心灵手巧 别具匠心 授课实战手册（讲师篇）XXXX信息科技有限公司2心灵手巧 别具匠心 目 录一、 授课准备1.了解授课对象2.授课前调研3.编制课件事项4.授课模拟5.授课场地准备6.授课设备准备二、 授课前端“破冰”1.常用的破冰方式2.破冰注意事项三、授课过程管理1.角色管理2.情绪管理3.时间管理4.现场管理四、授课结尾评价与总结1.培训效果评估目的2.如何设计培训调研表3.改进培训课程途径 五、技巧与经验总结心灵手巧 别具匠心 一、授课前准备如果你是没有经验的授课讲师，在接到授课任务后一定要注意以下几点事项1.了解授课对象一般情况下，授课对象分为两类：有工作经验的成年人、小白实习生不同的授课对象，授课方式是有区别的1） 成年人特点：①注意力持续时间短；②遗忘速度快；③目的性强；④自我意识强2） 基于成年人的特点，作为授课讲师要注意到以下几点：①在授课过程中穿插一些活动，而非死板的讲授；②切勿以培训师的身份去教育，在培训中，你的作用是引导而非教育；③尊重学员的经验，在相互交流中，即便学员的经验有问题，切勿以培训师的身份去否定，而是引导；④课程重点最好多重复几次2.授课前调研在确定完培训对象之后，就要根据培训方向主题进行调研了，大致判断目前员工对受训内容掌握强度、需求强度等。
比如讲，要进行一次英语培训，在制作课件之前，可以通过访谈法（建议提前准备好调研提纲）、问卷调查法的方式进行调研如下用问卷调查法进行举例说明，大致调研内容如下：（1）基于工作的需求，您认为英语对个人日常工作的重要性如何？选项：①非常重要；②重要；③一般；④不重要2）您认为您所在部门最需要使用英语的地方？选项:①商务接待、会议与谈判；②资料阅读与翻译；③日常工作沟通和交流，如邮件、会议、日常交流；④科研交流、专业技术沟通；⑤日常生活沟通；⑥完全不需要；⑦其他（请说明）3）您认为您所在部门当前及未来开展业务中使用英语的频率应是？选项：①多数时间/每天需要使用英语；②经常/每周需要使用英语；③偶尔/每月需要使用英语；④未来一到三年有涉外的可能；⑤关联不大4）您认为您目前的英语水平如何？选项：①无法开口；②略知半懂；③日常对话；④商务对话；⑤其他（请说明）5）基于日常工作中英语使用需求，您认为自己目前的英语能力水平是否满足？选项：①不满足，有待提高；②部分满足，有待提高；③部分满足，不需要提高；④不需要提高6）开展英语培训需要包括哪些内容？①通用日常英语；②商务英语；③跨文化沟通交流；④其他（请说明）。
7）您认为以下哪种英语培训的安排更适合自己？选项：①所有学员统一安排同一课程，集中学习；②根据学员的英语水平程度安排对应级别的培训以及分组学习；③其他（请说明）3.编制课件事项（1）课件媒介选择一般情况下，课件媒介一般是以PPT、视频、图片等方式呈现如果单一选择某种方式，多数情况下会选择PPT，但有经验的授课讲师多数会把PPT、视频、图表等结合在一起2）PPT模板选择没有开发过课件经验，可以通过课件资源网站选择固定的课件模板 ，在选择课件模板时需要结合“所在企业类型”、“培训内容”、“培训对象”等例如，公司是充满朝气与活力氛围互联网企业，培训对象是新入职的实习生，培训内容是企业文化，在选择课件模板时就要选择有科技感元素、活力元素的课件模板3）PPT课件内容①一般情况下，课件内容的主要是以图片、表格、文字呈现，但是要注意，文字一定要简短，忌讳长篇大论，授课内容讲究“图文并茂”，主要以图表为主；②课件内容演示元素不要过于单一，否则不利于授课讲师带动授课节奏，会出现参训员工乏味、不感兴趣等情况；③内容字体样式不宜太多，一般超过三种字体类型，并且字体不宜太小，否则学员会看不清楚；④图片内容与主题要匹配，并且内容配图讲究清晰，横纵比例合适，不宜拖拽，否则容易变形，一般情况下，图片格式与大小统一。
4.授课模拟如果授课经验不足，讲师可在授课之前进行模拟授课，模拟授课一般以下几种方式进行第一，条件允许的情况下，可以邀请有经验的讲师参加自己的模拟授课，了解课件内容与授课方式等缺陷，进而改善自身的欠缺；第二，借助摄影设备，录制自己授课过程，找补自身授课的缺点；第三，对照镜子进行模拟授课，通过观察自身动作、表情等，找补自身缺点 5.授课场地准备（1）培训场地条件讲师要考虑培训场所的通风状况、室温、灯光照明和外面的影响干扰因素，确保培训场地环境处于最佳状态2） 培训座位排放方式培训座位的排放方式要根据学员规模、主题等因素进行房间设计常见的座位排放方式有：现代会议型、教室型、U型会议型、圆形会议型、鱼骨型、岛屿型①现代会议型：现代会议型适用于中小型培训，如图一所示优点:讲师容易监控现场情况，有利于讲师进行内容传授，适合互动性要求不强的培训项目；缺点：授课过程中会限制讲师的灵活性，学员交流会受到限制②教室型：适用于中大型培训，如图二所示可以放资料，记笔记，有利于讲师的知识传授，适合不需要太多互动式教学的培训项目；缺点：不容易活跃课堂气氛，随着时间的推移，学员容易分散注意力图一 图二③U型会议型：适用于中小型培训，如图三所示。
优点：培训师能站在U型内部，能更好的与学员互动，适用于对研讨性与较流行较强的培训④圆形会议型：适用于中小型培训，如图四所示优点：培训师能站在圆形内部，能更好的与学员互动与分享，适用于户外或者开放式培训项目缺点：不利于学员记录培训内容，不适合复杂教学流程的培训 图三 图四⑤鱼骨型：适用于中小型培训，如图五所示优点：学员可以以分组的形式进行研讨，适用于互动性较强的培训项目缺点：容易造成相互熟悉的学员进行组队，不利于不同部门参训学员的交流⑥岛屿型：适用于中小型培训，如图六所示优点：学员能够保持良好的互动氛围，适合团队型项目培训缺点：场地不利于小组与小组之间的交流与互动 图五 图六6.授课设备准备（1）电脑设备①提前进行电脑或者笔记本调试，检查电脑或者笔记本是否能与投影仪正常链接；②检查PPT的页面比例是否与电脑或者笔记本匹配，PPT一般默认比例大小为4:3或16:92）投影仪设备①保持房间内的光线柔和，最起码不能有直射阳光照在屏幕上；②调整并保证投影到屏幕上的字足够大；③保证室内的光线足够，不影响学员做笔记。
3）翻页笔①检查翻页笔电量是否充足；②检查翻页笔是否能进行正常翻页4）白色书写板①白色书写板适用于人数较少的培训；②白板移动方便，应放置在学员都能看见的地方 ③白板面积有限，书写内容要简洁二、 授课前端“破冰”培训中破冰的意思就是通过活动使破冰对象消除顾虑、集中精力，打破人与人交往间怀疑、猜忌、疏远的篱樊，从而使团队融合，帮助人们放松并变得乐于交往和相互学习1.常用的破冰方式（1）游戏游戏是惯用的破冰方式，可以减少新培训师的场控压力通过游戏能观察团队和个体，游戏同时是打破人与人之间隔阂的最佳方式2）舞蹈舞蹈破冰对培训师的要求相对较高，舞蹈破冰的感染力强，通常的舞蹈都是随着音乐的节拍进行，对学员的激情提高有很大的作用，音乐代替了语言的作用3）故事故事破冰通常适用于层次较高、人员年龄比较大的团队，最初的破冰方式可以采用故事的形式，故事一定要条理清晰，引人入胜，很有悬念新入职培训师采用本方式时最好讲一些古代的故事4）情景模拟随着培训的发展，破冰方式需要多样性，情景模拟、角色扮演各种破冰方式接踵而来，使用的时候要根据不同的团队，不同的场景，不同的培训目的来采用合理的破冰方式5)案例讨论提出一个培训相关案例，组织大家讨论，提高学员的参与度，然后顺利开场。
如：在“销售团队管理”培训中，用一个销售团队没有管理好士气很差，大家是各自为营的案例，与学员产生共鸣，也为后面的课程打下了基础2.破冰注意事项（1）时间及较长的培训（时间为2-4天）可用于复杂程度偏高的破冰方式，时间比较短的培训可用于复杂程度比较低的破冰方式；（2）如果培训对象是企业内部并且相互认识，一般不需要破冰环节3）不要将破冰做成了玩游戏，要以培训为主线，破冰只是个工具而已，所以不同的时间段安排不同的破冰游戏是非常必要的4）破冰没有规定的时间，其主要目的是打破坚冰，如果10分钟之内已经完成就可以结束本环节，进入下一个流程，否则容易让学员降低参与的激情相反，如果一直不见效果要及时的改进破冰方式，也可给学员短暂休息培训师做一个调整，总之，破冰必须达到目的，否则培训项目的效果就会大打折扣三、 授课过程管理1.角色管理内训师不仅是授课讲师，讲师在授课过程中在多个角色之间进行转变角色种类角色释义专家顾问作为专家顾问，必须具有在专业性上毫无置疑的权威性，这时候你的言行必须是正确、果断和标准，在理论上必须有理论依据教练作为教练，必须给学员实操的方法，并且督导、鞭策其实施，需要的时候要动用教练的身份对学员进行奖惩导师作为导师，必须给学员以引导和评价，并且为其确定合适的定位和选择，然后帮助其达成辅助角色角色释义参谋作为参谋，你可以给学员出谋划策，调动资源支持其思考调查员作为调查员，你必须观察、分析学员的表现和行为主持作为主持，在组织讨论时，必须调节、控制现场气氛，调停冲突学员作为站着的学员，平等的角色会让你获得学员的尊重与理解2.情绪管理对于授课小白来讲，前期授课大多数会出现紧张、怯场情绪，首先要正视怯场，怯场不可能完全消失，只有适当控制的紧张情绪，才能达到最佳成效。
这里有几个对待怯场的有效策略可以参考：（1）摘下内训师帽子，转变角色：放下内训师的身份，想象自己跟学员一样是在做一个互动的学习，放下自尊，自尊心为零时，自信心无限2）提升能力，做足功课：准备排练，练习、练习、再练习台上5分钟，台下就要三天功练习得越多，讲的时候你就越放松3.时间管理对于新手小白，经常不能很好的把握授课的时间，经常会出现一些情况第一，课程内容无法按课时完成，只好延长培训时间；第二，到发现课程无法讲完时开始加快速度；第三，课时未到课已上完，讲师开始不知所措或瞎掰一通；第四，重点内容与辅助内容在时间分配上没有主次之分 要想达到课程预期的目的，时间控制是培训必须控制的因素，要想达到控制必须要注意以下几点1）亲自准备讲稿，对讲稿内容要反复研究；（2）利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习；（3）根据学员情况合理安排与控制破冰、提问、互动等时间；（4）案例、故事、游戏是控制时间的工具，一定要合理运用4.现场管理（1）讲错的时候，如何将错就错，反错为正？培训师有时在讲台上由于各种情况，会说错一些东西，比如在举例、思考的时候；或者其他的语言表达错误等这个时候，往往容易引来学员的“嘘”声，该怎样做？解答：自己巧妙地提出错误，根据错误类型。