东莞市佩琦涂料有限公司质量手册（依据ISO9001：2000质量管理体系---要求国际标准）文件编号: PK-QM-01 版 本 号: A/0 页 数： 共 页 制定日期: 编制： 审核： 批准：2003年4月5日发布2003年4月5日实施东莞市佩琦涂料有限公司发布文件修订履历版本修订理由与内容简述修订页次修订日期修订人审核质 量 手 册 目 录目录 页码01公司简介 502《质量手册》发布令 603质量方针和质量目标 704管理者代表任命书 805质量手册的管理规定 9 1范围 10 2引用标准 10 3术语和定义 10 4质量管理体系 10 4.1总要求 10 4.2文件要求 11 4.2.3文件控制程序 11 4.2.4记录控制程序 12 5管理职责 12 5.1管理承诺 12 5.2以顾客为关注重点 12 5.3质量方针 13 5.4策划 13 5.5职责、权限与沟通 13 5.6管理评审控制程序 16 6资源管理 17 6.1资源提供 17 6.2人力资源控制程序 17 6.3基础设施控制程序 17 6.4工作环境 18 7产品实现 18 7.1产品实现的策划 18 7.2与顾客有关过程的控制程序 18 7.3设计和开发控制程序 20 7.4采购控制程序 20 7.5生产和服务的提供 21 7.5.1生产过程控制程序 21 7.6监视和测量装置的控制程序 22 8测量、分析和改进 23 8.1总则 23 8.2监视和测量 23 8.2.2内部审核控制程序 23 8.2.3过程的控制和测量 24 8.2.4过程的监视和测量 24 8.3不合格品的控制程序 25 8.4数据分析控制程序 25 8.5改进 26 8.5.1持续改进 26 8.5.2纠正措施和预防措施控制程序 26附件一 佩琦涂料有限公司QC工程表 附页1附件二 佩琦涂料有限公司组织架构图 附页2附件三 质量管理职责分配表 附页3附件四 程序文件清单 附页40.1公司简介佩琦涂料有限公司创建于1998年，专门从事精细化工原材料、各种优质涂料的生产经销。
同时引进国外优质涂料产品与应用技术，协助客户提高产品质量公司以雄厚的专业技术力量解决客户在生产、应用过程中出现的问题，为客户提供所需产品，技术和优质服务本公司产品符合欧、美有关玩具安全卫生检验标准，无毒，且已通过“SGS”测试顾客是我们的伙伴，对于顾客的要求，我们将视为对研究、发展、生产和市场销售的挑战本公司以追求产品的创新与多元化，本着专业服务，品质保证，客户至上为经营目标，与各客户推进共创辉煌！！地址：东莞市佩琦涂料有限公司 邮编：53728：0769-7981666、7981333、7922688：0769-7922788网址：E-mail：0.2《质量手册》发布令本《质量手册》是依据GB/T 19001-2000idtISO 9001：2000标准，结合本公司的实际情况而制定经审定，本手册符合国家、行业、地方的有关法律、法规，符合GB/T 19001-2000标准《质量管理体系要求》它规定了公司的质量方针、质量目标、组织机构、各项质量活动的基本控制程序，是公司进行质量管理的纲领性文件本手册对外是向顾客提供保证、质量承诺和第三方审核的依据现正式发布，要求本公司全体员工认真学习，领会并坚决贯彻执行。
特此颁布！总经理批准 ： 2003年 4月5日0.3质量方针和质量目标质量方针追求卓越品质 满足客户要求打造佩琦品牌 持续研发改进超越客户期望 实现技术求胜 公司秉承其一贯对产品品质的严格要求和孜孜不倦的开拓进取精神，在稳定提高产品质量的同时，不断开发科技含量高，与国际先进产品具有竞争的产品，满足顾客需求，创造“佩琦”优质品牌质量目标客户满意度≥80分 客户投诉率≤5%我公司质量方针和质量目标自发布之日起实施，全厂员工要理解质量方针的内涵并坚决贯彻执行，落实到自身的行动中 批 准 ： （总经理）2003 年 4 月 5 日0.4管理者代表任命书为了建立、实施公司的质量管理体系，并保持有效运行，提高产品质量，最大程度让顾客满意，根据GB/T 19001-2000标准的要求，特任命邓学兵为公司管理者代表，实施下列工作：1．建立、实施和保持质量管理体系的有效运行2．向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括任何改进的要求。
3．确保整个公司内提高满足游客要求的意识4．负责质量管理体系有关事宜的外部联络特此任命！总经理签名： 年 月 日0.5质量手册的管理规定1目的质量手册是规定本公司质量管理体系的纲领性文件，为确保本手册的控制、管理及有效使用，特制定本规定2适用范围本手册是公司质量管理体系纲领性文件，对内适用于质量管理体系的所有过程，全体员工必须遵照执行；对外向顾客提供质量保证、质量承诺和第三方审核的依据3职责3.1本手册由管理者代表组织编制并审核，由公司总经理批准发布3.2本手册的控制和管理由文控制中心具体实施4手册的控制和管理4.1质量手册属受控文件，它的发放和回收由公司文控中心负责办理每本手册统一编号，并加盖“受控”或“非受控”印章，按规定办理发放和回收的签字、登记手续4.2《质量手册》发放范围： a）公司领导层 b）公司各有关职能部门负责人 c）主管质量的有关管理人员4.3《质量手册》的持有者应保持其清洁完整，当其调离公司或不担任相应职务时，应及时将手册交回公司文控中心，并办理回收手续4.4本手册只限于规定范围内使用，未经管理者代表批准，不得擅自对外交流、外借、外送及复制。
4.5质量手册在使用中发现问题，应当进行持续改进需对手册进行修改，应由有关部门提出修改意见，报管理者代表审核，经总经理批准后由文控中心实施更改4.6质量手册修改后，文控中心应及时将修改通知单及内容按受控文件发至手册持有者，从修改发布期起按修改要求执行4.7手册若全面换版，新版发布之际，原手册应同时宣布作废，并加盖“作废”章，由文控中心统一销毁，需保留的作废手册，应加盖“作废”和“保留”章其它未规定事项，按《文件控制程序》要求实施1．范围1.1总则本手册按照《ISO9001:2000质量管理体系―要求》标准的规定，并结合我公司实际情况编制而成我公司为达到下列需求，规定了质量管理体系要求：A．向顾客证实我公司有能力稳定地提供满足顾客和相关法律法规要求的产品；B．通过质量管理体系的有效实施包括持续改进过程，旨在增强顾客满意 本手册适用于内部质量管理，也适用于顾客进行的第二方审核和认证机构的第三方审核，评价我公司满足顾客及法律法规要求的能力本手册产品的覆盖范围：化工涂料和溶济的设计开发生产销售和服务本体系的管理范围为：东莞市塘厦镇佩琦涂料有限公司1.2应用我公司是从事各类化工涂料和溶济的设计、开发、生产、销售和服务的企业，本公司生产和服务提供的过程的输出不包含需要以后续之测量或监控验证的工序，因此将7.5.2条款删减。
2．引用标准ISO 9000:2000质量管理体系 基础和术语ISO 9001:2000质量管理体系 要求3．术语和定义本手册采用ISO 9000:2000中给出的术语和定义；本手册采用 “ 供方 —— 组织（公司） —— 顾客”供应链关系4．质量管理体系4.1总要求我公司依据GB/T19001:2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系 要求》建立质量管理体系，形成质量手册，质量管理体系程序和作业指导书等必要的文件，对所建立的质量管理体系加以实施，保持并持续改进其有效性我公司在建立实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意，应做到：A、识别质量管理体系所需的过程及其在我公司中的应用见附录1 质量管理体系过程及职能分配表 B．为达到过程的有效运行，确定这些过程的顺序和相互作用C．编制质量管理体系所需相关文件，规范管理，确保这些过程的有效运作和控制D．确保获得必要的资源和信息以支持过程的运行和对过程的监控E．通过对这些过程的监控和分析，对过程采取必要的措施，以实现对过程策划的结果及对过程的持续改进上述质量管理体系所需的过程包括与质量管理活动、资源提供、产品实现、监视和测量有关的过程。
还包括涉及我公司产品实现过程中的外包过程（如采购过程等）4.2文件要求4.2.1总则 我公司质量管理体系文件包括: A. 形成文件的质量方针和质量目标； B. 质量手册； C. 标准中所要求的6个形成文件的程序； D. 为确保过程的策划、运行和控制所需的文件，包括程序、准则、作业方 法、制度规定等； C. 质量管理体系的记录4.2.2质量手册 质量手册是我公司最高的质量管理体系文件,质量手册用于内部质量管理体系的过程控制与管理,以及用于证实能安全、稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品 质量手册的内容包括： A. 质量管理体系的范围,包括应用标准删减的说明； B. 程序文件及对其引用（见附件4 程序文件清单）； C. 质量管理体系所需过程及过程之间相互作用的表述（见附录1产品实现流程 图）4.2.3文件控制4.2.3.1文件控制范围： A. 质量手册； B. 程序文件； C. 其他质量管理体系运行控制所需的文件； D. 记录； E. 适当范围的外来文件：如ISO 9001：20000标准等4.2.3.2我公司已编制《文件控制程序》，以确保控制以下的内容： A. 文件发放得到相应授权人批准,以确保文件是充分和适宜的; B. 确保使用处得到适用文件的有效版本；C．根据需要对文件进。