服 务 标 准 准时上门——按用户约定的时间上门 限时完成——安装服务 2 小时以内完成（地暖和中央热水除外）；维修服务 1 小时以内完成安装 一次就好——人货同步到达、送货安装一次到位 维修：就是通过周密的预算 做 到上门后为用户一次服务到位服 务 规 范 1 统一 统一着装 持证上岗 出示公司“ 统一收费标准” 2 到位 服务后清理现场到位 服务后试机并向用户讲解使用知识到位 3 个一 进门一声您好 穿上一副鞋套 自带一块抹布服务“ 十要十不准” 十要 十不准 安装服务要致谢 维修服务要道歉 咨询服务要微笑 工作作风要迅速 上门服务要准时 解决问题要彻底 言谈举止要文明 对待用户要真诚 服装鞋帽要整洁 爱护企业要同心 公共场所不准 大声喧哗 信息传递不准 遗漏延误 上门服务不准 迟到拖延 车辆工具不准 乱停乱放 预约咨询不准 含糊不清 对待问题不准 推委扯皮 服务规范不准 执行有偏 在用户家不准 随意乱动 工具携带不准 丢三落四 同事之间不准 嬉闹打骂。