1---------------------------------------------装--------------------------------- --------- 订 -----------------------------------------线---------------------------------------- 班级 姓名 学号 - 广广 东东 商商 学学 院院 答答 题题 纸（格式二）纸（格式二）课程 广告艺术鉴赏 20 11 －20 12 学年第 2 学期成绩 评阅人 评语：＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝（题目） 汇丰银行广告鉴赏之《8072 专员篇》（正文）“我想当一个很厉害的人，让这个世界因为有了我有一点点差别” 一身商务打扮 的男主角“柯景腾”从上海浦东的电梯自信满满地走出来。
他发现自己掉了钱包， “喂喂，我的钱包不见了，卡跟钱都在里面” ，一脸焦急的 样子打给由“沈佳宜”饰演的在台湾的汇丰银行 8072 客户专员服务的客服 接听小姐柯先生请别担心，我是 8072 专员，您的卡目前为止没有被盗刷，马上为你办 理挂失” ，客服小姐一脸微笑地接听着，熟练操作着电脑 “对了，请问你身上现金够用吗，汇丰有提供海外紧急预知现金，附近分行就可 以提取，最高可提领一万美金，当然不需要手续费” “哦，我还没想到的问题你都帮我解决了” “您的问题就是我的问题，我是 8072 专员” “谢谢你，8072” “不客气” 2回到台北的汇丰银行办公室， “柯先生您好，我姓沈，您上次来电询问的人民币 开状押汇，现在汇丰都可以做了哦” ，8072 客服小姐还是一脸真诚和微笑 柯先生回忆起在上海浦东的场景， “你是 8072” ，面带着惊讶和感激“柯先生，下次去上海，皮甲可不要再弄丢了哦” 男女主角会心一笑 这时弹出字幕：“每一个问题背后，都有一位 8072，汇丰银行客服专线（02） 80723000” ，背景音配合， “把您的需要放在心上，8072300”随后弹出汇丰银行的 LOGO 和广告词 环球金融 地方智慧分析： 1、广告请了当前比较流行的一部电影《那些年我们一起追过的女孩》中的男女主 角作为广告主角，很是吸引大众眼球，而且成功地把电影中的“柯景腾”和“沈佳 宜”两人形象搬到广告荧幕前，利用两人的媒体关注度，以及影响力，宣传了汇丰 银行对客户服务态度的真诚与专业。
2、广告中最后那一句“每一个问题的背后，都有一位 8072”台词深刻体现了汇 丰银行 8072 服务专线的对客户的负责，甚是让人印象深刻同时还有一个画面同样 刻入我的脑海，就是 8072 专员“沈佳宜”的微笑，在虚拟的世界里是无法感受 到客服小姐是怎么真实存在着，但是一个微笑就让客户倍感温暖在这个广告中,电 影中的文静典雅的“沈佳宜”发挥得淋漓尽至，她的微笑，她对她所负责的客户的 认真，让人着迷与其说这是广告所表达的意境，不如说，这本身就是汇丰银行对 待客户态度的本质汇丰银行在客户遇到问题的时候，微笑着解答客户的疑问，并 为其消解担忧，把客户还没想到的但是可能会面临到的问题都说了出来，提出相应 的解决方法 也许在很多人眼中，银行都是财大气粗，仗势欺人，蛮不讲理的，但是汇丰银 行通过这广告告诉我们： 1、汇丰银行真诚地专业地对待每一位客户的需要 2、汇丰银行的服务人员是为客户着想的，是客户身边的好助手 3、8072 专线是汇丰银行随时在客户的身边，一对一地为客户排忧解难 再次回味一次这个广告，还是被男女主角之间微笑和灿烂所感动，可以说，男 女主角给广告增色不少，广告意境显得非常清新，但也有点小幽默。
广告结尾的广 告语也是精粹，点明了该广告的主题通过对这则广告的反复品味和鉴赏，让我明 白了做好一个广告不仅需要好创意，但也需要有一个鲜明的主题，配以良好的氛围， 采用合适的主角去演绎，从而慢慢地表现出这个广告的特色服务。