2024/8/14中国科技大学商学院 1第二讲 自我沟通 2024/8/14中国科技大学商学院 2自我沟通一、自我沟通的内涵自我沟通的内涵二、自我沟通的过程和特征自我沟通的过程和特征三、自我沟通的策略自我沟通的策略四、自我沟通技能的提升四、自我沟通技能的提升 2024/8/14中国科技大学商学院 3一、自我沟通的内涵的内涵l何谓自我沟通何谓自我沟通l自我诊断自我诊断IMeWe 2024/8/14中国科技大学商学院 4何谓自我沟通l又称为内向沟通,是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动,是在主我(I)与客我(me)之间进行的信息交流 l自我沟通是其他一切沟通活动的基础l自我沟通是一个生理过程生理过程是有信息接受（感（感觉器官）觉器官）、信息传输（神经系统）（神经系统）、信息处理（大（大脑）脑）、信息输出（发声与表达器官）（发声与表达器官） 2024/8/14中国科技大学商学院 5l“要说服他人，首先要说服自己要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工从内心认同工作的价值和说服理由；作的价值和说服理由；l自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；l以内在沟通解决外在问题：目标在外部以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。
是内在和外在得到统一的联结点我敢于承认自己是问题所在吗？我敢于承认自己是问题所在吗？自我诊断 2024/8/14中国科技大学商学院 6自我诊断—生活中的两类人l主动(责任)者与被动(受害)者l人类的思维特点l特别固执的坚信自己是对的l对让我们失去了什么？ 2024/8/14中国科技大学商学院 7你知道吗？其实，我同意你的想法，但我很不喜欢你『讲话的口气』其实，我同意你的见解，但我很不喜欢你『讲话的态度』理性的逻辑思维和感性的心理状态，使我们心与心的距离更远了了解别人的心就成了与人打交道中最重要的问题我知道你讲得都是对的，你也是为了我好，我知道你讲得都是对的，你也是为了我好，可是我愿意，你管得着吗？！可是我愿意，你管得着吗？！ 2024/8/14中国科技大学商学院 8二、自我沟通的过程和特征和特征 2024/8/14中国科技大学商学院 9自我沟通的过程 2024/8/14中国科技大学商学院 10l主体和客体同一性主体和客体同一性我”同时承担信息编码和解码功能；l自我沟通目的在于说服自己自我沟通目的在于说服自己自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；l沟通过程反馈来自沟通过程反馈来自“我我”本身。
本身信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行；l沟通媒体也是沟通媒体也是“我我”自身沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示自我沟通的特征 2024/8/14中国科技大学商学院 11三、自我沟通的策略 2024/8/14中国科技大学商学院 12l 受众策略分析：受众策略分析：自我认识过程自我认识过程l 信息策略：信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进行自我说如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服信息来自自身思考、他人经验或书本知识；服信息来自自身思考、他人经验或书本知识；l 媒体策略：媒体策略：根据自己特点选择相应沟通渠道根据自己特点选择相应沟通渠道; ;l 反馈策略：反馈策略：思想上的自我本来定位与现实要求之间的思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程冲突发生和解决过程 自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称缓解和最终解决过程称反馈反馈；把面对冲突时表现出来的；把面对冲突时表现出来的外在形态，称为外在形态，称为反应反应成功的自我沟通就是要求有良性成功的自我沟通就是要求有良性的反馈和积极的反应。
的反馈和积极的反应自我沟通的策略类型 2024/8/14中国科技大学商学院 13四、自我沟通技能的提升四、自我沟通技能的提升 2024/8/14中国科技大学商学院 14l自我沟通过程以及技能提升过程具有自我沟通过程以及技能提升过程具有动态性动态性；；l管理沟通技能的管理沟通技能的可修炼性：可修炼性：自我不断学习和交流、自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程；过程；l自我沟通是自我沟通是天生天生的，也是的，也是后天后天修炼的l管理沟通技能提升有三个阶段：管理沟通技能提升有三个阶段：自我认知、自我提自我认知、自我提升、自我超越；升、自我超越；l这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的边界划边界划分自我沟通技能的提升 2024/8/14中国科技大学商学院 15认知自我• 审视自我动机审视自我动机• 静心思考自我静心思考自我提升自我• 修炼自我意识修炼自我意识 • 善于积极倾听善于积极倾听• 转换视角，开放心灵转换视角，开放心灵超越自我•超越目标和愿景超越目标和愿景•以自我为目标以自我为目标自我沟通的技能及三个发展阶段自我沟通的技能及三个发展阶段 2024/8/14中国科技大学商学院 16l认识自我：认识自我：对自己主观和客观世界以及自对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。
它包含自我观己和周围事物关系的认识它包含自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等察、自我体验、自我感知、自我评价等l理性审视自己动机的策略理性审视自己动机的策略 ——内外部动机的统一：从外部动机看，从内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重他人，使自己行为符合道德；尊重他人，使自己行为符合道德； ——客观评价动机社会性、纯正性和道德性客观评价动机社会性、纯正性和道德性 ——社会自我认知和精神自我认知解剖自己社会自我认知和精神自我认知解剖自己客观审视自我动机 2024/8/14中国科技大学商学院 17自我认知三要素：自我认知三要素：物质自我、社会自我、精神自我物质自我、社会自我、精神自我——物质自我是主体对自己的身体、仪表、物质自我是主体对自己的身体、仪表、 家庭等方面的认知；家庭等方面的认知；——社会自我是主体对自己在社会活动中社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知关系认知; ;——精神自我是主体对自己的智慧能力、精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知道德水准等内在素质的认知。
2024/8/14中国科技大学商学院 18 无论是遇到快乐的事，还是面临悲伤的无论是遇到快乐的事，还是面临悲伤的事；无论是处于积极的环境，还是处于事；无论是处于积极的环境，还是处于消极的环境；无论是生活上的挫折，还消极的环境；无论是生活上的挫折，还是心理上的挫折；只有我们自己才能把是心理上的挫折；只有我们自己才能把自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来 你所要作的，只是接受这个现实，适应你所要作的，只是接受这个现实，适应这个现实，或者在一定努力下，或多或这个现实，或者在一定努力下，或多或少的改变这个现实少的改变这个现实试着在与自己对话中试着在与自己对话中--------激励自己激励自己 2024/8/14中国科技大学商学院 19l即使在很忙的时候，我有没有专门划一即使在很忙的时候，我有没有专门划一个时间和空间去思考问题？个时间和空间去思考问题？l在一年中我有没有安排专门的时间到清在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？净的地方去放松自己？l我有没有与那些有智慧、有较深洞察力我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？的朋友定期或不定期交流一些看法？l我是不是常感到没有自我而感到苦恼？我是不是常感到没有自我而感到苦恼？ 2024/8/14中国科技大学商学院 20l与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一切。
纳一切l内在动机和外在动机结合；物质自我、内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我和精神动机结合以认识自我；社会自我和精神动机结合以认识自我；l善于创造静宜的、属于自己的空间，营善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境；造与自然、人类和自我共鸣的环境；l加强时间管理，在时间上延伸自我价值，加强时间管理，在时间上延伸自我价值，充分把握时间充分把握时间 2024/8/14中国科技大学商学院 21 2024/8/14中国科技大学商学院 22l自我价值定位：自我价值定位：确定自身的价值标准和确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性；道德评判的差异性和一致性；l面临变革态度：面临变革态度：分析自身适应能力和反分析自身适应能力和反应能力；应能力；l人际需要判断：人际需要判断：分析不同沟通对象的价分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式；值偏好和相互影响方式；l认知风格确立：认知风格确立：明确信息的获取方式和明确信息的获取方式和对信息的评价态度对信息的评价态度 2024/8/14中国科技大学商学院 23l自我价值的定位：自我价值的定位：从社会认同从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价和社会道德的高度来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在值，要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。
他人和社会利益满足的基础上 2024/8/14中国科技大学商学院 24 积极倾听技能积极倾听技能 自我修炼自我修炼• 从他人处倾听从他人处倾听• 从从“自我自我”和和 自然界倾听自然界倾听•用心和眼睛倾听用心和眼睛倾听 积极倾听的效果积极倾听的效果• 对他人的鼓励；对他人的鼓励；• 有助于了解全部信息；有助于了解全部信息；• 有助于相互改善关系；有助于相互改善关系；• 有助于解决问题；有助于解决问题；• 帮助讲话者廓清思想帮助讲话者廓清思想 2024/8/14中国科技大学商学院 25l“苏格拉底反诘法苏格拉底反诘法”l从他人角度思考问题从他人角度思考问题——解放自我、解放自我、打破心智模式如打破心智模式如“三人行，必有我三人行，必有我师师”，， “海纳百川，有容乃大海纳百川，有容乃大”l尊重他人开放心灵和尊重他人是紧尊重他人开放心灵和尊重他人是紧密相关之美德密相关之美德l理念转变从理念转变从“己所欲，施于人己所欲，施于人”转转为为“人所欲，施于人人所欲，施于人” 2024/8/14中国科技大学商学院 26自我暗示上上战战场场前线前线后方后方有战事有战事无战事无战事打中打中没打中没打中牺牲牺牲没牺牲没牺牲入地狱入地狱进天堂进天堂爱财天性爱财天性 2024/8/14中国科技大学商学院 27要积极认知自己成见要积极认知自己成见 （（1 1）意识到与你的信念、态度、想）意识到与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息并不都是对法和价值观相矛盾的信息并不都是对自己的威胁、侮辱或有抵触。
自己的威胁、侮辱或有抵触 （（2 2）不要因为他们的外观而排斥他）不要因为他们的外观而排斥他们的想法们的想法 （（3 3）不要过早地对讲话者的人格、）不要过早地对讲话者的人格、主要观点和你自己的反应下结论主要观点和你自己的反应下结论 2024/8/14中国科技大学商学院 28l自我超越是学习修炼之高级境界认识自我和自我超越是学习修炼之高级境界认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，它是对修炼自我是自我超越之必要条件，它是对“原原我我”的突破l自我超越理念的人在处事为人，总有一个追求自我超越理念的人在处事为人，总有一个追求的目标和目标引导下的愿景的目标和目标引导下的愿景l目标和愿景的关系：目标和愿景的关系：目标是属于方向性的、抽目标是属于方向性的、抽象的希望达到结果；愿景是一个特定的结果、象的希望达到结果；愿景是一个特定的结果、一种期望的未来景象或意象，是所追求的理想一种期望的未来景象或意象，是所追求的理想目标（上层目标）的引导下的阶段性具体化目标（上层目标）的引导下的阶段性具体化 2024/8/14中国科技大学商学院 29l含义：从历史角度去设定目标和愿景，含义：从历史角度去设定目标和愿景，评判自我，超越自我。
评判自我，超越自我l意义：意义： —避免过分关心外在目标产生的副作用；避免过分关心外在目标产生的副作用； —避免恶性竞争；避免恶性竞争； —建立积极的人际关系；建立积极的人际关系； —追求永远的卓越追求永远的卓越孙子：孙子：“不可胜在己，可胜在敌不可胜在己，可胜在敌”，，老子：老子：“胜人者有力，自胜者强胜人者有力，自胜者强” 2024/8/14中国科技大学商学院 30l请结合案例，谈谈本案例的启示和思考请结合案例，谈谈本案例的启示和思考l为分析上述问题，以下为提示性题目：为分析上述问题，以下为提示性题目： ——试分析试分析““我我””的心理转变过程；的心理转变过程； ——审视自我动机在本案例中起什么作用？审视自我动机在本案例中起什么作用？ ——如果我不去海边，而呆在家里，这个处如果我不去海边，而呆在家里，这个处 方还有效吗？方还有效吗？ ——除了案例中的处方外，你还可以开出其除了案例中的处方外，你还可以开出其 他处方吗？他处方吗？ 2024/8/14中国科技大学商学院 31 潮汐的转变潮汐的转变 ——案例分析案例分析心与心的交流心与心的交流和和诚挚的独白诚挚的独白 2024/8/14中国科技大学商学院 32 我邀请你们，像我一样，我邀请你们，像我一样，一天花几个钟头散步，从你的门口出发，一天花几个钟头散步，从你的门口出发，从森林散步到高岗原野，从森林散步到高岗原野，无需经过任何房子，不必穿越街道，无需经过任何房子，不必穿越街道，沿着河水、小溪，沿着河水、小溪，然后是草原，以及森林，然后是草原，以及森林，完完全全摆脱现实的束缚。
完完全全摆脱现实的束缚散步的真谛，不是运动，散步的真谛，不是运动，而是带着你的灵魂，去追寻生命的春光而是带着你的灵魂，去追寻生命的春光…… ——亨利·梭罗 2024/8/14中国科技大学商学院 33审视自己的动机审视自己的动机寻求问题的症结寻求问题的症结世界是世界是美好的美好的创造属于自己创造属于自己的空间和时间的空间和时间从烦琐中解脱从烦琐中解脱得到心态平和得到心态平和心理暗示：心理暗示：“我可能真的错了我可能真的错了”积极应对烦恼积极应对烦恼积极倾听积极倾听他人的建议他人的建议转换视角转换视角世界将另一番景象世界将另一番景象 2024/8/14中国科技大学商学院 34仔细听！仔细听！努力回到过去努力回到过去—— 静心思考自我静心思考自我 转换视角，开放心灵转换视角，开放心灵l生活是如此真朴，我看见了自然的面目生活是如此真朴，我看见了自然的面目l关上你的心扉，世界就会变成一片空白关上你的心扉，世界就会变成一片空白l保持感恩的心理保持感恩的心理l静，而后能安；安，而后能虑；虑，而静，而后能安；安，而后能虑；虑，而后能得后能得…… 2024/8/14中国科技大学商学院 35重新审视你的动机重新审视你的动机 ——审视自我动机审视自我动机 修炼自我意识修炼自我意识l动机的社会性、纯正性和道德性动机的社会性、纯正性和道德性l社会自我认知和精神自我认知社会自我认知和精神自我认知l自我价值观的定位自我价值观的定位 2024/8/14中国科技大学商学院 36在沙滩上写下你的烦恼在沙滩上写下你的烦恼 ——超越目标和愿景超越目标和愿景 以自我为目标以自我为目标l“我我”把烦恼留在了沙滩，潮汐把烦恼带向无把烦恼留在了沙滩，潮汐把烦恼带向无知的远方，留给沙滩依旧的平静知的远方，留给沙滩依旧的平静l“扬弃扬弃”自我，对原我的突破自我，对原我的突破l明天会更好明天会更好 2024/8/14中国科技大学商学院 37l““都市快报都市快报””报道：某日一辆从望江门至翠苑的报道：某日一辆从望江门至翠苑的X X次公次公交车行驶至中间某地，突然一乘客发现自己的钱包被盗，交车行驶至中间某地，突然一乘客发现自己的钱包被盗，由于窃贼可能仍在车上，驾驶员决定把车直接开到派出由于窃贼可能仍在车上，驾驶员决定把车直接开到派出所。
这时，汽车里有一妇人就嚷开了：所这时，汽车里有一妇人就嚷开了：““人家钱丢了管人家钱丢了管我什么事，我家里还有很多事呢我什么事，我家里还有很多事呢便要求驾驶员到站便要求驾驶员到站停车过了一会儿传来另一乘客的话语：停车过了一会儿传来另一乘客的话语：““司机，别司机，别理她，去派出所！如果钱是她自家丢的话，她还嘴理她，去派出所！如果钱是她自家丢的话，她还嘴…”l从这件小事中概括出一句最简单的心得从这件小事中概括出一句最简单的心得l请描述自己在工作过程中沟通失败的经历和原因，请描述自己在工作过程中沟通失败的经历和原因，谈谈自我沟通的意义和作用谈谈自我沟通的意义和作用CASE1:讨论 2024/8/14中国科技大学商学院 38二、人际关系与沟通 2024/8/14中国科技大学商学院 39三、人际关系沟通策略 2024/8/14中国科技大学商学院 40 冲突的管理冲突的管理l冲突与竞争的概念l冲突观念的演变l冲突过程与模型 2024/8/14中国科技大学商学院 41一、冲突与竞争的概念（一）冲突定义： 冲突是一种潜在或公开的确定性行为二）竞争的定义： 是指各方为实现同一个目标所采取的不同手段、方法等的较量。
三）两者的区别是：一方的行动是否会影响另一方的目标的实现 2024/8/14中国科技大学商学院 42二、冲突观念的演变冲突观念的演变l传统的观点（20世纪30—40年代）l人际关系观点（40—70年代）l相互作用观点（70年代—至今） 2024/8/14中国科技大学商学院 43三、冲突的过程及模型第一节 冲突的管理前提条件沟 通结 构个人因素认识到冲突感觉到冲突公开的冲 突处理冲突行为竞争 协作迁就 回避 折中提高群体绩效降低群体绩效 2024/8/14中国科技大学商学院 44 谈 判l谈判的过程l影响谈判的因素l谈判的技能与策略 2024/8/14中国科技大学商学院 45一、谈判的过程—定义l双方或多方互换商品或服务并试图对他们的交换比率达成协议的过程 2024/8/14中国科技大学商学院 46一、谈判的过程—模型准备与计划界定基本规则阐述与辩论讨价与还价结束与实施 2024/8/14中国科技大学商学院 47二、影响谈判的因素l阻碍谈判进行的决策偏见l关于个性在谈判中的作用l文化差异对谈判风格的影响 l启用第三方帮助 2024/8/14中国科技大学商学院 48三、谈判的技能与策略—技能l研究对手l以积极的态度开始谈判l对事不对人l不要在意最初的报价l强调双赢l构建开放、信任的气氛 2024/8/14中国科技大学商学院 49三、谈判的技能与策略—策略谈判的特点分配谈判综合谈判可能的资源被分配的资源（数量固定）被分配的资源（数量可变）主要动机我赢，你输双 赢主要兴趣相互对立相互融合与一致关系焦点短 时长 时 2024/8/14中国科技大学商学院 50第三节 权 力l权力的概念l权力的基础与关键l权力的运用 2024/8/14中国科技大学商学院 51一、权力的概念l权力是指一个人（A）影响另一个人（B）的能力。
这种影响会使B做出在其他情况下不可能做的事 2024/8/14中国科技大学商学院 52二、权力的基础与关键—基础权力源泉确定性反映强制性权力A可以为难B，而B总设法避免A生气奖酬权力A可以给B特殊的利益和奖酬，B与A处好关系是有益的法定权力正式组织中的职位权力专家权力由于A的知识、技能、专长等，赢得了尊重，故使B在某些事上服从A参照权力由于对A的崇拜心理，使得B对A有模仿的行为产生 2024/8/14中国科技大学商学院 53二、权力的基础与关键—关键l依赖性l依赖性构建的基础 重要性 稀缺性 不可替代性（权利弹性） 2024/8/14中国科技大学商学院 54三、权力的运用l政治行为l引发政治行为的因素 （个人因素、组织因素）l“政治化”策略l“政治行为”的道德问题 2024/8/14中国科技大学商学院 55“政治化”策略l制造有利于组织的舆论l建立良好的形象l控制组织的资源l使自己显得必不可少l让别人了解你的绩效l同掌权者建立良好关系l回避危险人物l支持上司返回 2024/8/14中国科技大学商学院 56启用第三方帮助l调停人l仲裁人l和解人l谈判顾问返回 2024/8/14中国科技大学商学院 57阻碍谈判进行的决策偏见l非理性的增加投入l虚构的固定效益观念l固定与调整l建构谈判l信息的可获得性l成功的苦恼l过分自信返回 。