客服一定要回复表示顾客对店铺光临的感谢，和对工作支持的感谢亲切有礼 貌让顾客宾至如归是客服在售后必须做到的如今好评里也出现了一种叫做“差好评”的评论，顾客虽然给了好评，但在好评的 却说明对此次购物并不满意，只是勉强给个好评这个时候一定要耐心解释，道歉， 但一定不要泄漏顾客的信息，再通过旺旺沟通，再次向他道歉一般情况下，顾客都 会被客服的真诚态度打动给予谅解的客户售后服务沟通技巧四、收到差评时摆正心态，诚恳道歉面对顾客给差评，很多店铺的做法都是不当的，如何正确处理差评?首先一定要端 正自己的态度，顾客给了差评千万不要、短信骚扰辱骂顾客，和推卸自身责任， 不仅不能正确解决问题，还会引起顾客反感，造成客户流失其次，要认真去了解顾客给差评的真正原因，是物流?还是产品本身存在质量问题? 还是与顾客预期不符最后，通过对差评原因的分析，耐心解释，有质量问题需要退换货的尽量处理， 与顾客预期不符的，道歉加解释并对他的购买表示感谢总而言之，就是仔细询问、耐心解释、诚恳道歉、真诚感谢，让顾客感受到你的 贴心和真诚，将心比心，顾客也不会再为难你不同类型的客户需要不同的方法：1. 【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由自己主导去发问，去寻找话题，自己一定会觉 得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果真的这么认为，那就要小心了 碰上这类型的客人，至少有下面三种危机：一、 把说话的主导权赋予了这种类型的顾客，很可能永远也无法将顾客再拉回自 己推销的主题上二、 这种顾客好不容易找的到一个肯听自己说话的对象，哪里肯轻易罢休三、 对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完?一、 他天生就爱说话，能言善道二、 寂寞太久，周围的人深知道这种习性，可能早已逃之夭夭了只有自己冤大 头，不知所以，硬碰上了!三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断推销，使销售无法得逞 爱说话的 客人总是不明白推销员时间的可贵甚至他们会觉得，既然想赚顾客的钱，多花时间 聊一聊也是应该的但是化身为推销员，可不能没有这样的自觉爱说话的客人，通 常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准 三姑六婆型既然对方是十足的自我主义者，不妨协助这种顾客尽早做个结论 （询问） 的方式在此是绝对要避免的，否则，不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢? 其次，设法将他的演讲引导和产品有关的东西在顾客发表意见的同时，若能掌握机 会及时进攻，就能有些许胜算要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流， 可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
2. 【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱他们谦和有礼，他们很专心且表现出浓厚的兴 趣听解说产品即使他们想拒绝，也会表现得很抱歉的样子，仿佛是自己对不住对方 对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为自己有一种被 尊重、受重视的的感觉但和气的顾客也不是全无缺点的他们优柔寡断，买与不买 之间总要思考好久他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔所以 对于这样又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢3. 【骄傲型顾客的应对技巧】骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的他们喜欢自夸自赞仿佛把别人都放在脚底 下似的践踏他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他有 一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天!这样的客人真叫人难以忍受不 过，既然身为推销员，不能忘记（每一个顾客都是可爱的）行销守则，还是暂时收起那 种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门 .（骄傲型）的客人看似高不可攀 很难使他服服贴贴的信服其他人，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪， 但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点只要让他高兴，觉得对方真的认同他的 社会地位，他人格上的某种别人无法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下来（照顾）对 方的需要。
骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔而且，试着找出他最高的拿顶帽子， 他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他马屁要拍对地方，才有更大的效果 附和他言谈中透漏出的的理论暂且把自己忘记吧!千万别和他起冲突，要知道，和骄 傲型客人、辩论是最无可就药的4. 【刁酸型顾客的应对技巧】他好象没有意思要购买产品，但却又缠住销售员，话题团团绕说他可能有兴趣 要买了，可又是一副趾高气扬，爱买不买的样子很难琢磨着类型顾客的心理究竟在 想些什么!肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战这类顾客深深的乐在其中，因为他充 分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣不过，为了达成交易这个崇高的理想， 这一切都不算什么又是一个崭新的挑战刁酸型的客人有一个特色，总是在挑剔所 有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查这类型的顾客从来不会赞同其他人的 意见，甚至不断的出言反驳一般初识场面的推销新手可能回沉不住气，所以，只有 忍，忍气吞声，压抑自己的情绪，千万不要违背他的意思顾客爱怎么说就怎么说 不过，也不全然是处于被攻击的弱势偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话， 化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对销售更感兴趣一些。
只 要能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是 成为囊肿之物的时机.。