沃尔玛的人力资源管理分析一、 沃尔玛的背景资料二、 沃尔玛的人力资源战略三、 沃尔玛的工作分析四、 沃尔玛的人员招聘五、 沃尔玛的绩效评估六、 沃尔玛的员工培训七、 沃尔玛的薪酬制度八、 沃尔玛的不足摘 要：随着全球化的到来和市场经济的迅猛发展，美国沃尔玛公司得到前 所未 有的发展，它的连锁店几乎遍布全球，七年连续名列世界 5 0 0强第一位 根据多方 因素综合，使沃尔玛成功的有许多方面，其中，它的人力资源管理起了 很大的作 用本文主要阐述沃尔玛的背景资料、人力资源战略、工作分析、人员 招聘、绩效 评估、员工培训和薪酬制度等七个方面，结合沃尔玛不足与问题并提 出一些改进建 议，希望其他企业能受到一些启示一、沃尔玛的背景资料1962 年美国沃尔玛公司创立于美国西部的一个小镇， 1991 成为美国第一大零售企业，2 0 0 1年以后连续名列世界5 0 0强第一位， 2 0 0 2年销 售额达 2465 亿美元经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的 私人雇主和世 界上最大的连锁零售商 目前，沃尔玛在全球开设了超过 7,000家商场，员工总数 190多万人，分布在全球 14个国家每周光临沃尔玛的顾客 1.76 亿 人次。
1996 年，沃尔玛在深圳成功地开设了亚洲第一家沃尔玛购物广场和山 姆会员 商店经过十一年的发展，沃尔玛目前已经在全国共 55个城市开设了 104 家商场， 包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃 尔玛购物广 场 99 家、山姆会员商店 3 家，社区店 2 家沃尔玛至今在华创造了 超过 50,000 个 就业机会沃尔玛的天天平价”、一站式购物”等理念和仓储式会员制”的营运方式得到了政府的充分肯定和广大消费者的青睐沃尔玛坚持 本 地采购”原则，在中国的商店里 95%以上的商品都是中国制造，每年还将大量的 中国 产品销往海外2001 年，沃尔玛以直接和间接的方式从中国采购的产品总 额超过 100 亿美元这些产品供应到遍布全球的沃尔玛商店销售二、沃尔玛的人力资源战略沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神 沃尔玛的人力资源战 略可以归纳为三句化：留住人才、发展人才、吸纳人才一）留住人才沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围，完善的薪酬福利计 划 广阔的事业发展空间，并且在这方面已经形成了一整套独特的政策和制度1、 合伙人政策在沃尔玛的术语中，公司员工不被称为员工，而称为 "合伙人 "。
这一概念具体化的政策体现为三个互相补充的计划：利润分享计划、雇员购 股计 划和损耗奖励计划沃尔玛公司还推行了许多奖金计划，最为成功的就是损 耗奖励 计划在沃尔玛，管理人员和员工之间也是良好的合伙关系 公司经理人 员的纽扣 刻着"我们关心我们的员工"字样，管理者必须亲切对待员工，必须尊重 和赞赏他 们，对他们关心，认真倾听他们的意见，真诚地帮助他们成长和发展 总之，合伙 关系在沃尔玛公司内部处处体现出来，它使沃尔玛凝聚为一个整体2、 沃尔玛公司重视信息的沟通，提出并贯彻门户开放政策，即员工任何时 间、地点只要有想法或者意见，都可以口头或者以书面的形式与管理人员乃至于 总 裁进行沟通，并且不必担心受到报复任何管理层人员如借"门户开放"政策实 施打 击报复，将会受到严厉的纪律处分甚至被解雇这种政策的实施充分保证了 员工的 参与权，为沃尔玛人力资源管理的信息沟通打下了坚实的基础二）发展人才沃尔玛的经营者在不断的探索中领悟到人才对于企业成功的重要性加强 对员 工的教育和培训是提高人才素质的重要渠道因此，沃尔玛把加强对现有员 工的培 养和安置看作是一项首要任务1、建立终身培训机制沃尔玛重视对员工的培训和教育，建立了一套行之有 效 的培训机制，并投入大量的资金予以保证。
培训项目分为任职培训、升职培训、 转 职培训、全球最佳实践交流培训和各种专题培训沃尔玛根据不同员工的潜能 对管 理人员进行领导艺术和管理技能培训，这些人将成为沃尔玛的中坚力量2、沃尔玛在用人中注重的是能力和团队协作精神，学历、文凭并不十分重 要在一般零售公司，没有 10年以上工作经验的人根本不会被考虑提升为沃尔 玛经 理而且，经过 6个月的训练后，如果表现良好，具有管理员工、擅长商品 销售的 能力，公司就会给他们一试身手的机会，先做助理经理或去协助开设新店， 然后如 果干得不错，就会有机会单独管理一个分店3、内部提升制过去，沃尔玛推行的是"招募、保留、发展"的用人哲学，现 在 则改为"保留、发展、招募"的模式这种改变不仅是语意的改变，它表明了对 保留 与发展公司已经具有的人才的侧重强调，而不再是公司以前的不断招聘的用 人特 点公司期望最大限度发挥员工的潜能并创造机会使其工作内容日益丰富和 扩大， 尽可能鼓励和实践从内部提升管理人员 对于每一位员工的表现，人力资 源部门会 定期进行书面评估，并与员工进行面谈，存入个人档案三）吸纳人才除了从公司内部选拔现有优秀人才之外，沃尔玛开始从外部适时引进高级 人 才，补充新鲜血液，以丰富公司的人力储备。
在招聘员工时，对于每一位应聘 人 员，无论种族、年龄、性别、地域、宗教信仰等，沃尔玛都为他们提供相等的 就业 机会从 1998年开始，沃尔玛开始实施见习管理人员计划，即高等院校举 行职业发 展讲座，吸引了一大批优秀的应届毕业生经过相当长一段时间的培训， 然后充实 到各个岗位，此举极大缓解了公司业务高速扩展对人才的需求沃尔玛如此辉煌的发展历史和发展前景，其用人之道确实值得我们中国的 零售行业深思、借鉴员工是公司的主体，尊重员工，与员工建立利益共享的伙 伴关系，最大限度地挖掘员工的创造潜力，让每一位员工充分实现个人的价值， 在各项 工作中达到卓越的境界，这样才能真正使企业站在较高的起点上， 实现跨 越式发 展三、沃尔玛的工作分析工作分析实质是从不同职业生活与职业活动调查入手，顺次分析工作者的职 务、职位、任务和要素的过程，并由此确定组织中工作岗位的定位、目标、工作 内 容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求现以沃尔玛采购部和人力资 源部 为例，对其工作进行分析，并确定工作岗位中的目标和人员要求等等一）沃尔玛岗位结构沃尔玛一个零售店通常设置总经理 1人，常务副总、 副总各2人，财务总 监 1 人，下设人事部、财务部、行政部、防损部、白班收货部、夜班收货部、夜班理货 部、各商品部和前台收银部。
沃尔织结构的设计上，矩阵式结构转变为以各产品事 业部和其它职能部门为中心，以各大区为单位，大区内设置大区物流主管，由其协 调所有与工厂、配送中心、销售分公司之间的物流活动，包括销售计划、订单、运 输调度、生产与采购计划大区物流经理是一种非正式的组织，是个目标中心，其 作用不仅在于反映问题传达政策，更主要职责在于根据区域情况制定整合计划二）沃尔玛工作要求1、采购部门任务：沃尔玛实行进销分离的体制，总部采购部的 20个人负 责所有分店商品的采购，而各分店是一个纯粹的卖场沃尔玛现在已经舍弃了系列 化经营原则，拿牙膏来说，市场上大约有1 000多个品牌，每个品牌又有若干个品 种规格，一个商店80 %的销售额通常是由20 %的商品创造的沃尔玛称这个现象叫 做“8『20原则”采购员的任务之一就是经常分析一下这20%中的商品是什么，然后 把它们采购进来 新品购进以后，采购员要注意顾客及商店营 运回应，从第一个星期开始就要做跟踪，监控销售情况，然后根据不同商品的市场 表现，增加有需求的品种，同时删除表现不好的商品，这样来减少供应商和公司的 风险对于已购商品的销售评估，沃尔玛用电脑做支持工作电脑系统能够跟踪每 一个品牌、每种花色规格的销售情况。
采购员根据电脑提供的数据，能够详细了解 各周的销售情况对供应商提供服务2、人员要求：沃尔玛对本公司员工要求廉洁诚实每位员工进入公司时都要签 一份廉洁诚实声明，以后还要经常进行廉洁诚实培训，特别是要求采购员一定要诚 实，客户请吃、礼品、红包一概不能接受沃尔玛这样要求员工，同时还 从体制上杜绝商业贿赂沃尔玛中国有限公司总部设有防损部，内部设调查员，专 门调查采购员与供应商的关系此外，对采购员一般半年调换一下业务范围三）人力资源管理部1、人力资源部工作职责：制定与推行薪酬福利计划方案和政策及操作指 引；协助维护职位评价系统和对应的级别薪酬福利水平； 参与或组织各种内外 薪酬福利调研活动并进行整理，分析与研究；配合跟进薪酬福利方面的内部审计及 内部操作流程合规审核；负责薪酬福利方面的沟通、宣传和培训2、要求本科或以上学历，英文口头与书面表达优秀，电脑操作熟练；组织协 调及沟通表达能力优秀；较强的分析能力及高度的团队合作精神；数据分析能力优 秀，熟悉各类分析工具，三年以上大型外资企业相关工作经验四）运行模式沃尔玛是一个倒金字塔型组织，营运、防损、HR三线分立，防损与HR — 般情况下是向各自的总部负责，分店的总经理负责营运，这是典型的美国式三权 制 衡管理模式。
但三线的管理层都处于金字塔的下端，基层员工是中间的基石 沃尔 玛处理员工关系经常用到的一个词汇叫 分享信息”分享信息和分担责任是 构成沃尔 玛合伙关系的另一个重要内容 它使人产生责任感和参与感在各个商 店里，沃尔 玛公布该店的利润、进货、销售和减价情况，并且不只是向经理及其 助理们公布， 而是向商店的每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息显然， 部分信息也会流 传到公司外面但他们相信与员工分享信息的好处远大于信息泄 露给外人可能带来 的副作用实际上到目前为止，这样做并没有对沃尔玛构成损 害五） 竞争方式分析一下这几十年沃尔玛的发展历程，会发现关键在于沃尔玛建立了一套基 于 顾客价值的经营理念、人力资源政策与战略性的业务决策沃尔玛的经营理念 是通 过向合伙人放权、保持技术优势和在合伙人、顾客和供应商之间建立忠诚来 战胜竞 争对手沃尔玛人力资源政策的基点是： 如果你想让店里的员工照顾好顾客，你就必须确保你要照顾好店里的员工活尔玛的业务战略决策要求与供 应 商建立伙伴关系比如在沃尔玛的早期阶段，实力强大的供应商如宝洁（P& G）公 司是很强硬的，当沃尔玛强大之后，并没有反过来对宝洁强硬，而是与宝 洁结成伙 伴关系，它告诉宝洁，我们可以共享沃尔玛的电子信息来改善双方的业 绩，结果宝 洁公司成为通过计算机与沃尔玛连网的第一批厂商之一， 宝洁在本顿维尔设了一个70人的小组来管理其出售给沃尔玛的产品，到 1993年，沃尔玛 已经 成为宝洁公司最大的客户，每年经营大约 30 亿美元的业务，约为宝洁公司 总收入的 10 %，没有战略的竞争。
六） 技术创新技术创新不仅指商业性地应用自主创新的技术， 还可以是创新地应用合法取 得 的他方开发的新技术或已进入公有领域的技术创造市场优势 在最近的国家科 技发 展纲要里面，提出了创新的三种形式：原始创新、吸收引进消化创新、集成 创新 等，上述定义就包含了这三种形式沃尔玛是世界上第一家试用条形码即通 用产品 码（UPC）技术的折扣零售商1980年试用，结果收银员效率提高50 %,故所有沃尔 玛分店都改用条形码系统在案例教学里，西方很多大学都把沃尔玛 视为新技术持 续引进的典范四、沃尔玛的人员招聘 沃尔玛的企业文化是：尊重个人，服务顾客，追求卓越，创造非凡沃尔玛 公司十分重视人才的选拔与培养员工一直被视为公司最大的财富，因为行业的 竞争 归根到底是人才的竞争沃尔玛公司人力资源的基本战略可以简单地概括 为：吸纳 人才一留住人才一发展人才这是写在招聘介绍中的推行用人哲学是 保留、发 展、招募”的模式，公司期望最大限度发挥员工的潜能并创造机会使其 工作内。