丰田丰田 TBP TBP 工作方法工作方法 TOYOTA Business Practices丰田问题解决法（丰田问题解决法（TBP）） 目录目录关于关于TBP第一步第一步 明确问题明确问题第二步第二步 分解问题分解问题小小 练练 习习 关于关于TBPTBP是是Toyota Way的表现方式，集合了的表现方式，集合了Toyota Way的精髓的精髓 关于关于TBPPDCA就是就是TBP的实践的实践Plan Do Check Action 关于关于TBP1. 明确问题明确问题2. 分解问题分解问题3. 设定目标设定目标4. 把握真因把握真因5. 制订对策制订对策6. 贯彻实施对策贯彻实施对策7. 评价结果和过程评价结果和过程8. 巩固成果巩固成果PDCATBP丰田工作方法丰田工作方法TOYOTA WAYØ 客客户户至至上上Ø 常问自己常问自己“为什么为什么”Ø 当事者意识当事者意识 Ø 可视化可视化Ø 根据现场和事实进根据现场和事实进 行判断行判断Ø 彻底思考与执行彻底思考与执行Ø 速度速度. 时机时机Ø 诚实诚实. 正直正直Ø 实现实现彻底沟通彻底沟通Ø 全员参与全员参与明确问题明确问题分析问题分析问题 第一步第一步 明确问题明确问题Step 1明确问题明确问题Step 2分解问题 1、思考工作的、思考工作的“真正目的真正目的”2、思考工作的、思考工作的“理想状态理想状态”和和“现状现状”3、将、将“理想状态理想状态”和和“现状现状”之间的差距可视化之间的差距可视化1、将问题分层次、具体化2、选定要优先着手解决的问题3、“现地现物”地观察流程，明确问题点 第一步第一步 明确问题明确问题差距=问题差差距距最终目标最终目标Ø二手车在库数量太多二手车在库数量太多Ø二手车周转时间过长（平均二手车周转时间过长（平均4个月）个月）Ø产品价格比较高产品价格比较高Ø车型不符合市场要求车型不符合市场要求Ø利润率低利润率低Ø正常的在库数量正常的在库数量Ø1.5月的平均库存周转时间月的平均库存周转时间Ø正常的利润率正常的利润率Ø车型能够符合市场需求车型能够符合市场需求现状现状理想状态理想状态例：二手车库存过多例：二手车库存过多 第一步第一步 明确问题明确问题1.5个月个月的平均库存周转时间的平均库存周转时间3个月个月的平均库存周转时间的平均库存周转时间现状现状理想状态理想状态库存周转时间多出库存周转时间多出1.5个月个月差距差距 第一步第一步 明确问题明确问题帮经销商提高售后业务量，提高售后满意度帮经销商提高售后业务量，提高售后满意度经销商售后业务没有提升，而市场上一些汽车经销商售后业务没有提升，而市场上一些汽车售后服务公司比丰田经销商提供的服务更便利售后服务公司比丰田经销商提供的服务更便利竞争对手拿走了更多的丰田售后业务竞争对手拿走了更多的丰田售后业务（客户不满意丰田的售后服务）（客户不满意丰田的售后服务）“好好”或或“更好更好”售后进厂数为售后进厂数为800台台/月，客户满意度为月，客户满意度为80％％售后进厂数为售后进厂数为500台台/月，客户满意度为月，客户满意度为40％％300台台/月的售后进厂数月的售后进厂数40％的客户满意度％的客户满意度“好好”或或“更好更好” 第一步第一步 明确问题明确问题小小 结结Ø 在描述理想状态和现状时用同样的语言，同样的方式在描述理想状态和现状时用同样的语言，同样的方式Ø 不要进行任何的分析不要进行任何的分析Ø 尽可能详细尽可能详细Ø 使用数据与数字使用数据与数字 第二步第二步 分解问题分解问题Step 1明确问题Step 2分解问题分解问题 1、思考工作的“真正目的”2、思考工作的“理想状态”和“现状”3、将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化1、将问题分层次、具体化、将问题分层次、具体化2、选定要优先着手解决的问题、选定要优先着手解决的问题3、、“现地现物现地现物”地观察流程，明确问题点地观察流程，明确问题点 第二步第二步 分解问题分解问题如果你家里的电视突然不显示了，如果你家里的电视突然不显示了，你会马上就买一台新电视吗？你会马上就买一台新电视吗？理想状态理想状态现状现状？？ 第二步第二步 分解问题分解问题依据事实，现地现物的去分解问题依据事实，现地现物的去分解问题大而模糊的问题大而模糊的问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题 问题点问题点分解分解What? Where? When? Who?分解分解优先解决优先解决的问题的问题通过流程来确定问题点通过流程来确定问题点GENCHI GENBUTSU 问题问题问题问题问题问题问题问题优先解决的问题优先解决的问题如何选择问题？如何选择问题？第二步第二步 分解问题分解问题优先权的选择优先权的选择重要程度重要程度紧急程度紧急程度扩大倾向扩大倾向到这步就可以了吗？到这步就可以了吗？ 问题点问题点在流程中找到问题的点在流程中找到问题的点7寸寸 第二步第二步 分解问题分解问题如何使用如何使用4W 例：放款数下降例：放款数下降 What? 卖出的什么商品卖出的什么商品? 产品类别产品型号首付比例贷款年限市场情况When? 商品什么时间被卖出的商品什么时间被卖出的?以天为单位以周为单位活动期间天气Where? 商品在哪被卖出的商品在哪被卖出的?地区城市经销商大经销商，小经销商市场需求附近的竞争对手经销商的经验To Whom? 谁买谁买/卖出的卖出的?男/女性客户年龄单身/已婚第一台车，第二台车 第二步第二步 分解问题分解问题例：近段时间出厂的汽车车面都有不同程度损伤例：近段时间出厂的汽车车面都有不同程度损伤 3％％92％％5％％What are the defects?损伤什么？损伤什么？ Where are the most of the defects are found?在哪发现的问题在哪发现的问题When are the cars with defects made?什么时候出的问题？什么时候出的问题？95％都是划伤％都是划伤 车门的划伤最多车门的划伤最多下午最多，高达下午最多，高达96％％ 第二步第二步 分解问题分解问题2％％92％％ 3％％损伤率损伤率1％％损伤率损伤率4％％比目标多了比目标多了300％％划伤划伤95％％撞伤撞伤3％％喷漆喷漆2％％侧门侧门92％％前盖前盖2％％后门后门3％％下午下午 96％％上午上午4％％What?Where?When? 第二步第二步 分解问题分解问题无痕无痕无痕无痕有痕有痕有痕有痕划痕被发现划痕被发现回顾上一流程回顾上一流程回顾上一流程回顾上一流程安装保险杠安装保险杠 装座椅装座椅 安装侧门安装侧门 安装前门安装前门 安装侧防撞条安装侧防撞条 小小 结结Ø 不要问不要问“为什么为什么”Ø 避说避说“因为因为,由于，导致，以至于，所以．．．由于，导致，以至于，所以．．．”这样的词汇这样的词汇Ø 现地现物现地现物Ø 要问自己要问自己“何时出现的问题？在哪出现的问题？谁出现的问题何时出现的问题？在哪出现的问题？谁出现的问题”等等Ø 把问题分解的尽可能的细把问题分解的尽可能的细Ø 要用数据要用数据第二步第二步 分解问题分解问题 小练习小练习A：： 英语水平总是上不去英语水平总是上不去B：： 广通渗透率不高的问题广通渗透率不高的问题大家只做明确问题，分解问题大家只做明确问题，分解问题请分为请分为4组讨论组讨论 结束语结束语谢谢大家聆听！！！谢谢大家聆听！！！22 。