2015年四网协同网络优化服务考核办法根据集团公司2015年网络考核重点并结合我公司网络维护实际情况，制定本考核办法本办法包括网络KPI（30分）、网络均衡度考核指标（40分）、网络满意度考核（5分）、分公司现场服务考评（15分）、区公司专项工作考评（10分）、加分项目等内容，其中网络均衡度考核和分公司现场服务考评在网优平台呈现考核分数与合同金额比例直接挂钩考核时间以甲方通知为准，每月考核一次考核结果低于70分，付款金额为所得分数*80%*当月合同金额，甲方有权终止合同；大于等于95分，付全款；在70分到95分之间按百分比付款第一部分：网络KPI（30分）指标1：GSM网络语音质量（5分）指标定义：GSM网络语音质量=MR报告中(0-4级质量采样点数/0-7级质量采样点数)*100%采集方式：网优平台统计时段：8-11点和18-21点考核值：基准值98.50%，挑战值99.2%计算方法：高于等于挑战值得满分，低于基准值得0分，高于等于基准值且低于挑战值计算方法如下：得分=1.8+[(完成值-基准值）/（挑战值-基准值）]*1.2考核方式：按月考核指标2：GSM网络超闲、超忙小区（4分）指标定义：GSM超闲、超忙小区占比=[（超闲小区数量+超忙小区数量）/小区总数量] *100%超闲小区，满足以下条件之一即为超闲小区：①:全天数据流量<1MB且语音话务量<3erl的小区，且大于两载频的小区；②:全天每信道话务量（含PDCH）<0.1Erl，且大于两载频的小区。
超忙小区：全区语音最忙时，语音每信道话务量（含PDCH）>0.9Erl的小区采集方式：网优平台统计时段：超闲小区取全天统计，超忙小区取全区语音最忙时考核值：基准值为改善度大于10%，挑战值为改善度大于30%满足以下其中之一，超闲、超忙小区改善度即可得满分：（1） 超闲、超忙小区占比低于1%；（2）在2014年超闲、超忙小区占比平均指标的基础上，改善度达到30%及以上计算方法：低于基准值得0分，高于等于基准值且低于挑战值时计算方法如下：得分=1.8+[（完成值-基准值）/（挑战值-基准值）]*1.2考核方式：按月考核指标3：TD网络超闲、超忙小区（4分）指标定义：TD网络超闲、超忙小区占比=[（超闲小区数量+超忙小区数量）/小区总数量] *100%超闲小区:日均语音话务量低于1Erl且日均数据流量低于5MB的小区超忙小区:忙时单H载波平均用户数大于3且单H载波数据流量大于50MB的小区采集方式：网优平台统计时段：超闲小区取全天统计，超忙小区取全区数据最忙时考核值：基准值为改善度大于10%，挑战值为改善度大于30%满足以下其中之一，超闲、超忙小区改善度即可得满分：（1）超闲、超忙小区占比低于3%；（2）在2014年超闲、超忙小区占比平均指标的基础上，改善度达到30%及以上。
计算方法：低于基准值得0分，高于等于基准值且低于挑战值时计算方法如下：得分=1.8+[（完成值-基准值）/（挑战值-基准值）]*1.2考核方式：按月考核指标4：LTE 网络MR覆盖率（4分）指标定义：LTE MR覆盖率=[（RSRP>=-110dm采样点）/全部采样点]*100%采集方式：网优平台统计时段：考核区域为城区、县城，任取3天数据考核值：基准值89%，挑战值92%计算方法：高于等于挑战值得满分，低于基准值得0分，高于等于基准值且低于挑战值计算方法如下：得分=2.4+[（完成值-基准值）/（挑战值-基准值）]*1.6考核方式：按月考核指标5：LTE网络质差小区占比（6分）指标定义：LTE网络质差小区占比=（质差小区数/小区总数）*100%质差小区包括宏站质差小区和室分质差小区，其中宏站质差小区定义为在MR测量中，总采样点数大于1000，RSRQ<13.5db采样点比例大于10%的小区；室分质差小区定义为总采样点数大于1000，在MR测量中RSRQ<7.5db采样点比例大于10%的小区采集方式：网优平台统计时段：任取3天数据考核值：基准值7%，挑战值3%计算方法：高于等于挑战值得满分，低于基准值得0分，高于等于基准值且低于挑战值计算方法如下：得分=3+[（完成值-基准值）/（挑战值-基准值）]*2考核方式：按月考核指标6：LTE网络CSFB呼叫成功率（4分）指标定义：LTE网络CSFB呼叫成功率=（A(Iu)接口收到Altering次数 / SGs接口一次寻呼次数）*100%，其中主叫早释、业务流程交叉导致的冲突等用户原因也会计入失败次数。
采集方式：信令监测平台考核值：基准值93%，挑战值95%计算方法：高于等于挑战值得满分，低于基准值得0分，高于等于基准值且低于挑战值计算方法如下：得分=1.2+[（完成值-基准值）/（挑战值-基准值）]*0.8考核方式：按月考核指标7：GSM MR弱覆盖小区占比（3分）指标定义：GSM MR弱覆盖小区占比=（MR弱覆盖小区数量/小区总数量）*100%MR弱覆盖小区：8-11点和19-21点日均MR采样点大于40000；下行电平<-90dBm比例超过10%的小区定义为MR弱覆盖小区采集方式：通过网优平台提取城区、县城小区考核值：基准值8%，挑战值4%计算方法：高于等于挑战值得满分，低于基准值得0分，高于等于基准值且低于挑战值计算方法如下：得分=1.2+[（完成值-基准值）/（挑战值-基准值）]*0.8考核方式：按月考核第二部分：网络均衡度考核（40分）1、GSM网络（15分）：计算方法：达到挑战值得满分，低于基准值得0分；不低于基准值小于挑战值时计算方法如下：得分＝（分值×0.6+（(全年月平均值-基准值)/（挑战值-基准值））×分值×0.4）×动态比重系数动态比重系数：例如某1项指标在指标集总的比重是5%，如果未达到挑战值，比重变为原来比重的2倍。
动态比重系数为新的比重做百分化处理考核方式：按月进行通报，年度进行考核，考核值为月度得分的平均值2、TD网络（8分）：计算方法：达到挑战值得满，低于基准值得0分；不低于基准值小于挑战值时计算方法如下：得分＝（分值×0.6+（(全年月平均值-基准值)/（挑战值-基准值））×分值×0.4）×动态比重系数动态比重系数：例如某1项指标在指标集总的比重是5%，如果未达到挑战值，比重变为原来比重的2倍动态比重系数为新的比重做百分化处理考核方式：按月进行通报，年度进行考核，考核值为月度得分的平均值3、WLAN网络（2分）4、LTE网络（15分）计算方法：达到挑战值得满，低于基准值得0分；不低于基准值小于挑战值时计算方法如下：得分＝（分值×0.6+（(全年月平均值-基准值)/（挑战值-基准值））×分值×0.4）×动态比重系数动态比重系数：例如某1项指标在指标集总的比重是5%，如果未达到挑战值，比重变为原来比重的2倍动态比重系数为新的比重做百分化处理考核方式：按月进行通报，年度进行考核，考核值为月度得分的平均值第二部分：用户网络满意度（5分）数据源为客户服务部的调查结果，关注点为流量满意度2分、网络感知满意度3分。
考核标准为客户服务部的标准第三部分：分公司现场服务考评（15分）评估项评估权重评估指标分值标准管理能力评估5%我公司管理制度遵守情况最高10分，每违反1项扣2分，扣完为止3%定期汇报优化中的问题和进度最高10分，优化中的问题及处理进展每次汇报不及时或分析不清楚扣2分3%工作任务有目标、有计划、执行中有监控、事后有效果评估最高10分，管理混乱，导致工作目标未按时完成，每次发现扣5分2%本地化服务机构设置情况最高10分，无机构并且对甲方响应迟缓，每次扣5分5%安全生产最高10分，有一次主要责任扣5分，有一次次要责任扣3分2%报告、文档及时性最高10分，报告、文档提交不及时，每次扣3分5%主动发现问题及执行相关工作最高10分，主动性差，每督促一次扣1分5%真实汇报网络问题，不隐瞒，不欺骗最高10分，存在数据作假或有损客户感知的解决手段不得分技术能力评估5%网络问题解决率和及时性最高10分，网络问题未解决或不及时，每次扣4分5%现场技术咨询解答情况最高10分，对于日常咨询问题无响应或未能解答，每次扣2分5%优化服务人员专业素质和工作能力最高10分，负责工作完成效果差，每人每次扣3分，低于6分的人员需要更换5%报告内容的质量最高10分，报告存在明显错误扣4分，根据报告的条理性和内容打分5%短板问题解决最高10分，要求短板问题分析准确，解决措施明确，问题分析不清楚，扣5分；解决措施无效，扣3分10%厂家技术支持对现场疑难问题支撑的有效性最高10分，对于疑难问题，后台缺乏有效支撑，导致问题解决时间长，影响大，每出现一次扣5分现场工作35%现场工作完成情况最高10分，当月要求的工作内容，每缺少一项扣2分，扣完为止 窗体底端第四部分：区公司专项工作考评（10分）区公司布置的专项工作，按完成效果和完成时间进行考评。
第五部分 加减分项目1、集团考核指标中，未达到集团测试标准，且被扣分的，每出现一项指标，从年底网络优化服务考核后的总分中扣5分，上不封顶2、在优化过程中，提出创新方案，在区公司获得推广的加分0.2，在集团获得推广的加分2分，总分不超过100分3、不能呈现的指标按该指标的满分计算。