行为观察量表法1、含义行为观察比较法 ，也叫 行为观察量表法 ，是各项评估指标给出一系列有 关的有效行为，将观察到的员工的每一项工作行为同评价标准比较进行评 分，看该行为出现的次数频率的评估方法，每一种行为上的得分相加，得 出总分结果比较如：从不（ 1分）、偶尔（ 2分）、有时（ 3 分）、经常（ 4 分）、总是（ 5 分）2、 行为观察量表法的作用行为观察量表法具体指出了员工需要做什么才能获得高绩效得分经 理也可以根据行为量表去监控员工行为，并用具体的行为条件给出反馈， 这样员工们便知道他们正在做什么正确的事，哪些行为需要加以矫正3、 行为观察量表法的研制步骤行为观察量表法包含特定工作的成功绩效所需求的一系列合乎希望的 行为运用行为观察量表，不是要先确定员工工作表现处于哪一个水平， 而是确定员工某一行为出现的频率，然后通过给某种行为出现的频率赋值， 从而计算出得分在使用行为观察量表法时，评估者通过指出员工表现各种行为的频率来评定工作绩效其研制步骤如下：（1） 将内容相似或一致的关键事件归为一组形成一个行为标准例如， 一个主管对工作做的好的员工的进行表扬或鼓励2） 由在职员工成分析人员将相似的行为指标归为一组。
形成行为观察 量表法中的一个考评标准3） 评估考评者内部要一致，以判断另外一个人或另外一组是否会根据 工作分析中得出的关键事件开发设计出相同的行为考评标准4） 检验行为观察量表法各个考评标准的相关性，或内容的效度检验内容效度的一种方法是：对关键事件分类前挑出 10%的事件不 参加分类，按照步骤1完成分类后，检查挑出10%的事件看看这些事件 所描述的行为指标是否还未出现检验内容效度的另一种方法是：记录随着被分类的关键事件的增 加而增加的行为指标的数目，如果对 75%的关键事件分类后 90%的行为指 标已经出现，那么可以认定行为观察量表内容的效度是令人满意的4、 优缺点行为观察量表法的优点(1) 有助于员工对考评工具的理解和使用它基于系统的工作分析，是 从员工对员工所做的系统的工作分析中设计开发出来的，因此，有助于员 工对考评工具的理解和使用2) 行为观察量表法有助于产生清晰明确的反馈因为它鼓励主管和下 属之间就下属的优缺点进行有意义的讨论避免了一般化3) 从考评工具区分成功与不成功员工行为的角度来看.行为观察量表 法具有内容效度考评者必须对员工作出全面的评价而不只是强调考评他 们所能回忆起来的内容。
4) 行为观察量表法关键行为和等级标准一目了然.由于行为观察量表 法明确说明了对给定工作岗位上的员工的行为要求，因此其本身可以单独 作为职位说明书或作为职位说明书的补充5) 它允许员工参与工作职责的确定，从而加强员工的认同感和理解 力6) 行为观察量表法的信度和效度较高行为观察量表法的缺点行为观察量表法还存在一些不足之处：(1) 有时不切实际2) 行为观察量表法需要花费更多的时间和成本因为每一工作都需要 一种单独的工具(不同的工作要求有不同的行为)，除非一项工作有许多任 职者，否则为该工作开发一个行为观察量表将不会有成本效率3) 行为观察量表法过分强调行为表现，这可能忽略了许多工作真正的 考评要素，特别是对管理工作来说，应更注重实际的产出结果.而不是所 米取的行为4) 在组织日益趋向扁平化的今天，让管理者来观察在职人员的工 作表现，这似乎不太可能，但却是行为观察量表法所要做的5、 适用范围发生频率过高或过低的工作行为不能作为选定项目6、 案例某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪的风气，准备对公司 的售票员从以下几方面进行考评：(1)能有效地保证票款的收取；(2)微笑服务，礼貌用 语；(3)注意仪表，形象良好；(4)熟悉相关线路的中转情况；(5)熟悉沿途重要设施 的分布情况。
请为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工设计方案时需 考虑各因素权重的不同行为观察量表评定售票员的行为，用5~1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内:5表示95%~100%都能观察到这一行为；4表示85%~94%都能观察到这一行为；3表示75%~84%都能观察到这一行为；2表示65%~74%都能观察到这一行为；1表示0%~64%都能观察到这一行为；NA表示从来没有这一行为文明礼仪，树立公司形象（1） 能有效地保证票款的收取；（）（2） 微笑服务，礼貌用语；（）（3） 注意仪表，形象良好；（）（4） 熟悉相关线路的中转情况；（）（5） 熟悉沿途重要设施的分布情况；（）5~8分：未达到标准；9-12分；勉强达到标准；13~16分；完全达到标准；17~20分；出色 达到标准；21~25分：最优秀。