单击编辑标题文本格式,单击编辑大纲文本格式,二级大纲,三级大纲,四级大纲,五级大纲,六级大纲,七级大纲,八级大纲,九级大纲,*,单击编辑标题文本格式,组长：04黄位倩 03陆诗婷组员：16杨晓丽 31黄灵飞 40香清燕 51石艳芬 52韦克雪 59朱慧姗,天地华宇概况,客户服务,产品和服务,信息管理,网络和运作,2,天地华宇概况,天地华宇(TNT Hoau)为世界500强企业、全球四大快递公司之一TNT的在华全资子公司作为国家一级运输资质企业，天地华宇始终致力于打造中国最强大、最快捷、最可靠的递送网络天地华宇的前身黑龙江省华宇物流集团，1995年始建于广州，早在20世纪90年代就已经在中国开展公路运输业务，并在2005年就已拥有国家第一批“5A”级物流企业资质认证现在全公司在职16000人左右，营业网店1600家，分布在（包括港澳台）34个省级单位,1995年由中国私人企业家建立,200,6,年被,TNT国际快递公司全资收购,2007,年正式入主管理华宇,2009,年发展定日达,2013,年中信产业入注,2014,年,6,月收购如风达,枢纽,:56家一级公司作为转运中心,站点,:超过1600站点作为服务网点,干线运输,:超过3136条线路,服务覆盖地区,:超过780个城市,发展历程,网络,5,产品和服务,客户服务,天地华宇概况,信息管理,网络和运作,6,零担服务,经济实用的全国性公路运输服务,站到站运输时间：主要中心城市2-4天；市县级城市3-6天,在全国780个城市可提供取送货服务,定日达服务,承诺运输时间,并提供货物查询和更高安全性等服务的高端公路货运产品,致力于为用户提供高安全性、准时性和服务水平的快运服务，综合性价比最高,整车服务,整车运输的方式，提供门到门一站式公路运输服务,门到门的运输时间按客户要求,可以承运超重、异型等特殊货物,产品和服务,7,天地华宇概况,客户服务,产品和服务,信息管理,网络运作,8,3000 辆短途运输车,3000辆长途运输车,350 套装卸设备,700,000 平米仓库,运营设施,9,干线运输管理,GPS安装在干线车上,GPS控制室,天地华宇干线车队,2008年7月完成所有主要路线的招标流程;,干线车GPS的安装使用;,严格的KPI监控提高速度和可信度;,卡车路线和速度的实时跟踪,;,精准的车况报告,;,通过事件管理提高卡车利用率以及优化车队规划管理,;,事先预报到达时间以及晚点预报,;,快速的预警报告等,;,定日达定时发车和到达服务,;,10,10,仓储运作,货物破损率从1.2%降低 到0.7%,专属的专业仓储管理团队,;,先进的设备包括叉车、托盘和笼箱,;,标准的运作流程,;,信息系统提供流程监控,;,干线车装载,标准装运设备,系统化的信息跟踪,11,11,集中管理的客服帮助台,专署帮助台,前瞻性的追踪，客户能在任何时候了解到货物的状态；,服务修正,客服人员被完全授权做即刻的决定去预判和改正问题,从而减少运输货物的困难；,升级和应急程序,在日常操作中，将按照一系列升级和应急程序来确保不可避免的紧急状况得到仔细的有效处理；,这些程序包括：,重新安排干线车辆(自有网络),紧急调用分包商车辆,如遇到延迟，计划特定递送,所有前锋客服人员被授权作出迅速的重要的决定来先解决客户的问题,12,网上营业厅,提供客户网上下单，查询和追踪的服务，功能包括,：,用户注册以及信息维护,；,网上不定和查询状态,；,根据运单号、订单号或客户名称追踪货物情况,；,提供GIS和GPS功能；,根据路线，增值服务，重货或者产品类别来查询,；,查询天地华宇网点的资讯,。
13,货物追踪系统,步骤1,:登陆天地华宇网页,步骤2,:点击进入“货物状态追踪”,输入运单号或者货物编号，点击“查询“,14,Consignment#,货物追踪系统（续）,天地华宇已经升级跟踪和追踪系统，客户可以随时通过系统查询货物情况,15,条形码扫描技术,16,条形码标签的使用，提高整体服务水平,：,更加快速,;,更加可信,；,降低货损和丢失率,；,16,天地华宇服务终端,掌上华宇,“掌上华宇”对外正式发布于2011年5月9日；目前适用于苹果iOS和安卓Android两大操作系统的用户；,掌上华宇包含各种功能：,货物追踪,门店搜索,价格查询,信息快车,客户可以简单的输入运单号在上，即可查到货物信息；,客户可以通过掌上华宇获得天地华宇所有1600家网点的信息，包括相近网点的地址和联系方式等17,提供信息包括,：,网点代码,；,可提供的服务,；,地址和联系号码,；,二级网点门店照片,；,掌上华宇 门店搜索,客户可以快速找到最近的二级网点,信息,：,输入地址,或者客户当前位置即可,点击红色标识后，网点地址和,会自动跳出,18,19,20,天地华宇的客户,20,南宁的网点,在南宁内有九,个网点,该网点位于南,宁江南区壮锦大,道五号,天地华宇的办公室,天地华宇的车辆,天地华宇的仓库,天地华宇的订单,thank you!,。