VIP 客户的管理制度一、 VIP 客户的等级及界定1、 等级名称VIP 等级划分共计五等，按级别高低依次为 V1、V2、V3 和 V4 2、 VIP 宾客资格等级申请 资 格可享受之房接待价或积分规格V1国家元首、国家部委领导、省主要负责人单议V11、市主要领导； 2、社会名流（演艺界、体育界、文化界） ；3、同星级饭店董事长、总经理； 4、与本店合作较多的旅行社之总经理；5、V2每年实际产生客房间天数在600 间以上（含 600 间），或者年综合消AV2费在 35 万元以上的协议公司的主要负责人或订房人员； 6、对饭店有过重大贡献的人士； 7、个人以协议价入住饭店 20 次/ 年以上的客人；8、长包房客人； 9、饭店邀请的贵宾1、对饭店起到重要作用的各种负责人； 2、每年实际产生客房间天V3数在 360 间以上（含 360 间），或者年综合消费在 20 万元以上的协BV3议公司主要负责人或订房人员； 3、个人以协议价入住饭店 10次 /年以上的客人； 4、饭店邀请的宾客1、个人以会员申请价入住饭店 3 次/ 年（365 天内）以上的客人； 2、V4个人以协议价入住饭店5 次 / 年以上的客人； 3、餐饮消费达到CV4RMB5000元/ 月以上的客人； 4、饭店邀请的宾客。
申请价填写 VIP 申请表入住的客人FIT× 9.8 折二、 VIP 等级接待规格明细1、各部门接待规格部门V1V2V3V41、贵宾在店期间，饭店豪华轿车一辆1、贵宾在店期间，饭店轿24 小时听候调用车一辆 12 小时听候调用2、贵宾抵店前 15 分钟，饭店欢迎队伍2、贵宾抵店前饭店总经等在饭店大门外就位，等候贵宾抵达；理、总监、公关、营销部贵宾抵店前 10 分钟，饭店总经理、市经理、前厅部经理等在一场销售总监及各部门经理到一楼门厅楼门厅外的车道处等候迎房外的车道处等候迎接客房布客房布务3、贵宾抵店，总经理陪同直接从专用3、贵宾抵店，前厅部经理置 V3款置 V4款部电梯进入客房陪同直接从专用电梯进入4、客务处经理、当值主管、领班在楼层迎接5、前厅处经理、大堂副理陪同房内登4、客务处经理、当值主管、记或免登记领班在楼层迎接6、每天首先安排 VIP 房卫生清扫，贵5、前厅部经理陪同房内登宾外出时均需整理房间 贵宾房夜床服记务安排在晚上 7 时以后6、客房布置 V2 款7、客房布置 V1 款1、完全了解贵宾的身份、 习惯、餐标、 1、完全了解贵宾的身份、1、完全1、完全餐式、用餐时间及其它注意事项。
习惯、餐标、餐式、用餐了 解 宾了 解 宾2、餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，准备3 套 时间及其它注意事项客 的 身客 的 身3、贵宾在专门的餐厅包间用餐2、餐饮部经理为贵宾开每份 、 习份 、 习4、开餐前，由餐厅主管负责检查贵宾餐菜单，准备2 套惯、用餐惯、用餐使用包间的设备及餐具3、贵宾在餐厅包间用餐时 间 及时 间 及餐4、开餐中，由餐厅领班为其爱好 其爱好5、开餐中，由餐厅主管亲自为贵宾服饮贵宾服务2、开餐2、开餐务，两名优秀服务员配合部5、每餐提供进口、国产酒类、 时，主动时，主动6、按政府接待部门要求提供酒水、香烟和茶叶等物品饮料各 3 种备选、每餐提供一 为 宾 客为 宾 客8、每餐使用饭店高档餐具级茶叶两种以上服务、与服务、与9、服务人员应熟知菜肴典故，能够随6、每餐使用饭店高档餐具宾 客 交宾 客 交时回答贵宾提问7、服务人员应熟知菜肴典流10、提供分菜服务故，能够随时回答贵宾提问1、贵宾抵店前 15 分钟，保安人员以50 米 1 人，分两侧列队于饭店大门前贵宾车队抵达时，行举手礼贵宾入住楼层，加强巡逻，保正常保2、贵宾入住楼层，实行双岗不间断辅以 24 小时监控。
正常保安安工作安工作巡逻，辅以 24 小时监控部15 分钟以 50 米3、贵宾离店，提前1 人距离，在饭店大门的通道两侧列队完毕，向离店贵宾行举手礼2、客房布置：V1 款品名规格数量摆放位置备注鲜花高档花篮大小号各两盆主卧室、客厅茶几饭店花房提供，视状况更换签名簿、签字笔高档一本、一支写字台果篮高档果篮一篮客厅茶几时令水果，每日补充更换（至少4种）酒水进口红葡萄酒一瓶小酒吧台配镀银冰桶及四只酒杯绿色植物盆栽两盆客厅、卫生间视区域面积欢迎卡饭店贵宾专用一张茶几上总经理签名V2款：品名规格数量摆放位置备注鲜花中档花篮大小号各一篮主卧室、写字台、饭店花房提供果篮中档果篮一篮客厅茶几时令水果，每日更换补充（4 种以上）酒水国产红葡萄酒一瓶小酒吧台配四只酒杯绿色植物盆栽一盆客厅、视区域面积欢迎卡饭店贵宾专用一张茶几上总经理签名V3 款：品名规格数摆放位置备注量鲜花中档花篮一篮写字台饭店花房提供果篮中档果篮一篮客厅茶几国产水果绿色植物盆栽一盆客厅视区域面积欢迎卡饭店贵宾专一张茶几上总经理签名用V4款：品名规格数量摆放位置备注果篮普通果篮1 篮圆茶几上时令水果欢迎卡饭店贵宾专一张茶几上总经理签名用三、 VIP 客户的申请办法1、任何客人都可以申请成为福佑饭店 VIP，并输入电脑自动生成 VIP 名单管理。
VIP 卡为积分累计卡，客人在饭店的每一次消费都会累计积分卡有效期为申请之日起 365 天2、申请办法：上述客人可在饭店总台、大堂副理或客房等处获得申请表格，用正楷将表格填写完整并签署姓名，寄至饭店订房部或交总台服务人员，然后转交销售处若客人符合我们的申请条件，经公关销售处批准后，在客人递交申请表的 5 个工作日内，销售处将 VIP 卡及使用手册邮寄或送到客人手里3、使用方法：（1）VIP 卡只限本人使用 , 不可转借他人， VIP 卡上印有卡号，每次使用时须出示客人的有效证件当客人入住饭店及在柜台结帐时，须出示 VIP 卡，以便我们从卡中读取客人的资料及其积分，否则客人的本次消费将无法记入到他的累计积分中2）每 2 个月客人将收到销售处邮寄给他的积分情况通知，请客人及时确认，若有差错应及时与销售处联系3）当客人的联系地址或个人资料变更时，需即时通知销售处，以确保及时收到销售处给客人邮寄的所有宣传或促销资料4）当客人在预订房间或预订餐位时，需提前告知前台其 VIP 卡号，方便饭店为客人提供相应的优质服务四、 VIP 客户的维护管理1、制定 VIP 客户接待程序，由公关销售处统一分发《VIP 接待计划书》到各部门，各部门根据计划书落实接待规格和细节；2、销售处：销售人员要经常拜访个人负责区域内的 VIP 客户，每晚值班的销售人员，在值班时间内，要负责接待跟踪 VIP 客户的客人入住等情况；3、公关处：公关人员要经常联系 VIP 客户；需要上门拜访的，每月要保证 1 次；4、针对不同的 VIP 客户举办不同主题的鸡尾酒会、联谊会等活动，每季度 1 次；5、逢重大传统节日，如春节、中秋节等传统日子，应赠送 VIP 客人节日礼物，感谢他们对饭店的支持；6、饭店总经理和市场营销总监应定期在店内宴请部分VIP客户，以示饭店对他们的重视程度；7、根据饭店制定的《 VIP 客人积分奖励计划》，给 VIP 客人奖励；8、面客部门的员工要记住 VIP 客户的姓名、称谓、相貌特征、消费习惯、个人爱好等，为他们提供个性化的惊喜服务；9、每逢 VIP 客人生日，在店内的 VIP，饭店将赠送 1 磅生日蛋糕或 1 瓶饭店指定的 干红葡萄酒；在店外或外地的 VIP，饭店将及时寄去生日贺卡，带去饭店的问候和祝福；10、在每月市场营销分析会上， 设立饭店 VIP 客户消费前十名主题汇报项目， 方便各部门对 VIP 客户的了解和适时的维护。
11、维护 VIP 的各级相关人员的分工：①、总经理、营销总监全面负责指导饭店的VIP 客户的管理；②、公关销售处经理负责维护饭店指定的 VIP 客户及媒体广告方面的③、销售人员负责个人销售区域内的 VIP 客户的管理与销售；五、 VIP 客户在住店期间可享受的的优惠项目1、小林日本料理、日式酒吧单点 9 折；2、望春风酒楼 9 折（不含酒水饮料、海鲜、燕鲍翅、服务费、特价品）3、西餐厅零点消费 9 折（不含酒水、服务费） ；VIP 客户；；4、推拿、足浴、 电子高尔夫练习场、棋牌室、茶室、台球室、５Ｆ卡拉ＯＫ、大堂吧、红酒吧、雪茄吧 9 折；5、入住获赠免费欢迎水果、凭房卡净桑拿免费；6、住店期间凭房卡洗衣、熨烫 8.5 折优惠；7、住店期间提供机场接送服务；8 、住店期间免费赠阅当日当地报纸；9 、住店期间凭房卡免费使用饭店及健身房和泳池（泳池使用期相同于饭店开放期） ；10、在房况许可的情况下，免费延时退房至 15：00；11、享受 VIP 快速进、退房服务 .会员（ VIP）订房积分奖励制度（一）、客人积分奖励政策 ：无论 VIP 卡还是会员卡均为积分累计卡， 客人在饭店的每一次消费都将累计成积分自动转入积分卡内。
若 VIP 得积分有变动，则需于当日将积分情况通知客户1） 根据客人的消费金额以积分的方式换算。