电子商务公共服务中心运营方案一、电子商务公共服务中心的建设意义县电子商务公共服务中心的建设目的是希望借助运营团队的服 务与指导，帮助本县产业借助互联网平台继续发挥优势，创造更多的 产值；同时通过运营团队的技术指导，提高本县电商从业人员运营素 质，提升本地农特产品种植加工产业上行的人才力量，切实为本县各 行业借助互联网营销的发展提供政策、金融、人才、物流、品牌等方 面的支持二、搭建电子商务公共服务“一中心五体系”县电子商务公共服务中心通过建立“一中心五体系”的服务体系 加强对本县企业电子商务的服务，整合利用各种资源，优化物流配送 布局，进一步促进农村物流基础设施建设将优质农产品及其制品， 特色工艺品、乡村旅游，推向全国走向世界并完成国家电子商务进 农村综合示范县相应的绩效考评相关工作2.1 “一中心五体系"概念“一中心五体系”是指县电子商务公共服务中心，下辖五服务体 系，五服务体系涉镇村电子商务服务站点建设、电子商务人才培训、 农产品供应链管理体系、农产品网销体系、物流配送体系等内容在服务中心整体运作和指导下，各服务体系运营商将依据要求执 行相关的服务工作服务中心的核心职能包括协调全县电子商务发展工作，管理服务 中心功能区间及县镇村服务站点岗位人员的工作效率，为全县电商发 展提供技术服务，并归纳宣传本县特色产业和电商发展模式，具体如 下：2.2电子商务公共服务中心核心职能列举1、 展示中心，为县农特产品企业的优质产品提供展销机会；2、 政务服务，协助政府为入驻园区企业提供各项财税优惠政策， 并提供诸如工商注册、行业监督、地方文化推广、参观接待、协助考 核等配套服务；3、 电子商务产业园运营，以服务中心为服务基准，辐射配套电 子商务产业园整体运营，从人才团队、企业支撑、服务配套等多方面 协助运营县电子商务产业园。
4、 电子商务培训服务，为本县电子商务创业者和传统企业提供 技术培训、企业电商发展指导、跨境电商企业提升培训，整合产业链 互补帮助企业提升电商融合进度等服务；5、 电商企业孵化服务，为小微企业提供技术支持的同时，为企 业提供审批、金融、品牌、营销等方面的跟进服务；6、 仓储物流服务，为本县农产品上行提供仓储、包装、配送等 需求的指导服务与仓储配送服务；7、品牌库建设及管理服务，电商服务中心按计划全面深入乡镇 村企业与经营个体，了解本县产业特色，搭建地域品牌和企业品牌档 案库和产品库并根据市场需求体量和本县特色产业规模，给予企业 营销推广方面的辅助8、 镇村电子商务服务站点运营及维护，帮助全县各镇村服务站 点发挥职能，使其有能力为所在区域的电子商务企业提供及时的帮助;9、 个性化服务，为企业提供诸如代运营、模特、摄影、设计、 策划等第三方服务2.3电子商务公共服务中心建设内容根据电子商务进农村综合示范工作的建设要求，结合县电子商务 公共服务中心运营管理要求，本服务中心核心功能空间建设应该实现 包括县特色产品展示功能、公共服务行政中心运营功能、主流电商平 台对接功能、主流电商平台线上特色馆运营功能、电商培训功能、电 商孵化功能、产品拍摄功能、创业团队交流场地、创业企业入驻场地、 企业与人才招聘对接功能等内容。
在功能空间建设的同时，要配套相 应的管理制度、服务制度作为切实发挥电子商务公共服务中心的有力 保障1、电子商务公共服务中心功能布局计划以“功能健全，微调改造”为原则，把电子商务公共服务中心分 为：综合服务功能区；企业入驻办公场所及电商团队孵化基地具体 的功能区域划分方案将会在后期根据空间布局和办公需求适时调整电商公共服务中心展示厅作为电子商务发展介绍、特色产品展示、 参观接待的主要区域电子商务公共服务中心大厅设有签到台，既能够保证进入服务中 心的运营人员、参观人员、学员的整体秩序，又能够保证参加服务中 心培训和的学员的签到率，通过建立培训档案，为不同层级的学 员提供个性化的培训和孵化服务电子商务公共服务中心一楼大厅可以安装有LED显示屏，可以通 过文字、图案、视频等方式展示产业特色、地方文化、发展状况、电 商政策、培训信息、培训视频录播、服务指南等内容为进入服务中 心的领导、学员等参观者提供最直观的基础服务信息服务中心两侧的宣传墙主要是通过介绍服务中心的服务内容和 入驻企业基本信息为主，通过系统性地介绍服务中心能够为本地电商 创业者和转型企业带来的帮助，吸引其逐步入驻服务中心在服务中 心的持续性培训和扶持下，让越来越多的本地电商企业的电商运营团 队好入驻到服务中心。
服务中心设有特色产品展示馆和运营中心综合办公区域运营中心综合办公区是本服务中心运营团队每天的办公区域，服 务团队以此为根据地，布置每个岗位日常的工作内容运营团队主要 分为运营部门、品牌部门、会务后勤部门三个部门，每个部门具体的 办公区域界定，可根据服务中心实际面积和办公需求再具体划分服务中心核心区域是特色产品线下馆，通过展示文化和地域特色 产品，体现出县产业特点和优质企业和特色产品，为前来本服务中心的参观者直观地展示县特色品牌服务中心设有摄影中心，在本服务中心注册的企业和电商创业者 都可以免费使用摄影室场地和相关设备并且在服务中心运营部摄影 视觉专员的指导下，逐步提升学员的拍摄技巧和后期图片美化技能培训室作为本县电子商务技术输入的主战场，本县电商人才通过 接受服务中心培训专家团队给予的系统性培训服务，逐步提升电商思 维和电商运营能力，为学员的电商创业梦和电商就业脱贫梦保驾护航服务中心不但包括对各层级电商人才的培训室，还建设有创业团 队路演和就业对接平台，定期举办的本县企业电商人才招聘会，为企 业输入各岗位电商人才，也帮助本县贫困电商学员、残障学员、贫困 学员谋求就业岗位，实现其自力更生的目标。
服务中心的企业团队孵化平台，是针对单个企业或者单个行业举 办的小型团队孵化服务所在地针对本县传统龙头企业的电商发展需 求，根据其发展意愿、产业结构、特色卖点、团队能力等多维度因素， 由电商公共服务中心专家团队为其制定一对一的发展模式，迅速提升 龙头企业电商能力，并引带企业带动本县特色产业规模化发展2.4电子商务公共服务中心运营团队人员配置及岗位职责依托电子商务公共服务中心，运营团队长期驻守人员在10-12人，并安排不同的执行小组负责不同的工作内容团队共分为运营部、品牌部、后勤部、培训师资部四个部门，每个部门团队组成如下：公共服务中心人员安排表电子商务 公共服务中心 总监（1人）技术运营部（4人）技术运营部主管（1人）美工摄影专员1人文案推广专员1人营销平台特色馆运营专员1人品牌运营部（4人）品牌运营部主管（1人）产品库信息专员1人大数据溯源平台管理专员1人品牌营销专员1人后勤部（3人）后勤部主管（1人）会务内勤人员1人财务内勤人员1人培训师资部（2人）培训实操讲师1人培训助教1人1、电子商务公共服务中心总监岗位人数：1人岗位目标：（1）综合管理服务中心工作，顺利通过电子商务进农村综合综 合示范项目绩效评价工作；职能简述：根据电子商务进农村综合示范县考核指标，制定服务 中心服务执行进度表，并下发到下属部门细化执行；负责服务中心运 营进度的整体把控和效果监督，安排制定部门运营进度表，并审查每 周工作进度与执行效果；及时对接政府部门配合实施本服务中心的各 项职能；并对接电商平台资源，举办网上活动推广本县特色产品尽快 上行；每月以书面形式上报完成工作情况;安排后勤部门辅助运营部、 品牌部的各项培训和调研工作。
2、电子商务公共服务中心技术运营部主管岗位人数：1人岗位目标：(1) 组织培训2) 孵化电子商务企业、个人网店，主要包含：① 基础操作指导：各大电子商务平台应用工具的下载安装和使 用② 旺铺装修：包括旺铺整体风格设计、主题图片设计、营销模 块设计、产品拍摄及图片后期处理等③ 营销推广：组织专场营销活动、自助营销活动、站外SEO、 数据报表分析、关键字排名及推广等④ 咨询服务：随时为商家提供咨询服务，解决电子商务发展过 程中遇到的问题职能简述：负责服务中心电子商务相关服务体系的整体运营和实 施；根据服务中心培训进度表，制定每月的培训方案和培训目标，并 安排实操讲师通过现场授课和线上跟进服务；主导电商平台特色 馆的申报和运营监督工作；督促运营部会务内勤人员组织培训流程和 培训学员考核，负责学员维护工作；及时纠偏和强化培训效果；根据 不同镇村服务站点的发展情况和发展需求，安排合适的培训课程下到 基层，当面为电商企业解疑答惑；为本县创业青年和传统企业提供开 店指导、创业指导服务；每周以书面形式向服务中心总监汇报每阶段 工作完成情况3、培训实操讲师岗位人数：1人（每阶段培训主题不同，驻守讲师不同）职能简述：根据运营总监每一个月的培训进度表，提前制定相关课件和课后跟踪服务;制定培训期间的会场互动项目，提高培训效果;及时考核学员课后学习程度，每次培训后上开展至少1-2个小时的答疑，及时解决每个学员遇到的个性化问题；及时以书面形式向运营总监汇报每阶段培训完成情况。
每周以书面形式向运营部总监汇报本周培训情况4、技术运营部培训实操助教岗位人数：1人职能简述：辅助运营部培训讲师的授课，协助授课期间的教具准备工作和保障通过交流互动方式开展的培训进度顺畅；协助运营部讲师完成课后学员跟进工作，及时解答学员课后在网店运营方面的疑问;对学员学习后制定阶段性考核方案，并汇总归纳培训效果，作为后期巩固性培训的调研样本；深入镇村服务站点，切实了解每个企业的电商技能水平和技能需求，尽量当时给予解决方案，对于普遍性的技术需求，则增加培训场次以巩固其相关运营技术；把每次培训的现场签到表、教具、照片、录像收集整理，并汇总培训资料，作为培训项目的考核资料5、技术运营部美工摄影专员岗位人数：1人职能简述：发挥美工摄影人员专业性技术，为本县电商企业提供网货拍摄、视觉构图、PHOTOSHOP修图等配套服务工作；根据服务中 心各阶段的培训课程，提前制定海报，在电商园区、服务中心、本地 公众号发布，扩大培训的宣传力度，引导更多电商从业者前来参 加培训；负责园区和服务中心的宣传KT板等装饰性宣传材料的设计 制作6、 运营部文案推广专员岗位人数：1人职能简述：熟悉了解县特色产业和农特产品卖点，为企业提供高 水平的文案设计；对本县开展的各项促进电子商务发展举措，借助报 纸杂志、电视媒体等方式，进行及时的报道推广；7、 营销平台特色馆运营专员岗位人数：1人职能简述:负责县主流电商平台特色馆的申报、运营、推广工作； 在品牌部配合下，发掘特色产品和优质供货企业，帮助其入馆上线； 运营电子商务公共服务中心公众号、微博等营销平台的官方产品营销 工作。
8、 电子商务公共服务中心品牌运营部主管岗位人数：1人职能简述：品牌部门主要负责本县特色产业优质产品的品牌库建 设，以及相关产业的标准化体系搭建，同时在本县上马溯源体系后， 及时跟进相关的配合工作，安排溯源运营专员及时维护系统、更新数 据；为本县企业提供品牌营销方面的服务；服务企业申请和推广企业 自有品牌;在服务期间，为本县梳理出2-3个产业类目的品牌库数据， 并打造品牌知名度；指导本县镇村服务站点工作人员，发掘和收集当 地特色产品，并根据县相关产业制定的生产标准，及时督促和监督生 产加工企业提供优质产品；每周以书面形式向服务中心总监汇报部门 工作开展进度与实施效果9、 品牌部产品库信息专员岗位人数：1人职能简述：整合本县农产品等特色产业产品资源，制。